鎮(zhèn)江高等專(zhuān)科學(xué)校管理系 陶薇

自從1990年4月20日，我國(guó)接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，正式成為國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)大家庭中的一員以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，受到了我國(guó)理論界和企業(yè)的高度重視，并在一些企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中顯示出了強(qiáng)大的生命力。所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有傳播速度快、范圍廣、形象生動(dòng)、反饋迅速、成本低等許多優(yōu)點(diǎn)，因此也正在逐漸成為中小企業(yè)最重要、最有效的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式。但我國(guó)中小企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，如觀念滯后、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏、物流配送不完善等。因此，中小企業(yè)要成功地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，必須樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念，加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)力度，提高網(wǎng)絡(luò)交易的安全性以及完善物流配送體系，從而使中小企業(yè)能夠借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突破資源限制，降低交易成本，獲得快速、健康、規(guī)范、和諧的發(fā)展。

1 我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析

1.1 中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚

在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚，直到1996年才開(kāi)始被我國(guó)企業(yè)嘗試。2000年至今，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)進(jìn)入應(yīng)用和發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)初步形成，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告不斷創(chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)工具與手段不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。近年來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)數(shù)量逐年增加，發(fā)展水平不斷跨上新的臺(tái)階。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，2010年全國(guó)規(guī)模以上中小工業(yè)企業(yè)數(shù)量達(dá)到44.9萬(wàn)家，實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值49.8萬(wàn)億元，分別比2005年增長(zhǎng)50.1%和240%。中小企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)巨大，在繁榮經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)創(chuàng)新、擴(kuò)大出口、增加就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中小企業(yè)只需花極少的成本，就可以迅速建立起自己的全球信息網(wǎng)和貿(mào)易網(wǎng)，將產(chǎn)品信息迅速傳遞到以前只有實(shí)力雄厚的大企業(yè)才能進(jìn)入的市場(chǎng)中去，與大型企業(yè)展開(kāi)平等競(jìng)爭(zhēng)。因此，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也越來(lái)越多地被中小企業(yè)廣泛運(yùn)用，但從整體上看，我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)程度不僅遠(yuǎn)低于美國(guó)、日本、韓國(guó)、德國(guó)等，也低于亞太其他一些國(guó)家，包括泰國(guó)、菲律賓。

1.2 應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的中小企業(yè)的數(shù)量不斷增加

目前，在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站的中小企業(yè)不斷增加，中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)越來(lái)越多(詳見(jiàn)下圖)。目前在我國(guó)的中小企業(yè)中，具有建立網(wǎng)站、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布或檢索供求信息、進(jìn)行促銷(xiāo)等行為的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)相當(dāng)可觀。這標(biāo)志著隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始重視利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)的利益并將之付諸實(shí)踐。不過(guò)，上網(wǎng)中小企業(yè)的絕對(duì)數(shù)量雖然已頗為可觀，但其占中小企業(yè)總數(shù)的比例仍然不高。

圖1

1.3 中小企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的總體水平不高

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式，由于進(jìn)入我國(guó)的時(shí)間不長(zhǎng)，大多數(shù)企業(yè)還處在摸索、嘗試階段。我國(guó)中小企業(yè)由于受到管理觀念、經(jīng)營(yíng)條件和員工素質(zhì)的限制，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不足，購(gòu)買(mǎi)能力有限，使用環(huán)境較差，信息資源獲取的意識(shí)不強(qiáng)、信息閉塞。因此，相對(duì)于國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的水平不高，總體效益不佳。雖然中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還存在許多問(wèn)題和困難，但由于中小企業(yè)在我國(guó)企業(yè)中的數(shù)量較多，發(fā)展?jié)摿€是巨大的。

2 當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

2.1 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不足，網(wǎng)站建設(shè)特色不鮮明

相當(dāng)一部分中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)還停留在較為膚淺的層面上，僅僅把上網(wǎng)看作是趕時(shí)髦、追潮流。有近一半已建網(wǎng)站的中小企業(yè)認(rèn)為建立了網(wǎng)站就算是開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，而沒(méi)有真正全面開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設(shè)，而沒(méi)有成為開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的平臺(tái)。還有很多中小企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式完全分離開(kāi)來(lái)，看作是兩個(gè)毫不相干的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行運(yùn)作，導(dǎo)致了企業(yè)資源的浪費(fèi)甚至產(chǎn)生沖突。從網(wǎng)站建設(shè)來(lái)看，大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站存在功能設(shè)計(jì)上簡(jiǎn)單粗放、網(wǎng)站欄目設(shè)置重疊、欄目名稱(chēng)不清晰、網(wǎng)站商業(yè)信息量不夠等問(wèn)題，網(wǎng)站建設(shè)特色不鮮明。

