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        讓能力矩陣幫你做好培訓(xùn)管理

        2012-12-29 00:00:00石才員
        人力資源 2012年2期


           能力矩陣,既可用來評估員工的能力差距,又可用來考核員工的能力提升情況,實操起來,能否在培訓(xùn)管理中派上用場,不妨一試。
          
          
          為什么都對培訓(xùn)不滿
           營銷副總王大力憋了一肚子氣,陰沉著臉,坐在總經(jīng)理王明的對面。他帶著怒腔:“人力資源部的那個張明水也太囂張了,一句招呼都沒打,就把我這個營銷副總、還有我下面那四個大區(qū)經(jīng)理給通報批評了。不就是沒去上課嘛,這么點事也通報,除了培訓(xùn),就不能干點別的?!”
           王總皺著眉頭,輕聲地訓(xùn)斥道:“人家張總也是按制度辦,不是故意跟你找茬兒,你這話說的就有點過了?!?br/>   “可他安排的培訓(xùn),是一點效果都沒有??!所以我下面的人才不去的!”王大力還是余怒未消。
           “培訓(xùn)怎么會沒有效果呢?”王總反問道。
           “那個《非財務(wù)專業(yè)的財務(wù)管理》的課程,大區(qū)經(jīng)理沒多少能在日常工作中用得著!大區(qū)經(jīng)理李勇,他親口告訴我去年在公司就學(xué)過這門課了;那個馮濤,人家是MBA畢業(yè),用得著學(xué)這個東西,這課對他來說,太簡單了!”王大力這可是逮了個機會,一股腦兒地把問題全都倒了出來。
           王總沉默了,聯(lián)想到制造總監(jiān)馬威也曾經(jīng)幾次反映人力資源部組織的新員工培訓(xùn)沒有效果,導(dǎo)致生產(chǎn)車間新人工作時問題頻頻……看來,人力資源部的培訓(xùn)管理的確有問題!
          
           嚴格說來,企業(yè)在培訓(xùn)管理上或多或少地都存在一些上面案例中的問題。通常,員工覺得培訓(xùn)效果不佳時,并不僅僅是課程有問題,根本原因還是培訓(xùn)管理出了問題。
           實際上,如果只有培訓(xùn),而沒有對培訓(xùn)進行管理,那么肯定無法保證培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)管理的目的是通過彌補員工個人能力差距,來滿足組織、部門及崗位現(xiàn)在與將來工作開展所需要的人力資源的適應(yīng)能力和綜合質(zhì)量,這也就是培訓(xùn)的目的。例如,A公司需要20名熟練掌握公司產(chǎn)品知識、銷售政策、銷售技巧
          的營銷代表。目前有5名只掌握公司產(chǎn)品知識、銷售政策的老營銷代表,15名只掌握銷售技巧的新聘的營銷代表。那么,企業(yè)必須通過培訓(xùn)管理,彌補5名老銷售代表的銷售技巧,彌補15名新代表對產(chǎn)品知識與銷售政策的掌握。
           所以,如果人力資源經(jīng)理不能意識到培訓(xùn)管理是要實現(xiàn)彌補員工能力差距這一目的的話,那么,單純地為了培訓(xùn)而培訓(xùn),恐怕難免出現(xiàn)上面案例中的問題。
          
          讓能力矩陣來幫忙
           能力是指員工勝任工作所需要的知識、技能等綜合素質(zhì)。要想用培訓(xùn)來彌補員工的能力差距,首先就得搞清楚員工勝任崗位,需要什么樣的能力及要達到什么程度,員工的實際能力與目標能力水平的差距。
           能力矩陣是一種評估員工能力差距的工具,它通過界定員工在組織、部門及崗位上開展工作所需要的目標知識、技能水平后,評估員工實際能力與目標能力的差距是根本不具備,還是需要進一步提升,或者是已基本達標。
           員工開展工作所需要的能力來源于兩個維度:一是組織要求員工具備的行業(yè)知識與技能、公司通用的能力(如公司的產(chǎn)品知識、規(guī)章制度等);二是員工所在部門要求的公共知識與技能、具體崗位職責所需要的各項知識與技能。
           同時,還需要界定員工所需能力的水平層次,是了解,還是熟悉,或者是掌握,對能力的要求程度也是逐級遞進的。
           接下來,評估員工實際能力與目標能力水平的差距,對該項知識技能是未具備,還是需提升,或者是已達標。如圖1是能力矩陣的思維導(dǎo)圖,可以幫助我們理解這一工具。
           由表1可知:該部門員工李勇勝任工作只需要掌握兩項能力BC,其中能力B尚未具備,能力C已達標;孟飛需要掌握三項能力ACD,其中能力CD已達標,能力A需提升;馮濤需要掌握1項能力B,且該能力未具備。
           通過能力矩陣,我們很容易得知每項能力的開發(fā)需求人數(shù)。如表2,能力CD開發(fā)需求人數(shù)為0人;能力A開發(fā)需求人數(shù)為1人;能力B開發(fā)需求為2人;同時,我們也很容易得到每個員工的能力開發(fā)需求——李勇與馮濤需要開發(fā)能力B,孟飛需要開發(fā)能力A。根據(jù)能力的開發(fā)需求與人數(shù),我們就很容易制定培訓(xùn)計劃。
          
