文 鄧 婭

兒子配鏡記

文 鄧 婭

剛剛過去的暑假是學(xué)生配鏡的高峰期，隨著愛眼護(hù)眼知識(shí)的普及，父母越來越重視孩子的視力健康，眼鏡零售店該如何做好驗(yàn)光配鏡服務(wù)，滿足父母“愛子心切”的心理呢？本期欄目選登的兩篇稿件，是兩位家長(zhǎng)在眼鏡店配鏡的真實(shí)遭遇,或許能給零售店改進(jìn)服務(wù)帶來一些啟迪……

暑假里，我悲哀地發(fā)現(xiàn)兒子的視力嚴(yán)重下降，已到了不得不配鏡矯正的地步。7月的最后那個(gè)周末，我決定帶兒子到本市一家有名的眼鏡店去配鏡。

選擇這家眼鏡店是沖著它幾十年老字號(hào)品牌的信譽(yù)去的。在公交車上一路搖晃時(shí)，不禁回想起小時(shí)候父母帶我去那里配鏡的情景。后來由于工作原因，我去了外地。歲月如梭，轉(zhuǎn)眼數(shù)十年過去，不知今天的這家店是否還有我記憶中的舊模樣。

走進(jìn)步行街，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地便看見了那一塊熟悉的大幅招牌，在一片光鮮靚麗的廣告招貼世界中顯得有些陳舊黯淡，卻也平添了幾分久遠(yuǎn)的年代感。當(dāng)我們步入一樓大堂，才知道陳舊的只是外面的招牌，內(nèi)部的裝修卻是緊跟時(shí)代的精致時(shí)尚。右邊墻上展示的全是我認(rèn)識(shí)或者不認(rèn)識(shí)的世界一線品牌眼鏡廣告，忽然間覺得再也找不回記憶中那個(gè)熟悉的場(chǎng)景……

很快，一個(gè)女店員主動(dòng)上前詢問我們的來意，我咨詢了關(guān)于學(xué)生配鏡的問題，她首先介紹了某品牌的青少年鏡片。聽她介紹后，我覺得價(jià)格比我預(yù)想中的要貴許多，于是便向其了解其他品牌的學(xué)生鏡片，她的回答變得不那么爽快了，旁邊一個(gè)不知什么身份的男店員還有些不耐煩地插話：“你若堅(jiān)持要配其他的也不是不可以，我們又不能強(qiáng)迫你?！彼脑捵屛倚纳豢欤惹暗牧己糜∠箢D時(shí)被打了折扣。女店員又強(qiáng)調(diào)孩子配鏡前必須驗(yàn)光，無論是否去醫(yī)院驗(yàn)過。然后就是交費(fèi)驗(yàn)光。因?yàn)檫x擇的是專家驗(yàn)光，店員將我們帶到了二樓。一個(gè)清瘦的高個(gè)子男性驗(yàn)光師接待了我們。驗(yàn)光師說話聲音不大，但語氣溫和、態(tài)度友好，很快就讓我產(chǎn)生了信任感。我仔細(xì)地詢問了幾個(gè)關(guān)于孩子近視度數(shù)控制與鏡片選擇的問題，他都不疾不徐地作了耐心細(xì)致的答復(fù)，并叮囑孩子一定要注意合理用眼、定時(shí)復(fù)查視力等等。驗(yàn)光的結(jié)果是雙眼300度，左眼還有50度散光。面對(duì)這樣的結(jié)果，加之驗(yàn)光師言猶在耳的種種告誡，我不禁再次悲從中來。既然店員最先介紹的某品牌的青少年鏡片號(hào)稱“創(chuàng)新型近視發(fā)展控制鏡片，可平均減緩近視發(fā)展30%”，為了孩子的眼睛，我橫下心決定就選擇它。

選好了鏡片，接下來就是鏡架?？紤]到鏡片已花費(fèi)了“巨款”，就只能在鏡架上節(jié)約成本了。本著總量控制的原則，我?guī)е⒆又北家粯晴R架自選區(qū)域。方才陪同我們上樓的店員已不知去向，我四處張望沒人搭理，好在還有那位驗(yàn)光師的指引幫助，我找到另一位化著淡妝的女店員。不曾想她的態(tài)度也如同她的妝容般平淡無奇。當(dāng)?shù)弥覀冎豢紤]價(jià)位在300元左右的鏡架時(shí)，她干脆不再說話，任由我們?cè)谀抢锾暨x。兒子在一旁手舞足蹈地享受著初次戴眼鏡的新奇，而我則掂量著如何降低費(fèi)用控制開支，倒也各得其所，一派和諧景象。

選好了鏡架鏡片，再次來到二樓學(xué)生配鏡區(qū)。一位中年女性配鏡師接過我們遞上的驗(yàn)光單和鏡架，測(cè)量完瞳距，調(diào)整好鏡架，就交代我們一周后取鏡，整個(gè)過程沒有任何多余的言語和表情。臨走時(shí)，我不放心地問：“如果取鏡時(shí)戴著不舒服還會(huì)調(diào)整的吧？”她頭也不抬地回答：“我剛才就給你調(diào)整了半天沒看到？你選的這個(gè)鏡架變形那么厲害！”我本不善言辭，一時(shí)竟無言以對(duì)，但內(nèi)心卻洶涌澎湃：“變不變形還不是你們店里出售的!”

一周后的周末晚上，我?guī)е鴥鹤尤ト⊙坨R。上樓后兒子開心地發(fā)現(xiàn)是上次給他驗(yàn)光的那個(gè)叔叔在值班。小伙子或許也記得我們，始終友好地面帶著微笑，讓人在這悶熱的夏季里竟有如沐春風(fēng)之感。在耐心地說明各項(xiàng)注意事項(xiàng)后，驗(yàn)光師讓我們填寫了一張類似售后服務(wù)的表格。也許是戴上眼鏡后發(fā)現(xiàn)世界再次變得明亮清晰，也許是因?yàn)轵?yàn)光師叔叔親切和藹的服務(wù)態(tài)度，兒子毫不猶豫地寫下了“非常滿意”。

從此，這世上又多了一個(gè)“眼鏡”。