李春花

摘要：服務(wù)是圖書館的基本宗旨，是貫穿圖書館發(fā)展的主線，當(dāng)今社會的快速發(fā)展與讀者的專業(yè)化、學(xué)科化、網(wǎng)絡(luò)化等要求促使圖書館服務(wù)有所創(chuàng)新，在分析服務(wù)創(chuàng)新的需求和意義基礎(chǔ)上，回顧了中國圖書館服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐和研究，對未來中國圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的趨勢進(jìn)行了研究，認(rèn)為理念創(chuàng)新、向社會服務(wù)、重視技術(shù)、走聯(lián)盟共享發(fā)展道路將是中國圖書館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)理念；目標(biāo)服務(wù)

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2012）25-0209-02

黨的十七大提出了全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展?，F(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得信息的產(chǎn)業(yè)、存儲、傳遞和獲取發(fā)生了急劇變化。圖書館必須隨著形勢的變化，更新服務(wù)理念，以人為本，提倡人文關(guān)懷，實(shí)施人性化服務(wù)，不斷改善和提高管理模式，不斷變革自身的工作內(nèi)容和方法。因此，知識經(jīng)濟(jì)時代帶給圖書館的新思維，也是圖書館管理創(chuàng)新的必然趨勢。

一、中國圖書館服務(wù)創(chuàng)新的需求與意義

1.中國圖書館服務(wù)創(chuàng)新的需求。從圖書館事業(yè)的歷史發(fā)展來看，圖書館主要經(jīng)歷了古代私人藏書樓和官方藏書樓時期、近代傳統(tǒng)圖書館時期和目前我們正為之努力的現(xiàn)代圖書館時期三個發(fā)展時期。圖書館的職能與服務(wù)也經(jīng)歷了從古代藏書樓的極少數(shù)人利用資源發(fā)展到傳統(tǒng)圖書館時期紙質(zhì)印刷圖書資料的檢索、借閱和送書上門等服務(wù)以及現(xiàn)代圖書館的利用現(xiàn)代信息技術(shù)縮小用戶與信息之間的時空距離之創(chuàng)新過程，圖書館的發(fā)展之路可以說是一條創(chuàng)新之路。因此，順應(yīng)圖書館事業(yè)的發(fā)展，就必須在圖書館的管理制度、服務(wù)理念、服務(wù)手段等方面進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)讀者們的學(xué)習(xí)科研需求。

從目前整個圖書館界的當(dāng)代發(fā)展看，近年來隨著國家對文化建設(shè)的重視和投入加大，加之計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，全國各系統(tǒng)的圖書館都得到了長足的發(fā)展。創(chuàng)新服務(wù)、延伸服務(wù)成為圖書館提高服務(wù)質(zhì)量、充分體現(xiàn)其價值的發(fā)展之路，如在公共圖書館界開展的總分館服務(wù)模式、24小時圖書館、流動圖書館等；專業(yè)圖書館、科學(xué)院系統(tǒng)圖書館開展的學(xué)科館員管理制度、學(xué)科化服務(wù)等?？梢哉f，新時期中國圖書館界為了促進(jìn)圖書館的發(fā)展，都在各自的服務(wù)領(lǐng)域開拓創(chuàng)新，思考發(fā)展之路。圖書館必須尋求適合自己發(fā)展的創(chuàng)新之路，以跟上全國圖書館界的發(fā)展趨勢。

2.中國圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義。當(dāng)今信息時代新鮮事物迅猛發(fā)展，任何落后的不能滿足社會進(jìn)步需求、不圖創(chuàng)新的服務(wù)都面臨著被淘汰的窘境。這一時期，中國圖書館所面臨的環(huán)境發(fā)生了極大的變化，任何落后的經(jīng)營觀念、服務(wù)做法都會對圖書館的發(fā)展乃至社會教育起阻礙作用，只有不斷創(chuàng)新理念，利用新技術(shù)，切實(shí)提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，最大限度地滿足讀者的需要，為讀者提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)信息保障等服務(wù)，真正發(fā)揮其職能，最大限度體現(xiàn)其存在的價值，圖書館的發(fā)展才能緊跟時代與社會的發(fā)展步伐并獲得長足的發(fā)展。

