

二十多年前,在一本書里看到了日本京都陶瓷的“變形蟲式管理”,深為管理精細化的力量所折服。十多年后,在自己的書里收入一篇稻盛和夫先生的小故事,算是一種致敬了。2011年夏,在一周的時間里,捧讀先生的《活法》4卷,如飲甘露。2012年伊始,重讀《活法》,常常游離書頁,仿佛與一位管理大師在娓娓交談——對話,恰是向先生的求教了。
愿望就是種子
康瞧:應該說,先生的《活法》改變了許多人的人生。不過,還有一些人覺得先生應該多談些經(jīng)營之道,而不是告訴人們?nèi)绾紊?。我想,先生的寫作更關乎做人,之后才是做事。
稻盛和夫:應該是這樣的。當下,物質是富裕的,精神卻很空虛;衣食是豐足的,禮儀卻很欠缺;行動是自由的,感覺卻很閉塞……一種壓抑的空氣彌漫于整個社會,這是為什么?因為許多人找不到人生的意義和價值,迷失了人生的方向。
康瞧:現(xiàn)在,人的欲望越來越強烈了。在欲望的路邊放一把椅子的話,不是每個人都能注意到的。
稻盛和夫:人生在世,為欲所迷,為欲所困,可以說是我們?nèi)诉@種動物的本性。如果放任這種本性,我們就會無止境地追求財富、地位和名譽,就會沉溺于享樂。我們降臨俗世,經(jīng)受各種風浪的沖擊,嘗盡人間的苦樂,或幸福或悲傷,一直到呼吸停止之前,我們都不懈地、頑強地努力奮斗。這個人生的過程本身,就像磨煉靈魂的砂紙,人們在磨煉中提升心性,涵養(yǎng)精神,帶著比降生時更高層次的靈魂離開人世。我認為這就是人生的目的,除此之外,人生再無別的目的。
康瞧:磨煉靈魂的過程畢竟艱辛,如何減少這一過程的抱怨和懈???
稻盛和夫:人生不如意事十有八九。有時我們甚至怨恨神佛,為什么只讓我經(jīng)歷那么多的苦難?但正是這些苦難才能磨煉我們的靈魂,提升我們的人格。把苦難看作考驗、看作機會,我們需要這樣來思考問題。能夠把考驗看作機會的人——只有這樣的人,才能在有限的人生中讓自己的生命綻放光彩。佛教里有“思念造業(yè)”的說法,所謂“業(yè)”就是“因”,就是產(chǎn)生現(xiàn)象的原因。就是說,“心中所想”就是原因,這種原因產(chǎn)生的結果,會在現(xiàn)實中出現(xiàn)。所以,你心中想什么,你思考的內(nèi)容,非常重要。你心中描畫怎樣的藍圖,決定了你將度過怎樣的人生。強烈的意念,將作為現(xiàn)象顯現(xiàn)——請你首先銘記這個“宇宙的法則”……這也就是說,你心中想的是好事,是善念,你的人生就將是美好的;你總動壞腦筋,充滿邪念,你的人生就不會順暢。
康瞧:所以,先生總是告誡大家,要心存善念。
稻盛和夫:愿望就是種子,為了在人生這個庭院里扎根、長莖、開花、結果,種子是一切的開始,是最重要的因素。
成功需要縝密的計劃和精心的準備
康瞧:作為一個企業(yè)家,常常會有很多的突發(fā)奇想。如何讓經(jīng)理人和員工們接受,并一以貫之地執(zhí)行下去?
稻盛和夫:構想這東西不妨大膽得過點頭,基于這樣的“樂觀論”,展開想象的翅膀,同時將周圍的樂觀派集結起來,他們會讓你的主意、點子產(chǎn)生飛躍。但是,將構想轉到具體計劃時,情況就完全不同了。這時應該基于“悲觀論”,設想各種可能出現(xiàn)的風險,經(jīng)過仔細、縝密的分析,制定周密的計劃。大膽和樂觀,歸根結底,只是在構想的階段有效。
康瞧:先生的意思是,實施階段就不能持有上面的觀點了?
