賴忠澤

（中國石油西南油氣田公司安全環(huán)保與技術(shù)監(jiān)督研究院計量檢測中心，四川 成都 610213）

0 引言

近年國內(nèi)天然氣事業(yè)飛速發(fā)展，同時也帶動了天然氣實流檢定需求的快速增長，2011 年天然氣實流檢定數(shù)量達(dá)到1 400余臺次，預(yù)計2015年實流檢定需求會達(dá)到2 000臺次。筆者擬通過分析中國石油西南油氣田公司安研院計量檢測中心成都分站近兩年的天然氣實流檢定市場數(shù)據(jù)，了解國內(nèi)氣體超聲流量計使用現(xiàn)狀，以及“十二五”期間天然氣流量計實流檢定市場的變化，結(jié)合西南油氣田公司加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和全面實施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程的要求，積極探索如何進(jìn)一步提高營銷服務(wù)意識，完善管理體系的有效途徑及方法，提出用戶服務(wù)改進(jìn)計劃，以加強(qiáng)精細(xì)管理，實現(xiàn)建設(shè)一流計量技術(shù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。

1 2011年成都分站流量計檢測情況分析

2011 年成都分站共完成氣體流量計檢定515 臺，其中氣體超聲流量計檢測440臺，約占85%。氣體超聲流量計目前已成為天然氣管道輸送流量計中的主要流量計，也是成都分站計量檢測最多的流量計。因此，需要對氣體超聲流量計進(jìn)行認(rèn)真分析。

1.1 按生產(chǎn)廠家分

氣體超聲流量計的生產(chǎn)廠家仍然以外企為主，相對于2010 年的Daniel、Elster-Instromet、Sickmaihak 3 家企業(yè)三分天下的情況，2011 年仍然以這3 家企業(yè)為主，其合計占了90%的份額，其中Daniel 以44.5%的份額居首。而同時國產(chǎn)的上海維斯超聲流量計份額也在上升。

1.2 按檢定口徑分

DN100 和DN150 的流量計合計約占50%，這是因為用戶中很多是城市中下游的天然氣管道用戶，以小口徑流量計為主。同時，隨著超聲流量計技術(shù)的成熟，超聲流量計本身也在向更細(xì)、更小的方向發(fā)展，目前已經(jīng)有DN80 的超聲流量計問世。DN200、DN250、DN300 合計約占40%，其他占2.3%。值得注意的是，青白江新站的檢測段口徑?jīng)]有DN150 和DN250 這兩種類型，要檢定這兩種口徑的流量計須使用變徑接頭，而這兩種口徑的流量計數(shù)量約占總數(shù)的40%左右，這將為今后新站的檢測帶來一定的不便。

1.3 按檢定周期分

首檢流量計以約90%的份額占了絕對重要的地位，周檢流量計只有44 臺。2009 年成都分站檢定氣體超聲流量計229 臺，按周期算應(yīng)該在2011 年到期，但實際檢定只有44 臺，僅占應(yīng)檢流量計的19%。分析原因，有以下幾點：①流量計的使用單位沒有按期送檢。由于各地質(zhì)檢部門執(zhí)行不統(tǒng)一，未定期對強(qiáng)檢計量器具進(jìn)行檢查，同時送檢流量計成本太高，多數(shù)流量計用戶不按期送檢。②個別用戶將流量計送至位置更方便的其他計量站進(jìn)行檢定。③部分用戶選擇了大慶站、南京站或其他地方質(zhì)檢部門提供的使用中檢驗服務(wù)，將檢定周期延至6年。曾經(jīng)有部分用戶咨詢過使用中檢驗服務(wù)的內(nèi)容，希望成都分站提供使用中檢驗服務(wù)。通過幾年的準(zhǔn)備，成都分站可以對外開展超聲流量計的使用中檢驗服務(wù)。

1.4 按檢定結(jié)論分

2011 年流量計檢定的不合格率為1.4%（6 臺），低于2010 年的3.2%（9 臺），說明氣體超聲流量計整體質(zhì)量還是不錯。在不合格的6 臺流量計中，其中Daniel 有2 臺（周檢表），Elster-Instromet 有2 臺（首檢表），Sickmaihak 有2 臺（周檢表）。周檢表不合格可能有多種因素，其中探頭等電子部件出問題尤為突出。按檢定結(jié)果分能夠直接校準(zhǔn)到0.5%以內(nèi)的流量計占87%，說明超聲流量計性能還是較穩(wěn)定，多數(shù)能夠校準(zhǔn)到0.5%以內(nèi)，但是校準(zhǔn)后合格的僅占了約37%，說明超聲流量計要具備較高的計量準(zhǔn)確度，需要在檢定后使用，否則將存在較大風(fēng)險（表1）。

