陳小平

(首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，北京 100070)

員工參與對工作滿意度和員工績效影響實(shí)證研究

陳小平

(首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，北京 100070)

實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，員工參與是預(yù)測工作滿意度的一個(gè)非常重要的指標(biāo)。提高員工參與度，將對員工工作滿意度、員工績效產(chǎn)生積極影響。提高員工參與度是一個(gè)長期的過程，需要來自管理層的高度關(guān)注，也需要來自員工層面的主動(dòng)性。

組織文化;人力資源;員工參與;工作滿意度;員工績效

一、導(dǎo)言

研究顯示，高績效工作體系和組織績效衡量指標(biāo)之間有一種積極的作用關(guān)系。人力資源專家學(xué)者們已經(jīng)達(dá)成共識:參與管理能夠提高員工的激勵(lì)、組織承諾、工作效率和工作滿意度。［1］人力資源或者人才資源已經(jīng)成為組織戰(zhàn)略決策的一個(gè)關(guān)鍵要素。

在不斷進(jìn)步的中國組織中的傳統(tǒng)人力資源服務(wù)正在面臨巨大的變化。焦點(diǎn)已經(jīng)從人力資源管理職能轉(zhuǎn)移到提供執(zhí)行公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)。結(jié)果是，人力資源專業(yè)人士正在逐漸面臨這樣一種挑戰(zhàn):采取一個(gè)更具戰(zhàn)略性的視角考慮他們在組織中扮演的角色。當(dāng)人力資源專業(yè)人士回應(yīng)這種挑戰(zhàn)時(shí)，如何有效測量人力資源績效和他們對組織的貢獻(xiàn)被視作一個(gè)關(guān)鍵要素。同時(shí)，越來越多的高層管理者正在意識到人力資源已經(jīng)成為公司長期生存的關(guān)鍵。近年來，中國政府正在努力促使公司組織大力進(jìn)行人力資源開發(fā)投資，因?yàn)橐恍┲贫壬系娜毕菹拗屏诉@些組織進(jìn)行全球化發(fā)展的能力。參與式管理已經(jīng)被引入到這些組織當(dāng)中，每個(gè)人被給予機(jī)會(huì)來參與管理，工作以團(tuán)隊(duì)形式來完成。所有這些變化需要組織文化的創(chuàng)新，在這種組織文化中，每個(gè)人，特別是高級經(jīng)理們必須采取新的原則和價(jià)值觀。今天的知識經(jīng)濟(jì)要求組織進(jìn)行人力資本投資，要求組織創(chuàng)建一種能夠讓員工取得卓越績效的組織環(huán)境。本研究試圖探索人力資源參與或者員工參與對工作滿意度和員工績效的影響。在中國這是一種比較新的研究主題。而國外在該領(lǐng)域的研究已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)纳疃取＿@就需要我國當(dāng)前和未來的人力資源專家學(xué)者努力來彌補(bǔ)差距。

二、研究假設(shè)

作為一項(xiàng)公司戰(zhàn)略，員工參與的重要性在20世紀(jì)20年代末和30年代初開始被強(qiáng)調(diào)。1933年，Hawthorne的研究導(dǎo)致了對人力資源生產(chǎn)率決定要素研究的興趣逐漸得到提升。［2］管理中的“人事關(guān)系”方法強(qiáng)調(diào)在員工和主管之間交流的重要性。然而，由于缺乏強(qiáng)大的實(shí)證研究支持，使得對該理論的最初的熱情變成了巨大的懷疑。研究者近來重新對該主題給予了很大興趣歸因于越來越多的證據(jù)證明員工參與促進(jìn)了員工努力工作，進(jìn)而改進(jìn)了效率和生產(chǎn)率，也降低了監(jiān)督管理員工的成本，導(dǎo)致了更高的員工組織承諾。［3］58－77

員工參與采取多種管理實(shí)踐形式，例如參與式的管理、員工參與項(xiàng)目、授權(quán)或者工作場所的民主化，等等。這類實(shí)踐的每一種都在一定程度上試圖促進(jìn)員工進(jìn)行信息共享或者參與決策制定。參與可以分為直接式的參與和間接式的參與，間接式參與指通過諸如工作委員會(huì)或者行業(yè)協(xié)會(huì)等員工代表機(jī)構(gòu)而發(fā)生作用。直接參與方式包括咨詢式的參與和作為代表參與。咨詢式的參與指的是管理層激勵(lì)員工共享關(guān)于工作相關(guān)的觀點(diǎn)，同時(shí)也擁有做最后決策的權(quán)力，例如員工與上級管理層的日常正式面談、會(huì)議、態(tài)度調(diào)查和員工建議計(jì)劃等。作為代表的參與給予員工更多的責(zé)任和自主權(quán)來組織和完成他們的工作。

