管理上“勿以善小而不為”
　　以前我在酒店工作的時(shí)候，外方的總經(jīng)理是一個(gè)德國(guó)人。有一次，總經(jīng)理帶著我視察工地，在臺(tái)階上看到一個(gè)被丟棄的紙團(tuán)，他迅速?gòu)澭鼡炱饋?lái)放在兜里，然后走到垃圾桶的時(shí)候把它扔掉。同樣是這個(gè)老外，每次讓我拿個(gè)東西給他時(shí)，他都會(huì)很認(rèn)真地說(shuō)：謝謝你，搞得我每次都很感動(dòng)。這些一開(kāi)始都讓我驚詫不已，他的那種管理風(fēng)格非常細(xì)膩，而且非常務(wù)實(shí)。我想這對(duì)我的工作來(lái)說(shuō)，確實(shí)帶來(lái)不少的影響。中國(guó)有句老話叫“從小事做起、從我做起”，但很多人只是說(shuō)說(shuō)而已，而老外卻是動(dòng)真格的。
　　我平時(shí)也經(jīng)常和酒店的老總或業(yè)主一起參觀酒店進(jìn)行交流。我在走過(guò)路過(guò)很多東西時(shí)都不會(huì)太用心，但是老總和業(yè)主就會(huì)去糾正。比如一只杯子放錯(cuò)了地方他會(huì)端起來(lái)放在應(yīng)在的位置，一個(gè)椅子放歪了，他會(huì)去扶正。我想這個(gè)是一種職業(yè)習(xí)慣的培養(yǎng)。
　　其實(shí)管理上也是一樣，“勿以善小而不為”。在管理的工作上面，每一個(gè)小的不足的地方，都可能成為這個(gè)匱以千里的一個(gè)蟻穴。所以你如果說(shuō)你平時(shí)對(duì)于掉在地上的一團(tuán)紙一個(gè)煙蒂，你都會(huì)那么關(guān)注的話，那你很可能你就能夠把很多管理上的漏洞能夠堵住，所以我想這個(gè)道理應(yīng)該是相通的。
　　精細(xì)化管理就需要“斤斤計(jì)較”
　　都說(shuō)上海人“斤斤計(jì)較”，其實(shí)這種“斤斤計(jì)較”也正是我成功的重要原因。
　　攜程會(huì)將細(xì)小的東西做到極致。我對(duì)旅游行業(yè)的理解就是：怎么接電話、怎么讓人家給你東西、怎么把東西遞給人家、怎么說(shuō)謝謝，這些細(xì)節(jié)堆在一起，就反映出你有沒(méi)有可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　斤斤計(jì)較在企業(yè)管理中就是“精細(xì)化管理”。做企業(yè)要斤斤計(jì)較，有兩層意思。第一，是理念要認(rèn)真。如果對(duì)什么事情都馬馬虎虎，不可能做好一個(gè)企業(yè)。第二，要計(jì)較到量化的程度?！敖锝铩眱蓚€(gè)字很重要，表明不是隨隨便便計(jì)較，還要拿秤來(lái)衡量，一斤一兩都算清楚。而這種量化管理的概念，在中國(guó)企業(yè)界大大不夠。
　　而且，斤斤計(jì)較是一種做事的態(tài)度，并不是要通過(guò)算計(jì)來(lái)使自己?jiǎn)畏矫娴靡妗Ｏ喾?，與人合作相處時(shí)斤斤計(jì)較，先小人后君子，朋友才能交長(zhǎng)。要先把最危險(xiǎn)、最有爭(zhēng)執(zhí)的利益說(shuō)清楚，才能坦誠(chéng)相