陶 江

個(gè)人簡(jiǎn)介：民生銀行電子銀行部營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總經(jīng)理、總行團(tuán)委副書(shū)記、中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)理事

主要從事電子銀行業(yè)務(wù)推廣、活動(dòng)策劃、品牌宣傳等工作。崇尚跨界思維和行動(dòng)，創(chuàng)新能力強(qiáng)，在銀行業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)等方面進(jìn)行了積極探索和實(shí)踐。

2012年民生銀行電子銀行將全力建設(shè)手機(jī)銀行、新一代網(wǎng)上銀行、新一代客服系統(tǒng)，在新一代電子渠道推出后，在營(yíng)銷(xiāo)方式上也會(huì)有所創(chuàng)新。

在2011年，基于民生銀行整體的發(fā)展戰(zhàn)略，我們電子銀在2011年，基于民生銀行整體的發(fā)展戰(zhàn)略，我們電子銀行部門(mén)在小微金融服務(wù)、網(wǎng)上銀行理財(cái)業(yè)務(wù)等方面做了很多工作，成效顯著。

一方面，我們2011年在全行組織開(kāi)展了“電子銀行進(jìn)商圈”活動(dòng)，通過(guò)走訪重要商圈，來(lái)了解小微企業(yè)客戶的經(jīng)營(yíng)結(jié)算需求。之前對(duì)于小微企業(yè)客戶我們更多的是通過(guò)廣告宣傳等形式吸引他們上門(mén)，去年在深入探討后，我們改變策略，開(kāi)始主動(dòng)走近他們，并且根據(jù)小微企業(yè)客戶對(duì)金融產(chǎn)品了解較少的情況，通過(guò)專(zhuān)場(chǎng)推介會(huì)、財(cái)富大課堂、客戶座談會(huì)、上門(mén)拜訪等多種方式了解他們的經(jīng)營(yíng)需求和結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行金融理財(cái)、電子結(jié)算等方面的知識(shí)普及。通過(guò)深入商圈營(yíng)銷(xiāo)，目前民生銀行有貸小微客戶網(wǎng)銀覆蓋為78%，交易替代率超85%。

另一方面，在2010年嘗試推出網(wǎng)銀理財(cái)產(chǎn)品后，2011年我們加大了例如網(wǎng)銀專(zhuān)屬理財(cái)、夜市理財(cái)?shù)鹊惋L(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新力度，最終網(wǎng)上理財(cái)銷(xiāo)售額超過(guò)了4700億，占整個(gè)民生銀行低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)銷(xiāo)售的75%，初步形成了從資金歸集到網(wǎng)上理財(cái)?shù)囊徽麠l服務(wù)鏈；交易最活躍的網(wǎng)銀U寶用戶也從原來(lái)2011年初的90多萬(wàn)增加到了160多萬(wàn)。

除了產(chǎn)品上的創(chuàng)新外，2011年我們開(kāi)通了“中國(guó)民生銀行U寶”賬號(hào)，更積極地嘗試新媒體，和用戶互動(dòng)，同時(shí)推出了“民生網(wǎng)銀，好運(yùn)‘兔’YOU”的個(gè)人網(wǎng)銀、“民生企網(wǎng)，IPAD‘兔’YOU”企業(yè)網(wǎng)銀全年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，客戶可以參加月度交易、理財(cái)、投資好運(yùn)獎(jiǎng)以及年度好運(yùn)獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，反饋很好。

整體來(lái)看，2011年電子銀行能達(dá)到不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)效果，還是應(yīng)歸因于“普惠、普教、普及”的出發(fā)點(diǎn)?！捌栈荨币馕吨鴮?duì)客戶，需要在產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格上盡可能地優(yōu)惠——電子渠道的業(yè)務(wù)比如電子轉(zhuǎn)賬、資金歸集等，成本應(yīng)該小于其他渠道，同時(shí)提供更多切合他們需要的產(chǎn)品——夜市理財(cái)?shù)耐瞥鍪菫榱诉m應(yīng)白天工作忙碌無(wú)暇理財(cái)?shù)目蛻簦弧捌战獭币馕吨?，以給客戶進(jìn)行必要的金融知識(shí)教育、增強(qiáng)他們的金融意識(shí)為起點(diǎn)，而不局限于推廣某些產(chǎn)品，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展著手；在前兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上，才可能做到電子銀行業(yè)務(wù)在客戶中的普及。

2012年，我們最重要的動(dòng)作將是電子渠道的全面革新，包括手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行等，都會(huì)推出最新一代系統(tǒng)，在功能完善上、界面流程上都會(huì)給客戶全新的感受。同時(shí)新一代渠道系統(tǒng)推出后，在營(yíng)銷(xiāo)方式上也會(huì)有所創(chuàng)新。一方面渠道本身的功能將會(huì)更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，比如網(wǎng)上銀行將會(huì)新增數(shù)據(jù)智能分析功能，根據(jù)客戶在民生銀行的交易習(xí)慣、資產(chǎn)狀況，自動(dòng)推送一些理財(cái)產(chǎn)品；另一方面是手機(jī)渠道增加，使得營(yíng)銷(xiāo)方式的可能組合更趨多元化。在手機(jī)銀行推出后，我們會(huì)重點(diǎn)針對(duì)移動(dòng)客戶端進(jìn)行推廣，在新媒體和傳統(tǒng)媒體的整合營(yíng)銷(xiāo)上做出更多嘗試。

2012營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)向標(biāo)

Q：2011年的營(yíng)銷(xiāo)感受？一句話

A：借用我們董事長(zhǎng)那句話“規(guī)規(guī)矩矩辦銀行，開(kāi)動(dòng)腦筋辦銀行，扎扎實(shí)實(shí)辦銀行，”電子銀行營(yíng)銷(xiāo)需要穩(wěn)中求變求新。

Q：2012年的主要營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃？

A：對(duì)新一代電子渠道進(jìn)行全面推廣；推廣二代U寶，安全上進(jìn)一步升級(jí)；繼續(xù)大力推進(jìn)電子銀行進(jìn)商圈，保持網(wǎng)上理財(cái)業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)。