廣東 鞠海鷗

淺析東風(fēng)雪鐵龍訂單班培養(yǎng)模式

廣東 鞠海鷗

現(xiàn)代職業(yè)教育強調(diào)工學(xué)結(jié)合，校企合作已成為中等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的主要模式之一。本文就我校東風(fēng)雪鐵龍校企合作項目背景、內(nèi)涵及訂單班的培養(yǎng)方式及取得的成效進行探索研究，并提出改進意見。

校企合作；訂單班；培養(yǎng)模式

一、東風(fēng)雪鐵龍培訓(xùn)中心項目的背景、內(nèi)涵

（一）行業(yè)背景

隨著中國汽車市場的快速增長，促使了汽車服務(wù)市場對售后服務(wù)人才的大量需求，僅僅依靠企業(yè)培訓(xùn)已滿足不了要求，企業(yè)間的競爭已從單純的產(chǎn)品層面的競爭發(fā)展到品牌、服務(wù)和人才的競爭。東風(fēng)雪鐵龍、奔馳、豐田、上海通用、寶馬、一汽大眾、奧迪等品牌相繼與職業(yè)院校合作，打造人才培養(yǎng)計劃。

（二）職業(yè)教育背景

國家教育部2002年提出的“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)指導(dǎo)方針和“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式。2005年：《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》指出：“大力推行工學(xué)結(jié)合，校企合作的培養(yǎng)模式，與企業(yè)緊密聯(lián)系，加強學(xué)生的生產(chǎn)實習(xí)和社會實踐，改革以學(xué)校和課堂為中心的傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式?！痹谶@種企業(yè)需求和職業(yè)教育需求的促進下，2007年7月我校與東風(fēng)雪鐵龍簽訂協(xié)議成立華南區(qū)東風(fēng)雪鐵龍培訓(xùn)中心。

（三）東風(fēng)雪鐵龍培訓(xùn)中心項目的職能

我校所成立的為一級培訓(xùn)中心，具備以下三個職能：

1.招聘畢業(yè)生：組織網(wǎng)點招聘學(xué)校汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生。

2.網(wǎng)點和學(xué)校聯(lián)合定向招生和培養(yǎng)：即開辦“東風(fēng)雪鐵龍定向培養(yǎng)班”。這些學(xué)生2年基礎(chǔ)學(xué)習(xí)階段在學(xué)校，在校期間將學(xué)習(xí)完東風(fēng)雪鐵龍系列車型基礎(chǔ)維修技術(shù)和服務(wù)管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)課程。1年實習(xí)在網(wǎng)點，經(jīng)考核合格后，招聘到網(wǎng)點工作。

3.網(wǎng)點人員培訓(xùn)：對網(wǎng)點人員就近開展各類培訓(xùn)。從2008年三月份開始，培訓(xùn)中心開始大范圍對網(wǎng)點人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位涵蓋網(wǎng)點的所有崗位，包括維修工、維修技師、服務(wù)顧問、專家技術(shù)員、新車準(zhǔn)備員培訓(xùn)、銷售顧問、備件計劃員等。

二、訂單班項目的運作流程

圖1 訂單班培養(yǎng)流程圖

三、雪鐵龍訂單班的培養(yǎng)方式

（一）訂單班的培養(yǎng)目標(biāo)

雪鐵龍?zhí)厣嗟呐囵B(yǎng)是定位在維修工級別的，培訓(xùn)目標(biāo)是能進行保養(yǎng)與更換部件總成；能看懂簡單維修工藝；會使用常見專用工具。也就是說經(jīng)過培訓(xùn)后，學(xué)生會經(jīng)過一次雪鐵龍公司組織的考核，分為理論考核和實操考核，考試通過的會取得雪鐵龍公司認(rèn)可的維修工資格證書。

（二）訂單班的教學(xué)過程

在定單班的教學(xué)中，以東風(fēng)雪鐵龍的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法為基礎(chǔ)，引入國際先進的教學(xué)理念“學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作，通過工作實現(xiàn)學(xué)習(xí)”，采取先進的教學(xué)方法“行動導(dǎo)向教學(xué)法”，加強培養(yǎng)學(xué)生的動手能力，培養(yǎng)學(xué)生的思考能力、自學(xué)能力。

