混合式學習源自E-Leaming失效
　　“混合式學習”是時下培訓領域的流行詞，人們把它作為一種新的教學方式，從各個角度研究它。雖是新概念，但其實質(zhì)內(nèi)容卻存在已久。混合式學習即是指綜合運用不同的教學手段來滿足不同的教學需求。如今，學習行為日益多樣性，尤其在企業(yè)學習領域，學習目標、應用的教學技術、學習方式都發(fā)生了巨大的變化，成功的混合式學習項目要求對這些因素有清晰的界定和理解。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們將混合式學習理解為：“將基于互聯(lián)網(wǎng)的學習與其他豐富的學習方法和學習技術相結合，以提供一個整合性的最佳學習經(jīng)驗。”
　　基于互聯(lián)網(wǎng)技術的E-Learning學習方式能夠使-培訓f擺脫時間、空間上的限制，大大提高培訓效率，曾一度受到企業(yè)的追捧。2003年，美國E-Learninq產(chǎn)品市場規(guī)模達到15億美元，16％的企業(yè)都采用了E-Learning的方式，甚至完全取代面授培訓方式。然而這卻導致了參與者學習倦怠的不良后果，他們認為網(wǎng)絡課程學習是一件“苦差事”，既無法享受美味的茶點，也不能和同學交流互動。導致E-Learning上線率低下的原因有：
　　1　E-Learning并非像傳統(tǒng)的面授課一樣，用一個固定場所把學員留住，學員更容易中途“輟學”：
　　2　E-Learning課程缺乏互動性，難以提供有針對性的指導，且難以滿足學員的社交需求；
　　3　有一些E-Learning課程設計比較枯燥，難以引起學員的參與興趣。
　　混合式學習充分結合了E-Learning及面授兩種學習方式的優(yōu)勢，既能夠借助強大的技術手段提升培訓l效率，又能夠通過少量的集中面授，為學員提供有針對性的輔導，創(chuàng)造互相交流學習的機會。
　　混合式學習的價值
　　所有的培訓都基于一個前提：在最大限度節(jié)約成本的同時提升業(yè)績和收益。關于培訓項目設計的決策都將圍繞此目的展開。培訓項目潛在回報越高，越值得投入。但ASTD2003年的調(diào)研卻發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用于培訓的費用僅占總花費預算的1％～3％甚至更少，培訓經(jīng)理所面對的一大問題就是如何分配預算，使培訓項目對企業(yè)業(yè)績提升產(chǎn)生影響。
　　很多企業(yè)會陷入一個誤區(qū)：以節(jié)省費用為目的實施E-Learning及混合式學習項目。事實上應用E-Learning會將一部分可變成本轉化為不變成本，因此它的優(yōu)勢并不在于成本節(jié)約，而在于培訓l效能的提升，如果過多考慮成本問題，將難以發(fā)揮培訓l部門在企業(yè)中的戰(zhàn)略支持作用。
　　培訓投資模型中，所有培訓l項目可劃分為四個區(qū)間(如圖1)。所有企業(yè)培訓項目都可參照此標準劃分，但各企業(yè)在四個區(qū)間中的項目類型是不相同的。例如，在保險公司，IT培訓屬于運營相關培訓，因為IT技術是維護保險公司日常運作的技能，但并不能形成這家企業(yè)的戰(zhàn)略競爭性優(yōu)勢；相反，如果是技術咨詢服務類的企業(yè)，IT技術可能就被劃分為戰(zhàn)略相關的培訓。這個模型可以幫助企業(yè)培訓部門高效地分配培訓預算，一般情況下，只有少數(shù)培訓可以列入右上區(qū)間，而這些項目卻會產(chǎn)生很高的投資回報率——在這些項目中，采用混合式學習項目更適合。
　　學習項目如何“混合”
　　接受了混合式學習方式，企業(yè)還將面臨另一個新的挑戰(zhàn)：如何混合?這個問題并沒有“標準答案”，不同的培訓項目擁有不同的目標、學員及資源投入，采用怎樣的混合方式取決于很多因素(如圖2)。
　　總結以前的項目經(jīng)驗，可得到一些通用的混合式項目設計模式，參考這些模式可幫助企業(yè)進行混合式方案設計。這里介紹兩種混合式學習模式：“項目流程模式”及“中心一輻射模式”。
　　模式一：“項目流程模式”
　　這種模式類似傳統(tǒng)的面授課程，按照線性順序?qū)⒉煌瑢W習方式整合到一個按照時間順序進行的課程計劃或大綱之中，就像大學中的課程一樣，一個章節(jié)建立在前一個章節(jié)內(nèi)容基礎之上。這種項目一般擁有較為嚴格的學習時間，要求學員按照順序，按時完成整體課程計劃。最后，通過一個測評或者評估來衡量整體學習效果。