稻盛和夫:是的,到了計劃付諸實行的階段,就要再次強調(diào)“樂觀論”,堅定地采取行動。就是說“樂觀構想、悲觀計劃、樂觀實行”,這是成就事業(yè)、變理想為現(xiàn)實時必須持有的態(tài)度。
康瞧:先生的這一觀點,似乎在一位名叫大場滿郎的冒險家身上得到過體現(xiàn)?
稻盛和夫:的確。大場先生是全世界第一個單獨徒步穿越北極和南極的人。我們京都陶瓷為他的那次冒險旅行提供了產(chǎn)品,為了感謝,他專門拜訪了我。但當他聽到我對他的勇氣贊賞有加的時候,立即否定說:“不,我并沒有那么神勇;正好相反,我是一個膽小怕死的人。正因為膽怯,我就不能不做細心周密的準備,恐怕這才是我成功的原因。如果冒險家一味大膽,我認為那就是他直接的死因?!?br/> 康瞧:這樣看來,做事情必須有勇氣,但不能蠻勇。沒有縝密的思考和精心的準備,是不可能成功的。
稻盛和夫:一定是這樣的。
心態(tài)決定命運
康瞧:先生說過一句話,叫“心態(tài)決定命運”,能具體解釋一下嗎?
稻盛和夫:我也是經(jīng)歷了人生的大起大落,才明白了自己的命運靠自己的雙手開拓。即使是那些智者,他們的幸與不幸,人生的低谷與高峰,毫無例外,也是由他們自己的“心相”招致的。自己撒下的種子,必定會在自己身上開花結果。
康瞧:一說到命運,總有一種說不明道不白的感覺,也就是說命運常常飄忽不定。
稻盛和夫:不錯,命運這東西,在我們的人生中儼然存在,但是它不是人力無法抗拒的“宿命”。命運可以隨著我們心態(tài)的改變而改變。唯一能改變命運的就是我們的心,人生由自己創(chuàng)造。這層意思在東方思想里用“立命”這個詞來表達。思想是畫筆,人生是畫布,人的思想不同,人生的畫卷也不同。改變你的心態(tài),你人生的色彩可以絢爛奪目。
康瞧:在命運之門面前,信念永遠是一把不上銹的鑰匙。堅信自己,這很重要。
稻盛和夫:只有堅信自己可能性的人,才能開創(chuàng)新事業(yè)。所謂“可能性”,就是“未來的能力”。只憑現(xiàn)有的能力來判斷行還是不行,就永遠無法成就新的事業(yè)……
康瞧:如何設定一個可能性?
稻盛和夫:相信自己的可行性,給自己設立一個超出現(xiàn)有能力的高目標,竭盡全力在未來某一時刻達成這個目標。這時需要的是讓“思維之火”不停地燃燒。這樣做不僅能獲取成功,而且同時可以提升自己的能力。
目標:讓“不可能”變?yōu)椤翱赡堋?br/> 康瞧:針對人生的目標,美國人搞過一個統(tǒng)計,數(shù)據(jù)是:27%的人沒有目標,結果這部分人的人生質量,都非常之低。作為普通人,是不是也要給自己設立一個高遠的目標?
稻盛和夫:目標看似高不可攀,但絕不退縮,傾注熱情,拼命鉆研。這樣做,就會把我們的能力提高到連我們自己也吃驚的地步。換種說法,沉睡在我們身上巨大的潛能迸發(fā)出來了。所謂“不可能”,只是現(xiàn)在的自己不可能,對將來的自己而言那是“可能”的。應該用這種“將來進行時”來思考。要相信我們具備還沒有發(fā)揮出來的巨大力量。
康瞧:“不可能”與“可能”之間,很多時候就是一層紙。
稻盛和夫:的確,把明知“不可能”的事,作為“可能”承攬下來,這等于“撒了謊”。但是,
從這個“不可能”的時點出發(fā),竭盡全力,最后神靈也會出手相助,事情圓滿完成。最初的“輕諾”、“撒謊”催生出了活生生的業(yè)績。我就這樣接二連三地將不可能變?yōu)榭赡?。換句話說,衡量自己的能力要用“將來進行時”,用這種積極的態(tài)度對待工作。眼睛可以眺望高空,雙腳卻必須踏在地上。與其莫名其妙為明天煩惱,與其苦思冥想去籌劃長遠的規(guī)劃,還不如全力做好今天,這才是實現(xiàn)理想最切實的方法。
人生如戲,腳踏實地才是夢想成真之道
康瞧:先生常說人生如戲,那么如何演好自己的角色?
