孫維 李紀(jì)

哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館，哈爾濱 150000

高校圖書館IC環(huán)境人員配置問題研究

孫維 李紀(jì)

哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館，哈爾濱 150000

20世紀(jì)90年代在國外的大學(xué)圖書館出現(xiàn)了一種服務(wù)新模式——信息共享空間,它是“以用戶為中心”的“一站式”服務(wù)模式, 資源和人員是它構(gòu)成的核心,目前已成為大學(xué)圖書館發(fā)展的新潮流。人員的配置及其服務(wù)能力是評(píng)價(jià)一個(gè)信息共享空間服務(wù)優(yōu)劣的決定因素。

信息共享空間；人員配置；IC服務(wù)模式

隨著大學(xué)的發(fā)展、技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，圖書館也面臨著變革，為適應(yīng)和面對(duì)這種變革，一些新的概念和實(shí)踐逐漸的引進(jìn)圖書館界，信息共享空間（ information commons,簡稱IC）便是如此之產(chǎn)物。人員的配置及其服務(wù)能力是評(píng)價(jià)一個(gè)信息共享空間服務(wù)優(yōu)劣的決定因素。

1.IC概述

IC是20世紀(jì)90年代末興起于北美一些高校圖書館的一種新型的圖書館服務(wù)模式。它是一個(gè)經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的、確保開放存取的“一站式”服務(wù)設(shè)施和協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境,它整合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、功能完善的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施以及內(nèi)容豐富的知識(shí)資源庫,把高校圖書館融入教學(xué)與研究的整個(gè)過程,在技能熟練的圖書館參考咨詢員、計(jì)算機(jī)專家、多媒體工作者和指導(dǎo)教師的共同支持下,培育讀者信息素養(yǎng),促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究。[1]最早的IC是1992年8月在美國愛荷華大學(xué)圖書館開放的“信息拱廊，1994年進(jìn)一步擴(kuò)建后將名稱改為信息共享空間。[2]此后的十年間，IC在國外受到了廣泛的關(guān)注并得以蓬勃發(fā)展，目前已成為歐美大學(xué)圖書館一種流行的信息服務(wù)模式，也對(duì)整個(gè)圖書館界新一輪的服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。近年來我國一些高校圖書館開始探索建立IC，如：復(fù)旦大學(xué)上海視覺藝術(shù)學(xué)院IC;上海交通大學(xué)圖書館準(zhǔn)備在閔行校區(qū)試點(diǎn)IC。[3]2004年以來香港地區(qū)的一些大學(xué)圖書館對(duì)IC的研究和實(shí)踐走向深入。如：香港樹仁大學(xué)、香港中文大學(xué)、香港大學(xué)等。可以說IC代表著大學(xué)圖書館目前發(fā)展的新潮流。

1.1 IC理念和構(gòu)成

一個(gè)新建的IC必須由共用空間和共用資源兩大部分構(gòu)成,貫穿“以人為本”的理念和服務(wù)。IC共用空間包括:信息服務(wù)臺(tái)、電子閱覽室、個(gè)人學(xué)習(xí)室、團(tuán)體研討室和開放培訓(xùn)空間; IC共用資源包括信息資源、設(shè)備資源、人力資源。整個(gè)IC設(shè)計(jì)理念中,資源和服務(wù)是IC設(shè)計(jì)的核心。

IC由物理層、虛擬層、支持層構(gòu)成。

1.2 IC的目的

IC 的目的：（一）為用戶提供足夠多的數(shù)字資源，滿足他們獲得任何形式的信息;（二）提供參考咨詢、計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢、多媒體專家等的專業(yè)服務(wù);（三）為用戶提供靈活多變的物理空間，增強(qiáng)用戶信息交流、研究和創(chuàng)新能力; （四）有效支持和強(qiáng)化信息素養(yǎng)教育。

2.IC環(huán)境對(duì)人員配置的要求

2.1 人員配備合理化

建設(shè)一個(gè)成功的信息共享空間需要具備多種條件和因素, IC人員的配置及其服務(wù)能力是最終決定性因素。[4]目前，參考咨詢館員、IT專家、館外特聘學(xué)科專家或教師、普通管理員或?qū)W生助理，是IC服務(wù)模式的人員合理配備。

參考咨詢館員,負(fù)責(zé)較高層次的信息檢索、參考咨詢、學(xué)科導(dǎo)航及學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等服務(wù);

IT技術(shù)專家,負(fù)責(zé)解答用戶的技術(shù)難題,為用戶使用IC內(nèi)的各類軟硬件提供指導(dǎo)和幫助;

館外特聘學(xué)科專家或教師，通過網(wǎng)絡(luò)以及專家導(dǎo)航系統(tǒng)這個(gè)平臺(tái),將用戶和各個(gè)專業(yè)的學(xué)科專家聯(lián)系起來,有針對(duì)性地為用戶解答專業(yè)問題，或現(xiàn)場輔導(dǎo)學(xué)生作業(yè)解答問題；

普通管理員或?qū)W生助理，負(fù)責(zé)承擔(dān)一些簡單的、非技術(shù)性的工作，如館藏指引、文獻(xiàn)復(fù)制及IC日常事務(wù)管理等，支持IC的正常運(yùn)行等；

