□ 王鎖明

基于社會(huì)心理視角的網(wǎng)絡(luò)謠言成因分析

□ 王鎖明

近年來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)傳播的、未經(jīng)證實(shí)的卻又似是而非的各種謠言時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響社會(huì)和諧穩(wěn)定，引起社會(huì)的恐慌，已成為當(dāng)前我國(guó)社會(huì)各界較為關(guān)注的一大話題。從社會(huì)心理的視角來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)謠言是多種社會(huì)心理因素的綜合所致。探討網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生和傳播的社會(huì)心理因素，對(duì)于我們及時(shí)把脈社會(huì)情緒，加強(qiáng)社會(huì)心理建設(shè)，提高網(wǎng)民素質(zhì)，形成良好文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從而有效預(yù)防和治理網(wǎng)絡(luò)謠言具有現(xiàn)實(shí)意義。

謠言 網(wǎng)絡(luò) 成因 社會(huì)心理因素

黨的十七大報(bào)告明確提出，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，必須加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的防治力度。而要有效防治網(wǎng)絡(luò)謠言，我們首先必須深挖網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生和傳播的原因，如此才能真正遏制其蔓延。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的探討，無(wú)論是其成因還是防治，都是不能忽視社會(huì)心理因素的。如果離開(kāi)或無(wú)視其中的社會(huì)心理因素，那將是片面的、不完整的。本文中，筆者擬從社會(huì)心理因素的視角來(lái)探討網(wǎng)絡(luò)謠言的成因問(wèn)題，以期對(duì)預(yù)防和消解網(wǎng)絡(luò)謠言有所裨益。

一

在中文語(yǔ)義中，謠言往往是“沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的傳聞，捏造的消息”①夏征農(nóng)主編：《辭?！?，上海：上海辭書(shū)出版社，1989年，第458頁(yè)。，是憑空想象或根據(jù)主觀意愿編造的傳言。謠言作為一種輿論現(xiàn)象早已存在，通常將制造謠言的行為稱作“造謠”，將傳播謠言的行為稱為“傳謠”，它們都在一定程度上體現(xiàn)著社會(huì)情緒、社會(huì)心態(tài)和社會(huì)透明度等方面的特征。例如，“2008年我國(guó)發(fā)生的貴州甕安事件、四川柑橘事件等，從事件發(fā)生之初的謠言盛行到事件結(jié)束的謠言平息，諸多公共事件里可以說(shuō)是謠言在扮演著公眾解讀事件始終的晴雨表的角色?！雹陉惾f(wàn)懷：《傳播學(xué)視角下網(wǎng)絡(luò)謠言的認(rèn)知與消解》，《新聞界》2008年第6期，第50頁(yè)。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，則使謠言找到了最便利的發(fā)展平臺(tái)。事實(shí)正是如此，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)謠言常有發(fā)生。

所謂網(wǎng)絡(luò)謠言，一般是指利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)（如博客、微博、BBS論壇、社交網(wǎng)站、電子郵件、即時(shí)通訊工具等）傳播的、未經(jīng)證實(shí)的卻又似是而非的傳言。它主要涉及公眾感興趣的或與社會(huì)生活密切相關(guān)的信息，其中既有針對(duì)公民個(gè)人的誹謗，也有針對(duì)公共事件的捏造，例如，公眾人物的日常工作、家庭生活、人際交往，中央和地方政府的日常公共活動(dòng)，公共突發(fā)事件的原因、傷亡情況、處理進(jìn)展等。與口頭謠言相比較，由于網(wǎng)絡(luò)的傳播速度快、信息量大和覆蓋面廣，所以當(dāng)謠言和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)形成網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)，其輿論影響力和社會(huì)危害性就大大增強(qiáng)了。作為一種畸形輿論，網(wǎng)絡(luò)謠言嚴(yán)重?cái)_亂人們的思想，敗壞網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)，會(huì)引起社會(huì)的恐慌。如果處理不當(dāng)，極易破壞社會(huì)的和諧穩(wěn)定和健康的輿論氛圍，因此必須堅(jiān)決予以遏制。

