○ 文／郭啟忠 付 強(qiáng)

“洋職員”成了“洋干部”

○ 文／郭啟忠 付 強(qiáng)

為了實(shí)現(xiàn)國(guó)際化目標(biāo)，渤海鉆探國(guó)際工程公司委內(nèi)瑞拉項(xiàng)目部轉(zhuǎn)變思想，將提升員工本土化率作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程進(jìn)行推動(dòng)。截至今年8月，項(xiàng)目部員工本土化率突破了90%。

2012年8月，渤海鉆探國(guó)際工程公司委內(nèi)瑞拉項(xiàng)目部實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)一直苦苦追求的目標(biāo)：一是這個(gè)有著25部鉆修井機(jī)的大項(xiàng)目設(shè)備動(dòng)用率首次達(dá)到100%，二是這個(gè)項(xiàng)目的本土化率突破了90%！

“這兩個(gè)數(shù)字，我其實(shí)更看重后一個(gè)。我們的項(xiàng)目有1500多名中外員工，本土化率能達(dá)到90%，我很驕傲！”項(xiàng)目經(jīng)理王勇毫不掩飾興奮之情。他表示，枯燥的數(shù)字蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵。從小處說，較高的本土化率大大降低了項(xiàng)目部的成本和安全風(fēng)險(xiǎn)；從大處說，項(xiàng)目部已經(jīng)深深地扎根在委內(nèi)瑞拉，已經(jīng)被當(dāng)?shù)厣鐣?huì)接受，又朝國(guó)際化邁出了一大步。

“走出去”要先換腦筋

●本土化率的提高將中方員工從繁重的體力勞動(dòng)中解放了出來，他們開始從事設(shè)備維修等技術(shù)含量高的工作。

石油企業(yè)要成為國(guó)際化公司，必須實(shí)現(xiàn)本土化管理，這是不二選擇。

渤海鉆探是較早進(jìn)入委內(nèi)瑞拉石油技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)的石油企業(yè)，1999年就開始在這個(gè)“風(fēng)景如畫，美女如云，石油如海，鉆塔如林”的國(guó)度為“國(guó)際化”理想打拼。

頭兩年，由于擔(dān)心當(dāng)?shù)貑T工的工作能力和技術(shù)水平達(dá)不到要求，項(xiàng)目部一般會(huì)選擇從國(guó)內(nèi)引進(jìn)管理和技術(shù)人員?，F(xiàn)實(shí)情況卻給大家迎頭一棒：由于語(yǔ)言不通和文化差異，管理難度非常大，人工成本也居高不下。“好在通過這兩年的工作，大家對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)有了一個(gè)基本的了解：委內(nèi)瑞拉和中國(guó)相比，在工作方式、民族、宗教、文化等領(lǐng)域有自己的特殊性，而且隨著委內(nèi)瑞拉國(guó)家意識(shí)和民族意識(shí)的提升，對(duì)外國(guó)企業(yè)的本土化要求也越來越高。進(jìn)入這樣的市場(chǎng)，最重要的就是要換腦筋，不能照搬在中國(guó)的一些思維和管理模式?！痹挝瘍?nèi)瑞拉項(xiàng)目經(jīng)理的于順明在回顧那段難忘歷史時(shí)表示。

思路決定出路。那時(shí)起，渤鉆委內(nèi)瑞拉項(xiàng)目部開始了本土化之路。第一步要做的是把輸出勞務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龉芾怼．?dāng)?shù)毓蛦T的技術(shù)水平差，中方工程師就手把手地教會(huì)、教熟為止。當(dāng)?shù)毓蛦T工作上能獨(dú)當(dāng)一面了，就把中方員工從繁重的體力勞動(dòng)中解放出來，一心一意地負(fù)責(zé)技術(shù)管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和設(shè)備維修。第二步就是做好加減法。一方面把中方人員持續(xù)不斷地減下來，從每隊(duì)兩班10人減到8人直到目前的3~4人。另一方面則把當(dāng)?shù)貑T工持續(xù)不斷地補(bǔ)充上來。就這樣，這個(gè)項(xiàng)目的本地化率十幾年來不斷攀升，直到目前的90%。

