西華大學(xué)管理學(xué)院 劉羚先

西華大學(xué)管理學(xué)院 王相平

成都恒基時(shí)代基礎(chǔ)工程有限責(zé)任公司 鄭禮

成都博加思管理顧問(wèn)有限公司 張權(quán)林

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)90%以上的私營(yíng)企業(yè)是家族企業(yè),而家族企業(yè)中多數(shù)是中小規(guī)模的企業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)力遠(yuǎn)不如大規(guī)模企業(yè)。家族企業(yè)自身也存在一些問(wèn)題，比如崗位職責(zé)不清，員工專業(yè)化水平低，人員流動(dòng)率高等。那么在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，怎樣才能使家族企業(yè)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作模式已經(jīng)以人力資本開(kāi)發(fā)為主，要解決家族企業(yè)面臨的問(wèn)題,則需建立現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理制度，轉(zhuǎn)變家族企業(yè)個(gè)人集權(quán)式的管理。工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)各項(xiàng)制度建立的重要依據(jù)，對(duì)家族企業(yè)的管理與發(fā)展起著關(guān)鍵的作用。

1 中小型家族企業(yè)進(jìn)行工作分析的必要性

1.1 工作分析

1.1.1 工作分析的概念

工作分析也稱職務(wù)分析、崗位分析，是通過(guò)運(yùn)用一定的方法和技術(shù)，調(diào)查、收集、整理、比較、分析與工作崗位有關(guān)的信息，確定或修改崗位的工作范圍、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容與方法、任職資格等，并制定工作說(shuō)明書和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)性過(guò)程。工作分析是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，任何環(huán)節(jié)都要做到細(xì)致入微，否則會(huì)導(dǎo)致工作說(shuō)明書缺乏可信性和有效性。

1.1.2 工作分析在人力資源管理中的作用

工作分析是一個(gè)發(fā)現(xiàn)組織問(wèn)題、優(yōu)化工作流程的系統(tǒng)的過(guò)程，可以幫助企業(yè)更好地理解崗位職責(zé)、任職條件。工作分析所得的大量信息對(duì)人力資源管理的各個(gè)模塊都起著基礎(chǔ)性的作用，是人力資源規(guī)劃、員工招聘、人員培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)體系建立、薪酬體系設(shè)計(jì)等的重要依據(jù)。按照工作分析獲得的崗位任職條件進(jìn)行人員招聘與培訓(xùn)，能夠達(dá)到人盡其才、才盡其用、能崗匹配的效果。根據(jù)崗位的任務(wù)、性質(zhì)、職責(zé)范圍大小、工作難易程度等要素，可以很好地確定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和職位薪酬水平。

1.2 家族企業(yè)

1.2.1 家族企業(yè)的界定

國(guó)際上對(duì)于家族企業(yè)的定義，至少有幾個(gè)方面的基本特征：一是家族對(duì)于企業(yè)有相對(duì)控制地位的所有權(quán)和控制權(quán)；二是家族的文化價(jià)值觀主導(dǎo)著企業(yè)的發(fā)展愿景和使命；三是至少實(shí)現(xiàn)一次的家族傳承。我國(guó)的家族企業(yè)發(fā)展歷史比較短，大部分還處于成長(zhǎng)階段，至少實(shí)現(xiàn)一次家族傳承的可能性不大，因此本文對(duì)家族企業(yè)的界定為：企業(yè)創(chuàng)始人及其家族擁有絕對(duì)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)，并以家族文化價(jià)值觀為主導(dǎo)，能夠在家族內(nèi)部進(jìn)行傳承的企業(yè)形態(tài)。

1.2.2 家族企業(yè)存在的問(wèn)題

家族企業(yè)的治理模式是中國(guó)傳統(tǒng)文化觀念的集中體現(xiàn)，“面子”、“關(guān)系”、“人情”在很大程度上制約著家族企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，使其在成長(zhǎng)過(guò)程中面臨著很多問(wèn)題，以下討論三點(diǎn)。

(1)重情感輕制度。家族企業(yè)本身是以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)建立起來(lái)的，家族成員之間存在著深厚的感情，經(jīng)受著家族倫理規(guī)則的約束，使得他們把人情、關(guān)系放在了第一位。即使企業(yè)建立了各種規(guī)章制度，他們也擺脫不了親情關(guān)系，不能嚴(yán)格地遵守企業(yè)制度。

(2)組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題。在中小規(guī)模的家族企業(yè)內(nèi)，家庭結(jié)構(gòu)或家族結(jié)構(gòu)成為企業(yè)組織的基本構(gòu)架，存在著因人設(shè)崗，因人論事的誤區(qū)，或者有些部門或崗位根本缺失。