表1 2011年超聲流量計性能檢定結(jié)論表

1.5 按檢定合同分

合同類型包括承攬合同與框架合同。21%的框架合同用戶送檢流量計數(shù)量占了61%，表明實行框架合同以來對于提高流量計合同效率和檢定效率發(fā)揮了突出的作用，下一步工作將堅持這種作法，發(fā)揮框架合同快速、簡便的作用，擴(kuò)大框架合同用戶的簽約范圍，提高流量計的檢定效率。

2 成都分站用戶服務(wù)改進(jìn)計劃

隨著國內(nèi)相關(guān)檢定機(jī)構(gòu)的陸續(xù)建成投產(chǎn)，成都分站今后在檢測市場面臨的競爭也越來越激烈。為此，成都分站擬從人員、意識、服務(wù)、營銷等各個細(xì)節(jié)入手，提出用戶服務(wù)改進(jìn)計劃。

1）進(jìn)一步加強(qiáng)和流量計生產(chǎn)廠家（Daniel、Elster-Instromet、Sickmaihak、RMG、上海維斯等）的合作，通過廠家培訓(xùn)，提高中心技術(shù)人員的技術(shù)水平，掌握幾個主要廠家的超聲流量計調(diào)試、維護(hù)等技術(shù)，增強(qiáng)解決常見問題的能力，提高流量計檢測工作效率。

2）對青白江新站檢測段，及時配備DN150 和DN250 的直管段，建議將小流量檢測段的DN200 口徑檢測段改為DN150 檢測段，逐步加工制作一批直管段和轉(zhuǎn)換接頭，能夠解決最終用戶的送檢實際困難，提高檢測效率。

3）盡快開展流量計使用中檢驗業(yè)務(wù)，使開展使用中檢驗的用戶在周檢時能夠繼續(xù)送檢，減輕用戶送檢的拆裝負(fù)擔(dān)，提高送檢比例；同時加強(qiáng)流量計強(qiáng)制檢定管理，及時采取郵寄或電話方式發(fā)出催檢通知，提醒到期用戶按時送檢，以加強(qiáng)用戶的流量計送檢意識。

4）繼續(xù)發(fā)揮框架合同簡潔、快速的優(yōu)點，將部分送檢量較大的用戶納入框架合同范圍，同時也起到培養(yǎng)固定用戶的作用。

5）加強(qiáng)成都分站的對外宣傳。一是利用媒體廣告方式，二是盡快建立網(wǎng)站，實時反映分站流量計檢測、安排情況，用戶在線填寫送檢委托單，了解送檢流程和進(jìn)度等。

6）加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。成都分站在成都組織開展了第一屆用戶交流會，對所有在分站進(jìn)行檢測過的最終用戶、廠家用戶、代理商用戶發(fā)出會議邀請，向用戶宣傳檢測能力、新站建設(shè)情況，并安排下一年的檢測計劃，了解用戶需求，力所能及地為用戶解決問題。

7）定期開展客戶回訪。選派具有一定經(jīng)驗、技術(shù)的人員，定期對用戶進(jìn)行回訪，解決一些用戶遇到的實際使用問題；可以考慮利用老站的站場提供一些技術(shù)及管理方面的培訓(xùn)、服務(wù)。

8）全方位打造形象。定制一批帶有成都分站標(biāo)識的辦公用品，提升全站員工辦公室形象，重新編寫、印刷分站的宣傳畫冊，突出分站的優(yōu)勢；提高檢定證書的印刷質(zhì)量水平，使用戶得到制作精美的檢定證書。

9）加強(qiáng)來站客戶的服務(wù)工作，充分重視來站用戶的感受，重視用戶接待室的管理，提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，同時為每一位來站送檢的用戶贈送一些帶標(biāo)識的小禮品。

3 結(jié)束語

目前我國天然氣行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展階段，加強(qiáng)流量計檢測服務(wù)是中國天然氣市場發(fā)展的必然要求，而有效的用戶服務(wù)策略也需要專業(yè)的經(jīng)營和管理。隨著國內(nèi)流量計檢測市場競爭的加劇，服務(wù)意識的欠缺已成為制約營銷效果的關(guān)鍵問題。因此，管理者營銷服務(wù)意識的提高將提升流量計檢測營銷的應(yīng)用層次，是成都分站建設(shè)“國際一流、國內(nèi)領(lǐng)先、功能齊全”的天然氣實流檢定和研究技術(shù)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵因素之一。