　　圖3，是一個以教師為中心的面授培訓項目。在此類項目中，一般會將時間用于講課、測驗、小組練習、討論或考試。在一個30小時的項目中(一般是一周的培訓l項目)，可能會涉及15到20個單獨的學習活動。這種項目結構在多數(shù)企業(yè)培訓組織中已經(jīng)存在多年。“項目流程模式”在混合式學習項目中的應用是：將一部分發(fā)生在現(xiàn)場的活動替換為自學內(nèi)容或者在線學習課程。例如，假設在一門已經(jīng)開發(fā)成熟的新員工培訓課程中有一些介紹性內(nèi)容，它們可以采用在線課件來替代，要求學員在參加正式面授培訓之前必須學完，如果有條件，還可以設計一個簡短的評估來測試學員對內(nèi)容的掌握程度。教師可以通過LHS在上課之前了解學員的得分，進行有針對性的授課。
　　這個簡單的混合式學習解決了很多問題：第一，強制學員做好充足準備，使得課程學習更加有效。第二，使課堂教學更有針對性，因為通過測試，教師了解了學員的水平。第三，縮短了面授課時間，因而節(jié)約了培訓成本。最后，可以改善學習效果，培訓內(nèi)容更加符合學員具體需求。這種模式的優(yōu)點是：
　　1　促成學員高完成率。學員參與并可以計劃他們的培訓。給予了學員一定自由度，將培訓與現(xiàn)有計劃相結合，但又有一定強制性，要求他們學完全部內(nèi)容直到結束。
　　2　有效跟蹤學習進度。項目管理員可以很容易監(jiān)管跟蹤整個項目中的任一階段，如果有人掉隊，很快便知道哪個環(huán)節(jié)出了問題。
　　3　和其他培訓相協(xié)調(diào)。這是多數(shù)人更加希望參與的培訓模式，他們在學生時代就已經(jīng)習慣了這種方法，按照季度、學期和學年安排學習。這也是最常見的模式，符合教學設計模型(學習／嘗試／評估)。
　　4　便于修改和保持。如果發(fā)現(xiàn)其中有某一個元素不夠成功，可以取消此內(nèi)容并將其替換為其他的合適內(nèi)容。隨著時間推移，可以修改各種元素以滿足不斷變化的商務環(huán)境。
　　國內(nèi)許多成功的混合式學習項目都采用了該模式的設計方法，例如某世界500強公司的新經(jīng)理培養(yǎng)項目：由于近幾年該公司在中國大陸地區(qū)業(yè)務規(guī)模迅速擴張，總部公司將中國市場提升至戰(zhàn)略高度，加大了投資，擴大了規(guī)模，與此同時在全國各地選拔了一批經(jīng)理人。為了提升他們的基本管理技能，該企業(yè)采用了E-Learning與面授學習相結合的混合式學習方式。他們選擇了由哈佛商學院出版公司與凱洛格合作推出的新經(jīng)理成長地圖混合式學習方案，以提升全國各地一線經(jīng)理人的管理能力為目的，實施了為期一年的學習項目。此方案設計采用了“項目流程模式”。整個項目一共分為三個模塊：項目啟動、項目實施及項目結束(如圖4)。
　　模塊一：項目啟動會。啟動會是混合式學習項目中非常重要的部分，會對后期項目實施產(chǎn)生較大影響。啟動會一般包含以下幾部分內(nèi)容：項目背景介紹、課程介紹、項目計劃及學習要求介紹、學員分組及互動。主要達到以下兩個目的：1、最大程度激發(fā)學員對項目的興趣；2、使學員明確項目目標、計劃和要求，了解網(wǎng)絡課程學習方法，保證學員順利參與項目并完成任務。
　　模塊二：項目實施階段。采用線性的“項目流程模式”，共一年的學習時間，分為三個學習階段，每個階段包含3～4個月的在線課程學習、一天面授課、一次研討會以及在工作中應用課程內(nèi)容的學習。圖5所示為每個階段中學員需要完成的學習活動。由圖可見，每個階段內(nèi)部各項學習活動也是呈線性結構排列，形成一個個小的“項目流程”結構。其中在線學習、工作中學習采用自主學習方式，面授課和研討會采用有組織的集中式學習與交流。
　　模塊三：整個項目結束后，該企業(yè)采用了與新經(jīng)理成長地圖相配套的測評，來了解各位學員通過該項目掌握了哪些的幾項基本技能，進而評價培訓的整體效果。
　　總結而言，該學習項目獲得成功的原因無外平以下幾點：
　　1　因采用了“項目流程模式”，在實施中，項目經(jīng)理得以對整體項目進行非常有效的計劃、跟蹤與管理，在每個階段都可以通過在線學習平臺來了解每位學員的學習進度，一旦發(fā)現(xiàn)有人落后，馬上以郵件形式予以提醒。
