| 文·本刊實(shí)習(xí)記者 張夢(mèng)星

“盧英德出生在印度，23歲才離開(kāi)這個(gè)國(guó)家到美國(guó)讀書(shū)，所以，盧英德的視角里可能有著比其他成功的印度裔美國(guó)人更多的印度元素；其次，她在美國(guó)接受的是西方教育，盧英德身上也肯定融合了東西方文化碰撞后所產(chǎn)生的精華；最后，她經(jīng)營(yíng)著一家總部設(shè)在美國(guó)、業(yè)務(wù)遍及全球并且最主要市場(chǎng)在中國(guó)的大型跨國(guó)公司，這也決定了盧英德有著最先進(jìn)的思維方式、天然的高瞻遠(yuǎn)矚優(yōu)勢(shì)以及對(duì)世界經(jīng)濟(jì)更為全面、更接近本質(zhì)的認(rèn)識(shí)?！?/p>

——財(cái)經(jīng)節(jié)目主持人芮成鋼

曾經(jīng)，作為全球500強(qiáng)公司的首位印度裔女掌門，盧英德的經(jīng)歷常被用來(lái)詮釋“美國(guó)夢(mèng)”。她身上有太多閃耀的榮譽(yù)——美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選她為“美國(guó)商界女強(qiáng)人50強(qiáng)”第一名，《華爾街日?qǐng)?bào)》稱她在“全球最值得關(guān)注的50位商界女性”排名二名，位列“福布斯權(quán)力女性榜”第28位。

“當(dāng)移民、外族和女性這三個(gè)壓力共同來(lái)襲時(shí)，做的只有加倍努力，付出更多時(shí)間工作，犧牲和放棄更多自己的東西。我就是這樣一路走來(lái)的?！卑偈露麻L(zhǎng)兼首席執(zhí)行官盧英德（Indra Nooyi）在達(dá)特茅斯學(xué)院的講座上說(shuō)。

但當(dāng)個(gè)人傳奇不能照進(jìn)公司現(xiàn)實(shí)時(shí)，無(wú)論是誰(shuí)，都逃脫不了外界的懷疑和自身的壓力。

2012年3月12日，百事公司宣布改組管理結(jié)構(gòu)，任命萊恩·康奈爾（Brian Cornell）為美洲食品部門CEO?？的螤枔碛?0多年的消費(fèi)產(chǎn)品營(yíng)銷和日常管理經(jīng)驗(yàn)，曾在百事?lián)芜^(guò)多個(gè)管理職位。同時(shí)，安排約翰·康普頓（John Compton）出任新設(shè)立的總裁職位，負(fù)責(zé)全球業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷。有分析人士指出，以上兩位新上任高管，或?yàn)榻犹娆F(xiàn)任CEO盧英德的內(nèi)部候選人。

初入百事

1955年，盧英德出生在印度第四大城市馬德拉斯（Madras）一個(gè)婆羅門社區(qū)。優(yōu)越的家庭環(huán)境讓她在成長(zhǎng)中受到了良好的教育，母親與眾不同的培養(yǎng)方式也令她受益匪淺。從很小的時(shí)候起，母親每天都會(huì)留一個(gè)世界熱點(diǎn)問(wèn)題給她和妹妹討論，勝利者可以得到一塊巧克力作為獎(jiǎng)勵(lì)。母親的鼓勵(lì)培養(yǎng)了她獨(dú)立思考和解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，也讓她積累起自信和對(duì)成功的渴望。

出國(guó)前，盧英德曾在科爾加塔印度管理學(xué)院攻讀金融營(yíng)銷MBA，并在印度強(qiáng)生公司工作兩年，這些商業(yè)啟蒙讓她最終做出了赴美留學(xué)的決定。1978年，23歲的盧英德來(lái)到耶魯大學(xué)，兩年后完成了她的第二個(gè)碩士學(xué)位，公共及個(gè)人管理學(xué)。

從耶魯畢業(yè)后，她加盟了波士頓咨詢集團(tuán)（BCG），負(fù)責(zé)國(guó)際企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目。在此效力的6年為她積累了豐富的資本運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，盧英德逐步成長(zhǎng)為并購(gòu)重組領(lǐng)域小有名氣的咨詢顧問(wèn)。如今看來(lái)，并購(gòu)重組的理念和方法，或許從那時(shí)起就根植于她的經(jīng)營(yíng)思維中。

