○ 文／曹天順 秦 彤

當(dāng)好職工的“服務(wù)生”

○ 文／曹天順 秦 彤

四川銷售分公司正確處理企業(yè)發(fā)展與改善民生的關(guān)系，以坐不住的緊迫感和等不得的責(zé)任感，積極解決職工熱切期盼的民生需求,企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新成果更多地惠及職工群眾。

●大紅的燈籠掛起來，幸福的日子唱出來。 供圖/周運(yùn)華

“5·12”汶川特大地震后，滿目瘡痍。面對(duì)恢復(fù)重建時(shí)間緊、任務(wù)重，職工穩(wěn)定和安置壓力大等困難，四川銷售分公司滿懷集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和全體中油職工的深深關(guān)愛，關(guān)鍵時(shí)期超常工作，用勤勞的雙手加快建設(shè)災(zāi)后美好新家園。分公司按照四川省“三年重建任務(wù)兩年基本完成”總體目標(biāo)要求，及時(shí)編制《生活區(qū)震后恢復(fù)重建規(guī)劃》，制定下發(fā)了《“5·12”地震災(zāi)后生活區(qū)重建及職工安置實(shí)施意見》，妥善使用集團(tuán)公司災(zāi)后恢復(fù)重建專項(xiàng)資金，在2009年底完成了B、C級(jí)受災(zāi)住房的維修加固工作（面積48.53萬 m2），消除了5000多套住宅、1.8萬余人住房的安全隱患。2010年底完成了重建和安置工作，實(shí)現(xiàn)了800多戶受災(zāi)職工重建物質(zhì)家園和精神家園的愿望。分公司過渡安置、救助措施和恢復(fù)重建工作的及時(shí)性和人性化，得到了集團(tuán)公司礦區(qū)服務(wù)工作部的肯定，也得到了受災(zāi)職工及家屬的高度評(píng)價(jià)。

非常之事需非常之舉，災(zāi)后恢復(fù)重建是四川銷售分公司“十一五”時(shí)期的民生工程之一。

“十一五”時(shí)期，四川銷售分公司一手抓發(fā)展，一手抓民生建設(shè)，在化解職工后顧之憂、實(shí)際困難過程中，民生工程已成為凝心聚力的民心工程。當(dāng)前，該公司已奮力開啟“十二五”全面建設(shè)國際水準(zhǔn)銷售企業(yè)的新征程。

建立健全系統(tǒng)管理機(jī)制

近年來，四川銷售分公司堅(jiān)持把“發(fā)展依靠員工、發(fā)展為了員工、發(fā)展成果由員工共享”作為辦企業(yè)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把大力保障和改善民生納入年度重要工作，年年有目標(biāo)計(jì)劃、具體工作和量化指標(biāo)。分公司領(lǐng)導(dǎo)每年要專題研究部署民生工作，到基層單位調(diào)研時(shí)，深入生活區(qū)了解民生、現(xiàn)場幫助職工解決困難已成為“規(guī)定動(dòng)作”。二級(jí)分公司在經(jīng)營管理任務(wù)十分繁重的情況下，也明確了一名分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)民生建設(shè)。四川銷售還建立健全了獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，將民生工作完成率納入對(duì)機(jī)關(guān)部門和二級(jí)分公司的年度績效考核指標(biāo)，通過加大督察督辦力度，嚴(yán)格執(zhí)行，上下協(xié)同，確保了每年各項(xiàng)民生項(xiàng)目的順利實(shí)施和按期完成。

同時(shí)，四川銷售依照“三控一規(guī)范”要求，優(yōu)化整合有關(guān)職能部門和人員，將原來只負(fù)責(zé)省公司機(jī)關(guān)后勤保障部門的職能延伸至二級(jí)分公司，實(shí)施系統(tǒng)管理。專門制定《生活區(qū)管理辦法》明確了兩級(jí)公司負(fù)責(zé)職工生活區(qū)等后勤管理的具體部門和職責(zé)，省公司后勤管理部門主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)下的工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，變“大攤子”為“大系統(tǒng)”。與此同時(shí)，進(jìn)一步理順后勤系統(tǒng)的管理職責(zé)和工作界面，形成長效機(jī)制，變“辦后勤”為“管后勤”。通過強(qiáng)化后勤系統(tǒng)管理，確保了民生項(xiàng)目有專門部門管理，具體工作有專人負(fù)責(zé)和落實(shí)執(zhí)行，避免了民生工作流于形式或成為管理邊緣甚至盲區(qū)。

