[摘要] 目的 將優(yōu)質護理服務理念運用于急診室護理工作中，規(guī)范臨床護理工作，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療護理安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，促進護患關系和諧。 方法 將240例急診患者隨機分為對照組110例、觀察組130例，對照組采用常規(guī)護理模式，觀察組對患者進行全面評估，按照優(yōu)質護理理念，規(guī)范服務程序，比較兩組患者對護理工作的滿意度及護理差錯、投訴發(fā)生次數(shù)。 結果 實施優(yōu)質護理工作的觀察組滿意度優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義；兩組患者護理差錯、投訴發(fā)生次數(shù)比較，觀察組同樣優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義。 結論 通過深入開展優(yōu)質護理服務，本著以“病人為中心”，規(guī)范了急診科護理服務行為，提高了患者滿意度，降低了護理糾紛及投訴的發(fā)生，做到貼近臨床，貼近社會，貼近患者，從而達到了六滿意。

[關鍵詞] 急診；優(yōu)質護理；滿意度

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] B [文章編號] 1673-9701（2012）33-0082-02