羅 芹

人的信息素質(zhì)，實(shí)質(zhì)上就是人與信息的關(guān)系問題。人生活在信息海洋之中，每時(shí)每刻，生活中、工作中、各種社會(huì)交往活動(dòng)中，人們都在接收信息、處理信息，也生成信息、輸出信息。特別在當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)信息環(huán)境中，各種信息海量涌現(xiàn)、紛繁復(fù)雜、真假并存；信息技術(shù)手段先進(jìn)便捷，獲取、儲(chǔ)存信息或生成、傳播信息都很容易。面對洶涌的信息潮流，很多人處于盲目被動(dòng)、不知所措的狀態(tài)之中。一般來說，現(xiàn)在多數(shù)人對待信息的態(tài)度或策略是不自覺的，不知道自己需要什么信息、需要多少信息；沒有意識(shí)到信息的作用既有對人們有利的一面，也有對人們有害的一面；人們獲取信息、儲(chǔ)存信息、處理信息的方法也是隨意的、盲目的。如何應(yīng)對各種信息對我們心理、行為、生活、工作的影響，是一個(gè)值得深入研究的信息哲學(xué)問題。從當(dāng)代信息社會(huì)的特征出發(fā)，人們應(yīng)該從六個(gè)方面提高自身的信息素質(zhì)。

一、能決定自己所需要的信息種類和程度

這是信息素質(zhì)的首要問題，就是要明確自己的“信息需求”。人的行為是從“需求”開始的，當(dāng)明確了“需要什么、需要多少”，才會(huì)采取相應(yīng)的行動(dòng)。反過來說，也只有明確了自己的需求，一個(gè)人的行為才是自覺的而不是盲目的，才可能是有效的而不是無效的。一個(gè)人的信息需求包括質(zhì)和量兩個(gè)方面，“信息種類”是質(zhì)的方面，即需要什么信息?！靶畔⒊潭取笔橇康姆矫妫葱枰嗌傩畔?。一個(gè)人如何分析、明確自己的信息需求，這要根據(jù)自己的心理需要、思維需要、生活需要、工作需要來確定。信息是滿足人們這些需要的一種資源，“什么信息”和“什么需要”之間存在對應(yīng)關(guān)系。

需要的就去追求、獲取，不需要的就不去追求、不去獲取，這是人的心理行為基本規(guī)律，也應(yīng)該成為人們信息活動(dòng)的基本原則。盲目地去追求、獲取自己不需要的東西，是一種愚蠢的行為。在信息需求問題上，很多人沒有清醒明確的自覺意識(shí)，自己真正需要的信息是什么、需要多少信息，并不清楚，常常存在“盲目獲取”或“來者不拒”的情況。在社會(huì)生活中，一個(gè)人如果沒有清醒明確的信息需求意識(shí)，就會(huì)被大量與自己無關(guān)或者有害的信息所沖擊，無法抗拒、無法排除，浪費(fèi)了時(shí)間、消耗了注意力，也會(huì)浪費(fèi)其他一些資源。

在人的活動(dòng)所需要的各種資源中，物質(zhì)性的資源是可以儲(chǔ)存、可以節(jié)約的，不用就不會(huì)消耗，少用就可以節(jié)約，而時(shí)間和注意力是一種不可儲(chǔ)存、無法節(jié)約的無形資源，只能分配使用，用在這件事情上，就不可能用在其他事情上。時(shí)間和注意力還是一種“不可不使用”的資源，不用在這件事情上，就必然用在其他事情上，不可能把時(shí)間和注意力儲(chǔ)存起來，等待以后使用。人們常說有些人“無所事事”，實(shí)際上他并不是什么事情也不做，只是他做的是無意義的或無聊的事情，他也在消耗時(shí)間和注意力。人們對有形資源的消耗很在意，而對無形資源的消耗卻往往忽視，浪費(fèi)了100元錢可能很心疼，而浪費(fèi)了一天的時(shí)間和注意力，可能就根本不在意。

獲取信息、處理信息，需要投入其他一些資源，但對個(gè)人來說，主要就是消耗時(shí)間和注意力資源。一個(gè)人的時(shí)間和注意力是有限的，感覺通道、心理空間、思維容量是有限的，如果被大量無關(guān)、無用信息（包含有害信息）沖擊感官、充塞頭腦、擾亂心理，必然忽視對有用、有益信息的獲取、儲(chǔ)存和加工處理，對自己的生活、工作造成有害影響。

