臧艷霞并不羞于談起自己的工作，“我是名保姆，而且以后也不打算改行?！睆?998年到北京，臧艷霞已經做了14年保姆。和其他保姆不同的是，她說得一口流利的英語，有駕照，懂會計，她的目標也很明確：做一名優(yōu)秀的家政主管。
　　初入京城的小保姆
　　1998年高考失利后，20歲的河南女孩臧艷霞因為家境貧寒無法復讀，在當地婦聯(lián)的組織下來北京做了一名保姆。之所以選擇做家政，是因為這個工作實惠、安全，那時出來打工，臧艷霞最主要的顧慮是會不會受騙、會不會不發(fā)工資、會不會不安全。
　　這是臧艷霞第一次來到大城市，“當時坐了十幾個小時的火車，下車后一眼望出去，覺得北京好大，燈光輝煌，車水馬龍。但我心里卻很茫然，我能在這里留下嗎？”
　　雖然臧艷霞很要強，但畢竟沒有一點照顧小孩的經驗。一天，兩歲多的孩子在地上轉圈玩，臧艷霞一眼沒看到，孩子撞到了柜角上，腦門上立刻腫起一個大包。臧艷霞嚇壞了，趕緊給孩子爸爸打電話。晚上看到孩子，爸爸媽媽都很心疼，但誰都沒有責備臧艷霞，還囑咐她周末去爺爺奶奶家時，就說是爸爸媽媽看的時候碰的。臧艷霞感慨，自己第一次做保姆就遇上了好人家，那之后她更加用心照看孩子。
　　“事實上，我遇到的前三個人家都非常好，這才堅定了我在保姆這條路上走下去的信心?！?臧艷霞說。
　　第三個人家的孩子是臧艷霞最為牽掛，也是與她感情最深的一個孩子。這家的夫妻倆都是做生意的，家中有一個10歲的女兒佳佳，他們對臧艷霞的要求就是多陪孩子。這讓臧艷霞有些迷惑不解，為什么10歲的孩子還要專門請人來陪呢？
　　很快臧艷霞發(fā)現，這個孩子與其他孩子有些不同，她學習成績很差，經常是班里的倒數第一，有的小朋友說她傻。但臧艷霞又發(fā)現，雖然這個孩子的智力可能比同齡孩子稍差一些，不過其他方面做得非常好，比如自己收拾屋子、做家務等。而且佳佳非常善良，自從臧艷霞來了后，她總是親切地叫她“小霞姐姐”，在家形影不離地跟著臧艷霞，還幫她干活。
　　一天，佳佳的同學因為好奇來到家里，想看看她每天說的“小霞姐姐”是誰。臧艷霞和小朋友們一起跳皮筋，做游戲，玩得很開心。休息的時候她對孩子們說：“你們看佳佳多能干，她每天自己疊被子，打掃衛(wèi)生，做家務活比我還強呢！”同學們開始對佳佳刮目相看。
　　臧艷霞還特意跟同學們了解了佳佳在學校的情況，原來因為她個子高，老師把她安排在最后一排。佳佳上課時愛和別人說話，有時還跑到別人的座位上。臧艷霞知道佳佳比別的孩子多動，從此她經常提醒佳佳上課時不能亂跑。后來臧艷霞去佳佳的學校了解情況，老師說她比以前守紀律了。
　　幾個月后因為老家夏收，臧艷霞要回去半個月，走的時候她看到佳佳趴在窗戶上擦著眼淚，一直看著她遠去。臧艷霞也惦記孩子，只在老家呆了一個星期就回到了北京?！拔乙恢庇X得這個孩子和其他孩子是一樣的，她只是太孤單了，父母對她關注很少，只在意她的成績，她很多心里話沒有人說。”從這家離開后，臧艷霞一直和佳佳保持著聯(lián)系。
　　服務瑞典家庭練就一身本事
　　因為工作出色，2002年臧艷霞被聘為一家家政公司的管理人員，暫時告別了保姆的工作。一天領導找到她，說有一個瑞典家庭在找一位保姆，要求是高中畢業(yè)，29歲以下，有孩子。公司找了很多人都不合適，領導問臧艷霞愿不愿意去試一試。臧艷霞心想，這是一個很好的機會呀，可以出國去看看，了解一下外國人的生活方式。沒想到她順利地通過了面試，臧艷霞打點好行裝，有些興奮又忐忑地搭上了前往瑞典的飛機。
　　“一下飛機，我抬頭一看，那里的天好藍呀！”可接下來的生活并不輕松。這個家有3000平方米大，男女主人都很優(yōu)秀，是一家大公司的總裁，女主人還經常到哈佛去學習。女主人是個完美主義者，對自己對別人要求都很高，她告訴臧艷霞：地板的要求是穿一天白襪子襪底不能見黑，衣服要用40°的水洗半烘干，毛巾要用60°的水洗全烘干……臧艷霞隨身帶著筆記本和筆，把他們的要求一一記下。