保障員工舒心生活

由于銷售企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)，職工生活區(qū)點(diǎn)多分散，原有公有房改房后既有商品房的特性，公共設(shè)施維護(hù)管理又保留福利性特點(diǎn)的雙重屬性，加之居住人員身份多元化、房屋權(quán)屬變更頻繁，使得生活區(qū)管理中出現(xiàn)較多新情況、新問題，對(duì)職工工作和生活造成很多不便，成為職工長期以來反映強(qiáng)烈、亟待解決的民生問題。

為了讓職工安心工作、舒心生活，四川銷售主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任主體的管理義務(wù)和責(zé)任，制定一系列保障民生的系統(tǒng)管理機(jī)制。他們深入開展調(diào)查研究，通過對(duì)調(diào)查收集到大量第一手資料數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，基本摸清了全公司生活區(qū)狀況，梳理出了存在的問題和解決方案。同時(shí)，制定未來幾年的工作計(jì)劃。根據(jù)所掌握的第一手資料，分公司詳細(xì)編制出10余萬文字?jǐn)?shù)據(jù)的公司《職工生活區(qū)調(diào)整改造規(guī)劃》，明確提出“ 2015年全面完成生活區(qū)安全隱患治理和公共配套設(shè)施完善工作，努力為職工創(chuàng)造宜居環(huán)境”的工作目標(biāo)，并確定了“統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)，先基層后機(jī)關(guān)、先老少邊后內(nèi)地”的整改原則，制定了按照“安全隱患整改，配套完善，環(huán)境整治”先后順序進(jìn)行逐年整改的工作計(jì)劃。

四川銷售嚴(yán)格項(xiàng)目審核，強(qiáng)化過程管理，穩(wěn)步推進(jìn)生活區(qū)綜合治理。該分公司在建立健全生活區(qū)改造臺(tái)賬的基礎(chǔ)上，通過實(shí)施“四嚴(yán)四確?！惫ぷ鞣▓?jiān)持抓好項(xiàng)目管理流程建設(shè)，堅(jiān)持項(xiàng)目工程建設(shè)質(zhì)量安全至上，職工生活區(qū)安全隱患整改和配套完善成效明顯?！八膰?yán)四確?！惫ぷ鞣ㄊ牵簢?yán)格可行性研究和預(yù)算審核，確?！昂娩撚迷诘度猩稀保粐?yán)格項(xiàng)目審批程序，確保投資管理規(guī)范和計(jì)劃嚴(yán)肅性；嚴(yán)格執(zhí)行投資管理、招投標(biāo)和工程建設(shè)管理制度，確保優(yōu)質(zhì)工程；嚴(yán)格執(zhí)行工程預(yù)決算審計(jì)制度，確保陽光工程。

四年來，在上級(jí)公司的大力支持下，四川銷售分公司累計(jì)使用資金7500萬元，審批下達(dá)了116個(gè)安全隱患整改和配套改造項(xiàng)目，涉及所屬全部二級(jí)分公司的160多個(gè)生活區(qū)，工程量近50萬余平方米，水電氣管線改造約26萬米。多個(gè)水電氣公用系統(tǒng)和道路、門禁系統(tǒng)得到改造，消除了這部分生活區(qū)危舊房、水電氣管線老化和其他公用設(shè)施年久失修等造成的安全隱患。60多個(gè)離退休活動(dòng)室配套設(shè)施也進(jìn)一步完善，900多臺(tái)套健身娛樂設(shè)備全部配備到位。上述項(xiàng)目直接惠及6270余戶1.7萬余名職工和離退休人員，有效提升了生活區(qū)物業(yè)管理水平，把節(jié)能降耗工作也落到了實(shí)處。多年來困擾職工們的生活問題得到妥善解決，廣大職工群眾和離退休人員對(duì)此都拍手叫好。