我們生活在一個(gè)紛繁復(fù)雜的信息生態(tài)環(huán)境中，人與信息之間產(chǎn)生動(dòng)態(tài)的相互作用關(guān)系，人影響信息生態(tài)環(huán)境，也受信息生態(tài)環(huán)境的影響。要具有清晰明確的信息需求意識(shí)，自覺拒斥無關(guān)、無用或有害信息，積極獲取有關(guān)、有用、有益信息。特別在日常生活和工作中，充斥著大量無用、無聊的信息，躲也躲不開。既然躲不開，就要學(xué)會(huì)理性對待，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，做到視而不見、聽而不聞，不要在意，轉(zhuǎn)眼就過去了。這些信息會(huì)沖擊你的感官，但不要讓它們沖擊你的心理、擾亂你的思維。有些人對生活中的流言蜚語、是非長短很關(guān)注、很在意，殊不知，既浪費(fèi)了自己的時(shí)間和精力，也擾亂了自己的心理和思維，對自己的生活和工作有害無益。

二、能分析獲取所需要信息的成本和利益

這個(gè)問題與上述“信息需求”相聯(lián)系，是信息的“效用”問題。人們需要什么信息、需要多少信息，怎樣獲取信息，都要考慮信息的效用問題，這是一個(gè)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)問題?？紤]“信息效用”有兩個(gè)角度。一個(gè)角度是信息滿足人們信息需要的程度，滿足程度高，信息效用就大，滿足程度低，信息效用就小。這是對信息效用的主觀評價(jià)。另一個(gè)角度是信息成本與信息所產(chǎn)生的效果之間的比較關(guān)系。人們做任何事情，都要付出一定的成本，同時(shí)獲得一定的效果，成本和效果的比較即“效果/成本”，就是“效用”。這個(gè)比值大就是效用大，比值小就是效用小。效果大于成本是正效用，效果小于成本是負(fù)效用。從這個(gè)角度看，“效用”是一個(gè)比較性概念，也是一種客觀的尺度。這里的“成本”和“效果”是廣義的，包括有形成本和無形成本（物質(zhì)成本和精神成本），有形效果和無形效果（物質(zhì)效果和精神效果）。同其他活動(dòng)相比，人的信息活動(dòng)需要投入大量的無形成本（時(shí)間和精力）。人們對可以計(jì)量的有形成本（物資、資金等）很重視，而往往對無法計(jì)量的無形成本（時(shí)間、精力等）不重視。

信息活動(dòng)是人們的一項(xiàng)重要活動(dòng)，獲取信息、儲(chǔ)存信息和處理信息都是需要付出成本的，包括一定的物質(zhì)成本，更重要的是時(shí)間和注意力成本。人們獲取信息是有目的的，或者是解決生活、工作中的問題，或者是滿足心理需要和思維活動(dòng)的需要，這些都是人們從信息中得到的“效果”。在獲取、儲(chǔ)存、處理信息時(shí)，要考慮“成本”和“效果”之間的比較關(guān)系。如果人們用很大的成本去獲取信息，而這些信息對人們的生活和工作幫助不大或者無用，那是值不得的，這些信息的效用是很低的，甚至是負(fù)效用。特別是花費(fèi)了很多時(shí)間和精力，去獲取那些無關(guān)、無用、無聊的信息，就更是沒意義了。有一個(gè)人很自豪地對他的朋友說，他花費(fèi)了幾個(gè)晚上的時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)上搜索，終于搞清楚了美國前總統(tǒng)布什的小女兒上小學(xué)的時(shí)間在哪年、哪月、哪日，那一天是誰送她去上學(xué)的。真不知是夸獎(jiǎng)這個(gè)人的信息技巧高超、精神執(zhí)著呢，還是說他無聊。不知道他獲得這條信息，對他有什么意義。在人們所處的信息環(huán)境中，充斥著大量“信息垃圾”，浪費(fèi)很多時(shí)間和精力去獲取這些信息垃圾，被這些信息所累，那真是很無聊的事情。有一個(gè)隱蔽的問題值得注意，當(dāng)信息源很豐富、信息技術(shù)很先進(jìn)的時(shí)候，人們獲取信息非常方便快捷，不需要付出多少物質(zhì)性資源，但卻把人們拖入大量消耗時(shí)間和注意力資源的陷阱中。

