中國(guó)工商銀行教育部

這里，再?gòu)?qiáng)調(diào)一下培訓(xùn)后建立員工培訓(xùn)檔案的問題。年初教育工作會(huì)議上，我講教育培訓(xùn)工作是裝軟件的工作，不是生產(chǎn)硬件的，一臺(tái)計(jì)算機(jī)只有把軟件裝好了，它才能夠發(fā)揮最高的效用。教育培訓(xùn)部門的重點(diǎn)工作任務(wù)就是裝軟件，軟件裝了多少，裝得好不好，要靠檔案來記錄，這是工商銀行非常重要的檔案，但以前我們沒有下很大的工夫做這項(xiàng)工作。今后必須要加強(qiáng)重視，把培訓(xùn)檔案的建立作為教育培訓(xùn)工作一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，作為工商銀行人才隊(duì)伍建設(shè)過程和軌跡的歷史記錄。

——時(shí)任工行副行長(zhǎng)牛錫明在2006年9月5日中國(guó)工商銀行慶祝教師節(jié)座談會(huì)上的講話摘要

近年來，中國(guó)工商銀行（以下簡(jiǎn)稱“工行”）教育培訓(xùn)工作圍繞改革、發(fā)展與創(chuàng)新，積極探索應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，陸續(xù)投產(chǎn)了網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、考試系統(tǒng)、員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)、模擬銀行、數(shù)字化教學(xué)系統(tǒng)等，深刻改變了教育培訓(xùn)的發(fā)展模式。其中，員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)的建成、投產(chǎn)和應(yīng)用，提高了工行教育培訓(xùn)管理的精細(xì)化、集約化水平，為進(jìn)一步提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性提供了支持與保障。

工行培訓(xùn)管理信息化建設(shè)的背景

工行教育培訓(xùn)經(jīng)過二十多年的發(fā)展，成功實(shí)現(xiàn)了由學(xué)歷教育向崗位培訓(xùn)的轉(zhuǎn)變，并建立了適應(yīng)性培訓(xùn)與專業(yè)資格培訓(xùn)相結(jié)合的員工培訓(xùn)模式。特別在股改上市后，每年培訓(xùn)規(guī)模已達(dá)到了200萬人次左右。隨著培訓(xùn)覆蓋面逐步擴(kuò)大，培訓(xùn)對(duì)象細(xì)分程度逐步提高，亟須實(shí)現(xiàn)從粗放式發(fā)展到精細(xì)化發(fā)展的轉(zhuǎn)型。早在2006年，總行黨委審時(shí)度勢(shì)，提出了建立全員培訓(xùn)檔案、完整記錄“工行人才隊(duì)伍建設(shè)過程和軌跡”的指示?？傂薪逃糠e極落實(shí)黨委指示，決定借助大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和交互集成技術(shù)，建立基于網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，運(yùn)用實(shí)時(shí)采集培訓(xùn)信息、集中處理培訓(xùn)數(shù)據(jù)、自動(dòng)生成培訓(xùn)檔案等手段，徹底解決依靠教育培訓(xùn)工作人員手工登記臺(tái)賬、層層集中報(bào)表，無法實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨需查詢工行任一機(jī)構(gòu)任一員工培訓(xùn)檔案的落后狀況，并將工行教育培訓(xùn)多年已形成的一套運(yùn)行良好的教育培訓(xùn)體系，積累的許多行之有效培訓(xùn)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，固化到系統(tǒng)平臺(tái)中，提升教育培訓(xùn)工作的管理效率，實(shí)現(xiàn)各級(jí)行培訓(xùn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

工行培訓(xùn)管理信息化的建設(shè)過程

工行組織機(jī)構(gòu)龐大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，機(jī)構(gòu)屬性多樣，員工人數(shù)眾多，開發(fā)、推廣能夠準(zhǔn)確記錄每位員工培訓(xùn)檔案的信息系統(tǒng)，不僅工作量大，而且難度高。市場(chǎng)上現(xiàn)有的很多由外部公司開發(fā)的培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)，無論系統(tǒng)功能的完整性還是與工行實(shí)際的契合度，都無法滿足工行的需求。根據(jù)工行教育培訓(xùn)工作實(shí)際情況，統(tǒng)籌考慮各級(jí)行日常培訓(xùn)管理的個(gè)性化需要，工行確定了培訓(xùn)管理信息化建設(shè)的基本思路：即以建立員工培訓(xùn)信息檔案庫(kù)為突破點(diǎn)，帶動(dòng)培訓(xùn)師資、培訓(xùn)基地等培訓(xùn)資源管理和培訓(xùn)計(jì)劃管理、培訓(xùn)效果評(píng)估等培訓(xùn)過程管理的信息化，進(jìn)而提高培訓(xùn)管理的信息化水平。