用工本土化率的提高對(duì)項(xiàng)目發(fā)展壯大產(chǎn)生了積極作用，成本、安全風(fēng)險(xiǎn)降下來，工作質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)信譽(yù)升上去，項(xiàng)目的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，從5~6部設(shè)備發(fā)展到目前的25部鉆修井機(jī)， 設(shè)備動(dòng)用率也始終保持高水平。

本土化必須系統(tǒng)化

本土化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，人員本土化是核心。

渤海鉆探委內(nèi)瑞拉項(xiàng)目部為真正實(shí)現(xiàn)“洋為中用”，十幾年來有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有步驟地提升當(dāng)?shù)貑T工的專業(yè)技能，激發(fā)和滿足外籍員工個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)等深層次需求，努力培養(yǎng)他們的歸屬感和成就感。

培訓(xùn)“洋學(xué)徒”成為“洋教師”。委內(nèi)瑞拉的石油儲(chǔ)量和產(chǎn)量均居世界前列，歐美跨國(guó)公司已在此經(jīng)營(yíng)百年，成熟的管理人才、操作人才基本上都被他們攬至門下。所以，渤海鉆探委內(nèi)瑞拉項(xiàng)目運(yùn)作初期，招聘的外籍雇員大多是石油鉆探行業(yè)的“門外漢”。為了快速提高外籍雇員的專業(yè)技能，項(xiàng)目部經(jīng)過認(rèn)真研究，確定了“培訓(xùn)本土化”的思路，制定了外籍員工隊(duì)伍“三階培訓(xùn)法”。第一階段是在項(xiàng)目初期委托當(dāng)?shù)赜袑?shí)力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)外籍雇員進(jìn)行入廠培訓(xùn)。第二階段是在項(xiàng)目運(yùn)行中由中方導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)帶徒培訓(xùn)。第三階段是項(xiàng)目運(yùn)作成熟后，選拔技能成熟的外籍雇員到中國(guó)集中學(xué)習(xí)，把他們培養(yǎng)成國(guó)際培訓(xùn)師后，再對(duì)其他外籍雇員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。通過這種方式既逐步解決了外籍雇員隊(duì)伍技能低下與安全生產(chǎn)不相適應(yīng)的矛盾，又培養(yǎng)了一支“洋教師”隊(duì)伍，克服了語(yǔ)言、文化障礙，縮短了接受和適應(yīng)的周期，較好地提升了外籍員工隊(duì)伍的整體技能素質(zhì)。

激勵(lì)“洋打工”成為“洋先進(jìn)”。剛到渤海鉆探委內(nèi)瑞拉項(xiàng)目部，外籍雇員大多缺乏歸屬感，把自己定位為臨時(shí)打工者，對(duì)企業(yè)的感情、忠誠(chéng)度、工作積極性和主觀能動(dòng)性均遜于中方員工。為此，項(xiàng)目部在尊重民族信仰和加強(qiáng)人文關(guān)懷的同時(shí)，努力推進(jìn)中外文化融合，專門針對(duì)外籍雇員隊(duì)伍制定了《外籍雇員管理辦法》、《外籍雇員績(jī)效考核管理辦法》等一系列激勵(lì)約束機(jī)制。通過政策杠桿作用對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的外籍雇員給予物質(zhì)和精神的雙向激勵(lì)，特別將外籍員工納入了公司的先進(jìn)評(píng)選行列，年度評(píng)選出了一定比例的“洋先進(jìn)”，并送到中國(guó)總部旅游學(xué)習(xí)、隆重表彰，在外籍員工隊(duì)伍中引起了強(qiáng)烈反響，項(xiàng)目的向心力和凝聚力大大增強(qiáng)。

●渤海鉆探委內(nèi)瑞拉項(xiàng)目不僅為當(dāng)?shù)靥峁┝司蜆I(yè)機(jī)會(huì)，而且?guī)椭?dāng)?shù)匕l(fā)展了油氣工業(yè)。

