[摘要]文章在文獻(xiàn)研究和專家調(diào)查的基礎(chǔ)上，界定了村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者，并借鑒“多維細(xì)分法”和“米切爾評價法”，以開平碉樓與村落為例，對村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者的分類進(jìn)行了實證研究。研究結(jié)果表明，村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者在主動性、重要性和緊急性等3個維度上存在不同差異，而且根據(jù)這3個維度可以將村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者細(xì)分為核心利益相關(guān)者、蟄伏利益相關(guān)者和邊緣利益相關(guān)者。每一類利益相關(guān)者在村落遺產(chǎn)地旅游發(fā)展過程中所處的地位、發(fā)揮的作用、扮演的角色等各不相同，對于村落遺產(chǎn)地旅游可持續(xù)發(fā)展的影響也不一樣。

[關(guān)鍵詞]村落遺產(chǎn)地；多維細(xì)分法；米切爾評價法；利益相關(guān)者

[中圖分類號]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1002—5006（2012）08—0088—08

1 引言

利益相關(guān)者理論從20世紀(jì)60年代開始于管理學(xué)研究，隨后得到管理學(xué)、倫理學(xué)、法學(xué)和社會學(xué)等眾多學(xué)科的關(guān)注，并逐漸成為世界范圍內(nèi)一個具有重要理論和實踐價值的課題。該理論極大地挑戰(zhàn)了以股東利益最大化為目標(biāo)的“股東至上理念”，認(rèn)為任何一個公司的發(fā)展都離不開各種利益相關(guān)者的投入或參與，企業(yè)不是只為股東而生存，而是為受企業(yè)決策影響的諸多利益相關(guān)者服務(wù)的組織。

利益相關(guān)者理論于20世紀(jì)80年代開始引入國外旅游研究領(lǐng)域。1999年10月1日，世界旅游組織大會在其第十三屆會議通過的《全球旅游倫理規(guī)范》中明確使用了“利益相關(guān)者”一詞，提供了旅游業(yè)發(fā)展中不同利益相關(guān)者行為參照標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著“旅游利益相關(guān)者”概念已正式得到官方認(rèn)可。相比而言，我國旅游學(xué)界引入利益相關(guān)者理論始于21世紀(jì)初，隨后得到了眾多學(xué)者的關(guān)注。目前，旅游利益相關(guān)者的研究已成為學(xué)者們關(guān)注的熱點之一，并取得了較為豐碩的成果?？v觀國內(nèi)外旅游利益相關(guān)者研究，國外學(xué)者在研究內(nèi)容上集中在利益相關(guān)者管理理論與管理方法研究、利益相關(guān)者理論在旅游規(guī)劃與目的地管理中的運用、利益相關(guān)者理論在旅游規(guī)劃與目的地管理中的應(yīng)用效果評價。在研究方法上側(cè)重于案例研究，注重一手?jǐn)?shù)據(jù)的收集與定量方法的運用，大大推進(jìn)了該領(lǐng)域研究的深入。而國內(nèi)相關(guān)研究涉及領(lǐng)域十分廣泛，主要集中于旅游利益相關(guān)者界定與分類、生態(tài)旅游、旅游目的地、旅游規(guī)劃、旅游景區(qū)、旅游產(chǎn)業(yè)、旅行社等層次和內(nèi)容；研究方法主要以定性分析和理論判斷為主，實證研究和定量分析較少涉獵，從而降低了研究結(jié)果的科學(xué)性和可靠性。

