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        賈旭:探路戶外

        2012-11-16 06:02:08劉曉云
        成功營(yíng)銷 2012年11期
        關(guān)鍵詞:消費(fèi)者體育

        劉曉云

        目前整個(gè)戶外行業(yè)的銷售加起來僅相當(dāng)于體育行業(yè)的十分之一。而在歐美等國家,戶外產(chǎn)業(yè)在整個(gè)體育產(chǎn)業(yè)中能占到30%左右。

        2001年,賈旭進(jìn)入李寧公司,開啟了自己在體育行業(yè)的工作生涯;2004年,轉(zhuǎn)投東家阿迪達(dá)斯;2009年,進(jìn)入奧索卡,并擔(dān)任營(yíng)銷總監(jiān)。11年的時(shí)間,從傳統(tǒng)體育用品行業(yè),到戶外運(yùn)動(dòng)裝備行業(yè),賈旭見證了體育行業(yè)的興衰變革。

        “在體育行業(yè)浸潤(rùn)這么多年,我一個(gè)最大的感悟是,不管什么時(shí)候,品牌永遠(yuǎn)是第一?!痹谒磥恚芏嗥放频奈C(jī)不在于銷售力,也不在于產(chǎn)品研發(fā),而在于品牌建設(shè)上的欠缺。

        告別“英雄式”的故事

        戶外行業(yè)在中國發(fā)展雖然已將近二十年,但是整個(gè)行業(yè)的體量仍較小。據(jù)賈旭介紹,目前整個(gè)戶外行業(yè)的銷售加起來僅相當(dāng)于體育行業(yè)的十分之一。截至2011年,中國所有戶外品牌的零售額加起來,不超過100億,而阿迪達(dá)斯一家的出貨額就有100億,零售額則已經(jīng)接近250億。與國內(nèi)形成對(duì)比的是,歐美等國家,戶外產(chǎn)業(yè)在整個(gè)體育產(chǎn)業(yè)中能占到30%左右。

        “任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展,都依賴于它的消費(fèi)人群的數(shù)量?!辟Z旭介紹道:“雖然沒有確切的數(shù)字,但是我相信典型的體育人口在中國是上億的,而戶外人口到2011年只有500多萬?!?/p>

        產(chǎn)生這樣的狀況,固然與戶外行業(yè)在中國發(fā)展時(shí)間尚不夠久有關(guān),但根本的原因卻在于戶外企業(yè)在品牌營(yíng)銷上的欠缺。而好的品牌營(yíng)銷背后,又有一個(gè)非常關(guān)鍵的因素,即要有一個(gè)好的品牌故事。在賈旭看來,沒有品牌故事的話,無論是廣告還是公關(guān),所有花里胡哨的東西都是無水之源,也沒有靈魂。

        那么,什么是奧索卡的品牌故事?按賈旭的解釋,就是要從那些專業(yè)的戶外運(yùn)動(dòng)人士或探險(xiǎn)者身上提煉出某種精神,并變成顧客可以理解的東西。

        “我們以前的廣告可能更多的是英雄式的,比如某人在某天登上了某個(gè)高峰,海拔多少米。”賈旭說:“這種英雄式的東西,對(duì)顧客而言,太遙遠(yuǎn)了?!?010年起,奧索卡對(duì)賈旭 奧索卡營(yíng)銷總監(jiān)其廣告思路進(jìn)行了調(diào)整,從最初的英雄式變成P.17內(nèi)心溝通式。2011年底,電影《轉(zhuǎn)山》上映。在這一電影中,主人公騎行2000多公里到達(dá)西藏的流浪故事,令無數(shù)年輕人向往,而以植入形式出現(xiàn)的奧索卡也成為片中的亮點(diǎn)。“對(duì)于《轉(zhuǎn)山》中的主人公而言,戶外是一種信仰,因?yàn)檫@個(gè)信仰促使他走到戶外環(huán)境中,克服諸多困難完成騎行。我們就是要激活消費(fèi)者內(nèi)心存在的對(duì)某種精神的追求,把戶外運(yùn)動(dòng)上升到意識(shí)形態(tài)?!辟Z旭認(rèn)為,這樣的做法才是與其品牌精神契合的。

        “榜樣”的力量

        有了好的品牌故事后,如何讓消費(fèi)者更好地理解,成為后續(xù)工作。

        國內(nèi)戶外產(chǎn)品消費(fèi)者成熟度低,主要分為如下三類:一類是非常專業(yè)的戶外運(yùn)動(dòng)人群;第二類是有一定戶外意識(shí)的消費(fèi)者,他們對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)有基本認(rèn)知,對(duì)戶外裝備也有簡(jiǎn)單了解;第三類,也是占絕大多數(shù)的基礎(chǔ)人群,即對(duì)戶外產(chǎn)品基本上沒有太多認(rèn)知、戶外運(yùn)動(dòng)參與度低的群體,他們?cè)趹敉饣旧弦赃\(yùn)動(dòng)裝、休閑裝為主要裝備。在這其中,第二類人群的潛力最大,而第三類人群則是未來市場(chǎng)基石。