稻盛和夫:人生是一出戲,我們每個人都是戲里的主角。不僅如此,而且這戲劇的導演、編劇、主演都可由自己單肩獨挑。其實這出戲也只能自編自演,這就是我們的人生。因此,為這出戲該怎么演,每個人傾其一生,去思考編寫怎樣的劇目,又如何領銜主演,這確是人生的頭等大事。
康瞧:既然是領銜主演人生,那就應該責無旁貸,而且要當之無愧。
稻盛和夫:是啊。如果欠缺認真和激情,度過一個懶散消極的人生,這未免太可惜了。希望人生之戲內(nèi)容豐富、情節(jié)生動,那么,一天一天,一瞬一瞬,冠以“極度”二字的認真態(tài)度必不可少。缺少認真和熱情,不管你擁有多么過人的才智,不管你希望擁有多么正確的思維方式,你的人生仍將難見碩果。想要構思情節(jié)精彩、布局縝密的劇本,想把劇目大綱變?yōu)楝F(xiàn)實,最需要的就是“極度”的認真。
康瞧:先生常常喜歡說“極度”。
稻盛和夫:在人生這個漫長的大舞臺上,要演出雄壯的戲劇,要取得卓越的成果,所需要的能力不僅僅是腦細胞的多寡,還包括無論何時都“極度”認真地工作、與困難正面對峙、把自己逼進極限,這樣的精神狀態(tài)就能擊破“認為不可能”的成見,催生獨創(chuàng)性的成果。這樣不斷積累,就能在人生劇本中注入生命,并讓它在現(xiàn)實中展現(xiàn)。
康瞧:人生的這出戲,說白了,不論如何上演,成功就是一個腳踏實地的過程。
稻盛和夫:在人生旅途中,沒有一步登天的魔梯。完美必須腳踏實地、點滴積累,這種方式緩慢而且費力,似乎無法一日千里。也許你認為,以這種步伐,永遠都不能有什么大成就,然后,你還是要有耐心地走下去。因為,一小步、一小步累積下來的成就可是相當驚人的。不管是生活,還是企業(yè)管理,只有“腳踏實地”才是夢想成真之道。
人才標準:
人格第一,勇氣第二,能力第三
康瞧:現(xiàn)在一提到人才,企業(yè)也好、政府也罷,常常重視人的才干,在日本也是這樣的吧?
稻盛和夫:是的。很多時候,我們挑選組織領導的基準,是把人的能力、才干放在了人格之上。不重視人品,只按照能力——比如學習成績、考試分數(shù)——來配置人才。公務員考試成績好的人可居政府要職,或作為精英培養(yǎng),就是最具有代表性的例子。但是從前的日本人卻并不那么急功近利,他們具備大局觀念。我們敬重的西鄉(xiāng)隆盛說過:“德高者升官位,功多者厚俸祿”。就是說,有功績的人予以金錢獎勵就行了,重要的領導職位一定要有人格高尚的人來擔任。雖是百年以前的老
話,卻普遍適用,在今天更有現(xiàn)實意義。
康瞧:先生的意思是凡位居人上者,比才干更重要的是他的人格?
