一、 人性化管理概念的提出
　　人性化管理最先是由德國(guó)著名企業(yè)家馬克·菲爾德于20世紀(jì)80年代末，根據(jù)美國(guó)聯(lián)合工會(huì)“勞動(dòng)者疲勞程度調(diào)查報(bào)告”中反映的厭工指數(shù)而提出來(lái)的管理理念，旨在解決、調(diào)整勞動(dòng)者的厭工情緒。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，只要是有利于改善員工的厭工狀態(tài)的管理，都是人性化的管理。在中國(guó)，人性化管理就是“以人為本”。即維護(hù)人格尊嚴(yán)，保障人的生存權(quán)。
　　二、 人性化管理的七點(diǎn)思考
　　1.尊重人的自然屬性
　　人的自然屬性是要生存，在生存中要有衣、食、住、行、婚姻和生兒育女等最基本的需求。這種屬性在日常行為中表現(xiàn)的程度可以因自我控制能力的大小而有差異，但自然屬性終歸存在。所以，我們提出人權(quán)最基本的權(quán)利是生存權(quán)，它最充分最徹底體現(xiàn)了我們對(duì)人的自然屬性的承認(rèn)和尊重。以人為本首先要尊重人的最基本的自然屬性。但是，由于長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)人性、人道乃至人的本質(zhì)的錯(cuò)誤理解，導(dǎo)致在決策中忽略員工對(duì)改善生活的追求，忽略人所應(yīng)有的喜怒哀樂(lè)情感，忽略人的潛在創(chuàng)造力，甚至造成了領(lǐng)導(dǎo)與群眾的對(duì)立。這些認(rèn)識(shí)偏差導(dǎo)致的工作失誤，迄今還隨處可見(jiàn)。
　　2.關(guān)注人性的復(fù)雜性
　　有人把人性的復(fù)雜性歸納為11個(gè)方面，即：人是一個(gè)有機(jī)體，但有其生理極限；人跟其他高等動(dòng)物相同，壓力產(chǎn)生動(dòng)力；員工的安全感來(lái)自主觀感覺(jué)到的自身價(jià)值（即自己為公司所創(chuàng)造的價(jià)值）大于企業(yè)為員工付出的成本和投資；人追求成就感；人需要對(duì)生存環(huán)境的基本的控制感；人必須承擔(dān)必要的家庭責(zé)任；人有自我管理能力；自尊受到個(gè)體之間相互比較的影響，人在心理上歸屬于自己的參照群體；人的自尊是人的終生追求；員工需要感到最低限度的分配公平，在感覺(jué)不公平的時(shí)候，會(huì)自行調(diào)整自己的工作行為；人是非理性的動(dòng)物，講道理不一定能達(dá)到目的。認(rèn)識(shí)人性的復(fù)雜性非常重要，這其中既有人的自然屬性，也有人的社會(huì)屬性和經(jīng)濟(jì)屬性，這是準(zhǔn)確實(shí)行人性化管理的基本依據(jù)。同時(shí)，又使人性化管理成為綜合心理學(xué)、行為科學(xué)等多學(xué)科交叉的復(fù)雜科學(xué)。
　　3.人性化管理要融入到制度中
　　人性化管理是輔助制度實(shí)施和執(zhí)行的重要條件。在制度制定的過(guò)程中，就要有對(duì)管理對(duì)象設(shè)身處地的考慮，在尊重員工利益的前提下制定制度，讓人性化的關(guān)懷浸潤(rùn)在制度之中；在嚴(yán)格執(zhí)行制度時(shí)，要有人情味，這樣的管理才是人性化管理。
　　4.人性化管理要建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制
　　美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于20世紀(jì)50年代提出的需求層次理論得出，不同的人的需要是不一樣的；同一個(gè)人在不同的時(shí)期有不同的需要。因而不能用千篇一律的激勵(lì)方法對(duì)待所有的人。
　　（1）對(duì)不同年齡段的員工采取不同的激勵(lì)對(duì)策。20～34歲：這個(gè)年齡段的人需要的是個(gè)人職業(yè)的發(fā)展，他們敢于創(chuàng)新，嘗試別人不敢去做的事情。因此，有效的培訓(xùn)、職業(yè)生涯的規(guī)劃、薪資的提升等等對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是最好的激勵(lì)。35～49歲：這個(gè)年齡段的員工基本上都有了家庭和孩子，有了一定的社會(huì)閱歷，他們不再像年輕時(shí)那樣有沖勁，更多的是想穩(wěn)定發(fā)展，不再愿意冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。適當(dāng)?shù)匕压芾韻徫幌蛩麄儍A斜，并適時(shí)地關(guān)心他們的生活和家庭，將會(huì)有意想不到的效果。50～60歲：由于年齡的局限性，這個(gè)年齡段的員工只希望平靜地度過(guò)自己最后的工作時(shí)間，順利地過(guò)渡到退休階段。精神上的激勵(lì)對(duì)于他們更合適，頒發(fā)一些具有紀(jì)念意義的獎(jiǎng)項(xiàng)將會(huì)讓他們對(duì)單位和領(lǐng)導(dǎo)更加忠誠(chéng)。
