張耀東

歐萊雅（中國）副總裁、大眾化妝品部總經(jīng)理

張耀東于1995年8月加入歐萊雅（中國），曾擔(dān)任美寶蓮紐約全國銷售經(jīng)理、美寶蓮紐約及巴黎歐萊雅銷售總監(jiān)，巴黎歐萊雅品牌總經(jīng)理?，F(xiàn)任大眾化妝品部總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)大眾化妝品部業(yè)務(wù)。

一定要消費者導(dǎo)向。一定要用消費者喜聞樂見的方式和他一定要消費者導(dǎo)向。一定要用消費者喜聞樂見的方式和他們說話，和他們溝通，才能打動他們——這是老話，但是從2011年品牌的成功來說，這是非常重要的。

總體上，2011年歐萊雅中國的大眾化妝品整體表現(xiàn)相當(dāng)好，比市場整體平均增長速度約快50%左右。

這種增速，具體到每個品牌，所呈現(xiàn)的特點是不太一樣的。例如巴黎歐萊雅，其作為一個擁有護膚、彩妝、洗護發(fā)、男士等多品類的品牌，2011年依舊呈現(xiàn)全方位的發(fā)展態(tài)勢。

與往年不同的是，一部分增長是由新的地域（如中低線城市）、新的市場帶來的。這使2011年巴黎歐萊雅品牌呈現(xiàn)如下特點：主體業(yè)務(wù)如護膚品在主要渠道例如百貨店、專柜等發(fā)展良好，我們的新品類、新渠道、新城市也有很好的拓展，這使得品牌進入一個非常良性的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

而美寶蓮品牌2011年的增長則得益于明星產(chǎn)品策略的成功。美寶蓮BB霜、巨密睫毛膏、眼線液等產(chǎn)品取得了很大成功。其中美寶蓮8效合一BB霜目前在中國該品類市場上遙遙領(lǐng)先。在這個產(chǎn)品的整體方案中，我們有一些突破性做法，用更貼近于年輕人的品牌訴求、語言、風(fēng)格，以及他們更熟悉的代言人，來做宣傳；同時我們也突破了傳統(tǒng)媒體，在傳播平臺的選擇上更網(wǎng)絡(luò)化，更貼近年輕人。

從這個產(chǎn)品的成功里，我們學(xué)習(xí)到怎么樣更貼近我們的目標(biāo)消費群——從內(nèi)容上，怎么建立更好的交流；從途徑上，怎么利用好新媒體的渠道，同時繼續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)渠道優(yōu)勢，使得兩者有機結(jié)合。

展望2012年的品牌營銷，我們將整體上延續(xù)現(xiàn)有的策略，其中會有幾個要點：一個是在傳播渠道的組合上，我們會與時俱進，更多、更好地利用新媒體。但這并非盲目地為了用而用，而是要發(fā)掘這些平臺的特點，例如微博的特點，來根據(jù)產(chǎn)品個性進行平臺選擇；另一方面，隨著品類的擴展、產(chǎn)品的發(fā)展，從傳播內(nèi)容上，我們要更貼近目標(biāo)消費群，不斷提高廣告的質(zhì)量。

在地域上，我們會繼續(xù)擴展低線領(lǐng)域。這是個必然的過程，也有賴于低線城市消費力的提升。

同時，一如以往，我們將保持每個品類全面發(fā)展。

Q:2012年歐萊雅大眾化妝品廣告預(yù)算如何變化？

A:在廣告投放上，我們繼續(xù)保持整體增長。

Q:2011年的營銷感悟是？

A:第一，一定要消費者導(dǎo)向。一定要用消費者喜聞樂見的方式和他們說話，和他們溝通，才能打動他們——這是老話，但是從2011年品牌的成功來說，這是非常重要的；第二，要重視消費者互動平臺的應(yīng)用，例如微博；我們在實踐中也體會到社交平臺所能帶來的推動。但是數(shù)字平臺并不是為了做而做。新媒體更考驗創(chuàng)意。