根據(jù)參與效果的認(rèn)知模型，員工參與促進(jìn)了組織信息的流動(dòng)?？此茍?zhí)行不太重要工作的員工常常可以獲得有價(jià)值的信息。鼓勵(lì)員工更自由分享信息的管理實(shí)踐導(dǎo)致了更高的績效。［4］參與效果的情感模型起源于“人事關(guān)系”管理學(xué)派。他們提出，員工參與實(shí)現(xiàn)了高層次的心理需求，這導(dǎo)致更高的滿意度。高層次滿意度強(qiáng)化了激勵(lì)作用，從而對生產(chǎn)率有積極的促進(jìn)。［5］727－753所以，認(rèn)知模型提出員工參與主要是通過直接提高組織信息共享而影響了生產(chǎn)率，而情感模型提出員工參與對員工滿意度有直接的影響，這進(jìn)而提高了生產(chǎn)效率。

本文依據(jù)上述結(jié)論，在員工參與對工作滿意度和員工績效影響的關(guān)系領(lǐng)域進(jìn)行了實(shí)證研究。我們可以用下圖來表示該研究假設(shè)模型:

圖1 研究假設(shè)模型

具體研究假設(shè)包括:

假設(shè)1:員工參與對工作滿意度有直接的正向顯著促進(jìn)作用。

假設(shè)2:員工參與對員工績效有直接的正向顯著促進(jìn)作用。

假設(shè)3:工作滿意度在員工參與對員工績效影響機(jī)制中起到中介作用。

三、研究方法

本研究是針對員工參與、工作滿意度和員工績效之間關(guān)系進(jìn)行的一項(xiàng)研究。收集的數(shù)據(jù)包括單位名稱、單位年限、員工人數(shù)、員工參與、工作滿意度和員工績效等，本問卷建立了員工參與、工作滿意度和員工績效之間的關(guān)系，依據(jù)大量的文獻(xiàn)設(shè)計(jì)了“員工參與對工作滿意度和員工績效影響研究”調(diào)研項(xiàng)目，以測量員工參與、工作滿意度與員工績效三個(gè)變量。

員工參與問卷主要依據(jù)Ciavarella對高參與工作體系中的結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，［6］主要包括權(quán)力、信息、報(bào)酬和知識四個(gè)要素。工作滿意度問卷主要參考Weiss和Lofquist等人的短式明尼蘇達(dá)滿意度問卷(MSQ)設(shè)計(jì)而成，共有25道項(xiàng)目，包括工作本身、薪酬福利、領(lǐng)導(dǎo)/上級管理、同事滿意度、升遷滿意度五個(gè)構(gòu)面。員工績效問卷主要依據(jù)WallyBorman等人的研究結(jié)論，將員工績效分為任務(wù)績效和關(guān)系績效兩個(gè)維度。整個(gè)問卷采用了通行的7級量表形式，從1至7代表程度從最低到最高。這種方法相對而言更易引發(fā)回答者的反應(yīng)。這種自我報(bào)告式的衡量盡管有一定的風(fēng)險(xiǎn)，但知覺衡量與客觀衡量間存在確定的相關(guān)性。三個(gè)變量均分別采用多個(gè)問題測量，這些問題的均值代表該變量的測量值。

為了保證研究工作的真實(shí)性，我們從一線管理者和他們的直接老板處分別收集信息，要求根據(jù)他們在本單位工作時(shí)間回答問題。問卷被分為兩個(gè)部分，一線管理者回答關(guān)于單位名稱、單位年限、員工人數(shù)、員工參與、工作滿意度等方面的問題，他們的直接老板則回答員工績效方面的問題。

我們依據(jù)北京統(tǒng)計(jì)年鑒相關(guān)資料，選取了來自北京市多個(gè)行業(yè)的具有代表性的100家單位。研究參與者包括一線管理者和他們的直接老板。每個(gè)單位發(fā)放四套問卷，以使研究的模糊性和偏見誤差最小化。共收回有效問卷400份，有效回收率達(dá)到100%。

四、研究結(jié)果

我們通過問卷形式采集了數(shù)據(jù)，將問卷回答結(jié)果整理成數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用探索性因子分析、描述統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)分析和結(jié)構(gòu)方程模型分析等方法，對員工參與、工作滿意度和員工績效之間關(guān)系進(jìn)行了探索分析。

(一)員工參與、工作滿意度和員工績效的結(jié)構(gòu)體系探索分析結(jié)果

本研究采取探索性因子分析法，對員工參與、工作滿意度和員工績效的結(jié)構(gòu)體系進(jìn)行研究分析，具體結(jié)果如下表所示:

表1 員工參與、工作滿意度和員工績效的結(jié)構(gòu)體系

從上表可以看出:

第一，員工參與體系是由權(quán)力授權(quán)、信息共享、報(bào)酬回報(bào)和知識開發(fā)等4個(gè)因子構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系，信度檢驗(yàn)中各因子的α值都在0.8以上，效度檢驗(yàn)中，累計(jì)方差解釋變異量達(dá)到68.46%。因此，信度效度分析結(jié)果均達(dá)到統(tǒng)計(jì)分析要求。

第二，工作滿意度是由工作本身滿意度、薪酬滿意度、上級/主管滿意度、同事滿意度和升遷狀況滿意度等5個(gè)因子構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系，信度檢驗(yàn)中各因子的α值都在0.8以上，效度檢驗(yàn)中，累計(jì)方差解釋變異量達(dá)到69.48%。因此，信度效度分析結(jié)果均達(dá)到統(tǒng)計(jì)分析要求。

第三，員工績效是由任務(wù)績效和關(guān)系績效2個(gè)因子構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系，信度檢驗(yàn)中各因子的α值都在0.8以上，效度檢驗(yàn)中，累計(jì)方差解釋變異量達(dá)到65.49%。因此，信度效度分析結(jié)果均達(dá)到統(tǒng)計(jì)分析要求。

(二)描述統(tǒng)計(jì)分析和相關(guān)分析結(jié)果

表2顯示了所有變量的均值和標(biāo)準(zhǔn)差的描述統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果和相關(guān)分析結(jié)果。我們能看出在因變量(工作滿意度和員工績效)和自變量(員工參與)之間有很強(qiáng)的相關(guān)性。

表2 變量的均值和相關(guān)分析結(jié)果

員工參與和員工績效之間的相關(guān)性顯示，在管理層和員工相互溝通之后的員工參與非常有利。

工作滿意度是和員工參與、員工績效之間是積極相關(guān)的，相關(guān)系數(shù)分別為0.197和0.33，說明工作滿意度與員工參與、員工績效之間也是相互影響的。

(三)結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)果

綜合已有的理論，假設(shè)幾種可能作用模型，采用最大似然估計(jì)法(ML)對其進(jìn)行估計(jì)和檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)評價(jià)確定出最佳模型，如圖2所示。

圖2 結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)果

模型擬合指數(shù)都達(dá)到了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，說明該模型與原始數(shù)據(jù)的擬合程度高。擬合指數(shù)見表3。

表3 員工參與、工作滿意度和員工績效模型主要擬合指數(shù)

(四)員工參與、工作滿意度和員工績效現(xiàn)狀評估

在分析員工參與、工作滿意度和員工績效之間關(guān)系之后，我們對三者的現(xiàn)狀進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如表4所示。

表4 員工參與、工作滿意度和員工績效現(xiàn)狀評估結(jié)果

從表4可以看出:

(1)整體的員工參與評價(jià)得分不高，屬于中等偏下水平，其中信息共享的評價(jià)得分最低，只有2.98分，其次是權(quán)力授權(quán)和知識開發(fā)評價(jià)得分也不高，分別只有2.99分和3.24分。(2)整體的工作滿意度得分為4.09分，稍微偏中等水平，其中對上級/主管的滿意度得分稍微偏低，只有3.83分，其次是薪酬滿意度得分也不高，只有3.90分。(3)整體的員工績效得分為4.40分，不算高，屬于中間稍微偏上水平。

五、研究結(jié)果討論與啟示建議

本研究通過分析員工參與、工作滿意度、員工績效之間的關(guān)系，證明了員工參與在人力資源管理中的重要性。在奉行員工參與文化的組織中，工作滿意度和員工績效要比較那些欠缺員工參與文化的組織高。這種觀點(diǎn)在本研究中得到了有效驗(yàn)證。

(一)研究結(jié)果討論

研究證明，一個(gè)良好的員工參與工作系統(tǒng)，是一個(gè)由促使員工保持最佳的生產(chǎn)率的諸多方面要素構(gòu)成的系統(tǒng)，包括權(quán)力授權(quán)、信息共享、報(bào)酬回報(bào)和知識開發(fā)等4個(gè)因子。本研究增加了在中國背景下員工參與、工作滿意度和員工績效之間的關(guān)系，指出了員工參與對工作滿意度和員工績效都有積極效果。