　　最頭疼的還是交流，男主人說瑞典語，女主人說英語，還要求臧艷霞對兩個孩子說漢語，讓他們從小受到漢語的熏陶。“去了那里我才嘗到了文盲的滋味，上街、去超市，全都是瑞典語，根本看不懂，連家里的洗衣機上標的都是瑞典文。文盲還能聽懂別人說話，我連他們說的一個字都聽不懂?！毙液门魅硕稽c漢語，臧艷霞就靠著這點漢語和英文詞典同她交流。
　　一天晚上，女主人看到孩子的襪子黑了，她指出這是衛(wèi)生沒有打掃好。臧艷霞看看自己的襪子，明明是白的呀！睡覺前她偷偷問孩子今天去哪兒了，孩子說玩捉迷藏去酒窖了，臧艷霞才想起自己遺漏了那間屋子。每天工作十五六個小時，又吃不習慣面包和奶酪，臧艷霞覺得體力透支得厲害，她托人從國內給捎來了一箱方便面。男主人故意苦著臉開玩笑說：“看來我們二三百塊錢的標準還比不上這兩塊錢的方便面呀！”
　　有時臧艷霞也會做些中國飯，他們最愛吃的是她做的炒面，她把意大利面和胡蘿卜絲、雞蛋、香腸炒在一起，一家人吃得津津有味。男主人生日那天，臧艷霞問他想吃什么，男主人回答就想吃她做的炒面，臧艷霞告訴他們，這就對了，中國人在生日這天就是吃面，而且面條越長越好。
　　一年后簽證到期了，臧艷霞回國等候續(xù)簽，這期間她去新東方學習了新概念英語一、二、三冊，因為無法交流的感覺太痛苦了，逼得她要在最短的時間里把英語練好。一年后臧艷霞又返回瑞典，這時候她已經能用英語與別人交流了。
　　在孩子的教育問題上，臧艷霞發(fā)現外國人的觀念和中國人不同，中國人往往要求照看好孩子，不要讓他們磕著碰著。而這個家庭的要求是只要沒有致命危險，就讓孩子盡量多去嘗試，比如他爬上了一米高的桌子，沒有關系，摔了他以后才會小心。
　　在瑞典的4年時間，臧艷霞感觸最深的就是外國人講究效率。剛開始時她努力工作也完不成每天的任務，走的時候已經游刃有余。“女主人常跟我說一句話，她是用漢語說的，‘人的能力是有彈性的，如果你怕困難，困難就會打敗你；如果你和困難作斗爭，困難就會被嚇跑?！?br/>　　劉淇書記鼓勵她創(chuàng)業(yè)
　　這是一間書房，桌上雜亂地堆放著書、報紙、超市海報、信件和煙灰缸，書柜的門開著，電腦沒有關。臧艷霞的任務是在規(guī)定的時間內把這間書房整理干凈，并且一邊打掃一邊向旁邊的評委解釋自己的工作步驟。
　　這是在北京大興舉辦的“全國家政服務風采大賽”現場，有來自全國29個省市的隊伍參賽。臧艷霞和兩名同伴代表北京隊參賽。在之前的各隊發(fā)言中，臧艷霞上臺介紹了北京隊的情況，她的發(fā)言以一段英文結束，贏得了現場熱烈的掌聲。
　　“進門要先打開窗戶，打掃完畢最后一步是關上窗戶，然后離開房間?！薄扒謇頃乐耙汝P電腦，拔掉電源?！薄皶碗s志要按順序放到書柜里，超市的海報不能隨便扔掉，要放在一邊等主人確定不要后再扔?！薄?臧艷霞一邊熟練地整理，一邊詳細解釋每個動作。
　　接下來是客廳，評委告訴她只要把扔在沙發(fā)上的羽絨服收起來就行了，“這個羽絨服要先用潮毛巾擦一遍，晾干后再疊好收到衣櫥里?！?臧艷霞一邊說著，一邊解開羽絨服故意扣錯的鈕扣，重新扣好，她知道這些小細節(jié)里都包含著扣分的地方，一點也馬虎不得。
　　最終，臧艷霞獲得了這次比賽唯一的滿分。劉淇書記親自為她頒獎，并鼓勵她開辦自己的家政工作室，帶動其他家政姐妹一起進步。臧艷霞說：“這個比賽能拿第一，和我在瑞典的經歷分不開，雖然那個時候很辛苦，但確實很受鍛煉，現在覺得沒有什么事情能難倒我了?！?br/>　　現在，臧艷霞已經成立了自己的工作室，義務為其他保姆講課。她說，家政從業(yè)人員最重要的不是技能，而是心態(tài)。不能因為自己是一名保姆，就覺得抬不起頭來，也不去主動學習。她始終認為保姆是一個值得自豪的、并為之努力的職業(yè)。
　　來北京14年，臧艷霞覺得在這里學會了很多，也改變了自己的人生?，F在她最大的愿望是能把10歲的兒子接到自己身邊，為此她還在不斷努力，“我的目標是做一名家政主管，這個市場現在還是一片空白，我還要多學習，讓自己更進步?！奔艺鞴芫褪恰肮芗摇钡慕巧?，負責指導雇主家庭中其他家政人員的工作。為了這個目標，臧艷霞去考了駕照，學習了會計。她覺得在北京，可以有機會為了自己的夢想去奮斗，是一件很幸福的事。
　　編輯/王文娜 wangwenna@yeah.n