定向班學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容是東風(fēng)雪鐵龍商務(wù)部根據(jù)企業(yè)的實際需求統(tǒng)一擬定的，有統(tǒng)一的教學(xué)大綱和教材。課程中涉及與售后服務(wù)有關(guān)的最新技術(shù)、方法等，但不涉及產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計等超出售后維修需要的內(nèi)容。以簡單、實用、易懂為目標(biāo)。對于課程的要求以售后服務(wù)為導(dǎo)向，以解決實際問題為目的。課程的重點分為兩個方向：①培訓(xùn)學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范化，涉及標(biāo)準(zhǔn)化的維修工藝，標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法。②培訓(xùn)學(xué)生的維修方法，涉及科學(xué)的分析故障思路和有效的解決故障程序。

訂單班的課程安排是根據(jù)雪鐵龍的課程大綱，結(jié)合學(xué)校的實際情況來安排的。教學(xué)時間是五個月，到企業(yè)頂崗實習(xí)五個月。教學(xué)形式是理論與實操相結(jié)合，教學(xué)內(nèi)容主要包括：雪鐵龍品牌介紹及車型介紹，維修資料使用介紹（含專用工具查找與使用介紹、診斷快訊的使用）發(fā)動機部分，變速箱部分，底盤部分（懸架與轉(zhuǎn)向、制動、驅(qū)動橋），汽車電器及車身網(wǎng)絡(luò)、診斷儀LEXIA的使用、汽車空調(diào)及汽車定期保養(yǎng)維護等。

（三）豐富的教學(xué)設(shè)備及齊全的專用工具

目前，東風(fēng)雪鐵龍?zhí)峁┑慕虒W(xué)用車包括C5、08款凱旋、世嘉、新愛麗舍等最新車型16臺，全套專用工具、教學(xué)用發(fā)動機8臺，變速器總成15臺，各種的新備件、耗材等設(shè)備，提供各種培訓(xùn)資料、光盤、網(wǎng)上資料。

（四）訂單班的管理

雪鐵龍訂單班由學(xué)校選拔組建后單獨成班，進行獨立授課。在校期間有專門的班主任結(jié)合學(xué)校的要求和規(guī)章制度進行管理；學(xué)生經(jīng)過考核合格并取得資格證書后，進入到華南區(qū)各4S店實習(xí)后，這時，學(xué)生的管理由企業(yè)和學(xué)校共同參與。企業(yè)方面：安排資深的、專業(yè)技術(shù)強的人員擔(dān)任學(xué)生的師傅，負(fù)責(zé)學(xué)生的生產(chǎn)實習(xí)工作，重點是對學(xué)生技術(shù)方面的指導(dǎo)。

學(xué)校方面：①組織召開雪鐵龍專場招聘會；②學(xué)校教師將定期到企業(yè)尋訪，并配合企業(yè)做好學(xué)生的管理工作；③班主任和項目負(fù)責(zé)人定期與企業(yè)、學(xué)生和家長進行溝通交流，及時關(guān)注學(xué)生動態(tài)。

四、項目實施的效果

（一）對學(xué)校的影響

1.擴大了學(xué)校的影響力，開闊學(xué)生就業(yè)渠道。作為華南區(qū)的培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)對華南區(qū)所有網(wǎng)點的培訓(xùn)考核工作及訂單班的就業(yè)推薦工作，加大與企業(yè)的聯(lián)系，有效提升了學(xué)校的知名度。