村落遺產(chǎn)地是一種特殊的歷史遺存，牽涉著錯綜復(fù)雜的利益關(guān)系，其旅游開發(fā)是一個系統(tǒng)工程，涉及多方利益相關(guān)者，他們之間既相互促進(jìn)又相互制約，其中任何一方行為的改變，將會對其他主體產(chǎn)生直接影響。只有達(dá)到利益相關(guān)者的有機耦合和動態(tài)協(xié)同，才能促進(jìn)村落遺產(chǎn)地旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。而不同類型的利益相關(guān)者在旅游開發(fā)中所處的地位、發(fā)揮的作用、扮演的角色等各不相同，對于村落遺產(chǎn)地旅游可持續(xù)發(fā)展的影響也不盡相同。如何對這些利益相關(guān)者進(jìn)行分類并采取相應(yīng)的管理策略已經(jīng)成為村落遺產(chǎn)地旅游開發(fā)的重要課題。因此，本文在借鑒現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上，界定村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者，并借鑒“多維細(xì)分法”和“米切爾評價法”，以開平碉樓與村落為例，對村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者的分類進(jìn)行實證研究，揭示村落遺產(chǎn)地各利益相關(guān)者的參與角色，對豐富旅游利益相關(guān)者理論的發(fā)展，促進(jìn)村落遺產(chǎn)地旅游業(yè)的和諧發(fā)展具有重要的理論和現(xiàn)實意義。

2 案例地概況

開平碉樓與村落位于廣東省江門市下轄的開平市境內(nèi)，是中國鄉(xiāng)土建筑的一個特殊類型，融合了異域文化與本土文化而形成新的建筑與聚落景觀，它所代表的僑鄉(xiāng)文化具有大眾性、世俗性、鄉(xiāng)土性、自發(fā)性的色彩，不僅在珠江三角洲西部文化走廊中具有不可替代的獨特地位，而且也是明清以來中外文化交流的獨一無二的類型。開平碉樓與村落完整地保持了歷史的原初空間格局和建筑形式上的傳統(tǒng)印記。2007年6月28日，在第31屆世界遺產(chǎn)大會上，開平碉樓與村落被列入《世界遺產(chǎn)名錄》，成為中國第35處世界遺產(chǎn)和廣東省第1處世界文化遺產(chǎn)。開平碉樓與村落世界文化遺產(chǎn)地包括自力村村落、馬降龍村落、錦江里村落和三門里村落。

目前開平的旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)快速增長，已進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段。開平碉樓與村落申遺成功后，與2006年旅游人次同比增長130%，實現(xiàn)門票收入1200萬元，稅收87萬元；2010年實現(xiàn)旅游接待游客人數(shù)為40.4萬人次，門票收入1293萬元。由于旅游業(yè)起步較晚，發(fā)展水平與旅游資源品位不匹配，開平碉樓與村落的旅游開發(fā)仍處于初始階段。

3 文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

3.1村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者的界定

目前學(xué)術(shù)界對村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者的概念尚未有統(tǒng)一定義，大多學(xué)者在援引弗里曼（Freeman）對利益相關(guān)者定義的基礎(chǔ)上，從不同的角度對旅游利益相關(guān)者進(jìn)行了列舉式界定，將凡是能影響旅游發(fā)展或被旅游發(fā)展所影響的人或團(tuán)體都納入利益相關(guān)者的范疇。顯然，這種認(rèn)定過于寬泛、籠統(tǒng)，從而導(dǎo)致研究的可操作性不強，不能很好地指導(dǎo)村落遺產(chǎn)地旅游開發(fā)實踐。

因此，本文在現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合村落遺產(chǎn)地的特征，并借鑒陳宏輝對企業(yè)利益相關(guān)者的概念界定，將村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者定義為“指在村落遺產(chǎn)地中進(jìn)行了一定的專用性投資，并承擔(dān)了一定的風(fēng)險的個人或群體，其活動能夠影響村落遺產(chǎn)地旅游開發(fā)，或者受到村落遺產(chǎn)地旅游開發(fā)的影響的個人或群體”。這一定義包括以下要點：第一，利益相關(guān)者必須對村落遺產(chǎn)地旅游開發(fā)進(jìn)行了投資。這些投資包括有形的物質(zhì)資本和無形的人力資本、技術(shù)等，通過這些投資，他們與村落遺產(chǎn)地的旅游發(fā)展或緊密、或松散地聯(lián)系在一起，其緊密程度取決于其投資專用性的大小。第二，利益相關(guān)者應(yīng)該承擔(dān)村落遺產(chǎn)地旅游開發(fā)的一定風(fēng)險。一般來說，這種風(fēng)險的大小是與該利益相關(guān)者在村落遺產(chǎn)地投資專用性程度的高低密切相關(guān)的，投資專用性程度越高，風(fēng)險也就越大；反之，投資專用性程度越低，風(fēng)險也就越小。第三，利益相關(guān)者必須與村落遺產(chǎn)地旅游發(fā)展有關(guān)聯(lián)，這種關(guān)系既可能是主動的，也可能是被動的。

