■吳之如

“宰客”害了旅游業(yè)

■吳之如

據(jù)《廣州日報》報道，對于連日來的“宰客”風(fēng)波，三亞市旅游局副局長唐嗣銑表示：“我現(xiàn)在在外面開會都不敢說我是三亞旅游局副局長，一公開身份就有人跟我現(xiàn)場投訴，就連我自己的朋友來三亞都會被‘宰’。”

這位唐副局長真不走運：本來海南三亞以風(fēng)光旖旎聞名海內(nèi)外，發(fā)展旅游業(yè)也占盡其得天獨厚的寶貴資源；然而本應(yīng)以振興旅游為己任的三亞旅游副局長，卻偏偏走到哪兒都成為眾矢之的，似乎如今三亞旅游真像臭雞蛋般不招人喜歡，同時連累了唐副局長遭人白眼。

早些時候，海南三亞市新聞辦曾在官方微博中稱：今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定、良好。沒料到話音未落，各路游客怨聲四起，眾多媒體指責(zé)不斷。假如所有這些抱怨都只是島外人的不滿倒也罷了，也許旅游業(yè)以及與之配套的餐飲服務(wù)業(yè)原本就是眾口難調(diào)，侍候得再好也難獲一致好評；但是現(xiàn)在連三亞市自己的旅游局副局長都說他只要在外面一亮身份，便有人向他投訴三亞旅游的不是；更要命的是，連這位副局長的朋友來三亞都被照“宰”不誤，可見，“宰客”現(xiàn)象在三亞已不是個別怪事，而是隨處可遇令人生厭的奇異風(fēng)景了。試想當?shù)卣傧露啻蟊惧X再花多大精力宣傳名揚天下的旅游好去處，又如何敵得過一批在當?shù)乇弧霸住钡醚芰艿挠慰同F(xiàn)身說法呢？

后來，三亞市新聞辦又趕忙出面就宣稱“零投訴”的失誤表示道歉，以圖挽回負面影響。但是，相關(guān)部門就一些游客挨“宰”的投訴所做的調(diào)查，卻又讓人覺得有推諉掩飾之嫌，缺少一種坦然承認過失，決心大力整頓的誠意和氣魄。

一個地方山水之美、風(fēng)景之優(yōu)，當然是天賜環(huán)境和人類建設(shè)的共同結(jié)果。但是，旅游業(yè)賴以興旺的還不僅僅是這類硬件的過硬，只有各項服務(wù)都做到優(yōu)質(zhì)熱情，才能獲得游客青睞。有道是：

“宰客”害了旅游業(yè)，

誰愿引頸枉出血？

貪心欲吞天鵝肉，

欺詐謀財釀惡習(xí)。

游客對某些“宰客”奸商的投訴，為三亞市政府的相關(guān)部門敲響了認真治理旅游市場亂象的警鐘。相信公仆們不會因為此類問題到處都有，并非三亞特產(chǎn)，便掉以輕心。要知道，若坐視問題嚴重起來方才過問，就錯過了順利解決問題的良機，從而對旅游業(yè)健康發(fā)展造成更大的損害。

（本欄目責(zé)任編輯：羅曉）