人都會(huì)犯錯(cuò),老板也一樣。老板錯(cuò)了,是該直言勸諫,還是該委婉指出?是該為其開脫,還是該借題發(fā)揮?是該主動(dòng)替罪,還是該據(jù)理力爭(zhēng)?我們不妨通過(guò)幾個(gè)關(guān)于老板出錯(cuò)的小故事來(lái)解讀。
“老板,犯錯(cuò)的是你”
琳達(dá)是公司的項(xiàng)目助理,這天因?yàn)槔习逶诮o客戶的郵件中出了錯(cuò),客戶投訴過(guò)來(lái)要求退單。琳達(dá)了解到情況后,馬上如實(shí)匯報(bào)給老板。老板聽完整個(gè)敘述后,比較鎮(zhèn)定的說(shuō)道:“這次好好去和客戶解釋一下應(yīng)該可以挽回,下次注意不要再弄錯(cuò)了?!?br/> 琳達(dá)一時(shí)錯(cuò)愕,以為是老板沒(méi)有正確理解自己之前的匯報(bào),立即說(shuō)道:“老板,不是我的錯(cuò),是您自己寫錯(cuò)了!”由于是脫口而出,說(shuō)話的聲音也比較大,引得不遠(yuǎn)處辦公的幾個(gè)同事不約而同地將目光投過(guò)來(lái),老板的臉色瞬間變得鐵青。
“可能是我的失誤,您稍等”
秘書小張將一份需要簽署的文件交給老板,老板卻因一時(shí)忙碌而忘記處理。當(dāng)客戶前來(lái)追問(wèn)時(shí),老板表示還沒(méi)有見(jiàn)到這份文件。小張剛想提醒老板那份文件就擺在桌角上,卻忽然想到這樣可能會(huì)讓老板難堪。于是小張立即說(shuō)道:“可能是我的失誤,稍等我馬上找來(lái)給您。”
很快,小張將文件重新打印一遍送到老板面前,老板看都沒(méi)看就簽了字,因?yàn)樗呀?jīng)利用小張回去打印的時(shí)間將自己桌上的原件讀完了。
“吾不用田豐言,果為所笑”
三國(guó)的故事大家都熟悉。田豐是袁紹的謀臣,因建議袁紹不要攻打兵力強(qiáng)大的曹操而被打入大牢。據(jù)《三國(guó)志》記載,袁紹攻打曹操失敗,有人對(duì)田豐說(shuō):“領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)重用你?!碧镓S說(shuō):“如果我軍勝利了,我還有活的希望;現(xiàn)在我軍失敗了,我的死期就到了?!痹B回來(lái)以后,對(duì)左右說(shuō):“我不聽田豐的勸阻,打了敗仗,他肯會(huì)笑話我?!币蛐哂谝?jiàn)田豐,袁紹就讓獄吏把田豐給殺了。
“堯舜支解人,從何軀始?”
在中國(guó)古代的勸諫例子中,晏嬰就表現(xiàn)得高明得多。戰(zhàn)國(guó)時(shí),齊景公有一匹特別鐘愛(ài)的好馬,專門指派了一個(gè)養(yǎng)馬官照料它。但有一天這匹馬暴病而亡,齊景公非常生氣,準(zhǔn)備將養(yǎng)馬官肢解處死。大臣們都知道養(yǎng)馬官罪不至死,但見(jiàn)齊景公因憤怒而昏了頭,誰(shuí)也不敢指出他的錯(cuò)誤。這時(shí)晏嬰站了出來(lái),問(wèn)景公說(shuō):“不知堯和舜在肢解犯人時(shí),是從哪個(gè)部位開始的?”
齊景公聽到問(wèn)話,心中一驚,馬上清醒過(guò)來(lái),慚愧于自己的殘暴行為與圣主比起來(lái)相差太遠(yuǎn),于是答非所問(wèn)地說(shuō)了句:“那就從我開始吧?!庇谑橇⒓慈∠隋e(cuò)誤的命令。
“我們需要敢于指出錯(cuò)誤的人”
陳鵬去某企業(yè)面試總裁秘書。由于職位待遇優(yōu)厚,因此競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。陳鵬雖然學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)都能夠滿足職位的需要,但在眾多的求職者中并不占優(yōu)勢(shì)。在面試結(jié)束后,抱著試試看的心態(tài),陳鵬對(duì)面試他的主考官說(shuō):“在之前的招聘宣講中,您用‘首當(dāng)其沖’這個(gè)詞來(lái)形容公司在行業(yè)中的領(lǐng)軍地位,但實(shí)際上這個(gè)詞表達(dá)的含義是最先受到?jīng)_擊,而不是您所要表達(dá)的領(lǐng)先意思。所以我冒昧地提醒您在以后的宣講中改正這個(gè)錯(cuò)誤。”
聽了陳鵬的話,原本已經(jīng)明顯有些疲憊的主考官精神大振,重新打量了陳鵬一番后,將他的簡(jiǎn)歷單獨(dú)收了起來(lái)。幾天后,主考官親自打來(lái)電話通知陳鵬,他被錄用了,原因是他是一個(gè)善于發(fā)現(xiàn)并敢于指出上司錯(cuò)誤的人,而這也正是總裁身邊目前最需要的人。
“與我意見(jiàn)一致的參謀是多余的”
艾森豪威爾將軍有個(gè)參謀,經(jīng)常與他意見(jiàn)不合。在一次當(dāng)面指出將軍的錯(cuò)誤后,參謀自己也覺(jué)得有些不妥,于是干脆遞交了辭呈。
艾森豪威爾問(wèn)他:“為什么要辭職?”