目前，學(xué)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言成因與防治的研究，大多是從政府部門監(jiān)管、法律法規(guī)處罰、網(wǎng)絡(luò)媒體責(zé)任和普通網(wǎng)民自律等方面展開(kāi)的，而從社會(huì)心理因素層面進(jìn)行探討的并不多見(jiàn)或語(yǔ)焉不詳。然而一個(gè)基本的事實(shí)是，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳受主體是普通網(wǎng)民，他們的心理狀態(tài)必然影響到網(wǎng)絡(luò)謠言的接受和傳播，所以在探討網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生與傳播的原因時(shí)，如果離開(kāi)了社會(huì)心理因素的作用，那么“謠言止于公開(kāi)”、“謠言止于法制”和“謠言止于智者”等就不能很好地發(fā)揮其應(yīng)有效應(yīng)。而從社會(huì)心理因素的視角來(lái)探討網(wǎng)絡(luò)謠言的成因，那必將有助于把脈社會(huì)情緒的走勢(shì)，加強(qiáng)社會(huì)心理建設(shè)，提高網(wǎng)民素質(zhì)，培養(yǎng)健康心態(tài)，消除網(wǎng)絡(luò)謠言得以產(chǎn)生的“市場(chǎng)”，阻止它在社會(huì)上的擴(kuò)散與傳播，從而將其負(fù)面影響降到最低程度。

二

從廣義上講，社會(huì)心理不僅是我們探討網(wǎng)絡(luò)謠言成因必須考慮的一個(gè)因素，而且也應(yīng)該成為我們分析網(wǎng)絡(luò)謠言成因的一個(gè)嶄新視角。概括起來(lái)，筆者以為導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生和傳播的社會(huì)心理因素主要有十種：

一是娛樂(lè)心理。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，快節(jié)奏的生產(chǎn)、生活使得人們的日常生活單調(diào)乏味，而八卦談資則可以讓這種平淡生活充滿刺激、增添情趣。可以說(shuō)，現(xiàn)實(shí)生活中有些人在網(wǎng)上傳謠純粹是出于一種娛樂(lè)心理。有研究者就這樣說(shuō)過(guò)，“為什么會(huì)傳謠？因?yàn)橄嘈胖{言是真的，或者認(rèn)為傳謠好玩，無(wú)害，為娛樂(lè)而傳播它?！雹?gòu)堄萝姡骸秾?duì)控制網(wǎng)絡(luò)謠言的探討》，《管理與財(cái)富》2009年第4期，第152頁(yè)。這種出于娛樂(lè)心理而傳謠的，大致又有兩種情況：一種情況是少數(shù)人有意迎合部分網(wǎng)民的娛樂(lè)心理，編造一些所謂的事實(shí)真相，不擇手段地?fù)尅把矍颉?，以吸引“粉絲”關(guān)注，為自己的博客或微博增加點(diǎn)擊率或?yàn)g覽量；另一種情況是有的網(wǎng)民只是覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)謠言好玩而不考慮對(duì)他人的傷害，聽(tīng)風(fēng)就是雨，胡亂編造一些娛樂(lè)性消息到處亂傳，致使網(wǎng)絡(luò)謠言快速傳播和擴(kuò)散。

二是獵奇心理。網(wǎng)絡(luò)謠言之所以能傳播開(kāi)來(lái)，這在很大程度上是利用了一些網(wǎng)民求新、求奇和求異的心理特點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，公眾人物、影視明星的私生活和“高層”人士的有關(guān)“秘聞”常常是網(wǎng)上謠言的一大主要話題，而謠言制造者正是抓住人們的這一獵奇心理，迎合一些人捕捉“陰暗新聞”的不良嗜好、低級(jí)趣俗，將道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的消息，在未經(jīng)核實(shí)的情況下編造故事或花邊新聞，炮制一些公眾人物、影視明星和“高層”人士的香艷丑態(tài)、小道消息，利用互聯(lián)網(wǎng)這一特殊渠道加以發(fā)布和轉(zhuǎn)載。這在主觀上雖無(wú)多大惡意，但在客觀上卻產(chǎn)生了不良影響，造成各種傳言充斥網(wǎng)絡(luò)的不堪局面。

