劉筱韻，唐 靖

（湖南第一師范學院 經(jīng)濟管理系，湖南 長沙 410205）

全球零售業(yè)的國際化從20世紀70年代開始起步，于90年代中期得到迅猛發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，全球最大的30個零售企業(yè)中，有22個企業(yè)不同程度地在兩個或兩個以上國家經(jīng)營[1]。至今，國際化對于大部分零售企業(yè)來說仍然是極具吸引力的話題。研究如何在全球國際化浪潮中實施自己的國際化戰(zhàn)略，對于打造中國零售企業(yè)核心競爭力、提高國際競爭水平、推動中國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長具有重要意義。

一 國際化是中國零售業(yè)發(fā)展的必然選擇

關于零售業(yè)國際化的動因，國內外學者從不同的角度進行了分析，他們的觀點歸納起來無外乎外部環(huán)境的壓力和零售業(yè)自身發(fā)展需要兩個方面。

（一）外部環(huán)境的壓力迫使零售業(yè)必須“走出去”

從我國零售業(yè)目前的外部環(huán)境看，國際化是大勢所趨。2004年12月11日之后，我國取消了對外資進入零售業(yè)的限制，國外零售業(yè)巨頭得以全面進軍中國市場，這意味著中國的零售業(yè)市場結構開始了全面改變，國內零售企業(yè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。一方面，消費者的購買力在一定時期內是一個常數(shù)，各零售企業(yè)所占的市場份額此消彼長，若零售企業(yè)的數(shù)量超過了市場的承載能力，過度競爭會使我國零售業(yè)的處境越加艱難。另一方面，隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，本土零售企業(yè)在脫離了國家政策保護之后，無論是在資金還是管理實力上，與外資零售企業(yè)相比，在市場的公平競爭中都處于劣勢。而跨國零售業(yè)憑借其雄厚的經(jīng)濟實力和前衛(wèi)的發(fā)展戰(zhàn)略、先進的管理理念和經(jīng)驗，以更合理的價格、更優(yōu)的品質和服務參與同業(yè)競爭，會進一步提升國內消費者對國內零售企業(yè)的期望和要求，他們的消費行為會進一步迫使我國零售業(yè)市場洗牌。那些具有先進經(jīng)營理念，能給消費者提供優(yōu)質服務的國外零售企業(yè)就會迅速占領中國的零售業(yè)市場高地。如果中國本土企業(yè)不能正確應對，就不僅生存困難，更談不上發(fā)展了。

如何才能在日益激烈的國際化競爭中謀生存和發(fā)展，成為了中國零售企業(yè)亟待解決的問題。本土零售業(yè)在如此困境之中，必須通過學習提高自己的核心競爭力，利用自己的優(yōu)勢發(fā)展國內國際業(yè)務[2]，不能一味地在國內市場被動防御，只有“走出去”才能占有新的市場份額，回避國內同業(yè)過度競爭，實現(xiàn)與國外競爭對手互占市場的效果，同時也能不斷提升自己的服務水平和管理水平。在經(jīng)濟全球化、商務國際化的大背景下，我國政府也為本土零售業(yè)的國際化戰(zhàn)略提供了政策支持。2006年國家商務部開始提倡本國的大中型零售企業(yè)通過并購等方式向海外拓展。為了鼓勵大型零售業(yè)“走出去”，商務部制定了各種優(yōu)惠政策，放寬了行政審批限制，簡化了手續(xù)，同時通過政策法規(guī)引導和支持中小企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，并提供相應的保護政策，為本土零售業(yè)走向國際化提供了重要的條件。因此，中國本土零售企業(yè)只有沖破本國地域局限，大力推進國際化進程，取得國際市場的主動權，才能夠在中國乃至世界立足。

（二）零售業(yè)的自身發(fā)展已初步具備“走出去”的條件

從中國零售業(yè)自身的發(fā)展看，已經(jīng)初步具備了國際化擴張的基礎。中國商業(yè)經(jīng)濟研究所于淑華副所長曾經(jīng)在2005年表示，我國零售業(yè)的國際化在當時還不具備條件[3]。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，我國零售業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、營業(yè)設施、營銷方式、服務手段、經(jīng)營理念等都有了根本性的改變和提高。很大一部分具有新興業(yè)態(tài)的企業(yè)不斷崛起和發(fā)展，他們擁有了自己的核心競爭力和知識產(chǎn)權，并且成為了國內首屈一指的零售業(yè)中堅力量，見表1。尤其是2008年全球金融危機以來，發(fā)達國家零售業(yè)巨頭迫不得已放緩了零售企業(yè)國際化的步伐，為我國零售企業(yè)充分發(fā)展自己、搶占國際市場提供了機遇。