(3)人力資源流失嚴(yán)重。家族企業(yè)人員流失的原因可歸納為以下幾點(diǎn)：第一，家族企業(yè)在用人制度上習(xí)慣任人唯親，血緣關(guān)系近的、與老板關(guān)系好的被看作是“自己人”，所謂“外人”則在工資待遇、職位晉升方面差別對(duì)待；第二，家族企業(yè)重視對(duì)人才的引進(jìn)，輕視對(duì)人才的培養(yǎng)，使得員工不能在知識(shí)和技能上提高，難以滿足職業(yè)規(guī)劃和自我實(shí)現(xiàn)；第三，家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)，要求員工絕對(duì)服從，員工在工作中沒(méi)有相應(yīng)的自主權(quán)，導(dǎo)致積極性不高，逐漸對(duì)工作失去希望。

從以上分析可以看出，家族企業(yè)存在的最根本的問(wèn)題是企業(yè)文化的缺乏和企業(yè)結(jié)構(gòu)的混亂。文化的缺失使得企業(yè)不能以理性的規(guī)則來(lái)經(jīng)營(yíng)，結(jié)構(gòu)的混亂使得企業(yè)分工不明，不能實(shí)現(xiàn)“效率優(yōu)先、兼顧公平、按勞付酬”的行為準(zhǔn)則。工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)，是梳理組織結(jié)構(gòu)，確定崗位職責(zé)，優(yōu)化工作設(shè)計(jì)的重要途徑，用以解決家族企業(yè)的問(wèn)題可謂對(duì)癥下藥。我國(guó)中小型家族企業(yè)正處于成長(zhǎng)階段，為了保障其可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)行工作分析是非常必要的。

2 HJ公司工作分析研究

2.1 公司簡(jiǎn)介

HJ公司是一家從事建筑基礎(chǔ)施工的有限責(zé)任公司，成立于2002年，注冊(cè)資金800萬(wàn)元，年產(chǎn)值3000萬(wàn)元，是一家中小型規(guī)模的家族企業(yè)。公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，下設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、機(jī)械部。公司總經(jīng)理即創(chuàng)始人擁有絕對(duì)的控制權(quán)和支配權(quán)，各部門負(fù)責(zé)人均由其家族內(nèi)部人員擔(dān)任。目前HJ公司共有正式員工42人，其中85%是家族內(nèi)部成員，大部分為高中以下文化水平，外聘人員占很小的比例，學(xué)歷都在?？埔陨?，主要擔(dān)任施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)性工作。公司的發(fā)展思路是培養(yǎng)并組建多個(gè)分項(xiàng)目部，逐步擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

2.2 HJ公司面臨的問(wèn)題

從公司簡(jiǎn)介我們了解到，HJ公司是一家由創(chuàng)始人和家族共同擁有占支配地位的控制權(quán)和所有權(quán)的中小型家族企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部人員素質(zhì)偏低，優(yōu)秀人才匱乏，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難免出現(xiàn)以下問(wèn)題。

2.2.1 缺乏先進(jìn)的管理理念

HJ公司人員文化水平低，老板也不具有先進(jìn)的管理理念，只能憑主觀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行統(tǒng)治。老板擁有資源分配、財(cái)務(wù)政策、人員選拔方面的主要決策權(quán)，公司沒(méi)有嚴(yán)格的制度來(lái)實(shí)施招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬等的管理，只等老板發(fā)號(hào)施令。

2017年4月19日上午，2017年全民閱讀工作會(huì)議在長(zhǎng)沙召開(kāi)，會(huì)議總結(jié)了2016年來(lái)全民閱讀取得的成效和經(jīng)驗(yàn)，研究部署2017年全民閱讀工作。原國(guó)家新聞出版廣電總局副局長(zhǎng)吳尚之提出，2017年，出版部門要突出堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)這一主題，突出迎接宣傳貫徹黨的十九大這條主線，以重大活動(dòng)、重點(diǎn)工程、重要項(xiàng)目為抓手，在“大力推動(dòng)”上下功夫、見(jiàn)實(shí)效，努力構(gòu)建全民閱讀推廣服務(wù)體系。會(huì)議指出，當(dāng)年的全民閱讀工作將大力推動(dòng)主題閱讀活動(dòng)、優(yōu)秀讀物的出版、少年兒童閱讀、領(lǐng)導(dǎo)干部閱讀、基層群眾閱讀、閱讀設(shè)施建設(shè)、社會(huì)力量參與、閱讀宣傳推廣等八個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。

2.2.2 企業(yè)分工不明確，崗位職責(zé)不清晰

HJ公司主要是針對(duì)施工項(xiàng)目的管理，項(xiàng)目成員只有大概的分工，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)同一個(gè)事項(xiàng)幾個(gè)人來(lái)過(guò)問(wèn)、處理，這大大降低了工作效率，浪費(fèi)了人力。管理層也經(jīng)常出現(xiàn)多頭指揮，不肯放權(quán)，“外行指導(dǎo)內(nèi)行”的現(xiàn)象，使員工不能充分發(fā)揮自主權(quán)，對(duì)工作的責(zé)任感、激勵(lì)感極低。

