文/小 琪

項(xiàng)目質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)后半期，是項(xiàng)目管理與質(zhì)量管理的交叉學(xué)科。它包含著一些程序，要求保證該項(xiàng)目能夠兌現(xiàn)它的關(guān)于滿足各種需求的承諾，包括“在質(zhì)量體系中，與決定質(zhì)量工作的策略、目標(biāo)和責(zé)任的全部管理功能有關(guān)的各種活動(dòng)，并通過諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高等手段來(lái)完成這些活動(dòng)”。這些工作程序互有影響，并且與其它知識(shí)領(lǐng)域中的程序之間也存在相互影響。依據(jù)項(xiàng)目的需要，每道程序都可能包含一個(gè)或更多的個(gè)人或由團(tuán)隊(duì)的努力。而在每個(gè)項(xiàng)目階段中，每道程序通常都會(huì)至少經(jīng)歷一次。有些管理者將一般質(zhì)量管理理論和方法直接應(yīng)用于項(xiàng)目質(zhì)量管理之中，導(dǎo)致了項(xiàng)目的失敗。因此，必須對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理和一般質(zhì)量管理進(jìn)行比較研究，深化人們對(duì)兩者之間聯(lián)系和區(qū)別的正確認(rèn)識(shí)。

與一般質(zhì)量管理的聯(lián)系

1.具有相同的理論基礎(chǔ)

項(xiàng)目質(zhì)量管理是在項(xiàng)目管理和一般質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一門交叉學(xué)科。一般質(zhì)量管理理論是項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論指導(dǎo)，八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)踐應(yīng)遵循的基本原則。項(xiàng)目質(zhì)量管理離不開一般質(zhì)量管理的范疇，在其產(chǎn)生和發(fā)展歷程中，吸收和借鑒了當(dāng)代豐富的一般質(zhì)量管理理論與實(shí)踐內(nèi)容。

2.具有相同的管理內(nèi)容

項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)是在一般質(zhì)量管理內(nèi)容體系的指導(dǎo)下進(jìn)行的。項(xiàng)目的最高管理者須頒布該項(xiàng)目總的質(zhì)量宗旨和方向，在方針的指導(dǎo)下進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量策劃、控制和改進(jìn)活動(dòng)，并通過質(zhì)量保證對(duì)上述過程的質(zhì)量進(jìn)行控制，同時(shí)也涉及到項(xiàng)目成本管理、顧客關(guān)系管理和項(xiàng)目質(zhì)量信息管理等內(nèi)容。

3.前者是后者的推廣和應(yīng)用

項(xiàng)目質(zhì)量管理是在深入分析項(xiàng)目特征的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用一般質(zhì)量管理的方法和工具，將其移植、推廣到項(xiàng)目管理之中，是對(duì)一般質(zhì)量管理理論及方法的繼承和發(fā)展。

與一般質(zhì)量管理的區(qū)別

雖然項(xiàng)目質(zhì)量管理和一般質(zhì)量管理之間聯(lián)系密切，但不能將兩者劃等號(hào)。

1.管理對(duì)象的區(qū)別

一般質(zhì)量管理是對(duì)企業(yè)的日常運(yùn)作進(jìn)行管理。日常運(yùn)作是一種連續(xù)不斷、周而復(fù)始的工作過程，它具有一定的穩(wěn)定性，工作內(nèi)容一般不會(huì)隨時(shí)間的推移而改變。同時(shí)，日常運(yùn)作還具有連續(xù)循環(huán)性。

項(xiàng)目質(zhì)量管理的對(duì)象是項(xiàng)目，是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。項(xiàng)目具有明確的開始和結(jié)束點(diǎn)，有特定的環(huán)境和目標(biāo)，由個(gè)人或組織在有限的資源和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，而且必須保證其滿足一定的性能、質(zhì)量和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等要求。

2.管理組織的區(qū)別

一般質(zhì)量管理組織的形式主要是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量部門，其組織結(jié)構(gòu)和人員配置都具有一定的穩(wěn)定性。企業(yè)質(zhì)量管理部門圍繞企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)，運(yùn)用一般質(zhì)量管理理論和方法，通過在生產(chǎn)和工作崗位上具體發(fā)展各種質(zhì)量活動(dòng)，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。而項(xiàng)目質(zhì)量管理組織具有臨時(shí)性和高度柔性等特點(diǎn)，它是根據(jù)項(xiàng)目需要由來(lái)自不同企業(yè)、不同組織的質(zhì)量相關(guān)人員組成的管理團(tuán)隊(duì)。質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)具有高度的目的性，為了實(shí)現(xiàn)共同的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)而聚集在一起，當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束后自動(dòng)解散。

