常州大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 潘偉強(qiáng)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者們迫切需要用新的快速方便的購(gòu)物方式和服務(wù)，最大限度地滿足自身需求，網(wǎng)購(gòu)的盛行，進(jìn)一步推動(dòng)了C2C電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，但是其存在的“不安因素”，如物流配送、購(gòu)物信用問題、支付安全問題等，亦日益突顯出它們對(duì)于C2C電子商務(wù)的發(fā)展的阻礙。人們?cè)噲D尋找一種既可享受網(wǎng)上購(gòu)物便利，又能像傳統(tǒng)一般安全感的購(gòu)物新形式，同城電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生?！巴恰钡奶厥庑?，將一般C2C電子商務(wù)中存在的“不安因素”大大地轉(zhuǎn)化為其優(yōu)勢(shì)，也正好滿足了他們的需求，又消除了他們的憂慮，讓消費(fèi)者可以真正做到“閉門家中坐，貨從網(wǎng)上來”。同城，必然會(huì)根據(jù)不同的城市有不同的發(fā)展情況。

1 常州同城電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

常州位于中國(guó)電子商務(wù)最活躍的長(zhǎng)江三角洲地區(qū)，是長(zhǎng)三角擁有消費(fèi)者上網(wǎng)數(shù)量最多的城市之一，常州同城電子商務(wù)有了一定規(guī)模的發(fā)展。

1.1 地方門戶網(wǎng)站起領(lǐng)軍作用

2006年成立的化龍巷，在短短的五年間，成為常州最具影響力的網(wǎng)站，位列“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)先鋒”榜單。

作為擁有80多萬注冊(cè)用戶，日均訪問人數(shù)超過22萬的常州地區(qū)的社區(qū)網(wǎng)站，化龍巷為400多萬常州人提供著生活信息、日常消費(fèi)指導(dǎo)等實(shí)用服務(wù)。已經(jīng)隨著其提供的常州城區(qū)的房產(chǎn)、家居、汽車、美食、婚嫁等信息，日益融入常州百姓生活的方方面面。而化龍巷正是常州同城電子商務(wù)發(fā)展的良好文化傳播和實(shí)踐者。它鎖定的為常州地區(qū)的18～45歲社會(huì)主流人群，在常州同城電子商務(wù)消費(fèi)的傳播鏈條中具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α?/p>

1.2 常州同城團(tuán)購(gòu)起升溫作用

團(tuán)購(gòu)的受捧，為常州同城C2C電子商務(wù)的發(fā)展起了升溫預(yù)熱的作用，使得市民更習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)，將網(wǎng)購(gòu)融入生活。

圖1 8月常州團(tuán)購(gòu)報(bào)告

今年來盛行的團(tuán)購(gòu)潮流在常州愈加彌漫。百度“常州團(tuán)購(gòu)網(wǎng)”會(huì)出來幾百條信息，如滿座、窩窩團(tuán)、美團(tuán)、58團(tuán)、糯米網(wǎng)、吃喝玩樂網(wǎng)等，每次推出的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，備受常州市民關(guān)注。2011年8月份，常州地區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)主要的十家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大約產(chǎn)生團(tuán)購(gòu)活動(dòng)760期，共計(jì)銷量不低于56.1萬份，成交額超過987.5萬元。根據(jù)團(tuán)800資訊頻道統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，在國(guó)內(nèi)屬于較高水平。

其中，作為常州武進(jìn)第一門戶網(wǎng)站的武進(jìn)新聞網(wǎng)，適時(shí)推出了“勿忘團(tuán)”，網(wǎng)友們一起消費(fèi)、集體維權(quán)，同時(shí)“勿忘團(tuán)”的提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，確保參與廠商資質(zhì)，監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。這一團(tuán)購(gòu)行為，改變了傳統(tǒng)消費(fèi)的游戲規(guī)則，使同城C2C電子商務(wù)的理念深入人心。