參謀老實(shí)回答:“我常和你意見(jiàn)沖突,還讓你很沒(méi)面子,你一定不喜歡我,我當(dāng)然要另謀出路了。”
艾森豪威爾驚訝于參謀的解釋,并且非常堅(jiān)決地要求參謀留了下來(lái)。他說(shuō):“你怎么有這種想法?如果你總是和我意見(jiàn)一致,我錯(cuò)的時(shí)候你也不去糾正,那我們兩人當(dāng)中,不就有一個(gè)人是多余的么?”
“老板錯(cuò)了,但我依然執(zhí)行”
某連鎖公司老板年終在看到盤點(diǎn)數(shù)據(jù)后,對(duì)門店的庫(kù)存貨物占用了大量的資金非常不滿,要求每個(gè)店立刻將多余庫(kù)存返回總部,并且盡量拖延給供應(yīng)商結(jié)款的時(shí)間,以便獲得更多的流動(dòng)資金。
副總回到辦公室,詳細(xì)計(jì)算每個(gè)門店每筆資金的流向和每個(gè)店的貨物周轉(zhuǎn)情況,所得出的數(shù)據(jù)都顯示,各連鎖門店現(xiàn)有的庫(kù)存和貨物和金額都在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)中,供應(yīng)商也因?yàn)榻Y(jié)款及時(shí)而積極供貨,如果貿(mào)然地改變這種平衡的局面,就會(huì)產(chǎn)生貨物短缺、銷售額下滑的情況。
老板的決定是錯(cuò)的,但副總卻沒(méi)有反駁,而是策略地去執(zhí)行。在和分店的經(jīng)理溝通后,副總制定了一個(gè)資金回籠的方案:首先,和供應(yīng)商聯(lián)絡(luò),將滯銷商品的結(jié)款期限放在售完之后,否則便全部退貨,這樣就減少了當(dāng)月的貨款支出;其次,根據(jù)各分店商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,保證暢銷商品的貨源充足,這樣就又節(jié)省了各店單獨(dú)進(jìn)貨的開支。經(jīng)過(guò)調(diào)整,財(cái)務(wù)賬面上的數(shù)字大幅增長(zhǎng),副總順利向老板交差,同時(shí)保證了分店的正常營(yíng)業(yè)。
從這一個(gè)個(gè)例子中不難看出,其實(shí)每個(gè)老板的風(fēng)格是不一樣的。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤固然是一種品質(zhì),遇到這種從諫如流的老板自然是件幸事。但不可否認(rèn)的是,有很多老板雖然嘴上說(shuō)著“我有什么錯(cuò)誤和問(wèn)題你們盡管提”,作為下屬你千萬(wàn)不要因此就真的以為他是個(gè)不在乎面子的人,而公然挑戰(zhàn)他的權(quán)威。
在許多具體的問(wèn)題上,讓老板在外人和同事面前丟面子是職場(chǎng)的大忌。很多時(shí)候口頭上服個(gè)軟,當(dāng)個(gè)替罪羊?qū)ψ约翰](méi)有什么損失,到底是誰(shuí)的錯(cuò)老板心知肚明。而當(dāng)老板有主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的意向時(shí),你一定要為老板找一個(gè)臺(tái)階下。
在公司的重大決策上,老板由于長(zhǎng)期以來(lái)在自己的一畝三分地里演慣了“皇帝”的角色,往往會(huì)有一種“讓你做你就做,我自己的錯(cuò)自己擔(dān)著”的氣勢(shì)。但你也要明白,服從老板和對(duì)工作負(fù)責(zé),有時(shí)并不是一回事。作為一種職業(yè)的表現(xiàn),你可以試著在不違背老板命令的同時(shí),盡量尋找更為妥當(dāng)?shù)奶幚磙k