3.管理過程狀態(tài)的區(qū)別

日常運(yùn)作是一種穩(wěn)定的工作過程，其內(nèi)容會(huì)出現(xiàn)頻繁的周期性重復(fù)，產(chǎn)生的質(zhì)量信息和出現(xiàn)的質(zhì)量問題具有很大的相似性，因此，一般質(zhì)量管理是一個(gè)穩(wěn)定的過程。而項(xiàng)目具有明顯的生命周期性特征，幾乎所有的項(xiàng)目都要經(jīng)歷從概念階段到收尾階段這一完整的生命周期過程。不同階段對(duì)質(zhì)量的形成起著不同的作用和影響，因此，必須針對(duì)各階段的具體特點(diǎn)，采取適宜的質(zhì)量管理措施。

4.質(zhì)量控制的區(qū)別

在質(zhì)量控制理論方面，一般質(zhì)量管理側(cè)重于統(tǒng)計(jì)過程控制理論，使用控制圖等統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)分析過程及其輸出，通過適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)達(dá)到并保持過程穩(wěn)定。而項(xiàng)目是一次性活動(dòng)，任何一個(gè)過程都不可逆、不重現(xiàn)，任何一個(gè)過程或細(xì)節(jié)上產(chǎn)生了缺陷都不可彌補(bǔ)，因此在項(xiàng)目質(zhì)量控制過程中采用克勞士比的“零缺陷”理論，其內(nèi)涵是“第一次就把事情做對(duì)”。

在質(zhì)量控制內(nèi)容方面，一般質(zhì)量管理的管理對(duì)象是日常運(yùn)作，對(duì)于這種重復(fù)性連續(xù)過程，其質(zhì)量控制主要側(cè)重于對(duì)過程狀態(tài)的調(diào)節(jié)和控制。而項(xiàng)目質(zhì)量控制除了對(duì)過程狀態(tài)實(shí)施控制外，更多地側(cè)重于在項(xiàng)目的進(jìn)行過程中對(duì)狀態(tài)的質(zhì)量控制基準(zhǔn)進(jìn)行變更控制，形成基準(zhǔn)控制環(huán)。

在質(zhì)量控制方法方面，一般質(zhì)量管理側(cè)重于采用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法，通過對(duì)過程歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，得出其變化規(guī)律，然后采取必要的質(zhì)量措施。而項(xiàng)目具有惟一性，不存在準(zhǔn)確的歷史數(shù)據(jù)可供統(tǒng)計(jì)分析，因此，更多的是在項(xiàng)目運(yùn)行過程中，對(duì)每個(gè)過程進(jìn)行技術(shù)和管理方面的控制。

5.質(zhì)量監(jiān)督的區(qū)別

日常運(yùn)作連續(xù)可重復(fù)，因此一般質(zhì)量管理側(cè)重于采用效果好且易于實(shí)施的事后質(zhì)量監(jiān)督方法，同時(shí)以事前監(jiān)督作為補(bǔ)充。而項(xiàng)目質(zhì)量管理則更多地采用事前質(zhì)量監(jiān)督，在項(xiàng)目成果形成之前，利用行政、技術(shù)、法律等手段對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督控制，以保證最終的項(xiàng)目成果質(zhì)量符合技術(shù)法律規(guī)范的要求。

綜上所述，在項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中，應(yīng)加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量組織管理和項(xiàng)目質(zhì)量的動(dòng)態(tài)管理，采取適宜的過程管理方法進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量的過程控制，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)管理項(xiàng)目質(zhì)量信息，并在項(xiàng)目組織內(nèi)部建立“零缺陷”質(zhì)量文化，指導(dǎo)項(xiàng)目成員在從事項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)“第一次就做好”。管理者只有在正確認(rèn)識(shí)項(xiàng)目質(zhì)量管理與一般質(zhì)量管理相互關(guān)系的基礎(chǔ)上，靈活引入一般質(zhì)量管理的理論和方法，才能促進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。