在充滿變革的時(shí)代，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地學(xué)習(xí)新知識(shí)，已經(jīng)成為眾多企業(yè)重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要法寶。因此，“企業(yè)大學(xué)”“學(xué)習(xí)型組織”“人才培養(yǎng)”等詞語，迅速成為CEO眼中的關(guān)鍵詞；首席學(xué)習(xí)官、學(xué)習(xí)管理者、培訓(xùn)管理者等，也日漸成為企業(yè)發(fā)展中不可或缺的崗位。然而，隨著人力資源管理職能的分化，以及人力資源管理的職業(yè)化及專業(yè)化程度的不斷提升，學(xué)習(xí)管理者日益陷入“培訓(xùn)專業(yè)化”的陷阱，而不能跳出培訓(xùn)本身來全面地審視培訓(xùn)，忘記了出發(fā)的方向，導(dǎo)致了培訓(xùn)與CEO期望、組織發(fā)展和員工需求相去甚遠(yuǎn)，從而使培訓(xùn)工作舉步維艱。
　　根據(jù)自身多年的企業(yè)大學(xué)建設(shè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，很多企業(yè)培訓(xùn)工作的困境，從學(xué)習(xí)管理者的角度上看，主要是因?yàn)楹芏鄬W(xué)習(xí)管理者在推進(jìn)人才培養(yǎng)工作中，存在著“三個(gè)不理解”，即不理解戰(zhàn)略、不理解業(yè)務(wù)、不理解學(xué)員。
　　學(xué)習(xí)管理者在企業(yè)發(fā)展中扮演什么角色，應(yīng)當(dāng)具備什么樣的勝任素質(zhì)，一直是學(xué)者研究的熱門課題，也是值得學(xué)習(xí)管理者思索的問題之一。筆者認(rèn)為，要想成就卓越的學(xué)習(xí)管理者，必須即刻開始以下三項(xiàng)修煉。
　　理解戰(zhàn)略
　　通俗地說，理解戰(zhàn)略也就是理解CEO，理解CEO對(duì)企業(yè)發(fā)展、人才素質(zhì)、人才培養(yǎng)的期望和思路。學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者只有能緊緊跟上CEO的思路，人才培養(yǎng)工作才能緊密結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，有的放矢，才不至于被CEO認(rèn)為培訓(xùn)工作永遠(yuǎn)“慢半拍”。同時(shí)，人才培養(yǎng)工作也才能獲得CEO持續(xù)的經(jīng)費(fèi)支持，不至于陷入缺少培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的困境。
　　對(duì)此，首先，要盡快克服“人微言輕”的處境。從管理層級(jí)上看，絕大部分培訓(xùn)主管或人才開發(fā)專員是無法與CEO直接對(duì)話的。這也就意味著學(xué)習(xí)管理者沒有辦法第一時(shí)間直接了解CEO的思路，只能經(jīng)過人力資源總監(jiān)或經(jīng)理乃至更多層級(jí)的層層傳達(dá)（研究表明，每經(jīng)過一個(gè)人的傳遞，信息將失真30%），或通過文件印發(fā)（所有正式印發(fā)的文件均是經(jīng)過修改潤(rùn)色，從而不能真實(shí)反應(yīng)CEO心路歷程）的方式知曉CEO的想法。因此，盡快進(jìn)入到“體制內(nèi)”，有權(quán)第一時(shí)間收聽到CEO的聲音，是最為明智的選擇。
　　其次，要緊跟CEO的思維。受制于前述“人微言輕”的處境，再加上凡是CEO其思維的轉(zhuǎn)變和跳躍性均是極快的，因此只有跟上其思維的“步伐”，才不至于被認(rèn)為凡事“慢半拍”。在實(shí)踐中，筆者通過以下幾種方式獲得來自CEO的第一手資訊：如果你沒有權(quán)利直接參加重要會(huì)議，在不違反公司規(guī)定的前提下通過你的上級(jí)幫助錄制CEO在重要會(huì)議中的講話；盡量通過“口水稿”材料而非“印發(fā)稿”材料領(lǐng)會(huì)CEO的講話精神；將CEO所有講話編輯成冊(cè)，以便日后查詢。
　　再次，要及時(shí)“向上營(yíng)銷”。學(xué)習(xí)管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)向上營(yíng)銷、向CEO營(yíng)銷，盡量多地邀請(qǐng)CEO參與各種學(xué)習(xí)活動(dòng)的動(dòng)員、點(diǎn)評(píng)、成果總結(jié)等，一方面通過讓CEO參與你的活動(dòng)來感受你為企業(yè)人才培養(yǎng)所付出的努力，另一方面以此增強(qiáng)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的重視程度。所完成的學(xué)習(xí)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)通過生動(dòng)、鮮活的方式，向上呈現(xiàn)和宣傳，使企業(yè)最高管理層了解學(xué)習(xí)的成效，以便下一步獲得更大的支持。
　　理解業(yè)務(wù)
　　在推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)管理者并不是個(gè)局外人。學(xué)習(xí)管理者只有了解業(yè)務(wù)，熟知你的學(xué)員的工作流程和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，才能更好地為學(xué)員提供學(xué)習(xí)方案和績(jī)效改進(jìn)建議。脫離業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)管理者將無法與學(xué)員進(jìn)行有效對(duì)話，學(xué)習(xí)和工作“兩張皮”現(xiàn)象必然出現(xiàn)，學(xué)習(xí)的實(shí)效性必將大打折扣。
　　理解業(yè)務(wù)，就是要警惕專業(yè)化枷鎖的限制，要跳出培訓(xùn)看培訓(xùn)。目前，從戰(zhàn)略高度出發(fā)的學(xué)習(xí)，正在躋身于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要位置。然而，很多學(xué)習(xí)管理者，仍然囿于“HR專業(yè)化”的角色，沉醉在設(shè)計(jì)一個(gè)最完美的培訓(xùn)體系和方案中。所以，學(xué)習(xí)管理者必須在關(guān)注HR和培訓(xùn)專業(yè)化的同時(shí)，跳出培訓(xùn)看培訓(xùn)、立足戰(zhàn)略看培訓(xùn)、融入業(yè)務(wù)看培訓(xùn)，使人才培養(yǎng)工作盡快走出與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系脫節(jié)的“孤島”。