2.2 人員配置專業(yè)化

對(duì)圖書館員來說,為具有一定知識(shí)背景和能力的師生提供服務(wù),極具有復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，它要求圖書館員不但要具有一定的專業(yè)能力，還要具備超強(qiáng)的信息獲取能力和情報(bào)分析能力，在知識(shí)結(jié)構(gòu)上，要求圖書館員具有學(xué)科專業(yè)知識(shí)和圖書情報(bào)知識(shí)，才能使提供的服務(wù)更加個(gè)性化和深入化，完成與自己的服務(wù)相關(guān)的服務(wù)。

2.3 人員能力綜合化

IC工作人員除了具備一定的專業(yè)能力外，筆者認(rèn)為還應(yīng)具備以下能力。

2.3.1 具有知識(shí)挖掘能力

知識(shí)挖掘能力是IC 環(huán)境下圖書館員的一項(xiàng)基本功。是面向內(nèi)容的知識(shí)服務(wù)的一種主要形式，它是指通過對(duì)資訊體進(jìn)行定性定量處理以挖掘隱含在其中的知識(shí)內(nèi)容的一種服務(wù)。[5]包括需求分析與知識(shí)采集、知識(shí)過濾與挖掘、知識(shí)提供等能力。

2.3.2 具有協(xié)同合作能力

一些高校的IC是由計(jì)算機(jī)專家、圖書館工作人員和學(xué)生共同負(fù)責(zé)的。具備良好的協(xié)同能力，以便為用戶提供跨部門的聯(lián)合服務(wù)，將知識(shí)順暢地傳遞給IC用戶，是圖書館員在 IC 環(huán)境下開展服務(wù)工作最為重要的方面，這種能力貫穿于服務(wù)的始終。

2.3.3 具備彈性的信息服務(wù)能力

IC 環(huán)境下用戶的需求是動(dòng)態(tài)變化的，一項(xiàng)完整的信息服務(wù)可能需要用戶與館員之間的多次交流，而不是簡單的一次性的數(shù)據(jù)收集、加工與傳遞。館員要隨著用戶的需求不斷更新信息服務(wù)的內(nèi)容和方式，直到用戶滿意為止。[6]

除此之外，IC工作人員還應(yīng)具備心理輔導(dǎo)、寫作輔導(dǎo)、西文翻譯等能力。

3.IC環(huán)境下人員配置工作重點(diǎn)

3.1 人員培訓(xùn)

IC的工作人員已不是傳統(tǒng)的圖書館館員,而是普遍具有較好的信息素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德的人才。IC服務(wù)人員必須具備綜合服務(wù)技能，因此必須重視對(duì)他們的培訓(xùn)。既要采取交叉培訓(xùn)的方法又要有重點(diǎn)的進(jìn)行培訓(xùn)，交叉培訓(xùn)可以通過“取長補(bǔ)短”和相互學(xué)習(xí)來提高工作人員的綜合服務(wù)技能。主要內(nèi)容包括：服務(wù)理念和服務(wù)技能兩個(gè)層面。而針對(duì)不同的工作人員給予重點(diǎn)培訓(xùn)，比如對(duì)圖書館員要加強(qiáng)信息檢索、參考咨詢等圖書情報(bào)服務(wù)技能；面對(duì)千變?nèi)f化的技術(shù)難題IT工作人員應(yīng)加強(qiáng)靈活解決問題的能力；對(duì)管理人員要加強(qiáng)IC的規(guī)章制度、服務(wù)流程、室內(nèi)資源管理的培訓(xùn)。總之，IC服務(wù)人員能力的高低是決定IC服務(wù)效率的重要因素之一。

3.2 人才招聘

針對(duì)IC環(huán)境的特點(diǎn)，公開招聘，嚴(yán)格考核，引進(jìn)具有扎實(shí)專業(yè)學(xué)科背景、過硬圖書情報(bào)知識(shí)、豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的高科技人才，同時(shí)對(duì)應(yīng)聘人員的外語水平、語言表達(dá)能力等進(jìn)行要求。并改善工作環(huán)境和館員待遇，實(shí)行人性化管理，為他們的職稱評(píng)定提供良好條件。

3.3 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

IC服務(wù)人員來自不同部門，要相互磨合適應(yīng)對(duì)方，還要相互協(xié)作，彼此促進(jìn)，共同提高，把自己命運(yùn)與IC的發(fā)展系在一起，追求團(tuán)隊(duì)整體的績效與和諧。

3.4 設(shè)計(jì)適合本館IC建設(shè)的人員配置

IC的建設(shè)沒有固定模式，結(jié)合自身特點(diǎn)，探索適合本館IC模式的人員配置。作者認(rèn)為，為在校學(xué)生和將要走向社會(huì)的大學(xué)生作指導(dǎo)。

總之，在IC 服務(wù)理念中, 資源和服務(wù)是核心, 而人才及其服務(wù)能力是評(píng)一個(gè)服務(wù)優(yōu)劣的決定因素。培養(yǎng)適合服務(wù)模式的人才,是各圖館建設(shè)的重大問題。只有選拔配備既具備學(xué)科專業(yè)知識(shí), 又了解圖書館館藏資源,信息素質(zhì)高、思想品德好的圖書館員，才能真發(fā)揮出IC的優(yōu)勢，為用戶提供滿意的服務(wù)。

[1]任樹懷，孫桂春.信息共享空間在美國大學(xué)圖書館的發(fā)展與啟示[J]．大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2009（3）:24

[2]林少微.圖書館閱覽室信息共享空間的構(gòu)建設(shè)想[J]．圖書與情報(bào)，2009（3）：66

[3]同[2]圖書與情報(bào),2009（3）：67

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.15.070