零售業(yè)巨頭沃爾瑪最初不過(guò)是一個(gè)從美國(guó)中部阿肯色州一座不超過(guò)5000人的小鎮(zhèn)崛起的小商店，經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，它已經(jīng)成為了美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。沃爾瑪靠什么創(chuàng)造出世界第一的神話？有這樣幾個(gè)小故事可以說(shuō)明。
　　十年前的感恩節(jié)，沃爾瑪電腦和打印機(jī)捆綁的銷售成績(jī)特別不理想，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。不過(guò)，總裁注意到了一個(gè)細(xì)節(jié)：一個(gè)城市分店里的電腦和打印機(jī)銷售得非常好。他立刻打電話給這家店的店長(zhǎng)，問(wèn)他是怎么做到的。店長(zhǎng)回答說(shuō)：“我只不過(guò)在每次擺放樣機(jī)時(shí)都將包裝箱打開(kāi)，讓顧客親眼看到箱子里的電腦和打印機(jī)而已。這樣，顧客便興趣盎然了?！笨偛寐?tīng)完后，立刻下令讓所有分店都打開(kāi)箱子。果然，各個(gè)連鎖店的電腦和打印機(jī)銷量迅猛增加。
　　一次，一個(gè)顧客在一家沃爾瑪商場(chǎng)買了一臺(tái)果汁機(jī)?？蓻](méi)用多久，這臺(tái)果汁機(jī)就出現(xiàn)了故障，運(yùn)行不了。顧客于是帶著機(jī)器和付款小票來(lái)到商場(chǎng)。短短幾分鐘，營(yíng)業(yè)員不僅給他換了一臺(tái)新機(jī)器，還遞給他一張5美元的鈔票。顧客很納悶，營(yíng)業(yè)員微笑著說(shuō)：“這幾天果汁機(jī)又降價(jià)了，所以我們得退還給您5美元！”
　　另一次，沃爾瑪?shù)囊幻觊L(zhǎng)在巡視時(shí)，看到一位店員給顧客包裝完商品之后，隨手就把多余的半張包裝紙和長(zhǎng)出來(lái)的包裝繩子扔掉了。店長(zhǎng)彎下腰把包裝紙和繩子拾起來(lái)，遞給店員，說(shuō)：“小伙子，我們賣的商品其實(shí)是不賺錢(qián)的，只是賺這一點(diǎn)節(jié)約下來(lái)的紙張和繩子錢(qián)?！?br/>　　大連一個(gè)沃爾瑪商場(chǎng)的員工自述了工作經(jīng)歷：“五一”前商場(chǎng)里搞店慶，我們發(fā)現(xiàn)了平常很少見(jiàn)的花花綠綠的廣告，于是覺(jué)得納悶，平常摳門(mén)兒的商場(chǎng)怎么這次如此大手筆，專門(mén)制作了彩頁(yè)廣告？我打開(kāi)一看，頓時(shí)明白了商場(chǎng)的摳門(mén)原來(lái)是換湯不換藥：上面的模特都是一些熟悉的面孔，一個(gè)是采購(gòu)部的，一個(gè)是財(cái)務(wù)部的……咦，這幾個(gè)小孩子怎么不曾見(jiàn)過(guò)？一問(wèn)，我才知道，這些孩子竟然都是商場(chǎng)員工的子女。那一刻，我明白了自己工作的這個(gè)商場(chǎng)為什么那么賺錢(qián)。
　　從這些故事里，我們得到了問(wèn)題的答案：細(xì)節(jié)。沃爾瑪注意顧客和管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)。沃爾瑪?shù)?000家店鋪都裝有衛(wèi)星接收器，每一個(gè)消費(fèi)者在其任何一個(gè)連鎖店進(jìn)行交易時(shí)，客戶的年齡、住址、郵編、購(gòu)物品牌、數(shù)量、規(guī)格、消費(fèi)總額等一系列數(shù)據(jù)都會(huì)被記錄下來(lái)，送進(jìn)企業(yè)信息動(dòng)態(tài)分析系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓說(shuō)過(guò)：“如果看不到每一件商品進(jìn)出的財(cái)務(wù)記錄和分析數(shù)據(jù)，我們就不是在做零售。”所以說(shuō)，是細(xì)節(jié)成就了沃爾瑪這個(gè)大