三是懷疑心理。網(wǎng)絡(luò)謠言之所以產(chǎn)生和流傳，也是與權(quán)威信息的缺失、滯后或模糊，從而導(dǎo)致網(wǎng)民對(duì)公開(kāi)的、官方的信息不信任有很大的關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)中，網(wǎng)民因不信任權(quán)威信息而傳謠的有三種情形：一是有的地方政府部門對(duì)突發(fā)事件的處理，讓網(wǎng)民產(chǎn)生較差的心理感受，增強(qiáng)了他們對(duì)政府部門的不信任感，甚至使他們更傾向于相信謠言，謠言借機(jī)散布開(kāi)來(lái)；二是長(zhǎng)期以來(lái)，一些傳統(tǒng)媒體以報(bào)喜不報(bào)憂或少報(bào)憂的方式對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行信息處理，使其在相當(dāng)一部分網(wǎng)民中的信任度被“大打折扣”，同時(shí)也傷害了傳統(tǒng)媒體的公信力，以致當(dāng)重大事件出現(xiàn)后，一些傳統(tǒng)媒體出面澄清網(wǎng)絡(luò)傳言時(shí)，公眾卻對(duì)這種澄清持普遍的不信任態(tài)度，有的甚至還從反面進(jìn)行解讀；三是一些不合理、不公平的社會(huì)現(xiàn)象不僅沒(méi)有及時(shí)消除，還長(zhǎng)時(shí)間地存在，所以一旦有謠言出現(xiàn)，相當(dāng)一部分網(wǎng)民的態(tài)度是“寧信其有，不信其無(wú)”，有的還主動(dòng)參與到傳謠的行列中來(lái)。正是上述的種種不信任心理，加劇了網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，使之從局部延伸到無(wú)限的虛擬空間而不斷地?cái)U(kuò)散和蔓延。

四是較真心理。網(wǎng)絡(luò)謠言的盛行，也是跟政府部門對(duì)消息的發(fā)布與民眾對(duì)信息的需求存在比較大的供求矛盾分不開(kāi)的。近年來(lái)我國(guó)在推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)方面取得了一定的成效，然而，在處理疫情災(zāi)情、群體沖突等突發(fā)事件方面，政府信息公開(kāi)機(jī)制尚不健全，信息公開(kāi)遲滯現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，廣大群眾不能及時(shí)全面了解突發(fā)事件的真實(shí)情況，但他們內(nèi)心又迫切地希望了解事件的真相，而此時(shí)有關(guān)部門卻不是及時(shí)發(fā)布信息，反而是沿襲慣性思維，習(xí)慣于封鎖消息，以致官方信息渠道不暢，而各種網(wǎng)上傳言“滿天飛”?！按蟮啦蛔咝〉雷摺?，這種教訓(xùn)在現(xiàn)實(shí)中并不少見(jiàn)。在某種意義上，人們已將網(wǎng)絡(luò)傳言視為“倒逼”事件真相的一個(gè)主要途徑。大量事實(shí)表明，網(wǎng)絡(luò)謠言往往是基于一定的事件，尤其是一些重大突發(fā)事件而形成的，當(dāng)這些事件成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，而權(quán)威信息卻不作為或作為不夠，這在無(wú)形中就給網(wǎng)絡(luò)傳言提供了生成條件，并為其傳播、泛濫預(yù)留了輿論空間。可以說(shuō)，你越是“捂蓋子”，越是不敢講、不愿講，就越會(huì)給人有“貓膩”感。網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生和事件的重要性與模糊性成正比關(guān)系，也就是說(shuō)，事件越重要而且越模糊，網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的效應(yīng)也就越放大。為此，政府部門應(yīng)將公開(kāi)透明作為常態(tài)，及時(shí)滿足公眾的知情權(quán)，從而走出那種“事發(fā)-隱瞞-瞞不住-流言四起-被迫公布真相”的尷尬局面。