3.2村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者的分類

界定了村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者，并不意味著就完全把握了利益相關(guān)者的特性，還需要根據(jù)某些標(biāo)準(zhǔn)對眾多利益相關(guān)者進(jìn)行分類，細(xì)分出的不同類型的利益相關(guān)者對村落遺產(chǎn)地旅游發(fā)展的影響或受到村落遺產(chǎn)地旅游發(fā)展的影響程度是不一樣的。

國內(nèi)學(xué)者近幾年才開始關(guān)注村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者的分類，其相關(guān)研究直接脫胎于西方企業(yè)管理領(lǐng)域的研究成果，其中“多維細(xì)分法”和“米切爾評分法”③是最重要的成果。伍先福根據(jù)利益相關(guān)者的影響程度和利益性質(zhì)，將古村落利益相關(guān)者分為核心利益相關(guān)者和蟄伏利益相關(guān)者。鄭娟根據(jù)相關(guān)利益群體權(quán)利和利益關(guān)系，將江南古鎮(zhèn)旅游發(fā)展利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。程增建、王金葉根據(jù)利益相關(guān)者的合法性、權(quán)力性、緊迫性，將鄉(xiāng)村旅游利益相關(guān)者分為確定的利益相關(guān)者、預(yù)期的利益相關(guān)者和潛在的利益相關(guān)者三類。張金花將鄉(xiāng)村旅游利益相關(guān)者分為核心利益層、關(guān)聯(lián)層和延伸層。張碧星、趙瑞根據(jù)參與程度、在鄉(xiāng)村旅游中的地位及在鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟運行中的作用，將鄉(xiāng)村旅游利益相關(guān)者分為直接利益相關(guān)者和間接利益相關(guān)者。

以上分類結(jié)果有助于了解村落遺產(chǎn)地不同利益相關(guān)者的特性，但是現(xiàn)有研究對利益相關(guān)者的界定只是指出了村落遺產(chǎn)地包括哪些利益相關(guān)者，應(yīng)該關(guān)注哪些利益相關(guān)者，對于如何從眾多的利益相關(guān)者中界定核心或關(guān)鍵的利益相關(guān)者，并沒有提供出一個具體的方法。其次，學(xué)界主要從理論分析和邏輯判斷的角度來區(qū)分眾多利益相關(guān)者，存在一定的局限性。如果只是根據(jù)主觀所設(shè)定的維度或標(biāo)準(zhǔn)來對利益相關(guān)者進(jìn)行定性的列舉式分類，而缺乏實證數(shù)據(jù)作為支撐和驗證，這樣的分類結(jié)果的適用性值得商榷。因此，對于村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者的分類研究，一方面應(yīng)該借鑒國外學(xué)者提出的多維細(xì)分法和米切爾評分法對眾多利益相關(guān)者進(jìn)行評分，將他們細(xì)分為不同的類型，進(jìn)而采取不同的管理策略；另一方面，應(yīng)該從實證研究人手，得出具有統(tǒng)計意義的研究結(jié)果。