2.2.3 論資排輩

HJ公司的老員工大多是老板家族內(nèi)部人員，在企業(yè)決策、職位晉升方面處于明顯的優(yōu)勢(shì)。有些老員工也渴求得到新員工的尊重、服從，喜歡高高在上的感覺(jué)，卻不知尊重是相互的，這樣容易在員工之間產(chǎn)生矛盾，不利于建立和諧的企業(yè)文化。

當(dāng)然中小型家族企業(yè)也有其凝聚力強(qiáng)、決策迅速、管理靈活的優(yōu)勢(shì)。但是在建筑行業(yè)中，企業(yè)投資大，資金回收慢，能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，還是要靠企業(yè)強(qiáng)大的管理文化作為支撐，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)解決。HJ公司的發(fā)展思路體現(xiàn)出把企業(yè)做大做強(qiáng)的愿景，企業(yè)管理也會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，可見(jiàn)基礎(chǔ)性的工作分析是HJ公司不斷向前的第一步。

2.3 HJ公司工作分析的程序

2.3.1 準(zhǔn)備階段。

(1)召開(kāi)全員會(huì)議，聘請(qǐng)外部專家，成立項(xiàng)目小組。公司總經(jīng)理在全員大會(huì)上宣布工作分析的目的、意義和方法，做好員工的思想工作，建立友好的合作關(guān)系。考慮到HJ公司人員結(jié)構(gòu)與水平情況，需要聘請(qǐng)外部咨詢專家與企業(yè)共同完成工作分析。成立工作分析項(xiàng)目小組，小組成員由專家和企業(yè)代表共同組成。小組組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任，主要負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目總體策劃方案，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的重要決策和最終結(jié)果的驗(yàn)收。副組長(zhǎng)由外聘專家和辦公室主任擔(dān)任，是工作分析的具體實(shí)施者，負(fù)責(zé)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)，實(shí)施過(guò)程的控制，以及與工作分析相關(guān)的宣傳與培訓(xùn)工作。

(2)設(shè)計(jì)工作分析總體方案以及崗位調(diào)查方案。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，明確工作分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，確定工作分析的內(nèi)容、時(shí)間安排、參與人員、應(yīng)用的方法技術(shù)以及工作說(shuō)明書模板的設(shè)計(jì)等。根據(jù)工作分析總體任務(wù)，對(duì)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查了解，收集基本的數(shù)據(jù)資料，這就需要崗位調(diào)查方案的設(shè)計(jì)，該方案包括崗位調(diào)查的目的、調(diào)查的對(duì)象、調(diào)查表格的編制以及調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)的安排。

調(diào)查階段主要任務(wù)是依據(jù)調(diào)查方案，靈活運(yùn)用問(wèn)卷、訪談、觀察等方法對(duì)崗位實(shí)施調(diào)查，搜集真實(shí)可靠的崗位信息，比如崗位名稱、任務(wù)職責(zé)、工作環(huán)境、技能要求、體力要求等。實(shí)施者要對(duì)搜集的信息做好詳細(xì)的記錄，并按信息的重要性和發(fā)生頻率做好備注。

2.3.3 分析總結(jié)階段

這一階段是工作分析實(shí)施的最后階段，也是決定工作分析成效的階段。工作分析者對(duì)收集的信息進(jìn)行分類整理，仔細(xì)研究，對(duì)可信度低的數(shù)據(jù)信息重新取證，對(duì)沒(méi)有研究意義的信息摒棄剔除。根據(jù)設(shè)計(jì)的工作說(shuō)明書模板，形成工作說(shuō)明書初稿，再對(duì)初稿進(jìn)行修正完善。

2.4 HJ公司施工項(xiàng)目部經(jīng)理工作說(shuō)明書

HJ公司相對(duì)來(lái)說(shuō)規(guī)模比較小，施工項(xiàng)目部是公司的核心生產(chǎn)部門，對(duì)公司的管理也主要在于施工項(xiàng)目部，這無(wú)疑對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的綜合能力是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)分工也要輕重有序，合理安排。項(xiàng)目經(jīng)理的工作說(shuō)明書如表1：

表1

通過(guò)本次工作分析，HJ公司明晰了崗位職責(zé)權(quán)限，理順了崗位之間的協(xié)作關(guān)系，企業(yè)對(duì)整個(gè)工作流程也有了清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題也分析得比較透徹，有利于企業(yè)解決問(wèn)題和諸項(xiàng)決策的制定。工作分析過(guò)程中，員工之間就工作問(wèn)題彼此交流，不但提高了員工參與企業(yè)管理的積極性，也增強(qiáng)了員工的專業(yè)素養(yǎng)，使得員工逐漸認(rèn)識(shí)到先進(jìn)管理思想的重要性，有利于我國(guó)中小型家族企業(yè)的轉(zhuǎn)型和持續(xù)發(fā)展。

[1]李新春.家族企業(yè)的成長(zhǎng)困境與持續(xù)創(chuàng)業(yè)[J].現(xiàn)代城市,2010,5(4).

[2]羅珉.管理學(xué)[J].機(jī)械工業(yè)出版社,2006(10).

[3]安鴻章.企業(yè)人力資源管理師(三級(jí))[M].中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社,2007(2).