韋丙茹

人性化護(hù)理指得是在對患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)的全過程中全面做到以人為本，給其提供精神、心理以及情感上的專門服務(wù)，最大限度地滿足其相應(yīng)的各項要求。在對糖尿病患者進(jìn)行診療的過程中，護(hù)士采取什么樣的服務(wù)態(tài)度，具備怎樣的服務(wù)意識，付諸怎樣的服務(wù)行為都會對患者的遵醫(yī)行為以及診療效果產(chǎn)生直接的影響[1]。本次的研究通過對我院實施人性化護(hù)理前后糖尿病患者及其家屬的滿意度進(jìn)行對比，同時分析每季度的護(hù)理質(zhì)量評分，分析糖尿病患者護(hù)理過程中的人性化服務(wù)效果，以為糖尿病患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 收集到我院進(jìn)行治療的糖尿病患者及其家屬的滿意度調(diào)查表，同時對我科室每季度的護(hù)理質(zhì)量考評表進(jìn)行整理。隨機(jī)的選擇于2008年1月到2009年1月以及2009年2月至2010年1月到我院進(jìn)行糖尿治療的患者的家屬滿意度調(diào)查表各200份、當(dāng)年各季度的護(hù)理質(zhì)量考評資料，鑒于我院自2009年2月以來對糖尿病患者實施人性化護(hù)理，故2008年1月到2009年1月的資料為對照組，后者為觀察組。這兩組的資料經(jīng)比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性(P＞0.05)。

1.2 方法

1.2.1 對照組的患者采用的是常規(guī)護(hù)理。

1.2.2 觀察組的患者采用人性化護(hù)理，具體如下。

1.2.2.1 與患者進(jìn)行必要的交流，語言誠懇貼切，使患者感受到溫暖的同時樹立戰(zhàn)勝疾病的信心[2]。需要注意的是在與患者進(jìn)行交流時要細(xì)心，耐心并注意為患者保守秘密，耐心回答患者及其家屬的問題，有問必答。注意語言的使用，交流溝通時使用問候性的語言以示親切，在查房時使用保護(hù)性的語言以示專業(yè)，給患者以安全感等。

1.2.2.2 營造溫馨的輸液環(huán)境。①在給患者進(jìn)行輸液時，護(hù)士可以用自己的手溫暖患者的手，充盈靜脈，并可以在很大的程度上消除患者的緊張;在溫度較低的冬天進(jìn)行輸液時可以使用熱水袋，將其放在輸液管的最下端，暖熱藥液溫度，減輕患者的不適。②在進(jìn)行穿刺時，護(hù)士要注意面帶微笑，充滿自信，選擇好正確的靜脈之后，熟練準(zhǔn)確的穿刺。③輸液完成之后，將注射部位用紗布進(jìn)行遮蓋，同時注意跟患者及其家屬講解有關(guān)的注意事項和相應(yīng)的保護(hù)方法。

1.2.2.3 根據(jù)患者不同的病情特點(diǎn)，選擇注射胰島素。在對糖尿病患者的日常治療中，要注意有規(guī)律的對其血糖水平進(jìn)行檢測，并根據(jù)患者的體態(tài)及血糖水平選擇胰島素的注射時間以及進(jìn)針的角度。一般來說，普通的胰島素皮下注射時間為進(jìn)餐前的30 min，另外可以根據(jù)患者的不同身體情況選擇餐前15 min或是1 h[3]。關(guān)于注射的角度同樣需要因人而異，一般皮下注射的角度為30°～40°，但是根據(jù)患者的皮肪含量不同，注射角度亦不同，體質(zhì)輕的患者可以按照上述角度進(jìn)行注射，但是對于相對肥胖的患者則要用更大的角度進(jìn)行注射。

1.2.2.4 住院環(huán)境溫馨舒適，從客觀上減輕患者的精神及心理壓力。一般來說糖尿病患者都需要進(jìn)行胰島素注射，所以為方便患者進(jìn)行注射胰島素，在各個病房都安裝上了時鐘。另外為了讓患者更多的了解糖尿病，在病房的外面走廊兩旁設(shè)置相應(yīng)的糖尿病宣傳知識的資料及科普手冊。設(shè)置“留言服務(wù)臺”，患者可以把自己的需要記錄在上面，在方便解決患者的難題的同時也有利于我們提高服務(wù)質(zhì)量。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法 對于收集到的數(shù)據(jù)采用SPSS 15.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行分析，采用χ2檢驗以及t檢驗，P＜0.05時認(rèn)為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者及其家屬的滿意度調(diào)查結(jié)果比較，觀察組的滿意率達(dá)到了99.0%，而對照組患者的滿意率為96.0%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。詳見表1。

2.2 兩組患者的護(hù)理質(zhì)量比較詳見表2。

表1 實施人性化服務(wù)前后滿意度調(diào)查結(jié)果比較

表2 兩組患者的護(hù)理質(zhì)量情況比較

3 討論

實施人性化服務(wù)更加注重服務(wù)的個性化，滿足了患者的不同需求，在很大的程度上提高了患者的滿意度。在進(jìn)行人性化護(hù)理時，護(hù)士始終將患者作為服務(wù)的中心，從患者的實際需要方面進(jìn)行考慮，不但為患者提供了更為細(xì)致及周到的服務(wù)，而且使患者的不同需求受到關(guān)注，使患者和家屬的滿意度均有提高。另外，人性化護(hù)理服務(wù)的實施也在很大的程度上提高了護(hù)理的質(zhì)量，使護(hù)士的職業(yè)道德及職業(yè)素質(zhì)都有所提高，護(hù)理缺陷得到了控制，也在一個側(cè)面上提高了患者的滿意度[4]。

總之，人性化服務(wù)大大提高糖尿病患者的服務(wù)質(zhì)量，提高了患者及其家屬的滿意度，而且在很大的程度上有促進(jìn)了護(hù)理工作的發(fā)展，值得在臨床推廣使用。

[1]李玉萍，張麗莎.護(hù)理干預(yù)在糖尿病篩查中的作用.護(hù)士進(jìn)修雜志，2012，(13)：1201-1203.

[2]林婷，林捷，陳紅芳，等.個體化護(hù)理對2型糖尿病腎病患者的影響.護(hù)理實踐與研究，2012，12：30-31.

[3]閆亮愛.老年糖尿病患者臨床護(hù)理對策探討.臨床合理用藥雜志，2012，(3)：165.

[4]黃富獻(xiàn)，吳艷青.糖尿病患者中醫(yī)護(hù)理臨床療效研究.當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2012，(20)：139-144.