基于國內(nèi)外學(xué)者們關(guān)于村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者分類的相關(guān)研究，借鑒西方學(xué)者的“多維細(xì)分法”和“米切爾評分法”的分析思路，從利益相關(guān)者的主動性、重要性和利益訴求的緊急性3個維度上對所界定的村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者進(jìn)行分類。首先，在村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者中，有的利益相關(guān)者會對村落遺產(chǎn)地旅游發(fā)展主動施加影響，從而也往往主動地承擔(dān)著村落遺產(chǎn)地旅游發(fā)展的風(fēng)險；而另外一些利益相關(guān)者則是被動地受到村落遺產(chǎn)地旅游發(fā)展的影響，從而被動地承擔(dān)旅游開發(fā)的風(fēng)險。也就是說，不同的利益相關(guān)者影響村落遺產(chǎn)地旅游發(fā)展的主動性存在差異。其次，不同的利益相關(guān)者對于村落遺產(chǎn)地旅游發(fā)展的重要性是有差異的。對村落遺產(chǎn)地而言，所有利益相關(guān)者都可能是十分重要的，但不同的利益相關(guān)者在旅游發(fā)展過程中所體現(xiàn)的重要程度存在差異，即有的利益相關(guān)者非常重要，絕對不可或缺，有的則可能影響不大，游離于利益相關(guān)者的邊緣地帶。再次，在某一特定的時點上，不同的利益相關(guān)者的利益訴求的緊急性會存在差異。有的利益相關(guān)者在一般情況下可能既不主動，也不重要，但是在某一狀態(tài)下其利益訴求必須很快得到滿足，否則就會影響到村落遺產(chǎn)地旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。根據(jù)以上分析，提出以下假設(shè)：

假設(shè)1村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者在其主動性、重要性和緊急性3個不同維度上存在差異。

首先，任何一個村落遺產(chǎn)地的旅游發(fā)展，必然離不開政府、旅游企業(yè)、社區(qū)居民以及旅游者的支持，其必然與村落遺產(chǎn)地旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展緊密相關(guān)。因此，他們都應(yīng)該被視為村落遺產(chǎn)地的核心利益相關(guān)者。其次，如果利用某些綜合性指標(biāo)來進(jìn)行排序，有些利益相關(guān)者的順序?qū)?，游離于村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者的邊緣地帶。例如雖然很多學(xué)者將教育機構(gòu)、媒體和特殊利益團(tuán)體視為利益相關(guān)者，人們也意識到旅游人才培養(yǎng)和遺產(chǎn)保護(hù)宣傳的重要性，并逐漸加強與特殊利益團(tuán)體的交流，但在現(xiàn)實情況下，他們還只能是邊緣利益相關(guān)者。據(jù)此，提出假設(shè)2和假設(shè)3。

假設(shè)2作為村落遺產(chǎn)地旅游開發(fā)的直接參與者，政府、旅游企業(yè)、社區(qū)居民、旅游者是核心利益相關(guān)者。

假設(shè)3在村落遺產(chǎn)地的旅游開發(fā)過程中，旅游從業(yè)人員、旅游行業(yè)協(xié)會、旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)、碉樓業(yè)主、教育機構(gòu)、媒體和特殊利益團(tuán)體等是非核心利益相關(guān)者。

4 研究設(shè)計

村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者的界定與分類研究主要通過問卷調(diào)查完成。首先，根據(jù)上述村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者的定義，利用專家評分法對開平碉樓與村落的利益相關(guān)者進(jìn)行界定。2010年4月1日～5日邀請25位相關(guān)專家來自北京大學(xué)、中山大學(xué)、香港理工大學(xué)、五邑大學(xué)等10位理論專家和15位來自開平碉樓旅游發(fā)展有限公司、開平市旅游局、開平市文物局、開平旅游協(xié)會、開平中國國際旅行社、江門市旅游局等的實踐專家，向他們提供17類利益相關(guān)者，請他們根據(jù)開平碉樓與村落的實際情況，選出認(rèn)為符合上述定義的利益相關(guān)者。其次，2010年4月6～15日進(jìn)行了利益相關(guān)者分類的問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷130份，回收有效問卷121份，回收率為96.15%。調(diào)查對象包括：（1）江門市旅游局、開平市旅游局、開平市文物局、開平市文化局、廣東開平碉樓旅游發(fā)展有限公司、開平市旅游協(xié)會、開平中國旅行社、開平中國國際旅行社、潭江酒店等相關(guān)旅游從業(yè)人員；（2）五邑大學(xué)、中山大學(xué)、北京大學(xué)等高等院校的相關(guān)專家；（3）旅游者。

