秦 容，謝 艷，張同健

（樂山師范學(xué)院 旅游與經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，四川 樂山 614004）

煤炭業(yè)是我國能源產(chǎn)業(yè)的支柱，約占我國能源消耗的70%以上，因而是支撐我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力平臺(tái)。我國是世界上煤炭儲(chǔ)量第二大國，也是煤炭開采量第一大國，但是，我國煤炭企業(yè)的生產(chǎn)在總體上呈現(xiàn)效率不高、技術(shù)落后、事故頻發(fā)的特征，特別在中小型民營煤炭企業(yè)更為嚴(yán)重，從而引起了國際社會(huì)和國內(nèi)社會(huì)的廣泛關(guān)注。因而，如何運(yùn)用現(xiàn)代科技的發(fā)展成果來改進(jìn)包括中小型煤炭企業(yè)在內(nèi)的煤炭企業(yè)的運(yùn)營質(zhì)量，是擺在我國煤炭產(chǎn)業(yè)面前的一道難題。

在我國煤炭產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，中小型民營煤炭企業(yè)數(shù)量眾多，煤炭產(chǎn)量近10億噸，約占我國煤炭總產(chǎn)量的三分之一，是國有大中型煤炭企業(yè)的重要補(bǔ)充。可見，中小型民營煤炭企業(yè)的發(fā)展是我國煤炭產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成因素。近年來，中小型民營煤炭企業(yè)也意識(shí)到自身的不足，紛紛向國有大中型煤炭企業(yè)看齊，向西方煤炭企業(yè)學(xué)習(xí)，引入了各種先進(jìn)的管理思想、理念和方法，吸納了各種前沿性的采掘、防護(hù)和輸送技術(shù)，取得了一定的成效。其中，ERP系統(tǒng)的引進(jìn)和實(shí)施更引起煤炭業(yè)的廣泛關(guān)注。

ERP建設(shè)是我國中小型民營煤炭企業(yè)的一項(xiàng)重要管理戰(zhàn)略，是煤礦信息化高級(jí)發(fā)展階段的產(chǎn)物，顯著地改進(jìn)了我國中小型民營煤炭企業(yè)的運(yùn)營績效。目前，我國幾乎所有的中小型民營煤炭企業(yè)都實(shí)施了ERP建設(shè)，投入了巨量的財(cái)務(wù)資本與人力資本。然而，有關(guān)資料顯示，我國大多數(shù)中小型民營煤炭企業(yè)的ERP建設(shè)并未取得預(yù)期的成果，不僅呈現(xiàn)出低水平徘徊的狀態(tài)，甚至在一些企業(yè)中遭到嚴(yán)重失敗，為企業(yè)運(yùn)營帶來負(fù)面效應(yīng)，僅有為數(shù)不多的中小型民營煤炭企業(yè)的ERP建設(shè)取得了卓越性的成功。因此，總的看來，與國外同業(yè)相比，我國中小型民營煤炭企業(yè)ERP建設(shè)還處于初級(jí)發(fā)展階段，有待進(jìn)一步改進(jìn)與完善。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，ERP建設(shè)是提高我國中小型民營煤炭企業(yè)核心能力的一項(xiàng)重要措施。

一、研究模型的構(gòu)建

根據(jù)國內(nèi)外煤炭企業(yè)ERP實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各種ERP實(shí)施影響因素的改進(jìn)是提高ERP實(shí)施效率的前提條件。通過對(duì)ERP實(shí)施因素的經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)，能夠有效地揭示出各種影響因素優(yōu)勢(shì)功能與不足之處，從而為煤炭企業(yè)的ERP實(shí)施改進(jìn)提供有效的理論指導(dǎo)。根據(jù)既有的研究成果，影響我國中小型民營煤炭企業(yè)ERP實(shí)施績效的因素可以歸納為如下7個(gè)方面：“一把手”戰(zhàn)略、總體控制優(yōu)化、客戶關(guān)系管理、管理機(jī)制創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程再造、IT基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)［1］［2］［3］。

