■文/本刊記者 劉佳 陳啟月

近日得知，曾在2011全國(guó)城市公交客車節(jié)油技能大賽中榮獲節(jié)油明星的上海浦東公交上南公司駕駛員張華，光榮地當(dāng)選為上海市第十次黨代會(huì)代表。記者在感佩之余，對(duì)其進(jìn)行了采訪。

“工作的成功都是細(xì)節(jié)的積累”

張華看上去很溫和，但在工作上他卻是極為嚴(yán)格要求自己的。他說：“我駕駛車輛的車頭掛有“黨員示范車”的標(biāo)志，我無時(shí)無刻不在接受著群眾的監(jiān)督，如果我不能嚴(yán)格要求自己把工作做好，那就是辱沒了黨員的身份。張華還表示，基層駕駛員的行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)，如果不嚴(yán)格要求自己直接損害公司的形象。

張華作為駕駛員，他不只是研究如何開好車，還了解學(xué)習(xí)車輛技術(shù)，每次報(bào)修車輛時(shí)都會(huì)留在修理廠去了解自己的車哪里出了問題，學(xué)習(xí)如何解決這個(gè)問題。對(duì)自己要求嚴(yán)格的張華注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，他說：“工作的成功都是細(xì)節(jié)的積累，例如夏天的時(shí)候，如果車廂內(nèi)玻璃窗上的一個(gè)密封條壞了，空調(diào)就會(huì)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)造成油耗的浪費(fèi) ?！弊鳛樯虾Ｊ悬h代會(huì)代表、全國(guó)節(jié)油明星，張華的成功來自于他對(duì)每一個(gè)工作細(xì)節(jié)的嚴(yán)格要求。

理解他人，用真情對(duì)待同事

張華平日用最真實(shí)的感情對(duì)待同事，他用對(duì)同事的理解、關(guān)心與幫助獲得了大家的認(rèn)可。經(jīng)常參加各種比賽的張華，每次在獲獎(jiǎng)后都用獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品去幫助有困難的同事。他說：“雖然錢和東西不多，卻表示我的一番心意，我希望自己的微薄之力能幫助困難的同事?！?不僅如此，張華還用他的獎(jiǎng)金給車隊(duì)、班組添置一些日常用品和衛(wèi)生用具。

張華是線路班組長(zhǎng)，在班組管理上他也是融入了深厚的感情。碰到駕駛員有問題時(shí)，他不會(huì)去批評(píng)指責(zé)，而是先去考慮他們?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)問題，從深層次地了解他們的心理狀況，找到問題的癥結(jié)后，他就會(huì)發(fā)動(dòng)大家一起幫助出現(xiàn)問題的同事。對(duì)待工作業(yè)績(jī)比較靠后的同事張華從來沒有嫌棄或放棄他們，會(huì)持續(xù)不斷地幫助他們進(jìn)步。

張華對(duì)記者說：“我們同事之間的感情都很好，大家像朋友更像家人?！彼诘木€路有一位女駕駛員是單親，獨(dú)自帶著一個(gè)上高中的女兒，平時(shí)大家就像親人一樣照顧她。2010年，這位女駕駛員突然感到身體不適，隨之被查出患了白血病。面對(duì)這種情況，張華發(fā)動(dòng)同事積極為她募捐，在精神上鼓勵(lì)她，給她信心。張華告訴記者：“當(dāng)時(shí)，我們瞞著她的病情，對(duì)她說一定沒事的，我們大家都會(huì)等著她回來繼續(xù)開車，但是很可惜，她還是走了。至今，大家看到她當(dāng)時(shí)開的那輛車還總感覺事情不是真實(shí)的。”

對(duì)待乘客始終保持換位思考

張華的群眾基礎(chǔ)還得益于他對(duì)乘客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作過程中他對(duì)待乘客始終笑臉相待，親切服務(wù)。張華告訴記者：“多站在乘客的角度去想一想，很多問題自然就不存在了?！睋Q位思考是張華時(shí)時(shí)刻提醒自己對(duì)待乘客的準(zhǔn)則，他說：“在碰到老年乘客時(shí)，我會(huì)想想他們就是我的家人，這樣我就會(huì)很自然的對(duì)他們細(xì)心照顧?！睆埲A平時(shí)還會(huì)給自己班組的成員宣傳、強(qiáng)調(diào)對(duì)乘客的換位思考工作方式，他告訴大家：遇到有困難的乘客時(shí)，換位想想如果是自己或家人遇到同樣的問題時(shí)，自然就會(huì)做好服務(wù)了。

家庭是榜樣、是依靠

張華非常感謝自己的家庭，是家庭的影響成就了他的今天。張華說：“我父親也是黨員，多年來一直奉獻(xiàn)在基層單位，他就用自己的實(shí)際行動(dòng)給了我正確的引導(dǎo)，對(duì)我的影響很大，我從他那里了解并學(xué)會(huì)了作為一名黨員應(yīng)該如何要求自己。”

妻子在生活上對(duì)張華的照顧與幫助讓他可以在工作崗位上發(fā)揮更多的力量，張華說：“多年來因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，我一直都沒有時(shí)間照顧家庭，這讓我對(duì)家人很愧疚，但是我的妻子卻從來沒有抱怨過，她對(duì)我工作的支持使我能夠把更多的精力投入在工作上，因此才有了我今天的成績(jī)?！?/p>

張華的兒子是他的驕傲，受家庭環(huán)境的影響，兒子十分乖巧懂事。張華對(duì)記者說：“兒子平時(shí)與我們一起乘座公交車，遇到老人、小孩都時(shí)，都會(huì)主動(dòng)讓座位，還要求我們也要讓座位給他們。平時(shí)，我妻子騎車送他上學(xué)時(shí)，遇到紅燈，他都會(huì)提醒媽媽不能闖紅燈?！睆埲A在講述兒子時(shí)，臉上始終洋溢著幸福的笑容。

獲得多項(xiàng)榮譽(yù)后的張華依然保持著平和的心態(tài)與一貫的做事方式，他說：“我是來自基層的黨代表，是一名普通的駕駛員，我的工作就是全心全意地為人民服務(wù)?！?/p>