稻盛和夫:是這樣的。才能出眾的人往往容易做才能的奴隸,搞不好還會把才能用錯方向。因此需要有一種力量來控制才能發(fā)揮的方向。這就是道德,就是人格。一談道德,有人就覺得有“復古”的味道。但陶冶情操豈有古今新舊的區(qū)別。
康瞧:中國的先哲也是非常重視人品塑造的,而明清的一些作品,像《呻吟語》、《菜根譚》、《小窗幽記》等,都告誡后人要注重內(nèi)修,人品至上。
稻盛和夫:中國明代思想家呂新吾在他所著的《呻吟語》一書中就明確提出:“深沉厚重是第一等資質;磊落豪雄是第二等資質;聰明才辯是第三等資質。”這三種資質按順序來排就是人格、勇氣和能力。呂新吾希望領導者同時兼?zhèn)溥@三種素質,如果按重要性排序,那么人格第一,勇氣第二,能力第三。因此,對于領導者而言,最重要的不是能力和辯才,而是基于明確哲學的深沉厚重的人格——謙虛之心、內(nèi)省之心、抑制自我的克己之心、堅持正義的勇氣、持續(xù)自我磨煉的慈悲之心,用一句話說,即:必須牢記并堅持“正確的為人之道”。
康瞧:先生總是教導員工要做一個“自燃物”,這是一個非常生動形象的比喻。
稻盛和夫:我的理解,世界上的東西一般可分為三種:可燃物、不可燃物、自燃物。可燃物靠近火源就會開始燃燒;不可燃物縱使被丟到火里,也不會被引燃;而自燃物是自己就會燃燒起火的人。那么,我也用同樣的方式把人劃分為三種,而產(chǎn)能最好的人就好比“自燃物”,可以不借外力,自動自發(fā)。熱忱和激情就是成就任何事業(yè)的基本要素……
康瞧:當然,作為企業(yè)希望獲得更多更好的“自燃物”了。
稻盛和夫:正是這樣。我們真正需要的是自己會燃燒的人。這些人活力十足,不時散發(fā)出光和熱,更能把這股能量傳遞給周圍的人。所以我常說,“用你的熱情把眾人卷進來吧”。說到這里,我針對員工還有一句話,就是“做渦流的中心”。因為一個人獨自成就的任務總會有極限。若要從工作中體驗到真正的愉悅與狂熱,你必須做渦流的中心。積極一點,就像要把周圍的人全部卷進來那樣。
利他就是利己
康瞧:先生的經(jīng)營之道中,“利他”理念可以說是深入人心。那么,如何做到“利他”,并在“利他”的同時,維持企業(yè)的良好經(jīng)營業(yè)績?
稻盛和夫:求利之心是人開展事業(yè)和各種活動的原動力。因此,大家都想賺錢,這種“欲望”無可厚非。但這種欲望不可停留在單純利己的范圍之內(nèi),也要考慮別人,要把單純的私欲提升到追求公益的“大欲”的層次上。這種利他的精神最終仍會惠及自己,擴大自己的利益。其實,經(jīng)營企業(yè)這種行為,已經(jīng)包含了“為世人為社會”的利他精神。
康瞧:先生可否再具體地談一談?
稻盛和夫:比如,經(jīng)營企業(yè)不光是自己公司要贏利,也要考慮客戶的利益,還要對消費者、股東、地區(qū)做出貢獻。另外,與自己個人比,要更多地為家庭;與家庭比,要更多地為地區(qū);與地區(qū)比,要更多地為社會,進而為國家、為世界、為地球、為宇宙做貢獻,利他之心盡可能擴大,盡可能提升。這樣做,自然而然就能拓展自己的事業(yè),就能看到周圍各種各樣的事物。據(jù)此就能做出客觀的、正確的判斷,就能避免失敗。
康瞧:利他之心也可以說是當下一個時髦的說法:舍得。
稻盛和夫:記得在一次董事會上,大家都很吃驚,認為我們怎么可以將豆沙餅的餡讓給對方,自己只吃皮?但是,我用“損而后得”、“輸而后贏”這樣的話,好歹說服了大家。我說,只要大家共同努力,就能把這豆沙餅之皮變?yōu)辄S金之皮……我們事業(yè)的成功,我認為無非是“為世人為社會盡力”的愿望獲得了上天的庇蔭,證明了只要動機至善,事業(yè)就一定能夠成功。
企業(yè)的長遠成功來自顧客對公司的尊敬
康瞧:在對待顧客的問題上,一位美國企業(yè)家說的生動幽默,“像滿足情人那樣滿足顧客”?,F(xiàn)在,很多企業(yè)打出了“幫助顧客成功”、“與顧客一起成長”等口號,先生是如何看待顧客的?