三、能有效而迅速地獲取所需要的信息

這是獲取信息的方法和手段問題，是在信息活動(dòng)中具體表現(xiàn)出來的信息能力。明確了自己“需要什么信息、需要多少信息”，接著就要考慮“從哪里獲取信息、怎樣獲取信息”。有效獲取信息，就是要掌握收集信息的有效方法和途徑。迅速獲取信息，就是要提高收集信息的時(shí)效性。收集信息要有積極主動(dòng)的態(tài)度，你所需要的信息不會(huì)自然呈現(xiàn)出來，不會(huì)主動(dòng)跑到你面前，需要你去尋找、去搜集。有些人雖然知道自己需要什么信息，但不主動(dòng)去搜集，而是等待信息，這是不可能及時(shí)得到自己所需要信息的。

“從哪里獲取信息”就是要了解和掌握信息源。對一般人來說，信息源有四類，即報(bào)刊資料和書籍、網(wǎng)絡(luò)信息、會(huì)議和文件、實(shí)際信息。你要解決一個(gè)問題，相關(guān)的信息可以從這四個(gè)方面獲得。其中要注意，會(huì)議是一種重要的信息源，是一種群體思維活動(dòng)，是一個(gè)傳播、處理、生成、輸出信息的過程?，F(xiàn)在人們對會(huì)議很厭煩，會(huì)議不能亂開濫開，但從獲取信息的角度來看，只要轉(zhuǎn)變心態(tài)，愉快地參加會(huì)議，認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容，是可以獲得很多信息的。文件是一種重要的信息載體，能給我們提供正式的、權(quán)威的信息。實(shí)際信息是存在于生活工作中的具體信息，這些信息沒有形成信息文本或進(jìn)入信息載體，需要進(jìn)行調(diào)查采訪才能獲得。在某個(gè)領(lǐng)域長期進(jìn)行研究，積累了豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，成為這個(gè)領(lǐng)域的專家，往往會(huì)培養(yǎng)出一種對相關(guān)“信息源”的直覺，能夠迅速有效地判斷信息源所在。

“怎樣獲取信息”是掌握收集信息的方法和途徑問題，包括收集并閱讀有關(guān)報(bào)刊資料，網(wǎng)絡(luò)搜索，參加有關(guān)會(huì)議，閱讀有關(guān)文件，進(jìn)行實(shí)際調(diào)查采訪。做研究工作，除了報(bào)刊信息、網(wǎng)絡(luò)信息、會(huì)議信息、文件信息之外，要特別重視實(shí)際調(diào)查，獲取實(shí)際信息。因?yàn)槠渌畔⒃刺峁┑男畔?，?shí)際上是別人記錄、儲(chǔ)存、加工處理過的信息，而不是原始信息，這些信息往往包含著別人的觀點(diǎn)和思想。自然科學(xué)研究中，進(jìn)行觀察和實(shí)驗(yàn)，就是要獲取原始信息。研究社會(huì)問題，從調(diào)查中得到的原始信息，具有重要的價(jià)值。只有獲得原始信息，并對其進(jìn)行分析處理，才能產(chǎn)生原創(chuàng)性的觀點(diǎn)和思想。在科學(xué)研究中，要產(chǎn)生具有原創(chuàng)性的成果，有兩點(diǎn)特別重要，就是“新信息”和“新方法”。人們更多注意的是“新方法”，其實(shí)“新信息”也是很重要的。你掌握了別人沒有掌握的獨(dú)特“新信息”，即獨(dú)特的原始信息，對這些信息進(jìn)行分析研究，才可能產(chǎn)生原創(chuàng)性成果?？梢哉f，原始性信息是產(chǎn)生原創(chuàng)性成果的基礎(chǔ)。當(dāng)然，如果“原始性信息”加上“原創(chuàng)性方法”，那就更好了，這是原創(chuàng)性的最高境界。

四、能評價(jià)信息及其來源，并能把所遴選出的信息與原有知識(shí)背景和評價(jià)系統(tǒng)結(jié)合起來

這是對信息進(jìn)行分析判斷、鑒別篩選的問題。在我們所獲取的信息中，可能包含一些虛假的、片面的、不準(zhǔn)確的信息，這些信息不剔除，對我們分析研究問題是不利的。因此，在獲得所需要的信息之后，并不是馬上就能利用這些信息來研究問題、解決問題，在此之前，必須對所收集信息的可靠性進(jìn)行分析判斷。信息的可靠性問題，包含信息是否真實(shí)、是否全面、是否準(zhǔn)確這三個(gè)方面。在所收集的信息中，真實(shí)性可疑的信息，要經(jīng)過復(fù)查，剔除虛假信息，保留真實(shí)信息；片面的信息，要進(jìn)一步補(bǔ)充完善，使其全面；不準(zhǔn)確的信息，要經(jīng)過核實(shí)，使其準(zhǔn)確。