從表1不難看出，國內零售企業(yè)在2011年中國零售企業(yè)連鎖商店銷售實力前十名中占到了一半，并且前五名中只有一名外資零售企業(yè)，這一外資零售企業(yè)還是中國臺灣的大潤發(fā)。上海百聯(lián)公司、蘇寧電器和國美電器已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)地占據(jù)了中國零售企業(yè)連鎖商店銷售實力的前三位。既然我國零售業(yè)可以在激烈的國內市場競爭中拔得頭籌，也表明他們正在縮短與跨國零售業(yè)巨頭的距離，并且以國內市場為依托，形成自己獨特的經(jīng)營文化和理念，積累發(fā)展優(yōu)勢，這一切都為我國零售企業(yè)國際化經(jīng)營奠定了堅實的基礎。

二 我國零售業(yè)國際化的三大關鍵問題

根據(jù)汪旭暉（2006）的研究，一旦我國零售業(yè)進軍海外市場，我們面對的將是一個復雜的國際化過程（RIP，Retail Internationalization Process）[4]。我們認為，盡管國際化戰(zhàn)略實施的工作千頭萬緒，但只要抓住了關鍵就能事半功倍。實踐證明，企業(yè)國際化戰(zhàn)略的實施須抓住三個關鍵問題，即選擇市場、進入模式和融入本土。

（一）關于市場的選擇

根據(jù)世界零售業(yè)巨頭的經(jīng)驗，在正式進軍國際市場之前，必須要對東道國的政治、經(jīng)濟、文化——包括地理距離、文化距離、市場特點、基礎設施與政策以及零售業(yè)自身的比較優(yōu)勢等因素有充分的了解，并且對東道國進行綜合評價，方能選擇正確的海外、國際市場[5]。從海外大型零售業(yè)的國際化歷程來看，大多數(shù)零售企業(yè)在國際化開始的初期，都根據(jù)市場鄰近原則選擇了文化和地理距離小、市場開放程度較高的國家作為首批進入的對象，學者Hayter把這一行為稱為規(guī)避“進入壁壘”[6]。如，沃爾瑪對海外市場拓展的第一步便是進軍美國的鄰邦墨西哥，其次是同屬于北美自由貿易區(qū)的加拿大，接下來才是南美各地和亞洲、歐洲。法國的家樂福也是選擇了相鄰的西班牙作為其國際化的開始之地，當它在歐洲站穩(wěn)了腳跟才開始向其他地區(qū)發(fā)展。究其原因，地理距離近，貨物運輸?shù)瘸杀径紩鄬^小，這對于剛剛走出國門的零售企業(yè)來說，更容易降低成本壓力，形成價格優(yōu)勢。更重要的是地理距離往往和文化距離成正比，地理距離近,文化距離就小，而文化一致性高的海外市場對于商品的認同度就高，這可以直接提升銷售額，降低企業(yè)文化轉換成本和管理協(xié)調成本[7]。

此外還應該注意東道國的政治因素。為了減少國際化發(fā)展的阻力，企業(yè)通常應選擇基本政策穩(wěn)定的東道國。因為貨幣政策、匯率政策甚至包括勞工法律政策等等都是制約企業(yè)發(fā)展的重要因素，只有穩(wěn)定的政治經(jīng)濟環(huán)境才能使零售企業(yè)放心大膽地開拓自己的國際版圖。

因此，我國的零售企業(yè)在選擇海外市場時，應該吸取其他國外零售企業(yè)跨國經(jīng)營的經(jīng)驗。首先選擇那些毗鄰的、與我國有深厚歷史文化交集、經(jīng)濟發(fā)展較好，政治環(huán)境較穩(wěn)定的國家和地區(qū)，譬如香港、澳門、臺灣地區(qū)、新加坡等等。待積攢了一定的國際化經(jīng)驗之后再向市場競爭較激烈的周邊國家如日、韓以及距離較遠的美、歐發(fā)展；最后考慮經(jīng)濟政治環(huán)境都不太穩(wěn)定的東南亞以及距離遙遠的非洲和南美地區(qū)。

（二）關于進入的模式

零售企業(yè)在選擇好市場方向之后，下一個重大決策便是以何種方式進軍該市場。零售業(yè)進入國外市場有合資、獨資、并購、特許經(jīng)營、電子商務等多種經(jīng)營模式[8]。這些模式各有優(yōu)缺點，因此零售企業(yè)在選擇進入模式時，應該充分了解市場各方面的情況，運用各種戰(zhàn)略戰(zhàn)術，分析比較各種模式的控制力度、資源投入、收益情況和所可能承受的風險，最終選擇一種能使企業(yè)利益最大化的進入模式。