二、中國圖書館服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐與研究

新中國成立以來，中國圖書館的發(fā)展進(jìn)入了一個嶄新的現(xiàn)代圖書館時期，這個時期圖書館的館藏更加豐富，經(jīng)營理念更加先進(jìn)，讀者的服務(wù)要求更加專業(yè)化和學(xué)科化，圖書館還承擔(dān)了教育與實(shí)踐能力培養(yǎng)的重任，這一時期中國圖書館的服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐主要有理念創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、方式創(chuàng)新等。

1.理念創(chuàng)新。圖書館是重要的教育服務(wù)結(jié)構(gòu)，其服務(wù)理念驅(qū)動著其為用戶服務(wù)的行為和質(zhì)量，如“讀者永遠(yuǎn)是正確的”、“以人為本”、“用戶至上”、“第二課堂”等就是圖書館創(chuàng)新或應(yīng)用的用戶服務(wù)理念。

2.內(nèi)容創(chuàng)新。圖書館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新是其服務(wù)創(chuàng)新的主體，是信息資源服務(wù)的基礎(chǔ)。目前中國圖書館的內(nèi)容創(chuàng)新主要有重視開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源、強(qiáng)化特色信息服務(wù)、開展個性化服務(wù)、舉辦培訓(xùn)和講座、自建數(shù)據(jù)庫等形式，內(nèi)容的豐富創(chuàng)新，極大的滿足了讀者的信息需求，體現(xiàn)了圖書館的存在價值。

3.技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)要素在圖書館的服務(wù)中發(fā)揮著核心作用。目前，圖書館服務(wù)的信息描述、標(biāo)引、分類、存儲、檢索以及信息分析、信息傳播和提供等都是對現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)踐。技術(shù)使圖書館管理和服務(wù)的時間、空間、方式等有了無限擴(kuò)大、完善的可能，使讀者利用圖書館的方式發(fā)生了就近、快速、個性、互動、一站式、無障礙、無縫鏈接等諸多變化。

4.方式創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，使傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式發(fā)生了很大變化。讀者越來越傾向于利用網(wǎng)絡(luò)的便利條件來獲取所需的信息，圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新主要有：建立手機(jī)圖書館、進(jìn)行學(xué)科化個性化服務(wù)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢與參考服務(wù)等。

三、中國圖書館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展趨勢

縱觀中國圖書館的服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐與研究，發(fā)現(xiàn)圖書館能根據(jù)自己面臨的形勢和工作實(shí)際，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，發(fā)揮了圖書館的職能特性，在服務(wù)觀念、服務(wù)模式、資源建設(shè)、人才隊伍建設(shè)等方面的創(chuàng)新對圖書館未來的發(fā)展具有很大的引導(dǎo)意義。如何在未來更好的創(chuàng)新出更多更優(yōu)異的服務(wù)之路，則是圖書館工作者的思考所在，筆者以為，在未來高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展主要有以下趨勢:

1.向社會服務(wù)。圖書館的基本功能是為所在區(qū)域讀者提供服務(wù)，但隨著知識經(jīng)濟(jì)和終身學(xué)習(xí)型社會的到來,圖書館應(yīng)該逐漸拓展服務(wù)職能和服務(wù)范圍。目前，盡管有部分圖書館實(shí)現(xiàn)了為社會服務(wù)，但距真正向社會服務(wù)還有一定的距離，盡管這種向社會服務(wù)僅僅只是自修等有限制的對外開放等服務(wù)，絕大部分圖書館并未實(shí)現(xiàn)基本的對外借閱服務(wù)，更沒實(shí)現(xiàn)在一個局域內(nèi)與其他圖書館、公共圖書館等實(shí)現(xiàn)通借通還的共享模式。圖書館在未來的創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展中，向社會服務(wù)，如學(xué)科專業(yè)服務(wù)、通借通還等將是其發(fā)展趨勢之一，因?yàn)橹挥羞@樣，圖書館才能實(shí)現(xiàn)其館間的資源優(yōu)化配置與共建共享，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，以更好的為社會服務(wù)。

