文前國(guó)

“商務(wù)ICT”課程形成性考核方案研究

文前國(guó)

“商務(wù)ICT”課程作為一門實(shí)際操作性較強(qiáng)的應(yīng)用性課程，通過(guò)典型商務(wù)環(huán)境中各項(xiàng)信息交流技術(shù)的訓(xùn)練，使學(xué)生掌握商務(wù)環(huán)境中的信息、通訊和辦公自動(dòng)化技術(shù)的實(shí)際運(yùn)用能力和技能，完成具體工作過(guò)程中的典型商務(wù)任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手解決問(wèn)題的能力。根據(jù)該課程基于工作過(guò)程的教學(xué)特點(diǎn)，課程的考核適合進(jìn)行形成性考核，即時(shí)反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題。

“商務(wù)ICT”課程；形成性考核；典型商務(wù)環(huán)境；實(shí)操訓(xùn)練

“商務(wù)ICT”課程是高職高專開(kāi)設(shè)的一門實(shí)際操作性較強(qiáng)的應(yīng)用性課程。該課程不是傳統(tǒng)意義上的計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化課程，而是利用辦公自動(dòng)化工具，進(jìn)行商務(wù)背景下基于工作流程的商務(wù)信息、商務(wù)交際等方面的實(shí)操訓(xùn)練。在信息化高速發(fā)展的今天，通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠利用ICT工具快速獲取知識(shí)，解決商務(wù)、辦公等實(shí)際問(wèn)題，因此，課程深受廣大學(xué)生的喜愛(ài)，在校生和畢業(yè)生對(duì)該門課程的教學(xué)反饋一直良好。但是目前，對(duì)該課程的相關(guān)研究，尤其是從實(shí)際出發(fā)針對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力的考核方面的研究并不多見(jiàn)。本文主要基于該課程的特點(diǎn)，全面研究該課程的形成性考核方案。

一、形成性考核的注意事項(xiàng)

形成性考核是目前較為流行的一種考核方式，它是基于學(xué)習(xí)過(guò)程的一種階段性、漸進(jìn)性的考核，符合高職教學(xué)的特點(diǎn)，是課程開(kāi)發(fā)與建設(shè)的一項(xiàng)重要促進(jìn)手段，是學(xué)生“學(xué)”與教師“授”的行動(dòng)大綱，對(duì)于促進(jìn)“教”與“學(xué)”的有機(jī)結(jié)合、及時(shí)反饋教學(xué)效果、迅速解決教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題、大大提高教學(xué)質(zhì)量具有重要意義。因此，必須充分發(fā)揮形成性考核的指導(dǎo)作用，把學(xué)生的實(shí)際操作能力和解決問(wèn)題的動(dòng)手能力作為考核評(píng)價(jià)的起點(diǎn)，進(jìn)行具體操作的過(guò)程性考核評(píng)價(jià)，以促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)參與并取得預(yù)想的教學(xué)效果。在形成性考核的具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該注意其科學(xué)性和合理性。

首先，課程考核的內(nèi)容與方式的選擇應(yīng)盡可能與學(xué)生的實(shí)際情況、課程的性質(zhì)、課程的內(nèi)容和教學(xué)模式相符。課程的具體考核內(nèi)容應(yīng)該依據(jù)課程教學(xué)大綱的規(guī)定，要全面、多樣，必須涵蓋學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的方方面面，既包括知識(shí)又包含能力；既考核專業(yè)知識(shí)，又考核學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)效果、團(tuán)隊(duì)參與意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)等。知識(shí)的考核主要通過(guò)考察學(xué)生運(yùn)用知識(shí)、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。能力考核主要評(píng)價(jià)學(xué)生的工作能力、應(yīng)變能力、組織能力、溝通能力和解決問(wèn)題的能力等。學(xué)生應(yīng)該具有能學(xué)、善學(xué)、愿學(xué)、會(huì)學(xué)的基本能力，能夠靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決實(shí)際的問(wèn)題。與此同時(shí)，要考核學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中的作用，以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)團(tuán)隊(duì)合作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重視，做到個(gè)體考核評(píng)價(jià)與團(tuán)隊(duì)考核評(píng)價(jià)相結(jié)合。今后工作中的項(xiàng)目許多是以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行，任何大的項(xiàng)目都是在集體的協(xié)作下完成的，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)需要能夠管好自己，有效融入團(tuán)隊(duì)中去。另外，職業(yè)素養(yǎng)的考核也不可缺少。職業(yè)素養(yǎng)是學(xué)生職業(yè)行動(dòng)能力的重要內(nèi)容，重視對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的考核評(píng)價(jià)，有利于促進(jìn)學(xué)生職業(yè)工作水平的提升，為職場(chǎng)生涯夯實(shí)良好的基礎(chǔ)。