　　2　每個學習階段，圍繞相同學習主題，采用多種學習方式，各種學習方式之間相互補充，交叉影響，深化了學習效果。在線課程讓學員迅速掌握課程知識與體系；工作實踐讓學員將學到的方法與工具進行操練和檢驗；面授課和研討會，為學員提供了機會與老師、同伴之間進行交流，互相分享經(jīng)驗并獲得針對性的指導和反饋。
　　3　項目中還借助學員導師的作用對學員進行管理和輔導。作為學員上級的導師在項目中發(fā)揮了重要的作用：(1)導師親自參與整個項目過程，并保證對整個項目的投入，表現(xiàn)導師對該項目的重視，激勵學員積極參與：(2)導師借助豐富的管理經(jīng)驗，為學員提供及時的反饋與指導：(3)上級的參與使得學習真正嵌入工作，在了解學員工作進展的同時也了解了學員學習效果；(4)為導師提供機會真正了解學員的真實想法、困惑與成長，在學員成長的同時導師本人也得到成長。
　　模式二：“中心一輻射模式”
　　“中心一輻射模式”是在采用一個基本的培訓方法(一般是網(wǎng)絡教室培訓或者網(wǎng)絡課件)的同時，為學員提供其他資料，互動練習、資源以及測評作為“支持性材料”。圍繞主要的教學方法，可設計一些必修或選修材料作為補充。在這種模式中，會有一些練習和參考資料，但不會按照一步一步的順序來設計，在課程實施時也不會要求學員必須全部學完所有內(nèi)容，同時只需要對主要課程而不用對“支持性材料”的學習進度跟蹤記錄。
　　圖6所示為“中心一輻射模式”項目示例：某半導體制造程序認證項目及IT認證項目。在此項目中，中心課程是一個長期且參與度較高的網(wǎng)絡課件學習過程，對網(wǎng)絡實驗室等其他學習資源并沒有做具體的時間安排，要求學員自主控制學習進度。這種模式最大的特點是提供了豐富的學習材料，并具有高度的靈活性。
　　例如，哈佛商學院出版集團推出的“主題中心”在線學習資源，圍繞人才培養(yǎng)、創(chuàng)新、變革管理等五個主題，整合了來自世界最領先的理論和實踐方面的專家的思想觀點和經(jīng)驗技巧，以視頻、文章、工具表格、網(wǎng)站及在線課件等方式呈現(xiàn)。如在人才培養(yǎng)主題中心中(如圖7中標記)整合了許多種資源：專家講座、觀點、在線課件、文章和網(wǎng)站。
　　這些資源并非按照線性順序編排，在混合式學習中，學員可以有選擇地學習這些內(nèi)容，講師也可以利用這些資源靈活地進行課程設計，使可選內(nèi)容變?yōu)楸剡x，例如將文章作為課前閱讀材料，在課堂討論中應用其中案例等。
　　兩種模式哪個更實用
　　比較而言，“項目流程模式”及“中心一輻射模式”的課程具有不同的特點：
　　首先，從內(nèi)容安排來看，“項目流程模式”項目中的學習活動按照線性流程組織，每項活動都有明確的起始點，且相互聯(lián)系緊密，后一項內(nèi)容基于前一項基礎之上。“中心一輻射模式”中只有中心課程是線性的，圍繞中心課程是豐富的補充性學習內(nèi)容，并非必修課程，各項內(nèi)容之間不一定有相互關系。
　　其次，從學習管理的角度看，有效地跟蹤記錄學習進度，從而保證學習效果，是“項目流程模式”的最大優(yōu)點。而“中心一輻射模式”項目中，僅能對中心課程的學習情況進行記錄，無法記錄學員在輔助課程上的學習進度，對學員的主動性要求較高。
　　第三，由于“項目流程模式”嚴格按照學習進度開展，因此在一定程度上缺乏靈活性。“中心一輻射模式”項目中，學員可自由選擇學習內(nèi)容，安排學習進度，因此具有很高的靈活性。
　　最后，“項目流程模式”項目的優(yōu)勢是高度結構化，容易評估；“中心一輻射模式”的最大優(yōu)點是具有高度的靈活性，開發(fā)維護起來也更容易些。因此“項目流程模式”適用于以系統(tǒng)全面提升員工基本知識和能力水平的培訓，如新員工入職培訓、新經(jīng)理人培訓、轉崗培訓等；而“中心一輻射模式”項目則適用于在某一專業(yè)方向得到深化和提升的培訓，學員的主動性更高，如高管培訓、IT培訓、銷售培訓等。
　　實際上，在真正的混合式學習項目設計時，常常會采用兩種模式相結合的方法，很少有單獨采用其中一種模式的情況，包括上文所舉的例子，在新任經(jīng)理人培訓的三個學習階段中，每個學習階段在線課件的學習實際上是按照“中心～輻射模式”結構來安排，使項目具有一定的靈活性；而在人才培養(yǎng)主題中心學習資源中，中心課程分成了戰(zhàn)略、招聘、發(fā)展、保留和繼任幾個階段，按照線性的“項目流程模式”結構排列，課程資源呈現(xiàn)一定的結構性。結合兩種模式的優(yōu)點，才能夠最大化地發(fā)揮出混合式學習的作