1.3 常州同城電子商務(wù)平臺(tái)起深化作用

江蘇省首個(gè)同城電子商務(wù)平臺(tái)—“淘常州”的上線。作為常州首家本土綜合性網(wǎng)上超市，直接為常州市區(qū)200萬消費(fèi)群體提供服務(wù)；建設(shè)超級(jí)網(wǎng)站，讓常州百姓“足不出戶，有求必應(yīng)、智慧生活”；建成覆蓋常州市區(qū)的1小時(shí)物流配送體系和售后服務(wù)體系?！疤猿Ｖ荨币雅鋫渫晟频南到y(tǒng)平臺(tái)、采販、倉(cāng)儲(chǔ)、自有物流配送和售后服務(wù)系統(tǒng)。保證所購(gòu)商品均能高效率、無損壞地呈現(xiàn)在顧客面前。它涵蓋預(yù)約聯(lián)系例如家政服務(wù)、水電維修、信息中介、醫(yī)療保健、信息中介、醫(yī)療保健、教育培訓(xùn)等幾十個(gè)大類社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。咨詢獲取餐飲娛樂、文華休閑、交通往宿等各類信息與服務(wù)。自2011年6月1日正式上線以來，在當(dāng)天便接到30萬的訂單，而且一些大的供貨商、制造商甚至是一些大的機(jī)構(gòu)都主動(dòng)找來尋求進(jìn)行戰(zhàn)略合作。它的成功進(jìn)一步推動(dòng)了常州同城電子商務(wù)的發(fā)展，具有重要的意義。

2 常州發(fā)展同城電子商務(wù)的主要原因

2.1 發(fā)展同城電子商務(wù)比傳統(tǒng)電子商務(wù)更具優(yōu)勢(shì)

同城電子商務(wù)結(jié)合了傳統(tǒng)銷售的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)淘寶、易趣等傳統(tǒng)電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站上的安全隱患，改變了網(wǎng)絡(luò)零售缺乏觸摸感的劣勢(shì)。淘寶式的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于只限眼觀而不能手動(dòng)，消費(fèi)者往往無法得到商品更多的內(nèi)在信息，這使得消費(fèi)者很難對(duì)商品質(zhì)量產(chǎn)生信賴感，傳統(tǒng)商店在這方面卻盡占優(yōu)勢(shì)。常州還有著名的路橋、九州市場(chǎng)、九龍小商品市場(chǎng)，小宗商品可以通過電子商務(wù)來更好地推進(jìn)同城電子商務(wù)的發(fā)展，這樣既可以大大降低交易雙方的交易成本，讓客戶能享受到網(wǎng)上購(gòu)物的輕松便捷，又能如傳統(tǒng)購(gòu)物一般有觸摸感，真正做到安全、方便、快捷的購(gòu)物方式。

2.2 常州發(fā)展同城電子商務(wù)可以彌補(bǔ)信息體制的不足，利于消費(fèi)者監(jiān)督

基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特性，消費(fèi)者不能完全掌握商品信息，由此而引發(fā)的與異地網(wǎng)絡(luò)商家交涉、換貨、退貨，退款等一系列問題，給消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)商家都帶來了麻煩，同時(shí)也提高了雙方的交易成本。常州發(fā)展同城電子商務(wù)將問題很好的解決。商家在上傳商品時(shí)，將會(huì)詳細(xì)記載商品的種類、品牌、圖片以及有無發(fā)票和保修，也有商家對(duì)商品的詳細(xì)介紹。在您選擇商品時(shí)可以詳細(xì)查看這些信息，對(duì)該商品有什么問題，您可以通過發(fā)內(nèi)信、留言或是在線聯(lián)系等多種聯(lián)系方式聯(lián)系商家，商家將會(huì)為您詳細(xì)解答。如果您還不放心，您可以選擇貨到發(fā)款或是當(dāng)面交易。因此，常州發(fā)展同城電子商務(wù)可以大大降低交易雙方的交易成本，更可以解決電子商務(wù)中存在的信息不對(duì)稱的問題。同時(shí)，消費(fèi)者的消費(fèi)信心和消費(fèi)欲望也會(huì)進(jìn)而增強(qiáng)，從而促進(jìn)常州電子商務(wù)的健康發(fā)展。

共享服務(wù)的理念最先在財(cái)務(wù)管理中進(jìn)行應(yīng)用，而隨著財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式在西方資本主義市場(chǎng)的不斷推廣，Barbara Quinn和Denburgh都注意到，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展階段的不同，對(duì)于共享服務(wù)的需求也隨著發(fā)展形態(tài)產(chǎn)生不同模式的需求。Quinn(1998)闡述了共享服務(wù)的四種類型：基本模式、市場(chǎng)模式、高級(jí)市場(chǎng)模式及獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式，并指出這四種模式是在共享服務(wù)從初級(jí)階段到高級(jí)階段的過程而演變。Denburgh(2001)同樣認(rèn)同財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的四種模式，并進(jìn)一步指出了這四種模式的特點(diǎn)分別是：向公司內(nèi)部服務(wù)部門收取成本費(fèi)用、以公司的形式向內(nèi)外客戶提供財(cái)務(wù)服務(wù)、以財(cái)務(wù)服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)商品以及以盈利為目的。