          用能力矩陣來制定培訓(xùn)計劃
           首先,組織各個部門負責人分析出本部門員工需要的能力。從組織層面、部門及崗位層面展開知識、技能的能力要點提煉。組織層面考慮的是通用的行業(yè)、企業(yè)的知識技能要求,由人力資源部提煉;部門及崗位層面考慮的是部門通用的知識技能要求,以及部門內(nèi)各崗位的專業(yè)知識技能要求,由部門負責人提煉。
           各部門負責人再根據(jù)每個員工實際工作開展的需要,把組織、部門及崗位各項能力分別分配到每個員工身上。這樣就可提煉出本部門員工需要的各項能力了。
           其次,確定每個員工所需能力的水平程度。對某項知識、技
          能的水平程度規(guī)定為三個層次,即了解、熟悉和掌握。其中,掌握程度>熟悉程度>了解程度。由各部門負責人根據(jù)實際工作需要,確定每個員工在各項能力要求上的水平程度。
           接下來,由部門負責人根據(jù)員工工作表現(xiàn)來評估實際能力水平與所需要的目標能力水平的差距。人力資源部把對該項知識、技能差距分析也規(guī)定為三個檔次,即未具備、需提升和已達標。
           再次,用一個矩陣表,把部門員工能力的差距呈現(xiàn)出來。表格左邊是組織、部門及崗位的各項能力;表格右邊是員工的姓名、以及每位員工需要的能力及水平、實際能力與目標能力的差距層次。
           最后,制定出能力提升所需要的培訓(xùn)教材與教練的開發(fā)計劃、培訓(xùn)實施計劃。其中教材與教練開發(fā)計劃必須明確能力開發(fā)所需知識技能的教材名稱、教材大綱、編寫人、課程對應(yīng)的教練、開發(fā)起止時間、費用預(yù)算等要素;培訓(xùn)實施計劃必須明確教材名稱、教練、受訓(xùn)學(xué)員、時間安排、費用預(yù)算。企業(yè)組織培訓(xùn)需要先根據(jù)各項能力開發(fā)的需求,所需教材與教練,然后再根據(jù)能力需求的人數(shù)制定培訓(xùn)實施計劃;員工個人則可根據(jù)自身能力發(fā)展的需求優(yōu)先制訂自己的學(xué)習(xí)計劃。
          
          用能力矩陣來考核培訓(xùn)管理的結(jié)果
           對于員工個人來講,要持續(xù)保持學(xué)習(xí)的動力,才能不斷強化個人的核心能力;對于部門來講,管理者必須指導(dǎo)與培養(yǎng)下屬,來提升部門團隊成員的能力。
           能力矩陣除了可以用來評估員工能力差距外,還可以用來考核能力提升的結(jié)果。主要可以用三個指標來實現(xiàn)對能力提升的考核管理:
           一是各項能力的達標率,關(guān)注組織各項能力提升的結(jié)果。計算公式為:(該項能力已達標人數(shù)/該項能力部門需求總?cè)藬?shù))×100%。如表2,該項能力已達標人數(shù)就是能力矩陣表中該能力橫向?qū)?yīng)的綠色框個數(shù);該項能力部門需求總?cè)藬?shù)是矩陣表中總顏色框的個數(shù)。
           二是員工個人能力的達標率,關(guān)注員工的個人能力開發(fā)結(jié)果。計算公式為:(員工已達標能力的個數(shù)/員工需求能力的個數(shù))×100%。如表2,已達標能力個數(shù)就是能力矩陣表中員工姓名下面綠色框的個數(shù);員工需求能力的個數(shù)是矩陣表中員工姓名下面總顏色框的個數(shù)。
           三是部門能力的達標率,關(guān)注團隊整體能力提升結(jié)果。計算公式為:各個員工能力達標率的加權(quán)平均值。因為部門每位員工能力的提升都很重要,這樣的考核可以加強管理者對每個員工能力提升的力度,一旦某個員工能力達標率低,管理者承擔的部門能力達標率得分也低下來。
          
           由此可見,能力矩陣既可以用來評估員工的能力差距,又可以用來考核部門及員工的能力提升結(jié)果,是人力資源管理者在實施培訓(xùn)管理過程中不可或缺的工具,但是別忘了,工具只是手段,不是目的,培訓(xùn)管理的最終目的還是要滿足組織對人力資源從數(shù)量到質(zhì)量的總體需求。

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