第一，“一把手”戰(zhàn)略的目標(biāo)就是讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層充分發(fā)揮ERP實(shí)施的舵手的作用。自本世紀(jì)開始，我國煤礦企業(yè)的ERP如雨后春筍般地出現(xiàn)，不僅是在國有大中型煤礦企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，而中小型民營煤炭企業(yè)也備受青睞。即使在利潤并不充裕的條件下，許多中小型民營煤礦企業(yè)家也擠出數(shù)十萬元購買ERP系統(tǒng)。然而，總體而言，這些倉促上馬的ERP系統(tǒng)并未發(fā)揮應(yīng)有的作用，甚至墮落為企業(yè)的一種裝飾品，為了讓客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)公眾知道本企業(yè)在實(shí)施ERP，而至于實(shí)施效果如何，則不在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注之列。可以說，領(lǐng)導(dǎo)層或決策層的漠視是ERP低效的一個(gè)重要原因。

第二，總體控制優(yōu)化就是要求企業(yè)在ERP實(shí)施時(shí)能夠從宏觀的角度進(jìn)行全局性的調(diào)控，包括任務(wù)分解、資源配置和人員培訓(xùn)等，要制定一個(gè)全面的、詳細(xì)的、合理的實(shí)施規(guī)劃，不能東一榔頭西一棒，東抓一把、西撓一把，只見樹木、不見森林。事實(shí)上，許多民營中小型煤炭企業(yè)完全缺乏科學(xué)的總體規(guī)劃，僅在局部模塊上下功夫，忽視了系統(tǒng)功能的整體開發(fā)，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)的功能沒有完全發(fā)揮出來。當(dāng)然，ERP的總體控制是一種復(fù)雜性的機(jī)制，涉及企業(yè)的各層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)的操作人員，因而需要慎重行事。

第三，客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略就是要求ERP的實(shí)施要吸納、遵從和貫徹客戶關(guān)系管理的思想，在實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)。煤炭企業(yè)ERP系統(tǒng)是以訂單為中心而展開的，培育客戶至上的思想，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)節(jié)。客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略包括客戶細(xì)分、市場(chǎng)定位和個(gè)性化服務(wù)三個(gè)要素，在ERP系統(tǒng)中均得到了體現(xiàn)。ERP的設(shè)計(jì)是基于一定的管理思想，而不是操作行為的胡亂累積。其中，客戶關(guān)系管理是ERP設(shè)計(jì)和實(shí)施的基本指導(dǎo)思想之一，是ERP的一項(xiàng)既定目標(biāo)。

第四，管理機(jī)制創(chuàng)新就是要求企業(yè)在規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等方面進(jìn)行改進(jìn)，以適應(yīng)ERP系統(tǒng)的環(huán)境需求。ERP的實(shí)施過程，在本質(zhì)上說，就是信息行為取代手工操作的過程，是復(fù)雜系統(tǒng)在一定條件下的對(duì)人腦的超越，因而需要在管理機(jī)制的各方面進(jìn)行變革。目前，煤礦企業(yè)ERP系統(tǒng)也體現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的思想，能夠讓企業(yè)基于ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)ERP流程對(duì)傳統(tǒng)流程的超越，因而必須對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，對(duì)規(guī)章制度重新修訂，對(duì)企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行重新調(diào)整。其中，學(xué)習(xí)型組織的建立是管理機(jī)制創(chuàng)新的核心內(nèi)容。

第五，業(yè)務(wù)流程重組是指ERP戰(zhàn)略能夠體現(xiàn)并完成業(yè)務(wù)流程重組的思想、理念和目標(biāo)。目前，業(yè)務(wù)流程重組是西方煤礦企業(yè)提高運(yùn)營績效的一項(xiàng)重要策略，即以業(yè)務(wù)流程的改造為導(dǎo)向、以關(guān)心客戶需求為目標(biāo)、以資源配置為中心，對(duì)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再思考。目前，由于制度的缺失和產(chǎn)權(quán)的模糊，中小型民營煤炭企業(yè)普遍缺少規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)操作如蔓草一樣毫無邊際和章法，導(dǎo)致礦難事故頻繁?？梢?，ERP的實(shí)施為中小型民營煤炭企業(yè)提供一個(gè)脫胎換骨、洗心革面的時(shí)機(jī)，而能否充分把握和利用這一時(shí)機(jī)，則是中小型民營煤炭企業(yè)所面臨的一個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)。