        看起來,與這些沒有太多戶外運(yùn)動(dòng)知識(shí)與戶外運(yùn)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者溝通,是一件艱難的事情。奧索卡選擇了另外一條思路——跟那些專業(yè)人士,即第一類消費(fèi)者溝通。因?yàn)閼敉庑袠I(yè)有一個(gè)非常大的特點(diǎn),就是意見領(lǐng)袖的影響非常大。賈旭舉例:“假設(shè)你十一長(zhǎng)假出行,準(zhǔn)備選一個(gè)去川藏地區(qū)的自駕路線,你是不是會(huì)上綠野、三夫這類戶外網(wǎng)站去看有沒有同行的人,同時(shí)你會(huì)向身邊或者網(wǎng)上的資深戶外人士咨詢那個(gè)地方氣候怎么樣、要準(zhǔn)備什么裝備、路線怎么安排等問題。在這個(gè)過程中,你所信賴的那個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),以及他對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的判斷,對(duì)你的影響非常大?!睋?jù)賈旭介紹,2013年,奧索卡的品牌策略會(huì)把第一類人群作為重點(diǎn)溝通對(duì)象,同時(shí)把第二類人群作為主要傳播對(duì)象,在充分發(fā)揮榜樣力量的基礎(chǔ)上,讓品牌影響到更多入門級(jí)的人群。

        另外,針對(duì)第三類人群還有一項(xiàng)工作要做,那就是戶外基礎(chǔ)知識(shí)的普及。“這類消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求更多的是停留在純產(chǎn)品層面,因此,我們的店面就起到一個(gè)很好的普及教育作用?!辟Z旭表示?;诖耍瑠W索卡每年都會(huì)對(duì)門店的店員進(jìn)行戶外知識(shí)的培訓(xùn):比如多大的雨穿什么樣的風(fēng)衣,鞋的耐磨系數(shù)是多少等;也會(huì)通過產(chǎn)品演示和道具等來讓顧客了解產(chǎn)品。

        整合資源 有所側(cè)重

        同行中,有一家頗讓賈旭稱贊的品牌,那就是美國戶外用品品牌The North Face。2011年,The NorthFace推出“一路向北”的活動(dòng),今年又推出了“去野”的活動(dòng)。在他看來,每家戶外用品公司都不缺概念,TheNorth Face的“野”其實(shí)就是一個(gè)越野跑的概念,“向北”也只是一個(gè)徒步的概念。為什么The North Face能把活動(dòng)做得這么成功?原因就在于其整合能力?!皬木€上廣告到線下活動(dòng),從到門店宣傳到新媒體溝通、明星證言等各個(gè)方面。他們做得很立體,顧客在很多地方都可以感受到”,在賈旭看來,這些是奧索卡將來需要學(xué)習(xí)的地方。在這其中,微博等新媒體平臺(tái)的運(yùn)用成為重點(diǎn)。

        有一件有趣的事情:2011年9月27日下午4點(diǎn)17分,賈旭在閱讀了有關(guān)喬布斯退休的新聞后,靈機(jī)一動(dòng),產(chǎn)生了給喬布斯寫一封信的念頭。于是,如下文字出現(xiàn)在了他的微博中:

        親愛的史蒂夫·喬布斯:這副名為“X-Point”的手套,是我送給你的退休禮物。它的特別之處在于:即使戴著手套,你依舊可以自如地操作你的ipad,請(qǐng)保重身體。

        隨后他在微博中呼吁:”哪位大俠可以幫我轉(zhuǎn)交給喬布斯喬幫主”。21點(diǎn)58分《喬布斯傳記》官方微博回應(yīng):“哈哈!請(qǐng)問能定制嗎?”接下來的一夜間,這條微博引發(fā)了100多次的轉(zhuǎn)發(fā)。與那些動(dòng)輒成千上萬轉(zhuǎn)發(fā)量的微博相比,這樣的數(shù)字也許并不算什么,但是卻讓賈旭對(duì)微博營(yíng)銷有了更多的體會(huì)。

        “微博上傳遞的一定要是消費(fèi)者喜歡看的東西。說奧索卡有個(gè)新產(chǎn)品,用什么樣的材料,售價(jià)多少錢。這類微博的轉(zhuǎn)發(fā)量和回復(fù)量肯定不高?!辟Z旭說。

        試水電商

        除了社交媒體等新媒體平臺(tái)外,網(wǎng)絡(luò)還有另一個(gè)值得關(guān)注的領(lǐng)域,那就是電子商務(wù)渠道。

        2010年,在傳統(tǒng)百貨渠道之外,奧索卡開始發(fā)展電子商務(wù),涉及淘寶商城、亞馬遜等大的平臺(tái)電商,以及銀泰這樣的專業(yè)電子商務(wù)經(jīng)銷商?!澳壳?,電子商務(wù)在我們整體的銷售中只占很小比例,但一定是未來非常有潛力的銷售渠道?!痹谫Z旭看來,網(wǎng)購還有另外一個(gè)價(jià)值,就是它可以承擔(dān)定制的功能?!耙?yàn)橐粋€(gè)顧客會(huì)有更多的時(shí)間和你的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購去交流?!辟Z旭說。

        對(duì)于電子商務(wù)的運(yùn)用,奧索卡有幾個(gè)目標(biāo):在多個(gè)垂直電商平臺(tái)(例如好樂買)開店的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)例如淘寶旗艦店這樣的大“商鋪”;建立自己內(nèi)部的物流、客服、數(shù)據(jù)管理流程,運(yùn)用好電商平臺(tái)提供的服務(wù)線,進(jìn)行例如客群成交數(shù)據(jù)的分析,多門店或者多平臺(tái)的庫存共享等細(xì)分項(xiàng)目的研究。

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