1986年至1990年，盧英德受聘于摩托羅拉公司（Motorola Inc.），歷任企業(yè)戰(zhàn)略與規(guī)劃部總監(jiān)及副總裁。此后四年，她又在ABB公司（Asea Brown Boveri Ltd.）任職，擔(dān)任戰(zhàn)略和營(yíng)銷高級(jí)副總裁。

前通用電氣公司（General Electric Company）CEO杰克·韋爾奇（Jack Welch）對(duì)盧英德賞識(shí)有加，一度說(shuō)服她加入通用電氣。時(shí)任百事公司首席執(zhí)行官的韋恩·克洛維（Wayne Calloway）也向她拋出了橄欖枝。最終，后者的一句話讓盧英德做出決定：“我比韋爾奇更需要你，我要讓百事成為專為你而設(shè)的地方?！?994年，盧英德加盟百事公司。

此后不久，百事公司的餐館業(yè)務(wù)，包括必勝客、肯德基、意大利比薩餅等運(yùn)營(yíng)開(kāi)始出現(xiàn)停滯。市場(chǎng)調(diào)研后，盧英德制定了新的發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)始對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行瘦身和重組。她發(fā)現(xiàn)美國(guó)快餐市場(chǎng)已趨于飽和，1997年，百事公司果斷剝離餐廳業(yè)務(wù)，公司每年310億美元的營(yíng)業(yè)額因此縮水了三分之一。

第二年，她提出進(jìn)一步的并購(gòu)計(jì)劃，用 33 億美元和140 億美元的價(jià)格先后收購(gòu)了純果樂(lè)公司（Tropicana）和桂格公司（Quaker）。在美國(guó)，純果樂(lè)和桂格是公認(rèn)的健康食品品牌，此次并購(gòu)不僅改善了公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，還樹(shù)立了健康的品牌形象。

幾年后，戰(zhàn)略重組的成果逐漸顯現(xiàn)。2005年，百事股票市值首次超越可口可樂(lè)，成為世界第一大食品與飲料公司。自此，百事令可口可樂(lè)棋逢對(duì)手，雙方在公司市值上展開(kāi)了持久競(jìng)爭(zhēng)。

別樣商道

2007年，盧英德又提出目的性績(jī)效（Performance with Purpose）的概念，倡導(dǎo)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同時(shí)回饋社會(huì)。許多商業(yè)專家感言，目的性績(jī)效使百事公司的公眾形象得到更高提升。

在這個(gè)概念中，排名第一的是人類自身的可持續(xù)性發(fā)展，百事將主營(yíng)產(chǎn)品由高糖碳酸飲料向健康飲品過(guò)度，便是這種思想的體現(xiàn)。在中國(guó)市場(chǎng)，同樣可以看到這種變化，營(yíng)養(yǎng)全面的健康食品和飲料開(kāi)始占據(jù)越來(lái)越大的市場(chǎng)份額，如桂格麥片、純果樂(lè)果汁飲料、佳得樂(lè)運(yùn)動(dòng)飲料、立頓茶飲料和瓶裝水等。

事實(shí)上，這位倡導(dǎo)“腸道清潔”的素食主義者，一直致力于推進(jìn)百事向健康食品飲料公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。盧英德表示，在近20年中，百事一直在對(duì)產(chǎn)品種類進(jìn)行豐富，增加健康品牌。

“不能說(shuō)現(xiàn)在只喝碳酸飲料，而等消費(fèi)量達(dá)到頂峰之后再換成非碳酸飲料。我們的理念是完全不同的。我們的想法是，要提供各種飲料，最后讓消費(fèi)者來(lái)決定買什么、喝什么?！?/p>

目的性績(jī)效的第二個(gè)重要組成是環(huán)境的可持續(xù)性。百事意識(shí)到，水和能源短缺是困擾很多國(guó)家的問(wèn)題，節(jié)能增效被越來(lái)越多的政府和民眾所重視。中國(guó)要用8%的淡水資源養(yǎng)活20%以上的世界人口，這種現(xiàn)狀迫切需要對(duì)水資源高效利用。百事公司在此做出了巨大努力，3年內(nèi)成效顯著，百事在中國(guó)的罐裝系統(tǒng)水消耗已減少了40%，節(jié)能效率提高了38%。

