吳小蓉

災(zāi)后過渡安置板房社區(qū)服務(wù)人員生活及工作滿意度的調(diào)查研究

吳小蓉

本研究的目的是了解5.12地震近兩三年后，綿陽過渡安置板房社區(qū)服務(wù)人員的生活滿意度及其工作滿意度的現(xiàn)狀。方法：主要采用生活滿意度指數(shù)B(LSIB)和明尼蘇達(dá)工作滿意度問卷短式量表 （MSQ），對(duì)板房服務(wù)人員以及其他自愿者，共548名進(jìn)行了問卷調(diào)查。結(jié)果： (1)女性板房社區(qū)服務(wù)人員在 “內(nèi)部工作滿意度”維度上顯著高于男性； （2）板房服務(wù)人員和災(zāi)區(qū)自愿者在生活滿意度、工作滿意度的 “外在工作滿意度”、“內(nèi)部工作滿意度”維度及一般工作滿意度上存在顯著差異，且災(zāi)區(qū)自愿者的平均分均高于板房服務(wù)人員； （3）板房服務(wù)人員的生活滿意度和工作滿意度之間相關(guān)顯著，且板房服務(wù)人員的工作滿意度對(duì)其生活滿意度有顯著的回歸作用。結(jié)論：5.12地震兩年后，社會(huì)各界應(yīng)關(guān)注板房社區(qū)服務(wù)人員的工作和生活，提升其滿意度和幸福感。

災(zāi)后；板房社區(qū)；服務(wù)人員；生活滿意度；工作滿意度

一、研究目的

生活滿意度是心理幸福感的認(rèn)知成分，是一個(gè)人根據(jù)自己選擇的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其生活質(zhì)量所做的總體評(píng)價(jià)[1]，也是主觀幸福感的有效預(yù)測(cè)指標(biāo)[2]。另外，生活滿意度會(huì)影響個(gè)體的情緒體驗(yàn)，從而影響到個(gè)體生活目標(biāo)的定位和行為追求的取向，對(duì)個(gè)體乃至社會(huì)都產(chǎn)生重要的影響。因此，對(duì)生活滿意度的研究有助于改善生活質(zhì)量、促進(jìn)身心健康、提高幸福感。而工作滿意度是指員工對(duì)其工作積極或消極的評(píng)價(jià)，它包括了員工對(duì)其工作的認(rèn)知評(píng)價(jià)和員工對(duì)其工作的情感反饋（Weiss,2002;Ilies,Judge,2004）。研究分析表明，工作和非工作的滿意度是生活滿意度的預(yù)測(cè)指標(biāo)（Weiss、Dawis、England＆Lofquist，1967）。由此可見，人們對(duì)其生活和工作的滿意程度反映了人們的生活狀態(tài)，是人們的身心健康的重要指標(biāo)。

研究顯示，災(zāi)難給人造成的沖擊會(huì)波及精神世界的完整性，甚至讓個(gè)體喪失幸福生活的基礎(chǔ)及人的尊嚴(yán)（如家園毀損、親人傷亡、衣食無著），但災(zāi)難同時(shí)也會(huì)促使個(gè)體重新反思生命的意義，并伴隨較多的積極體驗(yàn)和較少的消極體驗(yàn)，如感到友好、充實(shí)，而不是敵意、失落[3]。研究者對(duì)伊朗地震后受安置的災(zāi)民調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社區(qū)災(zāi)民工作滿意度與收入水平出現(xiàn)了負(fù)面變化[4]。

5.12 地震后，安置無居住地居民的主要形式是集中居住板房。但由于板房在我國(guó)是近一年左右的時(shí)間內(nèi)才大規(guī)模集中使用，加之災(zāi)后過渡板房社區(qū)居民具有特殊性，造成板房社區(qū)服務(wù)人員面臨的工作繁瑣復(fù)雜。國(guó)內(nèi)目前針對(duì)于災(zāi)后板房社區(qū)駐守管理服務(wù)人員的身心狀況的調(diào)查還很少，只是有研究調(diào)查了災(zāi)區(qū)基層干部，發(fā)現(xiàn)災(zāi)后半年，災(zāi)區(qū)基層干部現(xiàn)狀表現(xiàn)為工作壓力過大、生活負(fù)擔(dān)過重、心理壓力超限[5]。災(zāi)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)基層干部患有創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙、抑郁、焦慮的人數(shù)較多，其中，PTSD的發(fā)病率是 30.1%[6]。

