快遞包裹到了，而你不在家?網(wǎng)購(gòu)隱私物品不想讓人知道?新型解決方式出現(xiàn)了。
　　網(wǎng)購(gòu)，這種已經(jīng)不算新型的購(gòu)物方式，對(duì)一些行業(yè)造成很大沖擊，比如眾所周知的圖書業(yè)。但網(wǎng)購(gòu)也給一些傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)新的商機(jī)，例如物流業(yè)、小偷——您別覺(jué)得驚奇，美國(guó)洛杉磯帕薩迪納市職業(yè)扒手杰克就因此發(fā)現(xiàn)了一條發(fā)財(cái)致富的高招。
　　扒手杰克每天等候在10號(hào)高速公路的出口處，每天的固定時(shí)間都有UPS的送貨卡車經(jīng)過(guò)，然后他就跟在后面，等快遞人員將包裹放在客戶門口時(shí)，再拿走它。“毫無(wú)技術(shù)性，但你知道，我確實(shí)收獲不小?！苯芸苏f(shuō)，“正常的工作日，這里幾乎家家沒(méi)人，當(dāng)然也有一定的限制，你一定要跑得比狗快?！?br/>　　當(dāng)然，這也許只是個(gè)別現(xiàn)象，但包裹送達(dá)率低，確實(shí)是長(zhǎng)期以來(lái)困擾電商行業(yè)的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題還在隨著網(wǎng)購(gòu)交易額的蓬勃發(fā)展而不斷擴(kuò)大。據(jù)調(diào)查，有多達(dá)2／3的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者曾表示過(guò)對(duì)產(chǎn)品配送服務(wù)的不滿。
　　導(dǎo)致產(chǎn)品不能及時(shí)送達(dá)的原因是多方面的，比如家有兇犬、小偷來(lái)訪、按門鈴卻沒(méi)人回應(yīng)，等等。和老年人相比，年輕的消費(fèi)者不太情愿留在家里等貨物上門。結(jié)果蒙受損失的卻是企業(yè)。英國(guó)的一家行業(yè)協(xié)會(huì)——互動(dòng)媒體零售集團(tuán)(IMRG)調(diào)查顯示，2／5的網(wǎng)上購(gòu)物者表示，如果一家網(wǎng)站的貨物配送服務(wù)很糟糕，他們就不會(huì)在這兒購(gòu)買產(chǎn)品了。而近期一項(xiàng)新型服務(wù)正悄然興起，也許能改善這一情況。
　　取貨服務(wù)要火了
　　為確保貨物快速、安全地配送，越來(lái)越多的網(wǎng)購(gòu)包裹被送往當(dāng)?shù)厣痰?、便利店或藥店，等人?lái)取，而不是送到家庭住址處。對(duì)這一新方式，眾多顧客和商家都非常歡迎。號(hào)稱全球最大電子商務(wù)公司的亞馬遜更是用行動(dòng)表示了實(shí)施的決心。
　　亞馬遜公司目前正在英國(guó)試運(yùn)營(yíng)一個(gè)名為Collect+的服務(wù)。亞馬遜網(wǎng)站表示，用戶可以選擇將包裹送至購(gòu)物中心、便利店、報(bào)亭和火車站。而在美國(guó)，亞馬遜公司也在雜貨店、便利店、藥店等處安裝名為亞馬遜寄存柜(Amazonlocker)的金屬柜子，用于暫存用戶在亞馬遜網(wǎng)站上訂購(gòu)的產(chǎn)品包裹。顧客可以就近選擇包裹寄送的地址，當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)該地點(diǎn)后，顧客會(huì)收到郵件或短信，得到一個(gè)訪問(wèn)代碼。只要輸入該代碼，寄存柜就打開(kāi)了。該公司正在大力推廣這項(xiàng)服務(wù)，事實(shí)上亞馬遜公司一年前就已經(jīng)開(kāi)始在西雅圖、紐約和華盛頓等地安裝了這種寄存柜。
　　亞馬遜公司發(fā)言人瑪麗·松江(Mary Osako)拒絕透露該公司目前寄存柜的總數(shù)及即將擁有該服務(wù)的城市等信息。但她表示：亞馬遜此舉旨在解決部分城市公寓住戶的擔(dān)憂，有人擔(dān)心錯(cuò)過(guò)送貨時(shí)間，有人擔(dān)心小偷偷走放在家門前的包裹。
　　亞馬遜公司的這一做法借鑒了沃爾瑪和百思買等傳統(tǒng)零售商的做法，沃爾瑪和百思買都為網(wǎng)店顧客增設(shè)了提貨點(diǎn)，讓他們可以到店面取走商品。
　　2007年春天沃爾瑪就率先在美國(guó)推出“網(wǎng)站到店面”服務(wù)，讓消費(fèi)者上沃爾瑪?shù)木W(wǎng)站采購(gòu)，然后等貨物運(yùn)到附近的沃爾瑪?shù)昝?，再去取貨，不加收運(yùn)費(fèi)。此服務(wù)的受歡迎程度超過(guò)了沃爾瑪預(yù)期。沃爾瑪網(wǎng)站負(fù)責(zé)人表示，沃爾瑪網(wǎng)上銷售的1／3是通過(guò)“網(wǎng)上購(gòu)物，店內(nèi)取貨”實(shí)現(xiàn)的。