　　（2）對(duì)知識(shí)型員工采取成就和精神激勵(lì)策略。根據(jù)彼得·德魯克的定義，知識(shí)員工屬于“掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人”。知識(shí)員工就是用腦多于用手的員工。從心理特征上看，知識(shí)型員工具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望，熱衷于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的任務(wù)，并盡力追求完美的結(jié)果。因此，在對(duì)待激勵(lì)方式的態(tài)度上，高度重視成就激勵(lì)和精神激勵(lì)遠(yuǎn)大于金錢(qián)等物質(zhì)激勵(lì)。
　　（3）采取“工作—生活平衡”的激勵(lì)策略。隨著越來(lái)越多的雙收入家庭及獨(dú)生子女組合家庭的出現(xiàn)，對(duì)家庭和老年人的照顧問(wèn)題顯得越發(fā)突出。人們的生活觀念越來(lái)越呈現(xiàn)多樣化。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和文明程度的提升，員工已經(jīng)不再滿足于工作掙錢(qián)、養(yǎng)家糊口了，對(duì)個(gè)人和家庭生活質(zhì)量的追求越來(lái)越高，員工越來(lái)越希望達(dá)到一種工作和生活的高度平衡，對(duì)個(gè)人時(shí)間支配的愿望也越來(lái)越高?？萍嫉陌l(fā)展使今天的彈性工作模式成為可能，電話會(huì)議、電子通訊和彈性工作計(jì)劃開(kāi)發(fā)了一種在不同時(shí)間和不同地點(diǎn)使員工和雇主一起工作的方式。這對(duì)那些希望能夠更好地掌握自己時(shí)間的年輕員工，以及那些不得不在工作和家庭之間尋求平衡的員工來(lái)說(shuō)是最大的激勵(lì)。
　?。?）采取一分鐘贊美的激勵(lì)策略。企業(yè)管理者經(jīng)?；ㄙM(fèi)不長(zhǎng)的時(shí)間在職員所做的事情中，挑出正確的部分加以贊美。這對(duì)提高員工的自信心有立竿見(jiàn)影之效。
　　5.人性化與人情化管理有質(zhì)的區(qū)別
　　人情化管理理念主要是以家庭式管理為基礎(chǔ)，以親情為紐帶，有很強(qiáng)的排外性、保守性。而人性化管理不具有排外性，它的執(zhí)行過(guò)程不以管理者好惡程度而改變，充分尊重勞動(dòng)者個(gè)性自由化。
　　6.掌握員工的實(shí)際性格特征
　　作為管理者，應(yīng)借助科學(xué)的手段（如人才數(shù)據(jù)庫(kù)）全面獲得員工信息，了解每個(gè)下屬的實(shí)際性格特征。不要將干將錯(cuò)用在他本人不喜歡的地方。
　　7.對(duì)善意的謊言應(yīng)裝聾作啞
　　謊言也并非一無(wú)是處。尤其是當(dāng)謊言成為一種必不可少的交際手段，對(duì)“欺騙者”應(yīng)表示一種心照不宣。當(dāng)然，這種謊言要有明確的定位，它是一種小小的掩飾、巧妙的借口、另類的敬畏，與大是大非的問(wèn)題絕對(duì)無(wú)涉。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)具備一顆慧心，能夠分辯出哪些行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲禁止，決不姑息，如慌報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表、偷改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；而哪些又是應(yīng)當(dāng)睜一只眼閉一只眼、不必深加追究，如偷跑出去一會(huì)兒處理一點(diǎn)家庭瑣事。關(guān)鍵的問(wèn)題是員工是否真正努力地工作，能否創(chuàng)造出一流的成績(jī)。有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的沉默和裝聾作啞反倒對(duì)撒謊的員工產(chǎn)生一種無(wú)聲的壓力。
　　三、人性化管理的優(yōu)缺點(diǎn)
　　人性化管理維護(hù)員工的人格尊嚴(yán)，為員工的成長(zhǎng)提供寬松的制度環(huán)境，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，開(kāi)發(fā)員工的潛能，達(dá)到提高工作效率、降低企業(yè)成本的效果。但由于人性的復(fù)雜性，即使管理非常人性化，也會(huì)有不敬業(yè)的員工。一方面，公司尊重員工，保障員工福利，另一方面，員工鉆人性化的空子，工作主動(dòng)性不夠，責(zé)任性不強(qiáng)，時(shí)間長(zhǎng)了，大部分員工覺(jué)得“理應(yīng)如此”。因此，人性化管理需要高素質(zhì)的員工，他們不用監(jiān)督，就能自覺(jué)地完成工作任務(wù)。
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