五是恐慌心理。在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，網(wǎng)絡(luò)謠言迎合了轉(zhuǎn)型期一些人內(nèi)心的不安全感。事實(shí)上，一些網(wǎng)絡(luò)謠言就經(jīng)常依存于一些重大的突發(fā)事件，如瘟疫、地震、食品安全、世界末日等災(zāi)難性事件。眾所周知，這些事件往往與每個(gè)網(wǎng)民有著直接的利害關(guān)系，因而在面臨突發(fā)性的危險(xiǎn)事件時(shí)，人們本能的應(yīng)激反應(yīng)便是震驚和恐懼，如果此時(shí)主流渠道的權(quán)威信息缺失或模糊，那么勢(shì)必將導(dǎo)致一部分網(wǎng)民遇事朝較為擔(dān)憂的方向考慮，對(duì)突發(fā)事件的進(jìn)程產(chǎn)生種種不好的猜測(cè)，強(qiáng)化對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)謠言的依賴程度，進(jìn)而加劇他們的不安全感和恐慌心理。于是，在這種個(gè)體生命隨時(shí)受到嚴(yán)重威脅的極度恐慌的狀態(tài)下，他們便會(huì)不加思考、不去深究，僅憑自己的主觀臆斷，輕信各種非正常渠道的信息。例如，近年來(lái)食品安全事件頻發(fā)，就使得公眾對(duì)食品安全的信任度大大降低，也為一些網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生、蔓延創(chuàng)造了條件。

六是焦躁心理。從社會(huì)心理的視角來(lái)看，大多數(shù)當(dāng)代人或多或少存在精神隱疾，而在某個(gè)臨界點(diǎn)都有可能激發(fā)起內(nèi)心灰色的一面。當(dāng)前我國(guó)正處于改革發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，又處于社會(huì)矛盾的凸顯期，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展面臨著許多前所未有的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，其不確定性大大增加。在這種情況下，人們很難為自己的未來(lái)制定出清晰的、準(zhǔn)確的預(yù)期，這就難免會(huì)在心理上、在思想上產(chǎn)生迷惘、急躁和焦慮心態(tài)，進(jìn)而衍生出懷疑、猜忌、不滿和攻擊等負(fù)面情緒，而在虛擬的、身份隱蔽的網(wǎng)絡(luò)空間，這些情緒極易醞釀膨脹而成為一些網(wǎng)絡(luò)謠言的誘發(fā)因素。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生與蔓延，與現(xiàn)實(shí)生活中人們的某些焦躁情緒有著直接的關(guān)聯(lián)。當(dāng)然，這些因素并不是謠言產(chǎn)生的主要原因，但卻是謠言大范圍傳播和蔓延的社會(huì)心理基礎(chǔ)。