　　由于亞馬遜沒(méi)有自營(yíng)的實(shí)體店，它只能通過(guò)合作伙伴獲取設(shè)立寄存柜的空間。這一做法同時(shí)也希望能夠?qū)垢?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其他一些零售商和美國(guó)聯(lián)合包裹公司提供了向指定地點(diǎn)送貨的服務(wù)。
　　北美的零售商也在嘗試各種保證包裹送達(dá)率的方法。在線購(gòu)物網(wǎng)站Shop Runner今年年初收購(gòu)了創(chuàng)業(yè)企業(yè)Pickup Zone，后者的服務(wù)正是讓零售商把包裹發(fā)到其他實(shí)體店中供用戶提貨。另一家名為Kinek的企業(yè)也提供了類似的服務(wù)，Kinek在全美范圍內(nèi)設(shè)置了1000個(gè)提貨點(diǎn)供用戶領(lǐng)取包裹，用戶在使用該服務(wù)時(shí)不需要額外付費(fèi)。
　　越來(lái)越多的電商企業(yè)選擇嘗試這種“網(wǎng)上購(gòu)物，自己取貨”的新型快遞方式，也使得這一措施變得日益普遍和流行，與傳統(tǒng)的快遞送貨上門相比，這種方式有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
　　寄存包裹能帶來(lái)更多消費(fèi)
　　美國(guó)酒類產(chǎn)品推銷員羅伯特上個(gè)月選擇將他在亞馬遜上購(gòu)買的電動(dòng)牙刷發(fā)到寄存柜中，而不是像往常那樣寄到公寓。羅伯特表示，過(guò)去經(jīng)常在上班時(shí)間錯(cuò)過(guò)包裹，而有了這項(xiàng)服務(wù)，他可以在離家的時(shí)候選擇寄存柜。
　　取貨服務(wù)對(duì)于那些在隱私領(lǐng)域要求較高的客戶頗具吸引力。成人用品目前仍是網(wǎng)購(gòu)的重要組成部分，寄存柜服務(wù)無(wú)疑為這些消費(fèi)者提供了購(gòu)買此類商品的新方式。
　　此外，對(duì)于沒(méi)有固定包裹接收地址的顧客，寄存箱服務(wù)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。市場(chǎng)研究公司Forrester的分析師布賴恩·沃克就表示：“發(fā)展中國(guó)家的一些消費(fèi)者并沒(méi)有能夠接收包裹的家庭地址。”比如，在中國(guó)的廣大農(nóng)村地區(qū)都沒(méi)法價(jià)格便宜的收發(fā)物品。儲(chǔ)物柜是亞馬遜的一個(gè)有趣嘗試，不過(guò)目前還無(wú)法判斷這種服務(wù)是否會(huì)在美國(guó)流行，如果該服務(wù)測(cè)試有效，將有助于亞馬遜的全球擴(kuò)張。
　　使用寄存柜服務(wù)的顧客無(wú)須額外付費(fèi)，而且存放寄存柜的商鋪往往都是通宵營(yíng)業(yè)的。亞馬遜公司發(fā)言人表示，“當(dāng)用戶選擇把訂單送達(dá)寄存柜之后，他們可以自行選擇方便的取貨時(shí)間?！边@也許會(huì)使得相當(dāng)多的顧客選擇到寄存柜自己取包裹。
　　寄存柜服務(wù)還有其他優(yōu)勢(shì)。這種配送方式更有效率，可以為卡車等運(yùn)輸工具減壓。英國(guó)互動(dòng)媒體零售團(tuán)體的調(diào)查顯示，在英國(guó)的高峰時(shí)期，車輛幾乎都是滿載貨物。而且寄存柜加入創(chuàng)意，應(yīng)該會(huì)使網(wǎng)上交易變得更容易。比如，愛(ài)沙尼亞的一家公司Cleveron，在整個(gè)北歐地區(qū)的寄存柜上加了信用卡讀刷卡器。這些刷卡器可以為柜子里面的商品收費(fèi)。
　　實(shí)際上，對(duì)于寄存包裹的便利店等也會(huì)有一定好處，一般來(lái)說(shuō)，取包裹的人經(jīng)常會(huì)買一些東西。在這種額外消費(fèi)的誘惑下，一些商店愿意負(fù)責(zé)無(wú)償遞送包裹。
　　不過(guò)保險(xiǎn)責(zé)任上的糾紛也許會(huì)阻礙取貨服務(wù)的發(fā)展。而已經(jīng)為送貨上門支付過(guò)費(fèi)用的顧客，是不是愿意晃到附近的商店或加油站取包裹還有疑慮。但網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)日益漸增，送貨上門肯定會(huì)越來(lái)越令人頭疼，而寄存柜這種快速取貨服務(wù)也必然會(huì)更引人矚