南京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 王妍媛

2011年，對(duì)于大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，似乎是平凡的一年，然而對(duì)于高校的莘莘學(xué)子和企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，卻是意義特殊的一年。 2011年的秋季應(yīng)屆生招聘的對(duì)象將主要集中在1990～1991年出生的學(xué)生。“90后”這個(gè)新鮮而又特殊的名詞將越來(lái)越多的被人們所熟知。而過(guò)往一直被人們?cè)u(píng)論的“80后”群體則在經(jīng)歷數(shù)年的社會(huì)磨練之后，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累和工作技能的提升，越來(lái)越多的走上了企業(yè)中的管理崗位。據(jù)智聯(lián)招聘2011年春的調(diào)查報(bào)告顯示，當(dāng)前有51.8%的“80后”已經(jīng)擔(dān)任了公司的重要崗位，甚至已經(jīng)有10%的人已經(jīng)擔(dān)任了公司的中層管理崗位?？梢灶A(yù)見(jiàn)，“80后”，“90后”，這兩個(gè)敏感的詞匯在當(dāng)今的社會(huì)中將會(huì)出現(xiàn)更多的交集，同樣在企業(yè)中，作為同是改革開放之后出生的“80后”領(lǐng)導(dǎo)也將會(huì)面對(duì)如何管理好“90”后員工的挑戰(zhàn)。面對(duì)挑戰(zhàn)，何去何從？

1 “80后”與“90后”的時(shí)代背景和特點(diǎn)

一個(gè)時(shí)代養(yǎng)就一代人，每代人都有著鮮明的特征，其內(nèi)在性格的塑造和大環(huán)境下的時(shí)代背景是密不可分的。按照時(shí)間順序來(lái)看，“50后”的人生在紅旗下，長(zhǎng)在動(dòng)亂中，多數(shù)人荒廢了學(xué)業(yè)，靠自學(xué)成才，才在社會(huì)上占有一席之地，既繼承了老一輩勤儉日子的樸素傳統(tǒng)，又迎來(lái)了改革開放物質(zhì)資源空前豐富，社會(huì)家庭壓力劇增的時(shí)代，笑容中透著疲憊，是最不易的一代人?！?0后”的人，饑荒、下放、文革、插隊(duì)、恢復(fù)高考、改革開放等事件先后發(fā)生。由于經(jīng)歷的事情太多，他們性格沉穩(wěn)、自信從容、不迷信權(quán)威，幸運(yùn)的趕上了改革開放最輝煌的時(shí)機(jī)，或下海從商，或出國(guó)留洋，個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)大大增多，爆發(fā)出了強(qiáng)大的力量。“70后”的人有著比“60后”更多的機(jī)遇，同是也有著屬于他們這代人的壓力。他們成長(zhǎng)在改革開放春滿地的年代，同時(shí)又是傳統(tǒng)、保守老一代人還沒(méi)退出的年代，他們喜歡懷舊，敢想敢做，然而社會(huì)的變革又帶給他們很多的煩惱。相對(duì)于上述前輩，改革開放之后的“80后”和“90后”也有著其特殊的時(shí)代背景。

“80后”，作為一個(gè)備受爭(zhēng)議的群體，作為新時(shí)代最搶人眼球的群體，可以說(shuō)其受到社會(huì)的關(guān)注是最多的，以至于后期的“90后”也跟著羨慕嫉妒恨。有人說(shuō)“80后”是精神缺鈣的一代，也是面臨不可承受之重的一代；更有甚者認(rèn)為“80后”是垮掉的一代，迷茫的一代?？傊?0后”是時(shí)代過(guò)渡的試驗(yàn)品。1980年以后出生的年輕人，雖受百般寵愛(ài)，