其次，任課教師或教師組在課程考核中也要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，考核內(nèi)容、考核方式方法、各次考核的比重等應(yīng)靈活設(shè)置。考核方式應(yīng)當(dāng)包括有課堂出勤考核、平時(shí)課堂表現(xiàn)考核、平時(shí)作業(yè)考核、階段性成績(jī)測(cè)驗(yàn)、課程大作業(yè)考核、實(shí)踐性作業(yè)考核等?？己说姆椒ㄓ泄P試、實(shí)操、小項(xiàng)目制作、大項(xiàng)目合作等。形成性考核的項(xiàng)目?jī)?nèi)容每個(gè)學(xué)期不益過(guò)少，最后給出課程總評(píng)成績(jī)是整個(gè)考核過(guò)程的綜合考量，而不是某一次的總結(jié)性考核。創(chuàng)新和制定符合本專業(yè)和課程實(shí)際情況的形成性考核的具體規(guī)定、細(xì)則和辦法，能夠促進(jìn)課程教學(xué)改革與教學(xué)質(zhì)量的提高。

最后，考核的形式必須做到多樣化和民主化。教師測(cè)評(píng)、學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)、實(shí)習(xí)單位獨(dú)評(píng)等形式都可以采用，都具有重要的參考價(jià)值。其中，以學(xué)生為中心的課堂考核評(píng)價(jià)，要充分發(fā)揮學(xué)生自評(píng)、同學(xué)互評(píng)的作用，促進(jìn)其在教學(xué)中主觀能動(dòng)作用的發(fā)揮；校外專家指導(dǎo)的實(shí)際工作場(chǎng)地實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)等，以校外專家評(píng)價(jià)為主，課程教師不得主觀干預(yù)。同時(shí)，要把考核結(jié)果與考核過(guò)程，學(xué)習(xí)結(jié)果考核評(píng)價(jià)與學(xué)習(xí)過(guò)程考核評(píng)價(jià)良好結(jié)合，關(guān)注各個(gè)教學(xué)階段過(guò)程中學(xué)生學(xué)習(xí)成效的變化及趨勢(shì)，給學(xué)生更大的熱情和信心完成后續(xù)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

二、“商務(wù)ICT”課程的特點(diǎn)

商務(wù) ICT（Information and Communication Technology）是商務(wù)信息與通訊技術(shù)的簡(jiǎn)稱。目前，學(xué)術(shù)界對(duì)ICT沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的界定，因?yàn)槠鋬?nèi)涵、外延、應(yīng)用與方法隨時(shí)在變化，任何定義都跟不上時(shí)代的發(fā)展。[1]傳統(tǒng)的商務(wù)ICT指所有個(gè)人電腦輔助技術(shù)，現(xiàn)在更多的是指數(shù)字通訊技術(shù)。在信息時(shí)代，該課程具有廣泛的實(shí)用性和包含性，因此，許多高校的不同專業(yè)都依據(jù)本專業(yè)的特點(diǎn)開(kāi)設(shè)了該門課程，雖然其側(cè)重點(diǎn)因?qū)I(yè)和方向不同而有所不同，但基本都涵蓋了商務(wù)背景下的電子信息存儲(chǔ)、獲取、處理、傳送等內(nèi)容。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院英語(yǔ)專業(yè)開(kāi)設(shè)該門課程作為三年制高職高專的實(shí)訓(xùn)課，屬實(shí)踐性課程，突出課程商務(wù)的特點(diǎn)，主要針對(duì)跨國(guó)大公司和外資企業(yè)日常工作流程中所涉及的利用電腦軟件和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有關(guān)辦公技能和商務(wù)溝通的訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生實(shí)際電腦操作、相關(guān)軟件應(yīng)用、辦公事務(wù)運(yùn)用能力和商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)。

本課程通過(guò)系統(tǒng)地以典型商務(wù)環(huán)境中的各項(xiàng)信息交流技術(shù)的訓(xùn)練，使學(xué)生掌握商務(wù)環(huán)境中的信息、通訊和辦公自動(dòng)化技術(shù)的實(shí)際運(yùn)用能力和技能，能熟練運(yùn)用常見(jiàn)的辦公設(shè)備、辦公軟件、專業(yè)軟件和網(wǎng)絡(luò)資源完成具體的工作過(guò)程中的典型商務(wù)任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生具備商務(wù)行政人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力。本課程選材及要求參考在高等職業(yè)教育領(lǐng)域較為權(quán)威的英國(guó)NVQ證書(shū)對(duì)于商務(wù)行政人員在信息交流技術(shù)方面的要求，[2]并結(jié)合了我國(guó)在商務(wù)信息交流技術(shù)層面和商務(wù)環(huán)境層面的具體情況。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)達(dá)到正確完成基本信息技術(shù)的操作，有效利用信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)交流，富有創(chuàng)意地將信息技術(shù)運(yùn)用于商務(wù)環(huán)境進(jìn)行商務(wù)溝通。