因此，在災(zāi)難的背景下研究災(zāi)區(qū)一線工作人員對(duì)其生活和工作的滿意程度將關(guān)系到災(zāi)區(qū)社會(huì)、生活的重建。本研究將從心理學(xué)的視角，探討過渡安置板房社區(qū)服務(wù)人員的生活滿意度和工作滿意度的現(xiàn)狀及其之間的關(guān)系。

二、研究方法

（一）研究對(duì)象

本研究實(shí)際選取綿陽板房社區(qū)的各類服務(wù)人員（包括社區(qū)工作人員、警務(wù)、消防、社工、社區(qū)環(huán)衛(wèi)）和災(zāi)區(qū)非板房社區(qū)自愿者。發(fā)放問卷400份，回收有效問卷348份，回收率為91%，年齡分布：19-62歲。（有效被試情況見表1）

表1 被試性別分布

（二）研究工具

1.生活滿意度指數(shù)B(Life Stisfction lnex B，LSIB)。一共由12項(xiàng)與生活滿意度評(píng)定量表（LSR）高度相關(guān)的開放式、清單式條目組成，得分從0(滿意度最低)到22（滿意度最高）。LSIB為單維量表，因此各項(xiàng)目分?jǐn)?shù)相加即為量表總分，得分高則生活滿意度高。國(guó)內(nèi)有研究顯示其重測(cè)系數(shù)為0.58，說明該量表有較高的穩(wěn)定性[7]。

2.明尼蘇達(dá)工作滿意度問卷短式量表（Minnesota Satisfaction Questionnaire,MSQ），由 Weiss、Dawis、England＆Lofquist編制而成，包括內(nèi)部滿意度（12個(gè)項(xiàng)目組成的分量表）、外在滿意度（8個(gè)項(xiàng)目組成的分量表）和一般滿意度3個(gè)分量表[8]。共20題。采用5點(diǎn)計(jì)分，由很不滿意到很滿意。5分為很滿意，1分為很不滿意。MSQ的α系數(shù)為0.85-0.91，內(nèi)在滿意度分量表的α系數(shù)為0.82-0.86，外在滿意度分量表的α系數(shù)為0.70-0.82。

3.數(shù)據(jù)處理。對(duì)回收的有效問卷進(jìn)行SPSS 11.5統(tǒng)計(jì)。

三、結(jié)果

（一）生活滿意度及工作滿意度各維度的基本情況描述

1.不同性別板房社區(qū)服務(wù)人員在生活滿意度和工作滿意度各維度的描述統(tǒng)計(jì)。為考查不同性別板房服務(wù)人員在生活滿意度和工作滿意度各維度的現(xiàn)狀，通過獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)對(duì)不同性別板房社區(qū)服務(wù)人員進(jìn)行了差異分析，結(jié)果見表2。

表2 不同性別板房服務(wù)人員在生活滿意度和工作滿意度各維度的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差(n=120,M±SD)

T檢驗(yàn)的結(jié)果表明，男女板房服務(wù)人員在生活滿意度、一般工作滿意度及工作滿意度的“外在工作滿意度”維度上不存在顯著的差異。在“內(nèi)部工作滿意度”維度上女性顯著高于男性。

2.板房服務(wù)人員和災(zāi)區(qū)自愿者在生活滿意度和工作滿意度各維度的描述統(tǒng)計(jì)。為考查板房服務(wù)人員和災(zāi)區(qū)自愿者在生活滿意度和工作滿意度各維度的現(xiàn)狀，通過獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)對(duì)板房服務(wù)人員和災(zāi)區(qū)自愿者進(jìn)行了差異分析，結(jié)果見表3。

表3 板房服務(wù)人員和災(zāi)區(qū)自愿者在生活滿意度和工作滿意度各維度的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差(n=348,M±SD)

T檢驗(yàn)的結(jié)果表明，板房服務(wù)人員和災(zāi)區(qū)自愿者在生活滿意度、工作滿意度的“外在工作滿意度”、“內(nèi)部工作滿意度”維度及一般工作滿意度上存在顯著差異，且災(zāi)區(qū)自愿者的平均分均高于板房服務(wù)人員。

（二）生活滿意度和工作滿意度各維度的相關(guān)分析

表4 生活滿意度和工作滿意度各維度的相關(guān)矩陣圖

由表4可知，生活滿意度和工作滿意度各維度都呈顯著正相關(guān)。

（三）工作滿意度對(duì)生活滿意度的回歸分析

為進(jìn)一步探討生活滿意度和工作滿意度間的關(guān)系，本研究以生活滿意度為因變量，工作滿意度各維度為預(yù)測(cè)變量進(jìn)行了多元回歸分析，結(jié)果見表5。由表5可見，工作滿意度的各維度均能有效預(yù)測(cè)生活滿意度。