經(jīng)過多次研討和反復(fù)論證，工行自2009年初正式啟動(dòng)了“員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)”建設(shè)項(xiàng)目，經(jīng)過歷時(shí)19個(gè)月的需求研討，編寫與技術(shù)開發(fā)測(cè)試，該系統(tǒng)于2010年10月底正式投產(chǎn)上線。自投產(chǎn)至今，又連續(xù)組織實(shí)施了4次版本局部?jī)?yōu)化和1次全面升級(jí)，初步形成了具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的、符合工行培訓(xùn)管理實(shí)際需求的系統(tǒng)平臺(tái)。

該系統(tǒng)是在工行全功能銀行系統(tǒng)（NOVA）下建立的，集培訓(xùn)信息采集、分類匯總、查詢統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、資源共享等功能于一體，覆蓋各級(jí)機(jī)構(gòu)和各類人員的統(tǒng)一培訓(xùn)信息管理平臺(tái)，具體包括培訓(xùn)班管理、師資管理、證書管理、課程管理、費(fèi)用管理、查詢統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)管理等10個(gè)功能模塊。該系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

一是實(shí)用性。系統(tǒng)在功能模塊設(shè)計(jì)和信息字段設(shè)置方面，既考慮了培訓(xùn)管理的要求，又兼顧了各類使用對(duì)象的需要，確保能夠從全方位、多角度提供培訓(xùn)信息服務(wù)和支持。

二是便利性。系統(tǒng)遵循“以用戶為中心”的理念，通過簡(jiǎn)化操作流程、優(yōu)化系統(tǒng)性能、提高自動(dòng)化程度，對(duì)員工參訓(xùn)、考試、授課和獲證等信息流進(jìn)行了有效整合，并強(qiáng)化了自動(dòng)生成報(bào)表的功能，盡可能減少用戶手工操作的工作量。

三是靈活性。系統(tǒng)在堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)范的前提下，為各類機(jī)構(gòu)提供了參數(shù)設(shè)置方面的權(quán)限，以更好地適應(yīng)差異化需求。同時(shí)，系統(tǒng)采用模塊化程序設(shè)計(jì)方法，便于后續(xù)升級(jí)調(diào)整。

工行培訓(xùn)管理信息化的機(jī)制保障

系統(tǒng)平臺(tái)搭建之后，信息錄入的數(shù)量和質(zhì)量就成為該系統(tǒng)能否真正發(fā)揮作用的關(guān)鍵。為此，工行立足實(shí)際、積極創(chuàng)新，建立了一系列的配套機(jī)制以確保系統(tǒng)信息的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

一是構(gòu)建了多層次的培訓(xùn)信息采集機(jī)制。根據(jù)培訓(xùn)信息生成規(guī)律，找準(zhǔn)培訓(xùn)信息采集源頭，縱向推動(dòng)總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行、一級(jí)支行和網(wǎng)點(diǎn)級(jí)機(jī)構(gòu)等各級(jí)行啟動(dòng)系統(tǒng)授權(quán)與轄內(nèi)培訓(xùn)信息采集工作，橫向引導(dǎo)教育培訓(xùn)主管部門、培訓(xùn)主辦部門和行屬院校按職能分別負(fù)責(zé)相應(yīng)的信息錄入工作，并由培訓(xùn)主辦部門作為最終控制方對(duì)培訓(xùn)信息進(jìn)行歸檔操作。同時(shí)通過各種途徑不斷強(qiáng)調(diào)，系統(tǒng)作為全行唯一有效培訓(xùn)信息平臺(tái)的定位，輔之以工作考核、情況通報(bào)等多種手段，推動(dòng)各分支機(jī)構(gòu)加強(qiáng)信息錄入。

二是構(gòu)建了全方位培訓(xùn)信息質(zhì)量控制機(jī)制。信息質(zhì)量是培訓(xùn)信息化管理的關(guān)鍵因素，對(duì)培訓(xùn)信息質(zhì)量的有效控制是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)信息化管理的必要條件。為確保培訓(xùn)信息質(zhì)量水平的持續(xù)穩(wěn)步改善，工行構(gòu)建了由總行和一級(jí)（直屬）分行兩級(jí)構(gòu)成的信息質(zhì)量控制體系。具體包括：總行教育部負(fù)責(zé)全行信息質(zhì)量抽查、不定期集中檢查，以及督促分行信息整改；總行直屬學(xué)院負(fù)責(zé)以月度為周期開展全行范圍的信息質(zhì)量監(jiān)測(cè)；各一級(jí)（直屬）分行負(fù)責(zé)轄內(nèi)信息質(zhì)量自查、監(jiān)測(cè)及整改，該機(jī)制的運(yùn)行有效地保障了培訓(xùn)信息質(zhì)量的持續(xù)改善。