但是卻面臨著巨大的學(xué)業(yè)壓力和家庭壓力。作為一名“80后”，在論壇中一個(gè)網(wǎng)友的自嘲很形象的反映出了當(dāng)前“80后”的無(wú)奈?！爱?dāng)我們讀小學(xué)的時(shí)候，讀大學(xué)不要錢；我們讀大學(xué)的時(shí)候，讀小學(xué)不要錢；我們還沒(méi)能工作的時(shí)候，工作是分配的；我們可以工作的時(shí)候，撞得頭破血流才勉強(qiáng)找份餓不死人得工作做；我們不能掙錢的時(shí)候，房子是分配的；當(dāng)我們能掙錢的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)房子已經(jīng)買不起了；我們沒(méi)找工作的時(shí)候，小學(xué)生也能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，我們找工作的時(shí)候，大學(xué)生也只能掃大街……”。由于為了緩解壓力，電腦、網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得他們更多的沉溺其中。由于從小到大，很多事情都是別人給包辦的，他們普遍生活上缺乏自理能力。他們接受新生事物快，因?yàn)榻佑|的新生事物太多，來(lái)不及慢慢咀嚼就要像吃快餐一樣的快速消化。與老一代人吃苦耐勞、節(jié)儉持家的品德不同，他們大多有著自己獨(dú)特的個(gè)性、自信心強(qiáng)烈，有活力，能大膽的表現(xiàn)自己，善于自我欣賞等優(yōu)點(diǎn)，與之相伴的，抗壓能力差、情緒變化大，眼高手低，自傲，叛逆等心理問(wèn)題也非常突出。

“90后”—新興人類。由于時(shí)代的發(fā)展和變化，90后的思想與理念同傳統(tǒng)的中國(guó)思維發(fā)生了很大的變化?！?0后”從出生開始生活環(huán)境較前幾代人優(yōu)越的多，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)歷史或政治上的動(dòng)蕩，也沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)大的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)。如果說(shuō)“80后”這代人身上濃縮了獨(dú)生子女獨(dú)立、自我的個(gè)性特征，那么90后則可以用“張揚(yáng)”來(lái)形容。他們比較自我，崇尚個(gè)性，“火星文”、“非主流”、“QQ空間”等新潮事物層出不窮，“我酷故我在”更是他們的個(gè)性標(biāo)簽。他們的思維與情感是最直接的，他們敢想敢做敢犯錯(cuò)，他們不會(huì)去估算什么，他們的思維和行動(dòng)都沒(méi)有條條框框，這也造就了他們思維敏銳，想法獨(dú)到的優(yōu)點(diǎn)。

2 “80后”與“90后”的不同

“80后”和“90后”雖然只隔了短短10年，然而這10年卻是中國(guó)發(fā)展最快的10年，是社會(huì)發(fā)生巨大變化的10年，自然而然的，“80后”和“90后”在做事思維上也會(huì)有著較為明顯的區(qū)別。

首先，“90后”為人處世比較圓滑。“90后”的父母多為“60后”，其教育觀念已經(jīng)比老一代的人要開明了很多，與子女尋求一種更加民主、協(xié)商的氛圍。在很多家庭決策中，90后也有著較大的建議權(quán)。而“80后”的父母在與子女相處時(shí)還保留著一些中國(guó)傳統(tǒng)的權(quán)威，當(dāng)小孩不聽(tīng)話或者做錯(cuò)事的事情，傾向于嚴(yán)厲的指責(zé)甚至使用暴力，在教導(dǎo)小孩的同時(shí)也得以樹立起自己的威嚴(yán)。所以“90后”在職場(chǎng)上，對(duì)權(quán)威既不是無(wú)條件服從，也不會(huì)直接反抗?！?0后”注重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，比很多的“80后”更加會(huì)“站隊(duì)”。

其次，“90后”更加自我。他們對(duì)于未來(lái)的期望和滿足是多層次、多方位的。80后的人小的時(shí)候都有夢(mèng)想，都有追求，可能是科學(xué)家、商人、明星或者醫(yī)生；然而真正工作的時(shí)候，往往因?yàn)楦鞣N各樣的原因和理由去從事原來(lái)意想不到的工作，可能是由于更高的薪水、大公司的光環(huán)、更好的發(fā)展空間或者是不如意時(shí)候的退而求其次，夢(mèng)想被現(xiàn)實(shí)擊碎了。而“90后”更注重自己的感受，希望做自己認(rèn)為有趣的事情，注重自己的幸福度，并沒(méi)有形成成熟的價(jià)值觀和人生觀，對(duì)未來(lái)缺少認(rèn)識(shí)和規(guī)劃