2.促進雙師型教師隊伍建設(shè)，教師實踐動手能力、教師的業(yè)務(wù)水平及教學(xué)能力明顯提高。東風(fēng)雪鐵龍將最新技術(shù)及時更新，拓寬了教師的知識面。東風(fēng)雪鐵龍對校方培訓(xùn)老師分批開展相關(guān)技術(shù)與服務(wù)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。且校方培訓(xùn)老師每年需接受東風(fēng)雪鐵龍新產(chǎn)品、新技術(shù)和服務(wù)方法的培訓(xùn)，保證其能力與東風(fēng)雪鐵龍同步發(fā)展。東風(fēng)雪鐵龍協(xié)助安排培訓(xùn)老師應(yīng)到所在地東風(fēng)雪鐵龍網(wǎng)點實習(xí)，熟悉東風(fēng)雪鐵龍網(wǎng)點維修技術(shù)和服務(wù)工作流程等。

3.東風(fēng)雪鐵龍承諾所有設(shè)備均可提供給在校學(xué)生使用，豐富學(xué)校汽車專業(yè)的教學(xué)設(shè)備的層次。

4.導(dǎo)入企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容和方法，有助于學(xué)校專業(yè)改革。

5.實驗室引入企業(yè)的精細(xì)管理和現(xiàn)場管理。

（二）對企業(yè)的影響

1.以企業(yè)需求為基本依據(jù)，以就業(yè)為導(dǎo)向，為企業(yè)提供“訂單”式人才。學(xué)生端正的職業(yè)道德，扎實的理論知識和實操技能，得到了網(wǎng)點的認(rèn)可。使得很多網(wǎng)點致電咨詢學(xué)生畢業(yè)就業(yè)情況，有意在我校招聘更多優(yōu)秀的人才。

2.充分利用學(xué)校和培訓(xùn)中心的資源，提高了培訓(xùn)的質(zhì)量并擴大了培訓(xùn)范圍。

3.利用學(xué)校在本地本行業(yè)的影響力加大東風(fēng)雪鐵龍產(chǎn)品的宣傳和品牌的影響力。

培訓(xùn)中心的成立把傳統(tǒng)的教學(xué)與現(xiàn)實的服務(wù)相結(jié)合，不斷探索新的售后人才培養(yǎng)方式，真正為社會培養(yǎng)出一批“零距離”的服務(wù)人才。

4.增加了企業(yè)參與度的積極性。雪鐵龍4S店各崗位人數(shù)配備必須滿足一定的要求，如果人數(shù)不夠，則企業(yè)需要派員工參加培訓(xùn)并取得資格證書，而訂單班學(xué)生只要考核合格就取得了資格證書，企業(yè)節(jié)省了再培訓(xùn)的費用。

五、存在的問題及改進措施

由于企業(yè)環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的差異，在學(xué)生進入企業(yè)實習(xí)一段時間后，產(chǎn)生了怠倦情緒，造成訂單班流失率較大，這樣既浪費了教育資源又容易使企業(yè)對訂單班喪失信心。

采取的措施：

（一）在訂單班選拔過程中，嚴(yán)格把關(guān)，盡量選拔能夠吃苦耐勞的優(yōu)秀學(xué)生。

（二）加強訂單班的挫折教育，使學(xué)生有較強的適應(yīng)能力和心理承受能力。

（三）發(fā)揮作為培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，在開設(shè)不同的企業(yè)培訓(xùn)課程時，定期組織一些交流會，讓學(xué)生與企業(yè)的專家、領(lǐng)導(dǎo)和普通員工近距離交流，多了解企業(yè)文化、制度和崗位要求等，讓訂單班的學(xué)生盡快進入狀態(tài)，達到企業(yè)的用人要求。

（四）定期組織優(yōu)秀畢業(yè)生回校，分享企業(yè)經(jīng)歷過程和寶貴經(jīng)驗，讓訂單班學(xué)生在企業(yè)里能夠盡快成長。

[1]陳高路.汽車運用育維修專業(yè)校企合作典型案例比對研究[J].廣州市交通運輸學(xué)校?？?，2011年07月.

[2]邱志華.基于工學(xué)結(jié)合模式校企合作項目的實踐與探索[J].廣州市交通運輸學(xué)校?？?，2009年07月.

（作者單位：廣州市交通運輸職業(yè)學(xué)校實訓(xùn)中心）

（編輯 李艷華）