信息來自信息源，是由信息源產(chǎn)生并發(fā)送出來的，信息源的特征決定信息的特征。在評價(jià)信息時(shí)，人們習(xí)慣于只對信息本身進(jìn)行評價(jià)，而忽視了對信息源的評價(jià)。信息源本身存在一個(gè)是否可靠的問題，信息源的可靠性很大程度上決定信息的可靠性。評價(jià)信息源，就是要對提供信息的機(jī)構(gòu)、人、刊物、渠道等的可靠性進(jìn)行分析判斷。從正式、權(quán)威的機(jī)構(gòu)得到的信息，比從非正式、非權(quán)威機(jī)構(gòu)得到的信息要可靠。從權(quán)威、專業(yè)的學(xué)術(shù)刊物獲得的信息，比從一般、非專業(yè)的刊物獲得的信息，可靠性是不同的。從專家那里得到的信息，比從非專家那里得到的信息，要可靠得多。比如，一位醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)豐富的老醫(yī)生告訴你的醫(yī)療知識(shí)，你會(huì)很相信，而一位著名的文學(xué)評論家告訴你的醫(yī)療知識(shí)，你就很懷疑了。反之，著名文學(xué)評論家告訴你的文學(xué)評論知識(shí)很可靠，而老醫(yī)生告訴你的文學(xué)評論知識(shí)就不是很可靠了。

人的身份、地位影響信息的可靠性，你到一個(gè)單位調(diào)查，一般工作人員告訴你的情況，與這個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)告訴你的情況，可靠性是有差別的。成熟程度不同的人提供的信息，可靠性是不一樣的。你問一個(gè)中學(xué)生相關(guān)的信息，同問一個(gè)研究生相關(guān)的信息，可靠性是不同的。人格特征也影響信息的可靠性，一貫誠實(shí)正直的人告訴你的信息，總是比那些一貫狡猾欺詐的人告訴你的信息，要真實(shí)可信。在生活中，那些平時(shí)喜歡搬弄是非、傳播流言的人，人們對他們所傳播的信息總是懷疑的。所以，對信息進(jìn)行評價(jià)，既要對信息內(nèi)容本身進(jìn)行評價(jià)，也要對相關(guān)信息源進(jìn)行評價(jià)。

對于研究問題、解決問題來說，即使經(jīng)過分析評價(jià)，獲得了真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的信息，這些信息還只是“原材料”。原材料只有經(jīng)過加工處理，才能形成產(chǎn)品。信息只有經(jīng)過加工處理，才會(huì)產(chǎn)生新的意義和價(jià)值。就像生產(chǎn)產(chǎn)品要有一定的技術(shù)工藝手段一樣，加工處理信息也要有理論依據(jù)和方法，這就是經(jīng)過長期學(xué)習(xí)、實(shí)踐，所形成的知識(shí)背景和評價(jià)系統(tǒng)，包括理論知識(shí)、科學(xué)方法、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及所掌握的各種事實(shí)和情況，等等。把所獲得的信息與這些內(nèi)容聯(lián)系起來，經(jīng)過分析思考，才能夠產(chǎn)生對生活和工作有價(jià)值的結(jié)論。一條信息，孤立地看，它就只是一條消息，傳達(dá)了某種事實(shí)和情況，僅此而已。但如果把它與我們所掌握的其他事實(shí)和情況聯(lián)系起來，應(yīng)用我們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來分析，就可以得出一系列的新結(jié)論。

善于分析信息的人，從“一句話”中就可以得出很多內(nèi)容。當(dāng)年日本人從《人民日報(bào)》的一則簡短消息、一張照片中，經(jīng)過分析，就知道中國在開發(fā)大型油田、油田（大慶油田）位置在哪里，并作出相應(yīng)的決策。1976年，墨西哥愛基比火山大爆發(fā)，報(bào)紙上簡要刊登了這一消息。美國有關(guān)部門對這個(gè)消息進(jìn)行了一系列分析研究，對第二年美國糧食生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，從而獲得了巨大的利益。在這些一系列的分析研究中，都聯(lián)系了很多其他事實(shí)和情況，應(yīng)用了各種理論知識(shí)和分析方法。在生活工作中，對各種消息要“在意”，不是僅僅在意消息本身的內(nèi)容，而是在意從消息中分析、推理得出的結(jié)論。