所有數(shù)據(jù)分析采用SPSS 16.0軟件完成，統(tǒng)計方法主要包括描述性統(tǒng)計和配對樣本t檢驗。

5 實證分析

5.1開平碉樓與村落利益相關(guān)者界定

開平碉樓與村落利益相關(guān)者的專家評分統(tǒng)計結(jié)果見表1。

由表1可知，政府、社區(qū)居民、旅游者的認(rèn)可度達(dá)到100%，而宗教團(tuán)體、人類后代和非人物種等的入選率卻非常低。取入選率50%作為標(biāo)準(zhǔn)，將政府、旅游經(jīng)營者、外來投資者、旅游者、社區(qū)居民、旅游從業(yè)人員、旅游行業(yè)協(xié)會、碉樓業(yè)主、旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)、教育機構(gòu)、媒體和特殊利益團(tuán)體等12類群體作為開平碉樓與村落的旅游利益相關(guān)者。嚴(yán)格來講，特殊利益團(tuán)體、教育機構(gòu)和媒體這3類群體一般都沒有對某一村落遺產(chǎn)地進(jìn)行專用性投資，但是在本文中還是將其列為開平碉樓與村落的利益相關(guān)者，原因有三：第一，從表1可知，特殊利益團(tuán)體、教育機構(gòu)和媒體的入選率都超過了50%。第二，在強調(diào)保護(hù)文化遺產(chǎn)的今天，人們對旅游開發(fā)的影響也日益關(guān)注。特殊利益團(tuán)體往往易于受到村落遺產(chǎn)地旅游開發(fā)行為的影響；其次，教育機構(gòu)不僅承擔(dān)起旅游人才培育的重任，而且其學(xué)術(shù)研究在一定程度上對村落遺產(chǎn)地的旅游開發(fā)實踐提供理論指導(dǎo)；再次，媒體對于文化遺產(chǎn)的宣傳極大地推動了村落遺產(chǎn)地旅游發(fā)展，同時媒體對村落遺產(chǎn)地的旅游開發(fā)行為也起到一定的監(jiān)督作用。第三，很多國內(nèi)外學(xué)者都將特殊利益團(tuán)體、教育機構(gòu)和媒體看作是旅游利益相關(guān)者。因此，本文也將這三者列入開平碉樓與村落利益相關(guān)者的范圍之內(nèi)。

在此需要強調(diào)的是，外來投資者一般以企業(yè)的形式介入村落遺產(chǎn)地的旅游開發(fā)，或投資建設(shè)旅游設(shè)施、提供旅游服務(wù)、租賃而獲得旅游資源的特許經(jīng)營權(quán)成為旅游企業(yè)。因此，外來投資者與旅游經(jīng)營者兩類要素在主體上具有一定的重疊性，且都具備極強的經(jīng)濟主體特征，故將其合并為“旅游企業(yè)”一類在下文進(jìn)行探討。因此，開平碉樓與村落的利益相關(guān)者包括政府、旅游企業(yè)、社區(qū)居民、旅游者、碉樓業(yè)主、教育機構(gòu)、旅游從業(yè)人員、旅游行業(yè)協(xié)會、媒體、旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)和特殊利益團(tuán)體等11類群體。

5.2開平碉樓與村落利益相關(guān)者分類

調(diào)查過程中，要求被調(diào)查者結(jié)合開平碉樓與村落的實際情況，對于給出的11種利益相關(guān)者的主動性、重要性和利益訴求滿足的緊急性程度按照從高到低進(jìn)行排序，并計算出其得分均值，其結(jié)果見表2。