稻盛和夫:企業(yè)獲利之道就是“使顧客滿意”。這雖然是老生常談,但是許多企業(yè)仍然誤解了“獲利”的真正意義,并以追求自身的利潤最大化為經(jīng)營的唯一目標。這種態(tài)度是不該有的。企業(yè)的原則應該是使人愉悅。我們不但要使外來的顧客高興,也要取悅那些“內(nèi)在”的顧客——也就是依賴企業(yè)生存的員工和部門。
康瞧:這也是一種大的以人為本。
稻盛和夫:我們努力在期限內(nèi)完成工作,是為了在顧客需要時,能把產(chǎn)品交給他們。我們制造出藝術般的產(chǎn)品,不僅是迎合,更是為了超越顧客的期望。我們不斷地研發(fā)出新產(chǎn)品,是為了讓顧客用了之后獲得更大的利益。我們所做的每一件事都是來自“使顧客滿意”這個原則。
康瞧:這才是顧客至上。
稻盛和夫:有太多的人只想到自己的利益。然而,機會之神很少去敲自私自利者的門。沒有一個上門的顧客是來取悅店主的。能夠成功地經(jīng)營大企業(yè)者,就是那些能使顧客獲得更多好處的人。只有這種心態(tài)才能帶來更多機會,并使自己的公司獲利更大。一個企業(yè)的長遠成功來自顧客對公司的尊敬。
領導:關懷贏得信賴
康瞧:現(xiàn)在,很多管理者特別推崇領導力,也都希望自己能夠成為一個卓越的領導者。在這方面,先生有哪些忠告?
稻盛和夫:領導者應該隨時保持一顆謙卑的心。權力與權威會使人道德淪喪、驕矜自大,或以高傲的姿態(tài)面對眾人。在這種人的領導之下,一個團隊或許能獲得短暫的成功,但不能持續(xù)地成長。最后,團隊里的人都不想再合作下去了。
康瞧:是啊,現(xiàn)在很多管理者,都認準了權威和尊嚴,認為那才能體現(xiàn)領導的力量。
稻盛和夫:不幸的是,普遍來說,整個社會已經(jīng)變得越來越以自我為中心,而且我們的判斷標準也反映出這種趨勢。如果大家都失去謙卑的態(tài)度,一定會產(chǎn)生無謂的、破壞性的沖突。日本古代有一句諺語說得非常好,“你的存在,就是我所以存在的原因”。維系團隊和諧與合作的唯一方法就是:我們要把自己視為整體的一小部分……領導者必須謙卑地承認有今天的地位,都是依靠廣大追隨者的努力。唯有謙卑的領導者才能創(chuàng)造出一個合作的團隊,并引導其走向和諧、長遠的成功。
康瞧:先生還說過一句話,就是管理者要用“關懷贏得信賴”。
稻盛和夫:管理就是:要重紀律,也不要忘了獎賞。員工如果從主管嚴峻的外表下感受到了一顆溫暖的心,一定會愿意追隨。
康瞧:那么,領導者的領導力來自哪里?
稻盛和夫:力量就來自于領導者的勇氣。首先要有犧牲的勇氣。自我犧牲是每一個領導者必須愿意付出的代價。再有,在樹立道德典范上,領導者一定要有勇氣且正直。團隊就是一面鏡子,可以從中反映出領導者的身影。還有,領導者要言行一致,準備迎接挑戰(zhàn),在遇到困境的時刻,咬緊牙關。海員中流傳著一句古語:“水手和死亡的間隔,只有一塊甲板的距離”。
悟道前,伐木、擔水;
悟道后,伐木、擔水
康瞧:先生在事業(yè)頂峰的時候,悄然皈依佛門,這在當時令很多人不知所措,即使今天也讓人感到費解。
稻盛和夫:多年前我就打算,60歲時退出經(jīng)營第一線轉入佛門。但臨近花甲之年,手機事業(yè)方興未艾,身不由己,我無法抽身。直到65歲,再也不能拖延了,我決心退居二線,僅擔任京都陶瓷和DDI的名譽會長,剃度進入佛門。
康瞧:皈依佛門對先生的生活、事業(yè)、身心有哪些裨益?