另一個(gè)嚴(yán)峻的環(huán)境問(wèn)題是土地荒漠化的治理。1998年開(kāi)始，百事公司在內(nèi)蒙古達(dá)拉特旗的展旦召蘇木通過(guò)引進(jìn)大型噴灌設(shè)備，把半沙漠化的不毛之地變成了世界一流的馬鈴薯農(nóng)場(chǎng)，作物產(chǎn)量和質(zhì)量都達(dá)到了世界先進(jìn)水平。

在去年的《中國(guó)飲料工業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者論壇》上，盧英德自豪的介紹百事為環(huán)境做出的努力：“我們通過(guò)采用新的土豆灌溉方式，在內(nèi)蒙古將荒漠變?yōu)榱朔饰值霓r(nóng)田；我們剛剛同中國(guó)農(nóng)業(yè)部簽署了諒解備忘錄，共同建立平臺(tái)，向當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)專家和愿意嘗試新技術(shù)的農(nóng)場(chǎng)傳授這些知識(shí)。這和我們?cè)谟《扰哉谄瞻畹貐^(qū)柑橘農(nóng)場(chǎng)所做的事情十分類似，我們希望借助新的農(nóng)業(yè)種植方式，充分挖掘當(dāng)?shù)貧夂蚝蜕L(zhǎng)條件的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

為了幫助中國(guó)農(nóng)村缺水地區(qū)解決清潔用水問(wèn)題，2011年6月，百事公司宣布向中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)捐資500萬(wàn)美元，旨在支持“母親水窖”項(xiàng)目。資金將分三年捐出，到2015年底將為中西部地區(qū)50萬(wàn)人口提供安全飲水。

在捐贈(zèng)儀式上，盧英德表示：“百事公司進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，始終把制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與履行社會(huì)責(zé)任放在同等重要的位置。這筆捐贈(zèng)充分展現(xiàn)了百事對(duì)中國(guó)的承諾。我們對(duì)中國(guó)不光是一種經(jīng)濟(jì)和商業(yè)上的承諾，同樣也是文化和社會(huì)生活上的承諾?！?/p>

盧英德倡導(dǎo)目的性績(jī)效的第三方面是人才可持續(xù)。盧英德曾公開(kāi)承諾，百事公司一直關(guān)注所有員工的健康福利和職業(yè)發(fā)展，“在這方面我們動(dòng)機(jī)十分簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀円蕾囉谧约旱膯T工，員工越好，公司就越好。”

盧英德代表百事基金會(huì)向“母親水窖”捐贈(zèng)500萬(wàn)美元

盧英德參觀百事公司首家海外綠色工廠，學(xué)生送畫(huà)給她

百事前任CEO史蒂芬·雷蒙德（Steve Reinemund）對(duì)盧英德的評(píng)價(jià)是：“她很關(guān)愛(ài)身邊的伙伴，對(duì)從基層到董事會(huì)的人無(wú)一例外?！彼o百事高層管理者的父母寫(xiě)信，感謝他們培養(yǎng)了如此優(yōu)秀的兒女，感謝他們?yōu)楣舅龅呢暙I(xiàn)。

盧英德表示，確保積極的多樣化做法，對(duì)于吸引優(yōu)秀人才至關(guān)重要?！皩?duì)于高潛能員工，我們會(huì)考慮一項(xiàng)10至15年的發(fā)展計(jì)劃。這涉及到他們子女的學(xué)校、配偶的工作、年邁的父母——所有可能影響他們安心工作的因素。這樣，我們就有可能通過(guò)個(gè)人生活，推動(dòng)他們事業(yè)的發(fā)展?！?/p>

即使是在遇到公司內(nèi)部的反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，她也從不一味抵觸，而是努力找出背后的原因。盧英德說(shuō)，是父親告訴她“以善待人”，要像海綿一樣時(shí)刻從周圍吸取各種信息和建議。

“我父親是個(gè)很偉大的人，是他教會(huì)我，無(wú)論別人說(shuō)什么、做什么，你都要保持積極的態(tài)度。這時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)處理問(wèn)題或與人打交道的方式會(huì)變得多么不同。而悲觀時(shí)，人們只會(huì)發(fā)怒。試著把氣憤拿開(kāi)，換上樂(lè)觀，你將不再迷茫，選擇也不再盲目。卸下防衛(wèi)，去傾聽(tīng)和理解?！?/p>