五、能有效地利用信息達(dá)到某一特定的目的

這是一個(gè)人的信息素質(zhì)能力中最重要的方面。人們獲取信息，總是追求某種效用，就是要達(dá)到某種目的。人們獲取信息的目的有兩種。一種是廣泛目的，為了豐富知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)、提高能力，這就是一般的學(xué)習(xí)活動(dòng)，所獲取的信息主要是理論性、知識(shí)性的信息。另一種是特定目的，就是要解決生活工作中的某個(gè)具體問題。作為個(gè)人，有自己生活工作中的具體問題；作為團(tuán)體的一員，有團(tuán)體要求自己解決的具體問題。比如某人要找工作，就要獲取所處環(huán)境中的就業(yè)信息。某人要治療一種嚴(yán)重的疾病，就要獲取有關(guān)的醫(yī)療信息。解決工作中的一個(gè)難題，就要了解相關(guān)的具體情況。研究一個(gè)課題，就要收集與課題相關(guān)的信息。

如何利用信息解決具體問題？不同的人、不同的問題，有不同的具體辦法。從一般方法來說，按照邏輯順序，有以下幾點(diǎn)基本要求。第一，明確問題，特別要明確所要達(dá)到的特定目的是什么，問題不明確、目的不具體，就不知道如何去做。第二，明確解決這個(gè)問題需要什么信息，就是要明確具體的“信息需求”，這一點(diǎn)不明確，就不知道去收集什么信息。第三，知道從哪里、通過什么渠道獲得這些信息。在生活中人們常常有這種狀態(tài)，“知道自己想要什么東西，但卻不知道從哪里獲得這種東西”，在信息問題上也常常有這種狀態(tài)。第四，對信息進(jìn)行分析鑒別，剔除虛假、片面、不準(zhǔn)確的信息，獲得真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的信息。第五，把所收集的信息與具體問題聯(lián)系起來，與自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及掌握的其他事實(shí)情況聯(lián)系起來，應(yīng)用科學(xué)的信息處理方法和信息技術(shù)，對信息進(jìn)行深入分析推理。

六、能夠分析信息技術(shù)的使用所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)、法律和社會(huì)問題，并在使用信息中遵守法律和社會(huì)道德

這里包含兩個(gè)問題，一個(gè)是信息技術(shù)的社會(huì)影響問題；一個(gè)是信息倫理問題。任何一種新技術(shù)的應(yīng)用，必然產(chǎn)生一系列的社會(huì)影響，導(dǎo)致一系列的社會(huì)后果。信息技術(shù)也像其他技術(shù)一樣，是一把“雙刃劍”，它所產(chǎn)生的社會(huì)影響和后果是雙重的。有人把信息技術(shù)比喻為社會(huì)活動(dòng)的“催化劑”，但這種“催化劑”既會(huì)催化出好的后果，也會(huì)催化出壞的后果。在這個(gè)問題上，人們往往只看到前者，而忽視后者。

人類的一切活動(dòng)都包含著信息活動(dòng)，信息技術(shù)滲透在人們的所有活動(dòng)中。當(dāng)代先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，提高了人們收集、儲(chǔ)存、傳遞、處理、生產(chǎn)信息的效率，從而極大提高了人類經(jīng)濟(jì)、政治、文化、科技、軍事等各種活動(dòng)的效率，促進(jìn)社會(huì)迅速發(fā)展進(jìn)步，但另一方面，也產(chǎn)生了一些消極的影響，如不良信息的傳播、大量垃圾信息的產(chǎn)生、個(gè)人隱私權(quán)受侵犯、信息安全受威脅，等等，這些影響對人類正常有效的活動(dòng)是有害的。

在社會(huì)生活中，人的信息活動(dòng)不是隨意、任意的，要遵循一定的行為規(guī)范。人們在收集、傳遞、處理、生成信息過程中，都涉及到一些法律和道德問題，人的信息行為要受相關(guān)的法律和道德約束，不能危害社會(huì)、傷害別人。比如，不能制造、傳播對社會(huì)有害的信息；不能獲取涉及秘密的信息；不能侵犯他人的隱私；不能利用信息技術(shù)從事違法活動(dòng)，等等。如果說，前面論述的五個(gè)方面是關(guān)于信息素質(zhì)能力的技術(shù)和方法層面的問題，那么第六方面則涉及到信息素質(zhì)的哲學(xué)層面的問題，即信息倫理問題。我們除了要提高分析信息、運(yùn)用信息的能力之外，還要具備信息哲學(xué)素養(yǎng)，對信息活動(dòng)涉及到的法律、倫理、哲學(xué)問題作深入的思考，并規(guī)范自己的信息行為。

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