七是盲從心理。在現(xiàn)實(shí)中，有些網(wǎng)絡(luò)謠言一定程度上迎合了人們的某種心理預(yù)期，因而人們?cè)敢庀嘈潘?、傳播它。此其一，其二，“網(wǎng)絡(luò)謠言的擴(kuò)散往往與一些網(wǎng)民以感性的姿態(tài)，對(duì)謠言缺少理性思考的跟風(fēng)緊密相關(guān)?！雹侔讟?shù)亮：《網(wǎng)絡(luò)謠言成因及治理對(duì)策研究》，《新聞界》2010年第4期，第83頁(yè)。事實(shí)上，有些網(wǎng)民的認(rèn)識(shí)不夠高、警惕性比較差，在很大程度上還存在著“隨大流”的思想意識(shí)，他們對(duì)待傳言缺乏基本的分析和判斷能力，往往不問(wèn)是非曲直就隨聲附和、信以為真，一味地從眾。如果說(shuō)歷史上許多謠言的產(chǎn)生和傳播，大多是基于迷信或無(wú)知，那么在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，一些網(wǎng)絡(luò)謠言的滋長(zhǎng)，更多的是打著“科學(xué)”的旗號(hào)，利用大多數(shù)群眾對(duì)科學(xué)知識(shí)的盲從來(lái)實(shí)現(xiàn)和表現(xiàn)出來(lái)的。例如，近年來(lái)伴隨著冰雪、旱澇和大地震等自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生，有的人將這些災(zāi)害的原因歸結(jié)為日月食、流星雨等正常的天文現(xiàn)象并搬上網(wǎng)絡(luò)世界，這極有可能俘獲那些科學(xué)知識(shí)有限而迷信思想濃烈者的“芳心”。

八是僥幸心理?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種特殊的生活交流空間，其開(kāi)放性、自由性是前所未有的，但同時(shí)也伴生著相當(dāng)?shù)碾[藏性和匿名性，匿名、自由和交互性強(qiáng)的特點(diǎn)為網(wǎng)民隱藏了身份，因而有些網(wǎng)民就把網(wǎng)絡(luò)視為純粹的虛擬世界，更是把在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)布、傳播不實(shí)信息當(dāng)成自己的言論自由，認(rèn)為自己的匿名身份不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任和現(xiàn)實(shí)后果；再加上有效制裁和責(zé)任追究網(wǎng)絡(luò)造謠和傳謠的難度大、成本高，這在客觀上也助長(zhǎng)了網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生和蔓延?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)謠言之所以形成并迅速擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，其中一個(gè)重要原因就是與不少網(wǎng)民不同程度地存在著道德缺失、行為失范的情況有關(guān)，他們?cè)谡J(rèn)知觀念上存在偏差，抱有“法不責(zé)眾”、“法不罰眾”的僥幸心理，因而一遇到網(wǎng)上某些刺激性信息的挑逗，他們便圖一時(shí)之快，穿著隱身衣、戴著假面具，跟風(fēng)而上、圍觀起哄，甚至以參與傳謠為樂(lè)趣。雖然這部分網(wǎng)民并沒(méi)有蓄意制造什么謠言，但卻無(wú)心地傳播了流言蜚語(yǔ)，所以他們?cè)谥{言的傳播過(guò)程中扮演了實(shí)際上的直接責(zé)任者角色，在很大程度上起了極其惡劣的負(fù)面作用。

九是宣泄心理。在現(xiàn)實(shí)中，極少數(shù)對(duì)社會(huì)某一現(xiàn)象、某一群體有不滿情緒的個(gè)體，他們的心態(tài)原本就不正常，而網(wǎng)絡(luò)提供的人人握有“話筒”、人人可當(dāng)“發(fā)言人”的角色便利，使他們實(shí)現(xiàn)了由純粹的“受眾”向“傳者”的身份轉(zhuǎn)變，因而當(dāng)他們一看到或聽(tīng)到某些不合理、不公平的事件或問(wèn)題，就緊抓不放，利用公眾的獵奇心理將事件“添油加醋”、扭曲放大后搬上網(wǎng)絡(luò)，誤將網(wǎng)絡(luò)視作其個(gè)人發(fā)泄情緒、表達(dá)不滿和詆毀他人的“暴力工具”。這具體來(lái)說(shuō)有三種情況：第一種情況是發(fā)布謠言者平時(shí)與他人有糾紛或矛盾沖突，但他們法律意識(shí)淡薄，總想著如何報(bào)復(fù)他人，而網(wǎng)絡(luò)的隱匿性則提供了他們對(duì)他人貶低或人身攻擊借以發(fā)泄私憤的好機(jī)會(huì)；第二種情況是某些人出于仇官心態(tài)，于是就在網(wǎng)上放大一些領(lǐng)導(dǎo)干部在作風(fēng)和工作態(tài)度上的問(wèn)題，捏造一些領(lǐng)導(dǎo)干部的性丑聞或貪污受賄等假新聞以吸引“眼球”；第三種情況是一些人對(duì)當(dāng)前轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的社會(huì)問(wèn)題有負(fù)面情緒，卻又“很難在社會(huì)舞臺(tái)上找到被主流文化認(rèn)可的表達(dá)機(jī)會(huì)、宣泄途徑、減壓方式和釋放場(chǎng)所，從而處于一種‘欲說(shuō)還休，欲罷不能’的境地”①段興利：《網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的產(chǎn)生、特征及培養(yǎng)》，《科學(xué)·經(jīng)濟(jì)·社會(huì)》2010年第3期，第79頁(yè)。，因此一旦有網(wǎng)絡(luò)傳言觸發(fā)這些人的不滿情緒共鳴時(shí)，他們就通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的參與、傳播而趁機(jī)宣泄自身的負(fù)面情緒，表達(dá)自己對(duì)現(xiàn)實(shí)中一些現(xiàn)象的不滿。