稻盛和夫:出家以及隨后的修行,對我而言果然是一種嚴肅的、新鮮的體驗。從托缽化緣等修行中,我更深刻地體會到佛陀的慈悲。出家后,我發(fā)現(xiàn)了過去未見過的新的世界,而有的觀念,比如人生必須努力,同過去比沒有變化,但出家后更確認了這一點。有禪語說:“悟道前,伐木、擔水;悟道后,伐木、擔水。”進入佛門后,我依然在俗世的風塵中勞作奔波,但我感覺到,在我的內(nèi)心深處確實發(fā)生了某些變化。
康瞧:這種變化在65歲之后,可能只有在皈依佛
門、清凈至純之后才會發(fā)生吧?
稻盛和夫:比如,通過修行,我重新痛感到自己尚有不成熟的一面。過去,我作為企業(yè)的領導者指導下屬,訓示部下時似乎覺得自己很了不起。把自以為十分正確的道理,寫進書里或去演講。修行后讓我省悟到,在我內(nèi)心還潛藏著馬虎隨意等令人厭惡的東西。
康瞧:盡管剃度進入佛門,但要修成正果,并不是一朝一夕之功。很多人盡管坐禪誦經(jīng),還是無法清凈。先生怎么看這個問題?
稻盛和夫:在出家儀式上,導師問我能否遵守十項戒律。我回答我一定好好遵守,這才獲得進入佛門的許可。盡管我慎重地發(fā)誓持戒,并已經(jīng)成為一名僧人,但我想,要完全遵守這些戒律恐怕自己還是做不到。再怎么努力持戒,勇于精進,花幾百個小時去坐禪,最后仍不能踏入悟境。像我這樣意志薄弱、無法完全擺脫煩惱的人,為磨煉心志,無論做多少好事,還是做不到完全消除私欲、時刻以利他之心行事的境界。無論怎么努力持戒也難免破戒。包括我自己在內(nèi),人往往就是這么愚蠢、脆弱、不完美。
康瞧:如果能體悟到這些,也是難能可貴了。畢竟,做到了深刻的內(nèi)省。
稻盛和夫:是的。朝著參悟的境界努力,最終達不到那樣的境界,決不半途而廢,這種精神本身就非??少F。抱著這種心態(tài)度過每一天,那么就算到不了悟境,也能很好地磨煉心志,得到救贖……神佛或宇宙的意志,并不是要愛已經(jīng)成就了某種事業(yè)的人,而是愛努力想要去達成某種事業(yè)的人。
捷徑不一定會把我們帶到目的地
康瞧:我想很多人都有一個問題:稻盛和夫為什么會取得成功?
稻盛和夫:我們必須永懷希望。今天,我仍然相信人生可以如我們想象得那般美好。但是,我在就業(yè)之處,卻絲毫不抱有這種想法。我所做的每一件事都出了差錯。然而,我并不放棄希望,并盡量滿懷歡欣;就是因為這點,我才有今天的一切。說起當時創(chuàng)業(yè)的艱難,我的心因傷痕累累而作痛,不知道要如何才能緩解內(nèi)心的痛苦。我借著高亢的歌聲打起精神,不停地唱著,直到有勇氣走回自己的房間。第二天一早,我又像往常一樣投入工作。其實,我們無法徹底免于痛苦和擔憂。但是,即使是在人生最低潮時,也不要失去愉快的心情和對明天的希望。
康瞧:先生說過,人生沒有一步登天的魔梯,這是至理名言。但很多人耐不住寂寞,希望能夠找到那個魔梯。
稻盛和夫:切勿選擇捷徑。當年我曾陷入無可救藥的孤立狀態(tài)。我想象自己帶領一支隊伍爬上險峻的大山,可能因怯懦畏縮而無法前進,審視會失足跌下斷崖,摔個粉身碎骨。一位資深經(jīng)理勸我妥協(xié),暗示我另外選一條平坦的路走,與隊伍一同慢慢地爬上山坡。對于他的相勸,我想了很久,但最后還是選了崎嶇的山路。我知道,假如自己選一條好走的路,慢慢向上爬,可能在攻頂之前便放棄了。我很清楚,自己是個脆弱的人……我下定決心,既然我認為自己所選擇的路是正確的,那么不管路途多么兇險,天氣多么惡劣,都應一心攻頂。從那時起,我就試著對自己和他人都一樣嚴格,這樣我們才能一同登上巔峰。所以說,捷徑并不一定能把我們帶到目的地。
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