就各大跨國零售業(yè)成功的經(jīng)驗來看，通常要將東道國和母國的經(jīng)濟水平作比較，若東道國的經(jīng)濟發(fā)展高于母國，零售企業(yè)最好采用并購方式，反之則采用獨資方式；若東道國的市場潛力小，零售企業(yè)通常選取特許經(jīng)營模式；如果市場競爭激烈，合資、并購是最明智的選擇。此外，法律環(huán)境、政治環(huán)境甚至是社會歷史文化都可能影響到零售企業(yè)進入市場的模式。在政治環(huán)境不穩(wěn)定或文化差距較大、法律制定和執(zhí)行條件有限的市場下，大部分零售企業(yè)會選擇特許經(jīng)營模式或合資等方式。零售業(yè)巨頭沃爾瑪在進入墨西哥時認為其競爭雖然不激烈但是經(jīng)營環(huán)境多變，于是與當?shù)刈畲蟮牧闶凵藽ifra合作形成了一個合資企業(yè)，依靠Cifra的當?shù)亟?jīng)營經(jīng)驗來降低自己的投資風險；而Seven-Eleven考慮到中國市場的文化差異及政治環(huán)境和法律執(zhí)行問題，選擇以特許經(jīng)營模式進入中國市場。

根據(jù)以上對國際市場選擇的分析，我們建議中國零售企業(yè)做出如下模式選擇：第一階段，國際化初始時期，香港、澳門、臺灣和新加坡可以成為中國企業(yè)拓展市場的首選。此類地區(qū)和國家市場規(guī)模較大，經(jīng)濟發(fā)展水平比較高、業(yè)內競爭情況比較激烈，而其政治環(huán)境穩(wěn)定且法律規(guī)范嚴格、與母國文化差異小，通?？梢圆捎貌①徎颡氋Y的方式。第二階段，國際化發(fā)展時期，日本、韓國、美國以及歐洲地區(qū)可以作為中國企業(yè)選擇對象。這些國家經(jīng)濟狀況普遍較好，零售企業(yè)的管理水平也較高，其大環(huán)境雖與第一階段的國家、地區(qū)類似，但是由于文化問題和一些政治因素，使得國際化經(jīng)營時可能會產(chǎn)生一些風險。因此在這些國家應該采用合資的方式，組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。第三階段，中國零售企業(yè)國際化的高度發(fā)展時期。這時中國零售企業(yè)面臨的是政治、經(jīng)濟狀況不太穩(wěn)定，法律保護不太健全的東南亞、非洲和拉美地區(qū)。因此，在面對老撾、馬來西亞、印度、巴基斯坦、斯里蘭卡等東南亞國家時，在我國的零售企業(yè)已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗和雄厚的實力的情況下，可采用并購或者獨資的形式；而在面對拉美和非洲這些文化差異較大的國家時，為了降低經(jīng)營風險和投資成本，我國零售企業(yè)宜采用合資模式進入。

（三）關于本土化戰(zhàn)略和保持企業(yè)特色

從零售企業(yè)跨國經(jīng)營成敗的眾多案例中我們可以得知，在進入國際市場后，如何既能最大程度地保留自己企業(yè)的特色、優(yōu)勢，又能成功融入東道國的本土文化成為企業(yè)國際化過程中的又一個關鍵問題。這看似矛盾的兩個方面，必須完美統(tǒng)一才能有效地服務于企業(yè)發(fā)展的目標。

由于零售業(yè)是一個標準化程度較低的行業(yè)，因此零售企業(yè)本土化歸根結底是為了滿足當?shù)叵M者的需求，從而占領東道國的消費市場[9]。沃爾瑪、家樂福和Tesco等成功的國際零售企業(yè)在本土化戰(zhàn)略上都有自己的一套成熟的體系。他們在進軍中國之前花費了很多資源和時間進行消費者偏好調查，針對消費者采購商品的習慣，選擇當?shù)鼐用窳晳T的行銷方式，適應當?shù)氐奈幕鰪娮陨淼母偁幠芰?，加快在中國的本土化進程。譬如英國著名的連鎖超市Tesco擁有一套完整的自助式收銀系統(tǒng)，大大減少了對員工的依賴，因此Tesco在人工較昂貴的歐洲擴展時理所當然地保留了這一套系統(tǒng)，Tesco在歐洲發(fā)展非常順利。但是同樣的自助收銀系統(tǒng)，Tesco卻沒有在中國推行。因為Tesco認識到中國市場的特殊性：中國的人工較便宜，相反機器維護費用較貴；中國的大部分顧客從來沒有面對過超市自助收銀系統(tǒng)，運行起來有諸多不便；中國文化偏向群體性、人文性，眾多中國人寧愿浪費點時間，他們更喜歡面對人群而不是機器。因此，中國零售企業(yè)在向海外拓展時，應該充分吸取這一經(jīng)驗，轉變經(jīng)營思路，真正做到以消費者為中心，順應市場需求，利用自身優(yōu)勢，結合東道國特點，因地制宜。這樣可以與當?shù)匚幕M行最大程度的融合，使消費者更容易接納自己，從而大大減輕進入新市場的阻力，和諧發(fā)展。