2.2 網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能未能充分發(fā)揮

由于中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不到位，所以導(dǎo)致很多企業(yè)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上一味追求視覺(jué)效果，過(guò)分注重網(wǎng)頁(yè)的美化，其實(shí)用性不強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)功能不明顯。大多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)站上只提供了有關(guān)產(chǎn)品的介紹、產(chǎn)品圖片、企業(yè)情況介紹等一些簡(jiǎn)單內(nèi)容，而網(wǎng)站的在線銷(xiāo)售、商品促銷(xiāo)、企業(yè)宣傳、產(chǎn)品問(wèn)題咨詢(xún)、售后服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)功能缺失，企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值和作用未能充分發(fā)揮，網(wǎng)站僅僅起了個(gè)宣傳頁(yè)的功能。

2.3 缺乏既懂營(yíng)銷(xiāo)、貿(mào)易知識(shí)又懂計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的復(fù)合型人才

據(jù)第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用主要面臨人才和資金的難題。其中，43%的中小企業(yè)缺乏必要的資金投入，而高達(dá)76%以上的中小企業(yè)卻都表示非常需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的加入。據(jù)了解，雖然我國(guó)高等院校當(dāng)中已經(jīng)有近500所學(xué)校開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)院校700多所，中高等職業(yè)院校超過(guò)千所，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)每年畢業(yè)的學(xué)生超過(guò)40000人。此外還有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易等專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為核心的專(zhuān)業(yè)課，但是由于課時(shí)短、知識(shí)老化、專(zhuān)業(yè)定位太過(guò)籠統(tǒng)、不夠?qū)Ｒ坏葐?wèn)題，造成大量的畢業(yè)生在理論層面雖然研究較深，但真正能夠運(yùn)用于工作中的卻不多，并不具備較強(qiáng)的實(shí)踐能力，無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的用人需求，對(duì)口就業(yè)率不足20%。由此可見(jiàn)，缺乏既懂營(yíng)銷(xiāo)、貿(mào)易知識(shí)又懂計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的高素質(zhì)復(fù)合型人才是制約中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的重要因素。

2.4 網(wǎng)絡(luò)安全制約中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)的安全性問(wèn)題是制約中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的又一重要因素。網(wǎng)上交易由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)上交易，通常買(mǎi)賣(mài)雙方都素未謀面，彼此之間很難取得相互信任，特別是中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實(shí)力較弱、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差、成長(zhǎng)性不強(qiáng)、信用程度低等特點(diǎn)，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。同時(shí)，很多商家為了更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，過(guò)多地獲取了客戶(hù)的個(gè)人資料，使互聯(lián)網(wǎng)上個(gè)人隱私遭侵犯，信用卡被盜用，電話騷擾不斷，電子信箱地址被他人利用，造成垃圾郵件堆積如山，影響了客戶(hù)正常的通信，這些都影響中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信任度，進(jìn)而阻礙了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)中的推廣和運(yùn)用。

2.5 缺乏完善的物流配送體系

在大多數(shù)情況下，中小企業(yè)由于資金、人員等原因都不擁有自己的物流配送系統(tǒng)，一般要依賴(lài)第三方物流或其他物流企業(yè)幫助完成貨物的轉(zhuǎn)移。而在我國(guó)由于物流企業(yè)的發(fā)展還沒(méi)有達(dá)到電子商務(wù)所要求的柔性化特征，加之互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)邊界性特點(diǎn)導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)區(qū)域的分散與不確定性，少量的供給和過(guò)于分散的配送網(wǎng)絡(luò)，使得物流企業(yè)無(wú)法分?jǐn)傒^高的固定成本，進(jìn)而更難以降低服務(wù)價(jià)格，因此，顧客除了要支付商品的價(jià)格外，還要支付昂貴的運(yùn)輸費(fèi)用，加之運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量不如人意等很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快速、便捷、低價(jià)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上進(jìn)行更多的嘗試活動(dòng)。