第六，IT基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)是指中小型民營煤炭企業(yè)要為ERP的實(shí)施創(chuàng)造良好的信息化條件，包括硬件、軟件、通訊和人員等方面。ERP本身是一個(gè)軟件系統(tǒng)，它的實(shí)施在客觀上要求依托于一定的信息化平臺(tái)，才能發(fā)揮正常的作用。從應(yīng)用的角度來看，中小型民營煤炭企業(yè)IT平臺(tái)包括系統(tǒng)的可操作性、系統(tǒng)的可維護(hù)性和數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)三個(gè)方面。其中，數(shù)據(jù)倉庫的作用愈益突出，成為信息化平臺(tái)的支撐點(diǎn)。數(shù)據(jù)倉庫是一種面向主題的、集成的、穩(wěn)定的新型數(shù)據(jù)庫應(yīng)用技術(shù)，是不同時(shí)間和空間的數(shù)據(jù)的集合，用以支持各類企業(yè)的決策控制過程。

第七，專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指中小型民營煤炭企業(yè)要為ERP的實(shí)施配備一支專業(yè)性操作和維護(hù)人員隊(duì)伍。這樣的人員隊(duì)伍不僅具有一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)，還要精通管理業(yè)務(wù)，是一種復(fù)合性人才。目前，我國中小型民營煤炭企業(yè)的ERP專業(yè)人員奇缺，嚴(yán)重制約了ERP的實(shí)施質(zhì)量的改進(jìn)。專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)不能局限于從外部進(jìn)行人才引進(jìn)，更要注重自身人才的培養(yǎng)，從本企業(yè)中選取具有一定文化素質(zhì)的人員，在大型國有煤礦企業(yè)進(jìn)行ERP知識(shí)的學(xué)習(xí)，或者在專業(yè)ERP開發(fā)單位接收培訓(xùn)，都會(huì)取得良好的效果。

根據(jù)以上的理論分析，以中小型民營煤炭企業(yè)ERP實(shí)施質(zhì)量為因變量，以7個(gè)影響因素為自變量，可以建立如下多元回歸分析模型：

其中，各變量符號(hào)的意義如下：

y：中小型民營煤炭企業(yè)ERP實(shí)施的質(zhì)量。

x1：企業(yè)“一把手”對(duì)ERP實(shí)施的重視程度。

x2：企業(yè)對(duì)ERP實(shí)施過程的總體控制的優(yōu)化程度。

x3：在ERP實(shí)施過程中客戶關(guān)系管理理念的融入程度。

x4：管理機(jī)制創(chuàng)新對(duì)ERP的支持功能。

x5：ERP的實(shí)施對(duì)業(yè)務(wù)流程再造的平臺(tái)性功能的強(qiáng)弱。

x6：ERP所依賴的IT基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)質(zhì)量。

x7：專業(yè)ERP團(tuán)隊(duì)的培育質(zhì)量。

u：樣本殘差項(xiàng)。

β0：截距；β1、β2、β3、β4、β5、β6、β7分別為x1、x2、x3、x4、x5、x6、x7的回歸系數(shù)。

二、實(shí)證檢驗(yàn)

本研究根據(jù)回歸分析模型的1個(gè)因變量和7個(gè)自變量的涵義進(jìn)行問卷題項(xiàng)設(shè)計(jì)，擬采用7點(diǎn)量表進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。樣本單位為我國境內(nèi)的中小型民營煤炭企業(yè)。根據(jù)既有的相關(guān)研究成果，可以將煤炭企業(yè)ERP要素的實(shí)施程度和ERP的實(shí)施質(zhì)量分為7個(gè)等級(jí)［4］［5］［6］。在樣本數(shù)據(jù)調(diào)查時(shí)，每個(gè)中小型民營煤炭企業(yè)可以根據(jù)自己的現(xiàn)實(shí)情況選擇自己對(duì)應(yīng)的數(shù)字位置。數(shù)字越大，表明實(shí)施效果越好，實(shí)施質(zhì)量越高，反之亦然。