三是構(gòu)建了多渠道的培訓(xùn)信息交互機(jī)制。系統(tǒng)作為工行教育培訓(xùn)統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)，必須確保信息的權(quán)威性和完整性。為此，系統(tǒng)開發(fā)了多渠道的數(shù)據(jù)交互功能，一方面，系統(tǒng)與人力資源管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)保持每日同步更新，確保系統(tǒng)人員、機(jī)構(gòu)信息的權(quán)威性；另一方面，系統(tǒng)直接從后臺(tái)提取網(wǎng)絡(luò)大學(xué)記錄的員工網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)信息和考試系統(tǒng)記錄的員工考試獲證信息，確保員工培訓(xùn)檔案的完整性。

四是構(gòu)建了常態(tài)化的培訓(xùn)信息分析機(jī)制。為充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能和作用，工行建立了月度、季度、半年度和年度的定期培訓(xùn)信息分析報(bào)告發(fā)布機(jī)制，從培訓(xùn)方式、培訓(xùn)層級(jí)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、時(shí)長(zhǎng)結(jié)構(gòu)、時(shí)間分布、不同崗位參訓(xùn)率等多個(gè)角度對(duì)全行培訓(xùn)信息進(jìn)行綜合分析，并基于分析結(jié)果提出了進(jìn)一步完善全行教育培訓(xùn)工作的意見和建議，為提高培訓(xùn)管理決策的水平提供支撐與服務(wù)。

工行培訓(xùn)管理信息化的應(yīng)用實(shí)踐

員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)的建成、投產(chǎn)和推廣，改變了教育培訓(xùn)專業(yè)檔案手工記錄、分散保存以及培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)難以查詢、匯總等情況，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各機(jī)構(gòu)層級(jí)、各崗位類別和各專業(yè)條線員工培訓(xùn)情況及數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)追蹤與自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。自投產(chǎn)至今，經(jīng)過近三年的努力，系統(tǒng)應(yīng)用范圍已覆蓋至全行所有一級(jí)支行和網(wǎng)點(diǎn)級(jí)機(jī)構(gòu)，以及境內(nèi)外40余萬名員工，建立了全行各級(jí)各類員工的培訓(xùn)檔案庫(kù)，并帶動(dòng)師資庫(kù)、基地庫(kù)等相關(guān)培訓(xùn)信息的積累沉淀，這些信息已在教育培訓(xùn)工作的多個(gè)領(lǐng)域得到了應(yīng)用，為工行培訓(xùn)管理信息化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

首先，實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工培訓(xùn)檔案的動(dòng)態(tài)管理，工行各級(jí)機(jī)構(gòu)可根據(jù)權(quán)限通過該系統(tǒng)對(duì)員工在不同時(shí)間、不同階段的培訓(xùn)、考試、獲證情況進(jìn)行全程記錄，形成系統(tǒng)、完整、連續(xù)的員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工培訓(xùn)與發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系，為統(tǒng)籌人才培養(yǎng)、管理和使用工作提供了有力支撐。

第二，通過該系統(tǒng)，各級(jí)機(jī)構(gòu)可隨時(shí)追蹤各機(jī)構(gòu)層級(jí)、各崗位類別以及各專業(yè)線的員工培訓(xùn)工作開展情況，掌握各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并能夠?qū)⒂?xùn)對(duì)象進(jìn)行一定的篩選、識(shí)別和分析，為推進(jìn)教育培訓(xùn)管理和決策提供了依據(jù)，提高了教育培訓(xùn)工作的精細(xì)化管理水平。

第三，系統(tǒng)投產(chǎn)以來，很好地完成了上級(jí)主管及相關(guān)部門定期與臨時(shí)性數(shù)據(jù)報(bào)送，同時(shí)對(duì)工行社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露等個(gè)性化培訓(xùn)信息需求提供了數(shù)據(jù)支持，提高了培訓(xùn)信息報(bào)送的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

第四，系統(tǒng)投產(chǎn)以來，為包括培訓(xùn)計(jì)劃管理、教育培訓(xùn)工作考核、金融培訓(xùn)學(xué)校分類評(píng)定、全行性重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目組織推動(dòng)、日常培訓(xùn)流程管理等在內(nèi)的有關(guān)工作提供了數(shù)據(jù)支持，提高了培訓(xùn)管理工作的規(guī)范化和科學(xué)化水平。

下一步，工行擬在繼續(xù)做好境內(nèi)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)應(yīng)用延伸的基礎(chǔ)上，將系統(tǒng)應(yīng)用范圍向境外分支機(jī)構(gòu)延伸，開發(fā)專門的英文版系統(tǒng)，選取工銀亞洲等境外機(jī)構(gòu)作為試點(diǎn)，探索采集境外員工、特別是全球雇員在當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)記錄，逐步形成集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)范的員工培訓(xùn)管理信息化平臺(tái)，為工行全球化、綜合化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供更加強(qiáng)有力的支撐和保障。