2.3 發(fā)展同城電子商務(wù)可實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的物流配送，降低商品價(jià)格

常州城區(qū)狹長(zhǎng)，比較小，BRT快速公交連通南北東西，使物流配送變得相當(dāng)方便。如好好同城快遞，作為常州的首家同城快遞，主要受理小件物品快速配送和同城商品配送，保證上午12點(diǎn)前致電當(dāng)天送貨上門、貨到付款。送范圍北至黃河路，南至廣電路，西至邊外環(huán)高架，東至龍城大道-九龍-麗華。費(fèi)用方面，好好同城最低低至4元，實(shí)行會(huì)員優(yōu)惠制。顧客在網(wǎng)上點(diǎn)擊購(gòu)買了某種物品，賣方可以很方便地實(shí)施配送，尤其是對(duì)一些短時(shí)間內(nèi)使用或食用的物品。物流費(fèi)用的降低，可以使常州市民充分享受到同城產(chǎn)品的低價(jià)待遇。

3 常州發(fā)展同城電子商務(wù)的建議

3.1 同城電子商務(wù)的普及

常州發(fā)展同城電子商務(wù)已經(jīng)有了很好的發(fā)展背景和發(fā)展的努力，那么，接下來的關(guān)鍵就是將這一個(gè)便民的新潮流介紹給市民，使得更多的市民參與進(jìn)來，做到同城電子商務(wù)的普及。這就需要使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用網(wǎng)絡(luò)這一已被廣泛接受、認(rèn)可和依賴的媒介，來宣傳自己。

3.1.1 開展同城電子商務(wù)借助“軟文”等媒體推廣網(wǎng)店

“酒香不怕巷子深”已不再時(shí)興，現(xiàn)如今，沒有好的媒體宣傳，好的產(chǎn)品也只是閉門自賞。除了軟文外，還可以通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊、廣播、戶外等媒體渠道來打響網(wǎng)店的知名度。哪怕是公交車的拉手，都是一個(gè)很好的媒體宣傳點(diǎn)，包括商場(chǎng)戶外的氣球、長(zhǎng)途車上的座椅套等等。越來越多的宣傳渠道正在被開拓，但是為了達(dá)到宣傳的目的，這條媒體的開拓道路永遠(yuǎn)沒有一個(gè)止境，商家在媒體效果和資金投入中，不斷地尋找著最優(yōu)點(diǎn)。

3.1.2 開展同城電子商務(wù)，利用搜索引擎提升網(wǎng)店的關(guān)注度

調(diào)查表明，網(wǎng)站 75% 的訪問量都來自于搜索引擎的推薦。具體來說，可以通過增加網(wǎng)店關(guān)鍵字在其他網(wǎng)站出現(xiàn)的頻率，以及在名人博客或其他常用網(wǎng)站做廣告來實(shí)現(xiàn)。這一點(diǎn)是不少同城電子商務(wù)企業(yè)在做，但是還沒有達(dá)到最佳效果的一個(gè)地方。

3.2 常州同城電子商務(wù)要重視“用戶體驗(yàn)”

針對(duì)目前面臨的“用戶體驗(yàn)”問題，常州同城電子商務(wù)企業(yè)需從用戶的感受出發(fā)，追尋用戶所需所愿。解決途徑集中在物流配送和服務(wù)的完善。

3.2.1 普及同城物流

物流配送是電子商務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，目前，在快遞方面的不滿意因素主要有，配送不及時(shí)、物品的丟失和損壞，物流費(fèi)用高這幾點(diǎn)，同城快遞則很好的彌補(bǔ)了以上不足。

常州在這方面已有了起步，例如好好同城快遞、常州速派同城快遞有限公司，它們的運(yùn)營(yíng)模式體現(xiàn)了常州實(shí)行同城電子商務(wù)的極大優(yōu)勢(shì)。面向常州本地消費(fèi)者可以降低物流成本、減少配送時(shí)間，消費(fèi)者購(gòu)物更加方便自如而且節(jié)省消費(fèi)者的購(gòu)物成本，有助于刺激常州同城電子商務(wù)發(fā)展。

3.2.2 常州同城電子商務(wù)賣“產(chǎn)品”，更賣“服務(wù)”