本次數(shù)據(jù)調(diào)查歷時(shí)60天，從2012年7月5日起，至2012年9月4日止。數(shù)據(jù)調(diào)查方式主要是問卷郵寄調(diào)查，調(diào)查過程得到中國煤炭業(yè)協(xié)會(huì)和神華集團(tuán)的支持和幫助，不僅確保了數(shù)據(jù)調(diào)查的順利實(shí)現(xiàn)，也確保數(shù)據(jù)質(zhì)量的有效性。經(jīng)過60天的調(diào)查，共獲取77份樣本數(shù)據(jù)，然后剔除24份不合格樣本數(shù)據(jù)，最終獲取有效樣本數(shù)據(jù)53份。樣本的地域分布特征和人員規(guī)模分布特征分別如圖1和圖2所示。

圖1 樣本地域分布

圖2 樣本人員規(guī)模分布

基于53份樣本數(shù)據(jù)，利用Eview12.0進(jìn)行多元回歸分析，得檢驗(yàn)結(jié)果如表1所示：

表1 多元回歸分析的結(jié)果參數(shù)

由表1可知，回歸方程能夠解釋總變差的72.0%。F＝98.62＊＊＊，說明總體回歸效果是顯著的；“總體控制優(yōu)化”與“管理機(jī)制創(chuàng)新”的顯著性水平大于0.5，而其余系數(shù)的顯著性水平均小于0.5，且方差膨脹因子均在1左右，D-W值在2左右，表明回歸模型不存在多重共線性和自相關(guān)問題。

三、結(jié)論

根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果可知，在我國中小型民營煤炭企業(yè)的ERP實(shí)施過程中，“一把手”戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)流程再造、IT平臺(tái)建設(shè)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等要素發(fā)揮了一定的作用，而總體控制優(yōu)化和管理機(jī)制創(chuàng)新要素沒有發(fā)揮應(yīng)有的功能。因此，為了盡快提高中小型民營煤炭企業(yè)的ERP應(yīng)用的質(zhì)量，應(yīng)在ERP實(shí)施的總體控制優(yōu)化和管理機(jī)制創(chuàng)新方面率先突破。中小型民營煤炭企業(yè)雖然存在著資本薄弱、人員匱乏、經(jīng)驗(yàn)不足等劣勢(shì)，但也具有機(jī)動(dòng)靈活、伸縮性大、自由性高的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于實(shí)施總體控制優(yōu)化和管理機(jī)制創(chuàng)新而言，比大型國有煤炭企業(yè)更易在短期內(nèi)達(dá)到目標(biāo)。當(dāng)然，可行的方法是從企業(yè)外部引入經(jīng)驗(yàn)豐富的智囊團(tuán)，對(duì)企業(yè)的總體控制優(yōu)化策略和管理機(jī)制創(chuàng)新方法進(jìn)行戰(zhàn)略性的指導(dǎo)、規(guī)劃和監(jiān)督，更易取得顯著的成效。不過，在實(shí)施總體控制優(yōu)化和管理機(jī)制創(chuàng)新時(shí)，其他的各項(xiàng)策略的建設(shè)不能放松，仍需保持或超過現(xiàn)有的水平，不然則造成拆東墻補(bǔ)西墻的尷尬局面，于大局無補(bǔ)無益。

［1］董曉波，張同建，譚章祿.我國煤炭企業(yè)ERP實(shí)施成功因素實(shí)證研究［J］.礦業(yè)研究與開發(fā)，2010（6）：109-112.

［2］譚章祿，王 寧.煤炭企業(yè)ERP項(xiàng)目的實(shí)物期權(quán)特征與定價(jià)方法探悉［J］.中國管理信息化，2007（7）：60-63.

［4］譚章祿，張同建.大中型國有煤礦企業(yè)知識(shí)資本測(cè)度指標(biāo)體系研究［J］.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007（17）：20-21.

［5］董曉波，張同建.我國煤炭企業(yè)績效管理研究述評(píng)與啟示［J］.淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（3）：47-50.

［6］董曉波，張同建，譚章祿.我國煤礦安全生產(chǎn)影響因素實(shí)證研究［J］.礦業(yè)安全與環(huán)保，2010（10）：84-85，88.