此外，“90后”更有創(chuàng)造力?！?Q得orz”(感謝得五體投地)，“莓兲想埝禰.'巳s'1.種漝慣.'”(每天想念你，已成為一種習(xí)慣)，這些話你看得懂嗎？而這就是時(shí)下“90后”在網(wǎng)絡(luò)上最風(fēng)行的語(yǔ)言——“火星文”。這是由符號(hào)、繁體字、日文、韓文、冷僻字等非正規(guī)化文字符號(hào)組合而成的特殊文字，甚至還出現(xiàn)了專門的“火星文”輸入法。在以“90后”為主的QQ群里，“火星文”更是成為了交談的主流，如果不會(huì)就會(huì)直接被排斥。由于“90后”有很強(qiáng)的自我意識(shí)，由于生活環(huán)境的影響，他們更喜歡標(biāo)新立異，展現(xiàn)自我。想當(dāng)年，劉半農(nóng)教授首創(chuàng)“她”字，是一個(gè)進(jìn)步；大文豪魯迅自創(chuàng)“猹”字，是為了方便；“火星文”的出現(xiàn)也可能表明當(dāng)前“90后”的新一代思維和富有創(chuàng)造力。

3 “90后”員工的優(yōu)點(diǎn)

3.1 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，創(chuàng)新思維

“90后”受到的教育是70年代和80年代人難以比擬的。從胎教開始，到雙語(yǔ)幼兒園，到中學(xué)的素質(zhì)教育。甚至于“90后”普遍小學(xué)三年級(jí)就可以學(xué)習(xí)英文，其中的很多人中學(xué)就開始留學(xué)。這一系列的變化都使得他們接觸到的新鮮事物更多，也善于接納、吸收、創(chuàng)造新鮮事物，他們有著更為明顯的學(xué)習(xí)能力的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，他們的思想束縛也比較少，有著較強(qiáng)的創(chuàng)造力和想象力，“另類”的想法也可以讓工作充滿新意。

3.2 勇敢無(wú)畏，自信張揚(yáng)

“90后”工作的時(shí)候經(jīng)常會(huì)自己獨(dú)到的見(jiàn)解，并且敢于沒(méi)有顧忌的表露出來(lái)，不盲從，不順從?！俺錾俨慌禄ⅰ钡奶攸c(diǎn)很明顯。在各種場(chǎng)合上，“90后”都能夠坦然面對(duì)，落落大方，他們敢愛(ài)敢恨，追求個(gè)性解放，敢于和權(quán)威拼個(gè)你死我或，縱使有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給他們的“另類見(jiàn)解”而“大跌眼睛，但是仍然會(huì)給他們活躍的思維而驚嘆：后生無(wú)畏！這在工作上是一種很寶貴的品質(zhì)。不過(guò)如果這種執(zhí)著也容易過(guò)頭，讓人愛(ài)恨交加。

4 “90后”員工的缺點(diǎn)

4.1 過(guò)分追求自我

張揚(yáng)，張揚(yáng)還是張揚(yáng)。桀驁不馴的個(gè)性，義無(wú)反顧的自信讓“90后”員工顯得似乎棱角十足。這部分率先走上工作崗位的“90后”在部門會(huì)議中，往往會(huì)毫不顧忌等級(jí)觀念，直抒己見(jiàn)；在日常工作上，90后員工更會(huì)按照自己對(duì)于工作的理解完成任務(wù)。如果領(lǐng)導(dǎo)給予了鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，則往往興奮的手舞足蹈，若對(duì)其表示不認(rèn)同，他們會(huì)直接給予反駁而不顧別人的態(tài)度。為了尋求同事乃至領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，甚至?xí)室庾鲆恍┪矍虻氖虑閬?lái)表現(xiàn)自己。

4.2 缺少理想和信仰

走到哪算哪是很多“90后”員工的精神狀態(tài)。他們沒(méi)有形成自己成熟的價(jià)值觀，同那些將工作當(dāng)做事業(yè)，吃苦耐勞，下班后仍不斷鉆研的老一輩人相比，他們更在乎的是工作是否開心，工作環(huán)境是否舒服。他們不愿意做任勞任怨的老黃牛，不愿意做不知疲倦的工作狂，只愿意選擇工作并快樂(lè)著工作方式。相比未來(lái)更看重當(dāng)前，相比薪酬更看重自己的快樂(lè)是“90后”的真實(shí)寫照。