百事公司的另一個(gè)特色是，女性在人才隊(duì)伍中占有很高比例，百事中國(guó)食品管理團(tuán)隊(duì)有61%是女性。談到如何處理職業(yè)中的壓力，平衡工作和生活，盧英德也有她的秘訣。

2009年在作客《楊瀾訪談》時(shí)盧英德坦言，壓力大的情況屢見(jiàn)不鮮：“我記得在剝離快餐業(yè)務(wù)期間，我最好的朋友去世了，葬禮在周日舉行，而百事的發(fā)布儀式安排在周一早上，有太多事情要做，這時(shí)兩個(gè)孩子中的一個(gè)突然生病，而我丈夫又外出了。這么多事我怎么辦？我需要的只是深呼一口氣，然后對(duì)自己說(shuō)，沒(méi)什么，多花點(diǎn)時(shí)間，然后看看該怎么處理所有這些事情。就這樣，事情被一一解決了?！?/p>

難掩壓力

然而，融匯了東西方智慧的管理之道和做人之道在面對(duì)公司現(xiàn)實(shí)問(wèn)題卻略顯無(wú)力。

今年初，百事先是公司對(duì)外宣布，旗下激浪輕怡、Brisk和星巴克即飲咖啡三個(gè)品牌年零售額超過(guò)十億美元，十億美元品牌擴(kuò)增至22個(gè)，百事成為擁有世界上最大的十億美元級(jí)食品和飲料品牌組合的公司。

而后公布的財(cái)報(bào)顯示，公司2011年總營(yíng)收達(dá)665.04億美元，較2010年578.38億美元上漲15%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為96.33億美元。其勁敵可口可樂(lè)公司營(yíng)業(yè)收入為465.42億美元，總量雖不及百事，但較去年增長(zhǎng)33%，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。

喜憂參半的數(shù)據(jù)背后，有些問(wèn)題卻難以掩飾的暴露出來(lái)。自2006年盧英德出任百事CEO的5年多時(shí)間里，股票表現(xiàn)不佳是公司面對(duì)的最明顯問(wèn)題。此前，股價(jià)一直未見(jiàn)起色，去年5到9月間甚至下跌了15%，而這幾年可口可樂(lè)公司股價(jià)卻上漲了近四成，這種對(duì)比不可避免的引起一些投資者恐慌。

分析人士指出，她在轉(zhuǎn)換公司戰(zhàn)略重點(diǎn)時(shí)，沒(méi)有同時(shí)鞏固有利可圖的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。“盧英德多年來(lái)一直不遺余力的通過(guò)并購(gòu)?fù)苿?dòng)百事向‘提供健康食品’轉(zhuǎn)型，雖然這是一個(gè)正確的方向，但到目前為止，相比健康類產(chǎn)品，碳酸飲料的利潤(rùn)空間更大。”對(duì)傳統(tǒng)碳酸產(chǎn)品投入不足，直接引發(fā)了公司旗艦產(chǎn)品碳酸飲料2011年在北美市場(chǎng)的潰敗，甚至保持多年的亞軍寶座（冠軍為可口可樂(lè)）也讓給了健怡可樂(lè)。

目前，盧英德正面臨著前所未有的壓力，她急需向投資者證明，在樹(shù)立百事健康形象、不斷引進(jìn)健康飲品的同時(shí)，也能繼續(xù)推進(jìn)公司最賺錢的碳酸飲料業(yè)務(wù)，向股東支付現(xiàn)實(shí)的投資回報(bào)。

在對(duì)投資者的報(bào)告中，盧英德承認(rèn)公司之前在營(yíng)銷方面投入不足，并宣布今年將在廣告宣傳和市場(chǎng)營(yíng)銷方面追加5到6億美元投資，其中大部分資金將投向高利潤(rùn)率的飲料和休閑食品業(yè)務(wù)。她還透露了為削減成本的裁員計(jì)劃，裁減百事全球約3%的勞動(dòng)力，預(yù)計(jì)將涉及到30多個(gè)國(guó)家約8700個(gè)職位。

另一個(gè)問(wèn)題是盧英德已多次不能兌現(xiàn)承諾的盈利目標(biāo)，投資者開(kāi)始喪失耐心和信心。今年她不得不放棄一貫野心勃勃的盈利目標(biāo)，預(yù)計(jì)公司利潤(rùn)將減少5%。