3 完善中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策

3.1 樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念，提升中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)今是信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)快速更新，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和領(lǐng)導(dǎo)者需要樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，切實(shí)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理的沖擊，從而把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇，重塑品牌形象，提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，中小企業(yè)的管理者需要認(rèn)真學(xué)習(xí)和主動(dòng)了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最新知識(shí)，樹(shù)立借助互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營(yíng)管理、開(kāi)拓新市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念。另一方面，中小企業(yè)還要對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行改造，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認(rèn)識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性和緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

3.2 明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，建立有鮮明特色的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站

中小企業(yè)必須明確企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象，針對(duì)不同的消費(fèi)群體精心設(shè)計(jì)網(wǎng)站，把網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)。以生產(chǎn)服裝的中小企業(yè)為例，服裝行業(yè)的消費(fèi)群體分散，雖然以代理渠道為主，但是終端客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)影響也不容輕視，而且服裝更新周期短，網(wǎng)上產(chǎn)品展示困難，服裝面料等的質(zhì)地很難通過(guò)圖片、文字展示，同時(shí)服裝的款式展示也需要新技術(shù)的應(yīng)用。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)以用戶(hù)良好體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，以提升顧客轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)，能最大化地將服裝行業(yè)網(wǎng)站的訪客轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顧客。同時(shí)，還可以采用多媒體、視頻、服裝CAD等技術(shù)和軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)品的展示，并且針對(duì)不同的業(yè)務(wù)形態(tài)與目標(biāo)客戶(hù)群設(shè)定更符合用戶(hù)需求的流程，用友好的用戶(hù)界面、鮮明的視覺(jué)設(shè)計(jì)、良好的互動(dòng)功能來(lái)體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的特色，達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

3.3 采用“走出去”和“引進(jìn)來(lái)”相結(jié)合的方式提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)

中小企業(yè)要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，擁有一批既懂得計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，又懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人才是關(guān)鍵。因此，企業(yè)的管理者不僅應(yīng)對(duì)培養(yǎng)具備實(shí)戰(zhàn)能力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)人才有必要的重視和支持，更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的培訓(xùn)。首先，中小企業(yè)可以挑選內(nèi)部具有一定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的人員，把他們派往大學(xué)或者研究所進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；其次，中小企業(yè)可根據(jù)自身人力資源的缺乏情況，引進(jìn)一些計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、金融、物流、稅務(wù)、法律、外貿(mào)等專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，以解決自身人力資源的不足；最后，中小企業(yè)有時(shí)可借用外腦，即從各種機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的專(zhuān)家，以解決中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面所面臨的重大困難。同時(shí)，企業(yè)要建立培訓(xùn)制度，定期組織相關(guān)人員根據(jù)不同崗位需求、個(gè)人的不同情況進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，讓這些員工通過(guò)相互的交流和學(xué)習(xí)來(lái)不斷提高，真正成為復(fù)合型人才，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做好人才保障。

3.4 樹(shù)立良好的網(wǎng)絡(luò)形象和信譽(yù)，保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題在于交易的安全性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不同于現(xiàn)實(shí)中的營(yíng)銷(xiāo)，前者是虛擬的營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)對(duì)于收貨和付款都存在顧慮，網(wǎng)上交易面臨著許多風(fēng)險(xiǎn)。只有解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，才能使商家放心的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者才能放心的進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。作為中小企業(yè)，首先應(yīng)建立良好的企業(yè)形象和品牌形象，通過(guò)良好的信譽(yù)取信于顧客是滿(mǎn)足消費(fèi)者安全需要的根本措施，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的前提和基礎(chǔ)。其次，還要搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺(tái)，健全相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)交易配套體系，保障網(wǎng)上交易的安全。

3.5 建立暢通的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)物流配送體系

中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，必須建立暢通的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，提高面向市場(chǎng)的反應(yīng)速度，保證商品在最短的時(shí)間內(nèi)由最近的分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)送到消費(fèi)者手中，這必須靠現(xiàn)代化的物流配送體系來(lái)完成。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，以全國(guó)供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷(xiāo)為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系。實(shí)力較弱的中小企業(yè)可以選擇品質(zhì)較好的第三方物流企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)配送的社會(huì)化。

[1]楊爽.我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略[J].黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào),2007(7).

[2]張濤.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的應(yīng)用[J].價(jià)值工程,2011

[3]蘇航.我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及對(duì)策分析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2011(11).

[4]夏寶華.中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)典型錯(cuò)誤認(rèn)知[J].新?tīng)I(yíng)銷(xiāo),2011(8).

[5]譚寒冰.中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析及對(duì)策建議[J].河北經(jīng)濟(jì),2012(7).