但是，零售企業(yè)的優(yōu)勢在某種程度上體現(xiàn)在產(chǎn)品和人文特色上，企業(yè)可以保留這種特色，以增強企業(yè)的核心競爭力。例如，沃爾瑪從來不放棄自己“天天平價”的經(jīng)營理念，在全球各個地區(qū)進行廣泛宣傳，使之成為沃爾瑪最具特色的經(jīng)營方式。再如，英國著名連鎖超市Sainsbury’s拋棄人們普遍認為超市都是廉價商品的定位，將自己的消費群定位為中高等收入群體，為他們提供質量和價格都較高的產(chǎn)品，并且在這一細分市場上站穩(wěn)了腳跟。因此，我國零售企業(yè)可將有中國特色的產(chǎn)品打造成我們企業(yè)的投資亮點和賣點，譬如中藥、中國特色食品（如豆腐、中式點心等）、服飾（絲綢、織錦等）都可成為我國零售企業(yè)在海外的特色賣點。隨著越來越多的華人在海外定居，這些產(chǎn)品不僅在世界各地的華人社區(qū)有著大量的需求，而且在實際上一些產(chǎn)品也漸漸進入了外國人的日常生活[10]。這對中國零售企業(yè)來說是個巨大的商機，我國零售企業(yè)可以從產(chǎn)品的經(jīng)銷、連鎖專賣等方面尋找突破口。同時零售商可以將這些特色產(chǎn)品打造成獨特的自有品牌，與本土供應商合作形成規(guī)模經(jīng)營，增強企業(yè)的核心競爭力。這些與本土供應商合作經(jīng)營的自有品牌有許多競爭優(yōu)勢，它不僅能減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約成本，還能更好地迎合消費者的需求?！拔锩纼r廉”的商品，是零售企業(yè)之間以差異化取勝最有利的武器。目前，我國的自有品牌發(fā)展還有很大的空間，這也將是我國零售企業(yè)發(fā)展的一個新方向。

綜上所述，國際化是我國零售企業(yè)應對國內外嚴峻挑戰(zhàn)的必然選擇，也是其穩(wěn)定國內市場份額、提高自身競爭力的必要條件，更是整個國際零售業(yè)發(fā)展的趨勢。中國零售企業(yè)有機會也有能力開始自己的國際化進程。尤其是在目前全球金融危機尚未完全走出陰影的情況下，中國零售企業(yè)更應抓住機遇，積聚力量，早作準備，一旦歐美經(jīng)濟走出低谷，消費水平回升，就應立即搶占灘頭市場，做大做強。根據(jù)跨國零售商的經(jīng)驗，我國零售企業(yè)在國際化初期時應選擇地域和文化較接近、經(jīng)濟發(fā)展程度較高的地區(qū)和國家作為進入市場，然后隨著實力和經(jīng)驗的增加再開拓其它的有潛力的國際市場。同時，建議每個企業(yè)根據(jù)進入市場和自身實力的不同來選擇進入方式?；诋斍爸袊蟛糠至闶燮髽I(yè)缺少海外經(jīng)驗的情況，不建議使用獨資這種高風險策略，戰(zhàn)略聯(lián)盟或者并購和合資將是比較務實的選擇。在零售技能方面，標準化和本土化戰(zhàn)略應該要根據(jù)東道國的特殊情況隨時進行調整?？傊?，選擇有中國特色的本土化戰(zhàn)略，才能使我國的零售企業(yè)在差異化競爭中立于不敗之地。

注 釋：

①蘇寧電器股份有限公司只包括了上市部分。

②國美電器股份有限公司包括了上市部分與未上市部分，銷售額為估計數(shù)。

③百勝集團未包括內蒙古小肥羊連鎖餐飲有限公司。

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