顯然，不能簡單地根據(jù)表2中均值大小的排列來判斷某一利益相關(guān)者就一定比另一利益相關(guān)者更主動、更重要、其利益訴求更緊急，因為沒有統(tǒng)計意義。因此，還必須利用配對樣本t檢驗進(jìn)一步判斷表2中每兩個變量均值之差與零是否具有顯著性差異。利益相關(guān)者主動性評分均值差異的配對樣本t檢驗結(jié)果如表3所示。表3中左下角的數(shù)據(jù)表明，根據(jù)均值進(jìn)行初步排序，政府比旅游企業(yè)顯得更為主動（均值更?。?，旅游企業(yè)與政府在主動性維度上評分的均值之差為0.435。SPSS 16.0統(tǒng)計軟件默認(rèn)的原假設(shè)Hn是“這一差值與零沒有差異”。結(jié)果表明，t檢驗值的概率為0.075，說明在90%的置信度上拒絕原假設(shè)。也就是說，政府在主動性維度上的評分均值確實要小于旅游企業(yè)在主動性維度上的評分均值。采用同樣的方法，對11類利益相關(guān)者的主動性和緊急性進(jìn)行配對樣本t檢驗。限于篇幅問題，數(shù)據(jù)從略。

根據(jù)上述描述性統(tǒng)計結(jié)果和配對樣本t檢驗結(jié)果，可以確定開平碉樓與村落的11類利益相關(guān)者在主動性、重要性和緊急性的評分情況。在統(tǒng)計結(jié)果中，排序的最大分值為11，最小分值為1，將其劃分為1～4分、4～7分、7～11分三段，并根據(jù)這11類利益相關(guān)者在各個維度上得分的均值對應(yīng)于不同的分值段，分類結(jié)果如表4所示。

根據(jù)表4的中各利益相關(guān)者的位置，對開平碉樓與村落利益相關(guān)者進(jìn)行分類，結(jié)果如下：

（1）核心利益相關(guān)者。至少在兩個維度上得分在4分以下，他們是開平碉樓與村落旅游發(fā)展不可或缺的群體，與其有著密切的利害聯(lián)系，對開平碉樓與村落旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展起著決定性作用，包括政府、旅游企業(yè)、社區(qū)居民和旅游者等4類。（2）蟄伏利益相關(guān)者。至少在兩個維度上得分在4分以上，7分以下，他們往往與開平碉樓與村落形成了較為密切的關(guān)系，承擔(dān)著旅游發(fā)展一定的風(fēng)險。在開平碉樓與村落正常開發(fā)狀態(tài)下，他們也許只是表現(xiàn)為一種顯性契約人而已，然而一旦其利益訴求沒有得到充分滿足或是受到損害時，他們可能就會從蟄伏狀態(tài)躍升為活躍狀態(tài)，其反應(yīng)可能會非常強烈，從而直接影響開平碉樓與村落旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。這些利益相關(guān)者包括旅游從業(yè)人員、碉樓業(yè)主、旅游行業(yè)協(xié)會、旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)等4類。（3）邊緣利益相關(guān)者。至少在兩個維度上得分在7分以上，他們往往被動地受到開平碉樓與村落旅游發(fā)展的影響，他們的重要程度相對較低，其實現(xiàn)利益訴求的緊迫性也較弱。具體包括特殊利益團(tuán)體、教育機構(gòu)、媒體。

至此，上述假設(shè)1、假設(shè)2和假設(shè)3得到了驗證，即這11類利益相關(guān)者在主動性、重要性和緊急性3個維度上表現(xiàn)出不同程度的特征差異，而且絕大部分的差異十分顯著；政府、旅游企業(yè)、社區(qū)居民和旅游者是開平碉樓與村落的核心利益相關(guān)者，而旅游從業(yè)人員、旅游行業(yè)協(xié)會、旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)、碉樓業(yè)主、特殊利益團(tuán)體、教育機構(gòu)、媒體等是非核心利益相關(guān)者。

