馮利芳

從啟動無線戰(zhàn)略，領(lǐng)先推出攜程無線，到發(fā)布自有App群落，再到數(shù)據(jù)開放，攜程移動互聯(lián)網(wǎng)的道路逐漸清晰。

2010年，攜程啟動無線業(yè)務(wù)、推出“攜程無線”客戶端時，攜程網(wǎng)高級副總裁湯瀾曾經(jīng)和萬豪集團的業(yè)務(wù)老總聊天交流，談到無線渠道對各自的三年內(nèi)業(yè)務(wù)預(yù)期時，后者的回答讓湯瀾十分震驚，“我們原本認為，如果移動客戶端能夠達到十個百分點就已經(jīng)是宏偉目標(biāo)了，但是萬豪給出的目標(biāo)是20%！”

湯瀾告訴《成功營銷》記者，以攜程酒店房間的預(yù)訂量為例，一個點的業(yè)績相當(dāng)于每月通過移動客戶端要達成兩萬多間的房間成交量，這對于彼時的攜程看來已經(jīng)算是“雄心壯志”。但是時隔兩年，湯瀾回憶起來這次談話，“他們定的目標(biāo)雖然高，但看來更像目標(biāo)，移動的發(fā)展速度確實令人驚訝?！?/p>

時至今日，在攜程內(nèi)部，移動渠道已經(jīng)被認為是和電話、互聯(lián)網(wǎng)并列的第三大渠道。從啟動無線戰(zhàn)略，領(lǐng)先推出攜程無線，到發(fā)布自有App群落，再到數(shù)據(jù)開放，攜程移動互聯(lián)網(wǎng)的道路逐漸清晰。

專而精的App 群落

2010年，攜程最開始嘗試移動互聯(lián)網(wǎng)時，只從各個部門抽調(diào)了一些員工組成了虛擬的“無線事業(yè)部”，直到2011年初，“無線事業(yè)部”才正式獨立出來，而迄今為止，這個部門已經(jīng)有百余名員工。

攜程最先推出的客戶端是攜程無線，概念是“一站式”。在攜程無線上，用戶可以完成所有互聯(lián)網(wǎng)渠道能提供的服務(wù)，包括機票、酒店等?！拔覀冏畛醯南敕ū容^簡單，就是將網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容搬到移動客戶端上?！?/p>

但和其他品牌不同，攜程所覆蓋的業(yè)務(wù)范圍從機票、酒店到自由行、商務(wù)行等，產(chǎn)品和服務(wù)種類紛繁復(fù)雜，如果希望單純用一個App呈現(xiàn)所有的內(nèi)容，未來成長性會比較受限：隨著業(yè)務(wù)、D功能的不斷增強，從技術(shù)層面來說，App的體量和占用空間會非常龐大；其次，用戶的App使用習(xí)慣是簡單易操作?！澳憧礋衢T游戲的App，都是操作十分簡單、直接到底”，湯瀾心中好App第一條就是“訴求精準(zhǔn)、簡單清晰，所謂術(shù)業(yè)有專攻”。

因此，2011年初，攜程從“一站式”的App開始轉(zhuǎn)向“細分的App群落”。9月13日，互聯(lián)網(wǎng)大會上攜程發(fā)布了5個App，其中包括攜程無線、攜程特價酒店、攜程旅游、驢評網(wǎng)、鐵友網(wǎng)等應(yīng)用，其中攜程無線仍然類似于“基礎(chǔ)和核心”，承擔(dān)相對“一站式”的基本功能，其他App則面向細分市場——攜程特價酒店主打團購酒店、折扣酒店和惠選酒店；驢評網(wǎng)提供當(dāng)?shù)鼐包c介紹和點評功能；“鐵友網(wǎng)”提供火車票預(yù)訂服務(wù)等。

除了在“專而精”外，湯瀾認為好的App還應(yīng)該具備兩大特點：第一，與地理位置密切結(jié)合，這是終端渠道和其他渠道的差異化所在，因此，和位置相結(jié)合、能夠根據(jù)用戶所在的位置為他提供合適的信息是移動App最為重要的功能和特色之一。在攜程App中，就有“搖一搖”功能，用戶會在地圖上看到這些酒店，以及他們的具體位置；第二，加入語音對話功能。“在移動的過程中，如何便捷地獲取信息，語音功能是非常有潛力的一塊，我們還在開發(fā)，不久之后會有相關(guān)功能出來?！?/p>

“這不止是攜程，而是任何一個App都會涉及到的”，湯瀾告訴記者。不過顯然，對于以移動人群為主打的OTA來說，這些特點更為重要。

播撒“數(shù)據(jù)種子”2012年9月13日，攜程和高德進行了戰(zhàn)略合作的“簽約儀式”，雙方將在數(shù)據(jù)融合、服務(wù)整合、合作應(yīng)用、開放平臺和營銷推廣方面深入合作。目前，高德地圖整合了攜程全國近4萬家的酒店信息，并將在高德兩大移動應(yīng)用產(chǎn)品—“高德地圖”和“高德導(dǎo)航”中分別以“訂酒店”為主題頻道，讓用戶對旅行中的酒店、位置和周邊環(huán)境等綜合信息進行及時的查詢和預(yù)定。

繼而，9月27日，創(chuàng)新工場旗下酒店達人宣布，與攜程達成戰(zhàn)略合作，全面接入攜程近4萬家酒店的在線預(yù)訂業(yè)務(wù)。用戶在酒店達人上，可查詢和直接預(yù)訂攜程酒店。

10月10日，在谷歌“創(chuàng)想時空”會議上，湯瀾也再次宣布“攜程希望和更多的行業(yè)接觸，向不同行業(yè)開放攜程數(shù)據(jù)。”這就是被湯瀾認為像“散播種子”一樣的數(shù)據(jù)開放計劃——通過向不同行業(yè)的合作伙伴提供類似API的第三方數(shù)據(jù)接口，為不同App應(yīng)用提供旅行預(yù)訂的增值服務(wù)。

這可以說是“借東風(fēng)”之力。移動App市場日新月異，旅行類App更是應(yīng)用開發(fā)者和風(fēng)投熱衷的領(lǐng)域，雖然攜程在移動上的投入不斷加大，一方面自主研發(fā)推出App群落，成集合之勢，一方面與不同的渠道合作，加快App群的推廣下載，今年7月初攜程計劃收購熱門航班信息App飛常準(zhǔn)的消息也出現(xiàn)在各大媒體版面上。然而僅憑這兩種方式，在一定的投入下所能聚攏的流量依然有限，后起之秀們隨時有可能異軍突起，分食蛋糕。而選擇數(shù)據(jù)開放，新生的競爭力量很大一部分就可以轉(zhuǎn)為合作力，是典型的雙贏策略，同全行業(yè)特別是放開非旅行行業(yè)的合作，更是為攜程無線創(chuàng)造無限的想象空間。

湯瀾對記者表示，攜程所面向的不僅僅是同行旅行App開發(fā)商，而是更多元化的合作伙伴，游戲、雜志、社交平臺，無論是App還是網(wǎng)站，都可以是合作對象，比如攜程在新浪微博微應(yīng)用中推出“微酒店”，客戶可以直接在微博平臺上進行酒店預(yù)訂。