摘要：企業(yè)面對(duì)激烈的同質(zhì)化產(chǎn)品競爭所需解決的一個(gè)關(guān)鍵問題是如何提高競爭優(yōu)勢。針對(duì)特定的客戶，企業(yè)擴(kuò)展其業(yè)務(wù)范圍，為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)是實(shí)現(xiàn)差異化和成本領(lǐng)先的一種有效途徑。本文界定了業(yè)務(wù)延伸的概念，闡述了業(yè)務(wù)延伸在差異化與成本領(lǐng)先方面的表現(xiàn)形式，構(gòu)建了消費(fèi)者剩余模型。研究表明，企業(yè)通過業(yè)務(wù)延伸為客戶提供“完全產(chǎn)品”，擺脫了同質(zhì)化產(chǎn)品的競爭，能有效增加消費(fèi)者剩余和明顯提升競爭優(yōu)勢。