基于該課程的特點(diǎn)和要求，其教學(xué)應(yīng)以課程的教學(xué)網(wǎng)站為依托，通過(guò)大量模擬商務(wù)背景下的實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生運(yùn)用辦公軟件完成相應(yīng)的商務(wù)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)具有較強(qiáng)動(dòng)手和實(shí)際操作能力的現(xiàn)代化辦公人才。課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐一般在商務(wù)實(shí)訓(xùn)室操作進(jìn)行，教學(xué)硬件要求實(shí)訓(xùn)室可容納約40人的臺(tái)位，擁有各種電化教學(xué)輔助設(shè)備；電腦的系統(tǒng)要求為Windows XP及以上版本，并且安裝了帶有Office,Adobe Acrobat,WinRAR,WinZip,Nero BurningRom,ACDSee,TotalVideoConverter,WinAVI Video Converter，Dream weaver 等常見(jiàn)軟件；教室必須連通互聯(lián)網(wǎng)，方便學(xué)生進(jìn)行相關(guān)操作。本課程的教學(xué)實(shí)施以任務(wù)為導(dǎo)向，以學(xué)生實(shí)踐為主，輔以教師演示、講解。本課程主要采用任務(wù)教學(xué)法，先進(jìn)行任務(wù)分析，必要時(shí)再由教師示范、講解，然后由學(xué)生實(shí)操完成具體的商務(wù)任務(wù)。每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目都由商務(wù)背景、任務(wù)要求、操作步驟組成。學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間完成后，老師根據(jù)具體情況進(jìn)行講解反饋。具體的操作內(nèi)容見(jiàn)表1。

三、課程形成性考核的設(shè)計(jì)和實(shí)施方案

本課程的考核設(shè)計(jì)中，借鑒了英國(guó)ICT教育經(jīng)驗(yàn)和英國(guó)國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)體系（NVQ）理念，[3]結(jié)合中國(guó)經(jīng)貿(mào)發(fā)展與學(xué)生今后職業(yè)的實(shí)際需要，創(chuàng)建了評(píng)估與教學(xué)融為一體的教學(xué)評(píng)估模式，[4]將評(píng)估貫穿整個(gè)以學(xué)生為中心的教學(xué)過(guò)程，采用百分之百的形成性考核方式。

（一）考核目標(biāo)

課程的考核目標(biāo)既是對(duì)課程教學(xué)的總結(jié)，也對(duì)課程的教學(xué)具有指導(dǎo)作用。通過(guò)階段性考核評(píng)估學(xué)生本模塊所學(xué)商務(wù)ICT技能的掌握情況，并根據(jù)各個(gè)模塊的考核標(biāo)準(zhǔn)，給予恰當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)評(píng)價(jià)，以此來(lái)檢驗(yàn)學(xué)生是否掌握商務(wù)環(huán)境中信息、通訊和辦公自動(dòng)化的實(shí)際運(yùn)用能力和技能；是否能熟練運(yùn)用常見(jiàn)的辦公設(shè)備、辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)資源完成商務(wù)任務(wù)；是否具備商務(wù)行政人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力。

表1 “商務(wù)ICT”課程的教學(xué)內(nèi)容

（二）考核內(nèi)容

課程考核內(nèi)容的科學(xué)設(shè)置非常重要。根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況和資源獲取情況，與課程教學(xué)內(nèi)容相配套，課程的考核包括本課程所涵蓋的6個(gè)模塊。按照學(xué)生每項(xiàng)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的動(dòng)手能力、實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)等進(jìn)行每個(gè)模塊的階段性考核。在每個(gè)模塊結(jié)束時(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，學(xué)生應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，并提交電子成果。