選拔“洋職員”成為“洋干部”。委內(nèi)瑞拉項(xiàng)目部在長(zhǎng)期實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，受宗教信仰、民族文化、社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境、語(yǔ)言等多個(gè)方面的影響，在管理過程中尤其是外籍員工管理僅靠基本制度約束或高壓管理只能事倍功半，僅靠物質(zhì)或精神激勵(lì)也很難改善根本問題。為此，項(xiàng)目部在人員本土化過程中牢牢抓住“洋為中用”這條主線，緊扣外籍雇員在企業(yè)工作自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)需求，大膽將一批業(yè)務(wù)優(yōu)秀、忠誠(chéng)敬業(yè)的外籍雇員選拔為“洋干部”，大大提升了外籍雇員的工作積極性，增強(qiáng)了價(jià)值感。目前，項(xiàng)目部擔(dān)任部門總監(jiān)、副經(jīng)理等高級(jí)管理崗位的外籍員工已達(dá)20余人。

本土化助力國(guó)際化

“從對(duì)國(guó)際市場(chǎng)一無所知，到如今我們?cè)谄甙藗€(gè)國(guó)家建立海外項(xiàng)目，本土化對(duì)于我們學(xué)習(xí)先進(jìn)的國(guó)際管理理念、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式、真正走向國(guó)際化起到了巨大的推動(dòng)作用?！辈澈ｃ@探國(guó)際工程公司經(jīng)理劉光木感慨地說。

在渤海鉆探海外市場(chǎng)人員本土化進(jìn)程中，委內(nèi)瑞拉項(xiàng)目部走在了前面，也最早感受到了本土化管理給項(xiàng)目帶來的變化。

“在先進(jìn)管理理念和優(yōu)秀人才匯聚的委內(nèi)瑞拉，本土化是塊金字招牌，能大大增強(qiáng)項(xiàng)目在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的公認(rèn)度，吸引一批外籍高級(jí)人才前來效力!”國(guó)際工程公司黨委書記李玉群對(duì)此感受頗深。

此話不假。隨著本土化率的不斷提升，項(xiàng)目采取了更多措施來推進(jìn)文化融合和管理融合。每逢委內(nèi)瑞拉傳統(tǒng)節(jié)日，項(xiàng)目部都會(huì)組織對(duì)外籍員工進(jìn)行慰問。每逢中國(guó)重大節(jié)日，邀請(qǐng)外籍員工參加慶典活動(dòng)；組織中方員工學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，尊重屬地雇員的歷史、文化及風(fēng)俗習(xí)慣……

這些措施真正把本土化落實(shí)到了行動(dòng)上，使得外籍員工的歸屬感、價(jià)值感日益強(qiáng)烈。受此影響，一些原來在歐美跨國(guó)公司就職的法律、商務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理以及生產(chǎn)管理人才紛紛慕名而來。他們給項(xiàng)目帶來了許多先進(jìn)的國(guó)際管理理念和管理手段，對(duì)于快速提高項(xiàng)目的管理水平起到了良好的推動(dòng)作用，使項(xiàng)目充滿了國(guó)際化氣息，而項(xiàng)目運(yùn)作也越來越符合國(guó)際化公司的運(yùn)作模式。

其實(shí)，在這種國(guó)際化的氛圍里，受益最大的是渴望學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的中方員工。與眾多的國(guó)際化人才近距離接觸，耳濡目染先進(jìn)的國(guó)際管理理念和管理手段，加速了中方員工的成長(zhǎng)，成才周期從五六年縮短為二三年，為項(xiàng)目乃至國(guó)際工程公司培養(yǎng)了一支具備國(guó)際視野、掌握先進(jìn)國(guó)際管理理念和手段的人才隊(duì)伍。近幾年，隨著渤海鉆探國(guó)際工程公司不斷開辟新的海外市場(chǎng)，這批人才被陸續(xù)派往伊拉克、伊朗等國(guó)建功立業(yè)并發(fā)揮了重要作用。

本文圖片均由郭啟忠提供