十是挑撥心理。如上所述，當(dāng)下我國(guó)正步入改革攻堅(jiān)期、社會(huì)轉(zhuǎn)型期和矛盾凸顯期，改革發(fā)展中諸多不可預(yù)知的矛盾越來(lái)越集中出現(xiàn)，而此時(shí)公眾的焦慮情緒、激進(jìn)思想也日益顯現(xiàn)出來(lái)。這是一方面，另一方面，伴隨著對(duì)外開(kāi)放的擴(kuò)大，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展步入快車道，對(duì)之國(guó)際社會(huì)不乏肯定者，但也有一些極不友好人士竭力“矮化”、“丑化”中國(guó)的國(guó)際形象，他們企圖遏制我國(guó)的和平發(fā)展。這些都在一定程度上為網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生提供了社會(huì)土壤。正是在這一背景下，一些境外敵對(duì)勢(shì)力和境內(nèi)極少數(shù)別有用心者趁機(jī)作亂、渾水摸魚(yú)，他們借助互聯(lián)網(wǎng)，利用我國(guó)在改革發(fā)展中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，炒作熱點(diǎn)問(wèn)題，夸大、扭曲和捏造相關(guān)事件，使之成為激化社會(huì)矛盾的“催化劑”，借以煽動(dòng)群眾的不滿情緒，挑撥黨群關(guān)系、干群關(guān)系，制造社會(huì)混亂，以期實(shí)現(xiàn)其不可告人的政治圖謀。

三

由上可見(jiàn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生和傳播的社會(huì)心理因素是復(fù)雜多樣的，無(wú)視或夸大這些社會(huì)心理因素的作用既是片面的，也是有害的。在這里，我們通過(guò)對(duì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生和傳播的社會(huì)心理因素進(jìn)行探討和分析，旨在呼吁在大力加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)政治層面建設(shè)、切實(shí)解決好人民群眾所普遍關(guān)心的現(xiàn)實(shí)重大問(wèn)題的同時(shí)，還需要努力推進(jìn)社會(huì)心理文化層面的建設(shè)，“加強(qiáng)網(wǎng)民媒介素養(yǎng)教育，提高網(wǎng)民針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的思考判斷能力”②，強(qiáng)化其責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)和自律意識(shí)，弘揚(yáng)社會(huì)正義，形成文明良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以有效規(guī)避網(wǎng)絡(luò)謠言的危害。這對(duì)于我們正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生與傳播，以疏導(dǎo)公眾的負(fù)面情緒，營(yíng)造懲惡揚(yáng)善、明辨是非的社會(huì)氛圍，促進(jìn)社會(huì)輿論的健康運(yùn)行，從而確保社會(huì)秩序的和諧穩(wěn)定與中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的順利發(fā)展都有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

作者王鎖明，男，南京大學(xué)政府管理學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師(南京 210093)。

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