4.3 抗壓能力差

“90后”員工大多數(shù)是獨(dú)生子女，承受挫折的能力也相對(duì)較弱，甚至遇到不大的事情也會(huì)有很大的情緒反應(yīng)，采取過(guò)激的行為。挫折教育的缺失，家庭的寵愛(ài)，高考的擴(kuò)招，社會(huì)的包容都讓“90后”難以面對(duì)挫折，正視問(wèn)題，更傾向與找理由，找托詞，不回應(yīng)。其迎接困難的勇氣遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于上幾代人。

4.4 漠視責(zé)任，藐視義務(wù)

很多“90后”員工在工作中缺乏責(zé)任心，不能以大局為重，先考慮自己，不顧及團(tuán)隊(duì)。不管工作任務(wù)多緊急，只要自己不高興或者有事就請(qǐng)假不來(lái)，找各種理由來(lái)逃避加班，并且經(jīng)常遲到、早退，甚至說(shuō)辭職就辭職，有的還會(huì)走的時(shí)候拷貝、破壞企業(yè)資料，缺少組織紀(jì)律性，工作作風(fēng)自由散漫。

5 “80后”領(lǐng)導(dǎo)如何管理“90后”員工

5.1 重平等，輕權(quán)威，重溝通，輕施加

“90后”員工同“80后”相比更加注重精神層面的需求，特別需要自己得到認(rèn)可、尊重和理解。所以過(guò)去那種“家長(zhǎng)式”的權(quán)威化管理已經(jīng)很難發(fā)揮作用。

溝通的本質(zhì)是用合理的溝通方式來(lái)解決問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)。所以“80后”領(lǐng)導(dǎo)不僅需要多與“90后”員工進(jìn)行溝通，比如分享對(duì)于問(wèn)題的看法，對(duì)于人生的看法，對(duì)于理想的追求；同時(shí)也需要注重溝通的方式，真誠(chéng)待人，絕不打官腔，發(fā)自內(nèi)心的尊重他們，采用尊重、平等、關(guān)愛(ài)的方式的態(tài)度，則很容易贏得他們的信任和好感。

5.2 多鼓勵(lì)，少訓(xùn)斥，多親近，少疏離

“90后”員工往往因小情緒多而容易成為公司中工作的大麻煩。要是處理不好，容易造成公司的工作氛圍被擾亂，影響工作效率。因此“80后”管理者一定要運(yùn)用情商，加強(qiáng)管理技巧的運(yùn)用，采用多鼓勵(lì)的方式，對(duì)于他們工作上的小錯(cuò)誤減少訓(xùn)斥?！?0后”個(gè)性很強(qiáng)，進(jìn)而導(dǎo)致逆反心理比較嚴(yán)重，承受挫折能力比較差，心理又比較脆弱，所以在工作上“80后”領(lǐng)導(dǎo)可以指出其工作上存在的問(wèn)題，并著重于教導(dǎo)其怎樣解決，更容易讓他們接受。在生活上，則可以多加以關(guān)心，由于年紀(jì)差距也不是很大，可以多組織一些業(yè)余活動(dòng)，拉近與他們的距離。

5.3 包容不遷就，引導(dǎo)不放縱

作為領(lǐng)導(dǎo)者，有管理下屬的職責(zé)，其目的在于領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，使下屬在自己的管理下可以發(fā)揮出自己的力量，完成賦予的職責(zé)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。所以“80后”領(lǐng)導(dǎo)一定要認(rèn)清自己的角色定位，在公司的制度和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的大框框下去培訓(xùn)下屬的責(zé)任感和義務(wù)感。對(duì)于由于工作經(jīng)驗(yàn)不足或過(guò)于自我導(dǎo)致工作失誤的“90后”員工可以酌情給予其機(jī)會(huì)，以主動(dòng)的姿態(tài)去適應(yīng)他們，引導(dǎo)他們正確的做事；但是對(duì)于主觀上自由散漫，毫無(wú)組織紀(jì)律性的“90后”員工經(jīng)溝通后仍無(wú)效果后，需要堅(jiān)決給予懲罰，不能讓其挑戰(zhàn)公司的制度，影響正常的工作氛圍。實(shí)現(xiàn)“人治”與“法治”相結(jié)合，在充分發(fā)揮“90后”員工優(yōu)點(diǎn)的前提下，回避、抵制其不良風(fēng)氣和工作習(xí)慣。

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