　　理解業(yè)務(wù)，就是要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的激情。由于對(duì)HR從業(yè)人員專業(yè)化的要求，當(dāng)前企業(yè)的學(xué)習(xí)管理者，甚tzMFysX7YyxNxlKolpFg0g==少出身于業(yè)務(wù)部門。而作為學(xué)習(xí)管理者，又不能脫離于企業(yè)業(yè)務(wù)體系開展培訓(xùn)，因此，對(duì)于學(xué)習(xí)管理者而言，保持高度的學(xué)習(xí)熱情非常重要。常言道，“要給學(xué)生一杯水，老師要有一桶水”，學(xué)習(xí)管理者只有時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的激情，才能成為學(xué)習(xí)組織的專家和學(xué)習(xí)內(nèi)容的專家。
　　理解業(yè)務(wù)，就是要時(shí)刻保持對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的高度關(guān)注。學(xué)習(xí)管理者如果只關(guān)注HR或培訓(xùn)的專業(yè)，而不關(guān)注業(yè)務(wù)的發(fā)展，將使人才培養(yǎng)脫離“本真”的方向。人才培養(yǎng)的最終目的是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)。筆者的做法是通過閱讀企業(yè)的每一份簡(jiǎn)報(bào)，獲得企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的最新資訊。企業(yè)管理者只有保持對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)注，才能和學(xué)員在“話語”上取得一致。因此，時(shí)刻保持對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的高度關(guān)注，是學(xué)習(xí)管理者的職責(zé)之一。
　　理解學(xué)員
　　即理解學(xué)習(xí)者，理解成人學(xué)習(xí)的特性，理解影響成人學(xué)習(xí)的關(guān)鍵原則。成人學(xué)習(xí)和兒童學(xué)習(xí)存在著明顯區(qū)別。學(xué)習(xí)管理者只有了解學(xué)習(xí)者、了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，并為此制定一系列適合成人學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目和學(xué)習(xí)方案，才能保證學(xué)習(xí)成效的最大化。教育學(xué)家馬爾柯姆·諾爾斯在1973年發(fā)表的《成人學(xué)生：被忽視的一群人》一書中，介紹了成人學(xué)習(xí)的理論。據(jù)筆者的實(shí)踐，以下幾個(gè)影響成人學(xué)習(xí)的原則值得關(guān)注。
　　重要性牽引原則。即如果此次學(xué)習(xí)不重要，成人則對(duì)此沒有學(xué)習(xí)的熱情。為體現(xiàn)重要性，需要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)學(xué)習(xí)或項(xiàng)目的重要性進(jìn)行動(dòng)員，以此為牽引。
　　自我原則。成人學(xué)習(xí)者的自我意識(shí)非常強(qiáng)，極少有成年人愿意或期望改變他們的自我認(rèn)知，他們更樂意將自己的想法分享給他人，他們不愿意購(gòu)買他人的意見。因此，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)互動(dòng)、分享和提倡價(jià)值多元化。
　　喚醒原則。也叫溫故知新的原則，即如果能夠把將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容和學(xué)習(xí)者過去的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)連接起來，那么學(xué)習(xí)的效果將會(huì)更好。所以說，最好的學(xué)習(xí)是基于經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐的學(xué)習(xí)。
　　目的性原則。成年學(xué)習(xí)者把培訓(xùn)學(xué)習(xí)視為一種到達(dá)目的的手段，而不是把學(xué)習(xí)本身當(dāng)成目的。所以，其往往要求所學(xué)的內(nèi)容能夠立即運(yùn)用到工作實(shí)踐中去，并且能夠有效地解決他們所面對(duì)的難題。所以，行動(dòng)學(xué)習(xí)等實(shí)踐性強(qiáng)的學(xué)習(xí)方式，將更適合成人學(xué)習(xí)者。
　　及時(shí)反饋的原則。成人學(xué)習(xí)者需要對(duì)于他們的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行及時(shí)的反饋，包括對(duì)他們?cè)诘谝淮螄L試實(shí)踐一項(xiàng)新的技能時(shí)，需要得到積極的肯定和確認(rèn)。沒有反饋，則沒有反思，沒有反思，則沒有改進(jìn)。
　　響應(yīng)外部激勵(lì)的原則。成人學(xué)習(xí)者的內(nèi)在動(dòng)力或好奇心，對(duì)學(xué)習(xí)效果至關(guān)重要。所以，成人學(xué)習(xí)者會(huì)積極響應(yīng)外部激勵(lì)，例如升職或加薪。因此，如果能在表?yè)P(yáng)、激勵(lì)、考核目標(biāo)等方面做出相應(yīng)規(guī)定，學(xué)習(xí)效果將會(huì)更佳。
　　理解戰(zhàn)略、理解業(yè)務(wù)、理解學(xué)員這三項(xiàng)修煉，相互依存，相互支持，從而構(gòu)成了學(xué)習(xí)管理者勝任素質(zhì)的穩(wěn)固“金三角