表5 工作滿意度對(duì)生活滿意度的回歸分析

四、討論

本研究結(jié)果表明，男女板房服務(wù)人員在生活滿意度、一般工作滿意度及工作滿意度的“外在工作滿意度”維度上不存在顯著的差異。在“內(nèi)部工作滿意度”維度上女性顯著高于男性。說明女性板房服務(wù)人員在成就、活動(dòng)、同事、創(chuàng)造性、獨(dú)立性、道德價(jià)值、賞識(shí)等方面對(duì)工作的滿意程度高于男性，這可能與男女的性格差異和中國(guó)的傳統(tǒng)觀念有關(guān)。長(zhǎng)期以來，事業(yè)成功被認(rèn)為是男性生活中的第一，在世俗的眼光中，男性價(jià)值的體現(xiàn)往往在其工資收入、職位和社會(huì)地位的高低上。在地震中，許多災(zāi)區(qū)干部和工作人員或多或少損失了財(cái)產(chǎn)，雖然國(guó)家、政府很重視災(zāi)區(qū)干部的待遇問題，但較高的物價(jià)和現(xiàn)實(shí)的生活對(duì)他們來說壓力還是很大的，這使得男性板房服務(wù)人員的成就動(dòng)機(jī)較難得到滿足，從而就會(huì)導(dǎo)致男性板房服務(wù)人員對(duì)工作的熱情和滿意度比女性低。

在對(duì)板房服務(wù)人員和災(zāi)區(qū)自愿者進(jìn)行比較的結(jié)果表明，板房服務(wù)人員和災(zāi)區(qū)自愿者在生活滿意度、工作滿意度的“外在工作滿意度”、“內(nèi)部工作滿意度”維度及一般工作滿意度上存在顯著差異，且災(zāi)區(qū)自愿者的平均分均高于板房服務(wù)人員。一方面，板房服務(wù)人員多是本地人，也屬于災(zāi)民，他們的滿意感會(huì)低于從外地來的自愿者。已往的研究也表明，災(zāi)區(qū)民眾的樂觀和滿意感較低（Ballas&Dorling,2007;SUH et al.,1996；吳勝濤、王力等，2009）。另一方面，地震兩年后，仍有居民居住在板房，使得板房服務(wù)人員必須長(zhǎng)期堅(jiān)守崗位，在板房的生活、工作條件都不是太好的情況下，比起工作流動(dòng)性較大的災(zāi)區(qū)自愿者，板房服務(wù)人員的滿意度會(huì)較低。Erikson（1976）認(rèn)為，災(zāi)難幾乎破壞了所有的日常生活以及財(cái)產(chǎn)，人們需住在臨時(shí)的住所，遠(yuǎn)離原來的家園及原來的支持系統(tǒng)，如果災(zāi)后周遭的環(huán)境仍支離破碎而沒有良好的支持系統(tǒng)，將很難從個(gè)人的創(chuàng)傷中復(fù)原。所以，工作環(huán)境可能是造成其滿意度較低的原因之一。

相關(guān)分析表明，生活滿意度和工作滿意度各維度都呈顯著正相關(guān)，說明生活滿意度越高，工作滿意度越高?；貧w分析進(jìn)一步表明，板房服務(wù)人員的工作滿意度對(duì)生活滿意度有顯著的回歸作用。因此，提高板房服務(wù)人員的工作滿意度的同時(shí)也可以很好地增強(qiáng)其生活滿意度。有關(guān)學(xué)者對(duì)大量企業(yè)員工的研究表明，員工滿意度是員工積極性狀態(tài)的晴雨表，是一個(gè)綜合性的指標(biāo)[9]。因此，想要提高板房服務(wù)人員的生活滿意度，需要從提高其工作滿意度入手，不但要保證其外在工作滿意度的需要，比如收入、晉升機(jī)會(huì)和管理等；還應(yīng)注重其內(nèi)部滿意度的實(shí)現(xiàn)，如工作的成就感、穩(wěn)定性、社會(huì)地位、道德價(jià)值、人際關(guān)系等。

四川省教育廳課題 (CJF08015)：“地震災(zāi)區(qū)兒童的心理撫慰研究”

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責(zé)任編輯：何 巖

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1671-6531（2012）02-0058-02

吳小蓉/成都大學(xué)師范學(xué)院講師（四川成都610036）。