俗話說“，質(zhì)量為本，服務(wù)至上”，服務(wù)的質(zhì)量是決定同城電子商務(wù)成功與否的重要因素。面對(duì)信息量愈來愈大的同城電子商務(wù)市場(chǎng)，商家之間的競(jìng)爭(zhēng)不光是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。常州同城電子商務(wù)只有用“服務(wù)”站穩(wěn)腳，才能在其他的電子商務(wù)和傳統(tǒng)購(gòu)物方式中脫穎而出，成為帶動(dòng)常州經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力，促進(jìn)常州經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型。常州同城電子商務(wù)的發(fā)展，必然需要以用戶體驗(yàn)為中心，把用戶體驗(yàn)放在考慮的第一位，只有這樣，才能帶動(dòng)常州同城電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

3.3 不斷探索“盈利點(diǎn)”問題

沒有盈利的公司是不能存活的，同城電子商務(wù)公司必須尋找既能讓客戶滿意又能讓自己盈利的模式。

以天天紅火網(wǎng)為例，2011年，天天紅火網(wǎng)拉下了“希望之星”英語(yǔ)風(fēng)采大賽常州賽區(qū)的網(wǎng)絡(luò)媒體負(fù)責(zé)。這項(xiàng)活動(dòng)是唯一一項(xiàng)由中宣部、國(guó)家廣電總局正式批準(zhǔn)的、由中央電視臺(tái)主辦的面向全國(guó)的大型電視英語(yǔ)比賽。另外還策劃或協(xié)辦了諸多活動(dòng)，如，采昕創(chuàng)藝作品展、2011張學(xué)友模仿賽、國(guó)美金太陽(yáng)五一購(gòu)物狂歡節(jié)。通過這些大大小小的活動(dòng)，提高知名度，贏得媒體費(fèi)用，更是為了宣傳自己，為以后的廣告費(fèi)增值做鋪墊。除此之外，他們也在摸索、思考著其他的盈利方式。

3.4 開發(fā)更多的常州家庭在線同城電子商務(wù)平臺(tái)

“淘常州”最為本土的同城電子商務(wù)網(wǎng)站，毫無疑問將得到本地市民的青睞與支持。但是常州知名超市、商場(chǎng)、專賣店、餐飲、娛樂、休閑等商家的數(shù)十萬種商品及服務(wù)以和實(shí)體賣場(chǎng)相一致的陳列形式，建立更多的商品以圖片、文字說明、價(jià)格等展示的同城電子商務(wù)網(wǎng)站，使城鄉(xiāng)居民可在家中通過互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)大賣場(chǎng)、超市中日常生活所需商品或安排生活服務(wù)；還可提供商品及服務(wù)的點(diǎn)評(píng)功能，使消費(fèi)者可借鑒其他用戶的口碑．享受家庭秘書式的購(gòu)物體驗(yàn)。例如常州市振興五大能源產(chǎn)業(yè)所提出的構(gòu)想類似，打造出具有常州特色的本土品牌。其平臺(tái)可以參照近期比較大力宣傳的58同城。借鑒其經(jīng)驗(yàn)。如其戰(zhàn)略目標(biāo)：“分類信息網(wǎng)提供面向大眾的分類信息服務(wù)，滿足普通老百姓日常生活的信息需求，擁有海量個(gè)人信息和商家信息，為網(wǎng)民解決日常生活及工作中的各類問題提供了便利實(shí)用的途徑。該平臺(tái)模式下使得電子商務(wù)中存在的傳統(tǒng)的問題發(fā)生機(jī)率就會(huì)大大降低，即使在購(gòu)物后，仍然存在對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意的問題，消費(fèi)者也可以及時(shí)地找到商家進(jìn)行協(xié)商或者依法維權(quán)。

4 結(jié)語(yǔ)

常州作為一個(gè)同城電子商務(wù)的先驅(qū)城市，發(fā)展同城電子商務(wù)是發(fā)揮常州的地域和網(wǎng)絡(luò)的便捷優(yōu)勢(shì)，同時(shí)發(fā)展常州同城物流產(chǎn)業(yè)和配套機(jī)制，使得同城電子商務(wù)為常州城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入生機(jī)和活力。常州的眾多中小企中，不少都開始嘗試著同城電子商務(wù)模式，并對(duì)其前景看好。相信，常州同城電子商務(wù)在不斷的改善和得到支持后，能夠更好更快地發(fā)展，并帶動(dòng)整個(gè)常州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

[1]時(shí)光,董巖.同城電子商務(wù)發(fā)展研究[J].生產(chǎn)力研究,2009(09).

[2]何娟.我國(guó)C2C物流解決方案[J].物流技術(shù),2009(05).

[3]洪東忍.淺談我國(guó)電子商務(wù)中網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀及發(fā)展[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2009(27).