研究中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題:首先，信息應(yīng)提供給組織員工，但有些員工只需要基本的信息、公開的溝通渠道和公平報(bào)酬。給員工豐富的資訊可能使他們感覺組織不是在尋求參與，這可能是導(dǎo)致有些組織不愿意使用員工參與體系的重要原因之一。其次調(diào)查顯示，員工獎(jiǎng)勵(lì)的得分比較低(見表4)。這可能反映了被調(diào)查的組織使用了與員工獎(jiǎng)勵(lì)的不同系統(tǒng)，或者在中國組織環(huán)境下這些特殊獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)不能被很好地理解。第三，企業(yè)需要有支持系統(tǒng)以確保員工參與體系有效發(fā)揮作用。包括招聘和選拔程序等，以引進(jìn)愿意全力協(xié)助組織的員工。［8］可能也需要對一些潛在的雇員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們參與的積極性。第四，未來的研究應(yīng)該關(guān)注不同的調(diào)節(jié)變量和中介變量的影響作用。我們建議研究員工參與和其他結(jié)果變量之間的關(guān)系，如創(chuàng)新力、倦怠、離職傾向、心理契約違背等。我們也建議開展縱向研究，測試本研究發(fā)現(xiàn)在不同背景下的效果。

(二)管理啟示和建議

建議管理者可以通過薪酬激勵(lì)、政策創(chuàng)新和工作條件改善等方面提高員工的工作滿意度。組織因素的變化能夠通過工作滿意度提升來獲取。目前，大多數(shù)的中國組織沒有看到員工參與是取得更好員工的績效的一個(gè)驅(qū)動(dòng)力。我們的研究顯示，最大的貢獻(xiàn)變量指向工作滿意度。

人力資源管理經(jīng)理和實(shí)踐人員能夠從本研究中得到一些啟示，即為了提高員工的工作滿意度和員工績效，可以提高員工的參與度。為了幫助人力資源管理經(jīng)理提高員工的參與度，我們提出下列建議:

1.塑造高參與型組織文化。為了一起努力實(shí)現(xiàn)組織的整體共同目標(biāo)，管理者必須在他們之間和他們的員工之間建立一種高參與型的組織文化。管理者的決策能力在很大程度上取決于他們對員工的認(rèn)識了解。傳統(tǒng)上，員工們將其工作視作經(jīng)濟(jì)保障和社會(huì)地位的來源，但今天的員工也有其他的價(jià)值追求，包括希望為對員工、顧客和供應(yīng)商負(fù)責(zé)任的公司工作，希望通過工作而獲得滿足感和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值等。管理者必須根據(jù)這些變化來發(fā)展企業(yè)文化?？梢灾贫ㄒ粋€(gè)發(fā)展計(jì)劃，使員工有機(jī)會(huì)接觸到人力資源開發(fā)和跨文化培訓(xùn)的概念。給員工授權(quán)權(quán)力下放是必要的，這樣員工可以在控制中實(shí)現(xiàn)結(jié)果目標(biāo)。管理人員可以通過一個(gè)務(wù)實(shí)的、良好的組織政策以及長期的員工發(fā)展計(jì)劃組合來實(shí)現(xiàn)建立高參與型組織文化的目標(biāo)。

2.管理層支持員工參與實(shí)踐。高員工參與型體系要想在組織運(yùn)作正常，管理層的大力支持必不可少。［8］

3.培訓(xùn)員工參與所需知識和技能。培訓(xùn)也有助于減少管理層實(shí)施員工參與計(jì)劃的潛在的障礙。［9］

4.需要研究如何實(shí)施員工參與實(shí)踐項(xiàng)目。管理者需要研究如何實(shí)施員工參與項(xiàng)目，也需要關(guān)注實(shí)施員工參與新的系統(tǒng)相關(guān)的潛在成本，并理解它是組織進(jìn)行的人力資本投資，將會(huì)給組織帶來長期性的回報(bào)。不幸的是，許多組織對其經(jīng)營者進(jìn)行考核時(shí)通常僅與短期績效表現(xiàn)指標(biāo)掛鉤，而不是與成功培養(yǎng)開發(fā)人才相聯(lián)系。

5.給予員工信息和及時(shí)反饋。給予員工信息和及時(shí)反饋能夠改善組織的整體生產(chǎn)力，可以成為管理開發(fā)重點(diǎn)領(lǐng)域之一(見表1)。如果科學(xué)地建立一個(gè)信息系統(tǒng)并加以充分利用，則可以以小的投入獲得生產(chǎn)率方面的巨大的潛在的收益。

6.給予員工參與足夠的安全感。并非所有的員工都希望在組織中充分參與。那些希望在組織中充分參與的人員，需要有組織支持下的足夠的安全感。

員工績效的提升，有賴于構(gòu)建員工參與文化，提高員工的工作滿意度。筆者希望員工參與研究能夠?qū)ν七M(jìn)我國人力資源管理理論研究和實(shí)踐創(chuàng)新、提升員工績效和組織績效有所裨益。

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F272.93

A

1002－7408(2012)02－0093－04

陳小平(1977－)，男，湖南衡陽人，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授，北京大學(xué)和美國伊利諾伊大學(xué)香檳分校聯(lián)合培養(yǎng)管理學(xué)博士，研究方向:人才與人力資源開發(fā)。

［責(zé)任編輯:孫 ?。?/p>