民生工程成效顯著

職工生活區(qū)整改惠及的不僅是四川銷售分公司的正式職工，而且包括大量市場化職工。

近年來，四川銷售分公司新進(jìn)市場化職工明顯增多（目前已占全部職工的64%）。由于他們大多單身無房且工資收入較低，在外租房更增加了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，因此造成階段性人員流動(dòng)較為頻繁。四川銷售深知市場化用工必將成為企業(yè)未來發(fā)展的中堅(jiān)力量，必須解決他們的后顧之憂，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感。為此，他們以災(zāi)后恢復(fù)重建為契機(jī)，對(duì)閑置的公有房進(jìn)行了必要的維修改造，配置了日常生活設(shè)備和文體娛樂設(shè)施，改建成了功能較為齊備的單身職工公寓，只收取適當(dāng)租金，供包括市場化用工在內(nèi)的單身職工使用。目前各二級(jí)分公司的近千套單身職工廉租公寓（總面積5萬余平方米）已全部投入使用。此舉從根本上解決了無房單身職工的居住問題，得到了企業(yè)內(nèi)部和社會(huì)人士的普遍贊譽(yù)。巴中分公司新進(jìn)的大學(xué)生市場化用工還自編自演小品，表達(dá)了內(nèi)心的喜悅，企業(yè)凝聚力和向心力明顯增強(qiáng)。

當(dāng)好職工“勤務(wù)兵”和“服務(wù)生”，當(dāng)然不僅僅限于解決員工的住房問題，四川銷售把實(shí)施“十大民生工程”，扎實(shí)推進(jìn)和諧幸福企業(yè)建設(shè)作為一項(xiàng)重要目標(biāo)，將保障和改善民生工程進(jìn)行到底，讓職工群眾共建共享更有尊嚴(yán)感、歸屬感和幸福感的美好生活。

辦好職工食堂。由于物價(jià)上升和受其他工作生活條件的限制，吃飯問題一度成為在崗職工工作日的大問題。四川銷售分公司想職工所想、急職工所急，及時(shí)投入資金大力強(qiáng)化兩級(jí)公司職工食堂軟硬件建設(shè)，全面實(shí)施規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為職工提供了良好的就餐環(huán)境。目前，該分公司不謀盈利，堅(jiān)持為兩級(jí)機(jī)關(guān)、油庫職工提供衛(wèi)生健康營養(yǎng)的工作餐。而加油站員工依托“五小工程”中的“小食堂”也解決了吃飯問題。職工食堂不僅凸顯了民生，而且搭建了職工之間溝通交流、增進(jìn)友誼的平臺(tái)，成為企業(yè)和諧發(fā)展的縮影。

搭建就醫(yī)綠色通道和健康咨詢平臺(tái)。為進(jìn)一步促進(jìn)職工健康指數(shù)的提高，四川銷售積極完善省市兩級(jí)綠色就醫(yī)通道建設(shè)，建立健全地市州所在中心城市定點(diǎn)醫(yī)院緊密聯(lián)系機(jī)制，簽訂落實(shí)《職工健康體檢與健康管理協(xié)議書》，制定了職工健康管理服務(wù)方案和實(shí)施意見，最大限度方便基層職工就近體檢，并滿足了不同的就醫(yī)需要，起到了為職工健康護(hù)航的作用?，F(xiàn)在兩級(jí)公司職工每年都要通過在定點(diǎn)醫(yī)院建立的綠色通道進(jìn)行健康體檢和咨詢。近年來，還有200多名來自邊遠(yuǎn)和少數(shù)民族地區(qū)職工的病患和疑難雜癥在省級(jí)醫(yī)院得到及時(shí)妥善醫(yī)治。