2.技術(shù)是最好的工具。技術(shù)改變著世界，也改變著人們的生活和工作、學(xué)習(xí)方式，人們也越來越習(xí)慣用現(xiàn)代先進(jìn)的技術(shù)來獲取信息，因此，以先進(jìn)技術(shù)為工具進(jìn)行服務(wù)成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然選擇。其實(shí)，圖書館是最喜歡也是最能將先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，如圖書館對Web2.0、3G等技術(shù)的使用，形成了目前普遍利用技術(shù)進(jìn)行服務(wù)的局面，目前在理論和實(shí)踐方面發(fā)展迅速的主要有：知識網(wǎng)站設(shè)計技術(shù)、知識架構(gòu)、內(nèi)容可視化技術(shù)、知識發(fā)現(xiàn)與挖掘技術(shù)、知識本體技術(shù)，手機(jī)圖書館、24小時圖書館等技術(shù)實(shí)踐。但我們也認(rèn)識到，盡管圖書館在利用技術(shù)方面取得了不小的成績，得到了社會的廣泛認(rèn)可，但圖書館還缺乏足夠廣泛的技術(shù)應(yīng)用，如目前國內(nèi)真正實(shí)踐利用手機(jī)圖書館進(jìn)行信息推送、書目導(dǎo)讀的高校圖書館數(shù)量并不多，針對這些先進(jìn)技術(shù)的研究也大多只是以介紹和虛擬的模型構(gòu)建為主，真正將理論指導(dǎo)實(shí)踐、實(shí)踐又檢驗(yàn)理論的研究并不多。

3.理念是創(chuàng)新的先導(dǎo)。圖書館的服務(wù)創(chuàng)新是一個系統(tǒng)工程，而理念創(chuàng)新則是一切創(chuàng)新行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)和先導(dǎo)。在這個創(chuàng)新系統(tǒng)中，圖書館員是創(chuàng)新的主體，資源則是創(chuàng)新實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ)，而指引服務(wù)進(jìn)行的則是理念。圖書館學(xué)者非常重視圖書館服務(wù)理念的培養(yǎng)與創(chuàng)新，如從1876年圖書館學(xué)家杜威提出的圖書館讀者服務(wù)“三適當(dāng)”準(zhǔn)則，到1931年印度圖書館學(xué)家阮岡納贊提出的“圖書館五原則”，再到21世紀(jì)中國圖書館界達(dá)成的“圖書館核心價值觀”與新的“圖書館服務(wù)五原則”等，無不折射出圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，創(chuàng)新的理念也在一直指導(dǎo)著圖書館員的工作與創(chuàng)新服務(wù)。因此，在以后的發(fā)展中，圖書館應(yīng)該重視人才建設(shè)，挖掘他們的創(chuàng)新精神，創(chuàng)新服務(wù)理念，為提供高水平的服務(wù)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

4.聯(lián)盟共享的發(fā)展模式?？梢灶A(yù)見，在未來資源共享更加高度、管理更加規(guī)范統(tǒng)一、避免出現(xiàn)資源重復(fù)建設(shè)、資源更充分利用的共享之路將是圖書館的服務(wù)創(chuàng)新之一。

圖書館以人為本服務(wù)的本質(zhì)就是一種從人本主義中尋找創(chuàng)新的服務(wù)理念和執(zhí)行機(jī)制，圖書館開展以人為本的人性化服務(wù),是在宣傳以人為本,實(shí)踐以人為本。因此，就必須樹立以人為本服務(wù)的創(chuàng)新意識，建立創(chuàng)新機(jī)制，與時俱進(jìn)，使圖書館事業(yè)充滿生機(jī)與活力，健康和諧地發(fā)展。

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[責(zé)任編輯 安世友]