（三）考核評(píng)定

考核的評(píng)定是形成性考核的核心內(nèi)容之一，也是考試結(jié)果的最終呈現(xiàn)。本課程的單次考核按百分制進(jìn)行評(píng)定。考核的等級(jí)分為：完全達(dá)到所有的要求，各項(xiàng)表現(xiàn)優(yōu)秀；達(dá)到所有任務(wù)的要求，各項(xiàng)表現(xiàn)優(yōu)良；基本掌握所學(xué)的技能，但運(yùn)用不是非常熟練；掌握了主要的技能，還有一些基本技能不是很清楚；對(duì)基本的技能沒(méi)有掌握，課程的技能結(jié)構(gòu)有缺陷，等等。最后總評(píng)成績(jī)也采用百分制，綜合各個(gè)模塊成績(jī)，按不同比例計(jì)算。計(jì)算方法為6個(gè)模塊的考核成績(jī)匯總，學(xué)生課堂表現(xiàn)在最終成績(jī)上下浮動(dòng)5分。每個(gè)模塊的考核成績(jī)所占比例見(jiàn)表2。

具體的實(shí)施細(xì)則見(jiàn)表3（以商務(wù)文檔為例子，其他模塊基本使用同一模式）。

課程的考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表4（根據(jù)不同的模塊而有所不同）。

表2 “商務(wù)ICT”課程考核成績(jī)比例

表3 商務(wù)文檔模塊的考核要求

四、教學(xué)效果與教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題

以形成性考核為導(dǎo)向的課程教學(xué)效果良好，該考核讓課程內(nèi)容的可操控性和實(shí)用性大大增強(qiáng)了。學(xué)生將原來(lái)已經(jīng)掌握的有關(guān)ICT知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)能力，知識(shí)更加內(nèi)化、熟練，實(shí)際操作水平大大增強(qiáng)，為將來(lái)的職場(chǎng)工作做好初步準(zhǔn)備，大大縮短了畢業(yè)生融入職場(chǎng)的距離。

表4 “商務(wù)ICT”課程考核標(biāo)準(zhǔn)

在考核的具體實(shí)施過(guò)程和課堂教學(xué)中，應(yīng)該密切關(guān)注學(xué)生能否充分利用課堂的實(shí)踐機(jī)會(huì)，堅(jiān)決杜絕學(xué)生上網(wǎng)玩游戲、聊天，或者面對(duì)任務(wù)隨便對(duì)付、照抄等情況。這就需要教師在任務(wù)設(shè)計(jì)上做到典型、合理、有趣、難易適當(dāng)。在具體的考核操作過(guò)程中，標(biāo)準(zhǔn)的一貫性和堅(jiān)定性不能流于形式。同時(shí)，教師在實(shí)施形成性考核的時(shí)候，還要注意處理好主客觀性、公正公平性的問(wèn)題。另外，職場(chǎng)風(fēng)云變幻，信息技術(shù)日新月異，新技術(shù)如云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等相繼出現(xiàn)，因此，學(xué)生想在學(xué)校完全掌握所有必要的ICT技術(shù)也不可能，必須多和企業(yè)溝通，了解企業(yè)的要求，盡量做到最好。

“商務(wù)ICT”課程特別實(shí)用，操作性強(qiáng)，參與度高，而且其各個(gè)模塊間相對(duì)獨(dú)立卻又有著內(nèi)在的聯(lián)系，前一個(gè)模塊反映的問(wèn)題如果及時(shí)解決了，那么，在后面的課程教學(xué)中就可以少走彎路，因此，實(shí)施以階段性的考核為特點(diǎn)的形成性考核具有可行性。教師要以形成性考核方案為指導(dǎo)，多利用教學(xué)網(wǎng)站或者其它的交流渠道讓學(xué)生及時(shí)提出問(wèn)題，教師馬上跟進(jìn)反饋，根據(jù)實(shí)際情況找出對(duì)策，做出相應(yīng)的調(diào)整。實(shí)踐證明，“商務(wù)ICT”課程實(shí)施完全的形成性考核具有重要意義。

[1]丁振寰.ICT服務(wù)意味著新的商業(yè)模式-從內(nèi)涵界定及當(dāng)前應(yīng)用談起[J].通信企業(yè)管理,2006（5）:30-31.

[2]王瑞香.英國(guó)教育信息化的特點(diǎn)論析[J].外國(guó)教育研究,2006（12）:74-76.

[3]許林.BECTA在英國(guó)ICT教育中的作用及其啟示電化教育研究[J].E-Education Research,2010（7）:113-116.

[4]楊茂慶.韓國(guó)基于教師專業(yè)發(fā)展的ICT課程研究[J].大理學(xué)院學(xué)報(bào),2010（3）:70-72.

文前國(guó)，男，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士，主要研究方向?yàn)橛⒚牢膶W(xué)與英語(yǔ)教育。

G712

A

1674-7747（2012）21-0008-04

[責(zé)任編輯 徐 晶]