6 研究結(jié)論與討論

本文以開平碉樓與村落為例，對村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者的界定與分類進(jìn)行了實證研究，為村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者的界定與分類研究提供了一個量化的視角，這不僅為旅游利益相關(guān)者理論研究的深入和研究方法的改進(jìn)提供一個新思路，而且能為村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者的動態(tài)管理提供理論參考和決策依據(jù)，對促進(jìn)村落遺產(chǎn)地旅游業(yè)的和諧發(fā)展具有重要的實踐意義。研究結(jié)果表明：

（1）“多維細(xì)分法”和“米切爾評分法”是對村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者進(jìn)行分類的重要方法，但其應(yīng)基于實地調(diào)研而獲得的數(shù)據(jù)，而不能僅僅停留于理論分析和邏輯判斷，現(xiàn)實村落遺產(chǎn)地中利益相關(guān)者的類型是復(fù)雜多變的。（2）開平碉樓與村落的11種利益相關(guān)者在其主動性、重要性和緊急性3個維度上是存在一定差異。從研究結(jié)果來看，政府、旅游企業(yè)、社區(qū)居民和旅游者是開平碉樓與村落的核心利益相關(guān)者；旅游從業(yè)人員、碉樓業(yè)主、旅游行業(yè)協(xié)會、旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)等是開平碉樓與村落的蟄伏利益相關(guān)者，而特殊利益團(tuán)體、教育機構(gòu)、媒體是開平碉樓與村落的邊緣利益相關(guān)者。因此，若要有效發(fā)揮各利益相關(guān)者在村落遺產(chǎn)地旅游發(fā)展中的作用，應(yīng)從利益協(xié)調(diào)的角度進(jìn)行制度安排，科學(xué)處理利益關(guān)系，實現(xiàn)和諧互促的利益格局，達(dá)到利益均衡的“帕累托最優(yōu)”。但是利益均衡既不是單一利益主體或某幾種利益相關(guān)者的單邊強勢發(fā)展，也不是對每一類利益相關(guān)者都等量齊觀，不能有任何的差距和不平衡，而是在對利益相關(guān)者進(jìn)行科學(xué)分類的基礎(chǔ)上，明確其在旅游發(fā)展中的地位和作用，對關(guān)鍵利益相關(guān)者的利益訴求給予更多的重視，使其利益訴求得到更多的實現(xiàn)；對于排序相對靠后的利益相關(guān)者，適當(dāng)降低其利益訴求實現(xiàn)程度也是恰當(dāng)?shù)?。?）村落遺產(chǎn)地利益相關(guān)者是復(fù)雜的，在界定利益相關(guān)者上，本研究只是提供一個基本參照，具體到每一個村落遺產(chǎn)地時，必須結(jié)合實際情況。其次，核心層、蟄伏層和邊緣層利益相關(guān)者是動態(tài)的，利益相關(guān)者的狀態(tài)并不具有“固定的特性”，政治力量的運用、各種聯(lián)盟的建立、社會經(jīng)濟條件的改變都有可能導(dǎo)致利益相關(guān)者狀態(tài)發(fā)生變化。這種變化源于利益相關(guān)者個體的和群體的變化，利益相關(guān)者的基本類型也許在一定時段不會有大的變化，但具體的利益相關(guān)者總是變化的。有的利益相關(guān)者所在的層次有可能在一定時期是相對穩(wěn)定的，但并不是固定不變的，如邊緣利益相關(guān)者也可能成為蟄伏利益相關(guān)者。因而，有必要加強對村落遺產(chǎn)地處于不同旅游發(fā)展階段的利益相關(guān)者進(jìn)行研究，透析利益相關(guān)者之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)，制定相應(yīng)的旅游發(fā)展策略，實行利益相關(guān)者的動態(tài)管理，以促進(jìn)村落遺產(chǎn)地旅游業(yè)的和諧發(fā)展。

[責(zé)任編輯：劉魯；責(zé)任校對：翟佳羽]