徐力

【摘要】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是一種專業(yè)服務(wù)，是伴隨著房地產(chǎn)市場發(fā)展而出現(xiàn)的一種新興行業(yè)，面對激烈、殘酷的競爭氛圍，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要想在競爭中謀求生存和發(fā)展，必須樹立企業(yè)品牌，走品牌經(jīng)營之路。那么房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)如何走品牌經(jīng)營之路呢?其一，要明確房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌和特性；其二，要充分認(rèn)識房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌經(jīng)營的必要性；其三，制定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌經(jīng)營的策略。品牌是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，良好品牌能提升企業(yè)的價(jià)值和利益，同時(shí)是企業(yè)開展競爭的利器，作為改革開放以來新興的行業(yè)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必須充分認(rèn)識實(shí)行品牌經(jīng)營的意義，走品牌經(jīng)營之路。

【關(guān)鍵詞】 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌經(jīng)營

中圖分類號：F293.33文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌特性

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的內(nèi)容十分豐富：既有“產(chǎn)品”特性，又有企業(yè)的個(gè)性色彩，還有消費(fèi)者的企業(yè)印象，此外它還有以下特性。

（1 ） 區(qū)域性。在我國經(jīng)濟(jì)的大市場中，由于區(qū)域不同，市場的發(fā)展?fàn)顩r也就不同。企業(yè)的發(fā)展要因“地”治宜。在我國的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場中，已經(jīng)形成了21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、上房置換、深圳世聯(lián)地產(chǎn)等品牌。其中深圳地區(qū)是我國專業(yè)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展地，它取得了一系列卓越成就，深圳成為區(qū)域品牌中的佼佼者。這些地區(qū)的區(qū)域房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，對寧夏地區(qū)乃至全國的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌經(jīng)營都有著深遠(yuǎn)的影響。

（2）標(biāo)準(zhǔn)性。由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)向市場提供的是一種專業(yè)服務(wù)，由于服務(wù)自身所具有的無形性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性、客戶對服務(wù)過程的直接參與以及服務(wù)質(zhì)量的難以評價(jià)等特點(diǎn)，使得消費(fèi)者對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)的甄別和認(rèn)知幾乎完全依靠品牌，品牌經(jīng)營具有更為重要的意義。

（3）多樣性。在我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)主要是從事新建商品房銷售代理和存量房租售居間、代理活動(dòng)。長期以來，大多數(shù)企業(yè)在這兩類業(yè)務(wù)中專攻其一，只有少數(shù)大型企業(yè)同時(shí)從事新建商品房經(jīng)紀(jì)和存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，還有少數(shù)特大型企業(yè)還兼營房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)廣告、傳媒業(yè)務(wù)，對不同性質(zhì)的企業(yè)，我們應(yīng)該深入挖掘其熱點(diǎn)、亮點(diǎn)、賣點(diǎn)，利用各種方式、各種途徑打造品牌，是大勢所趨。

2房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌經(jīng)營的策略

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)贏得市場的利刃。伴隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的快速形成，經(jīng)濟(jì)全球化，環(huán)境復(fù)雜化，變化加速化的趨勢日益加強(qiáng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)面臨著如何在復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境中謀求生存和持續(xù)發(fā)展的重大挑戰(zhàn)，品牌經(jīng)營成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)在激烈的市場競爭中立足的重要保障。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)在品牌經(jīng)營過程中，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手。

2.1加強(qiáng)、完善企業(yè)的早期發(fā)展、夯實(shí)內(nèi)部管理

近幾年來，由于房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)進(jìn)入了一個(gè)迅速發(fā)展時(shí)期，同時(shí)也出現(xiàn)許多問題和矛盾。由于行業(yè)產(chǎn)生的時(shí)間短、規(guī)模小、管理水平低，造成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)良莠不分，存在許多不完善。俗話說“打鐵還要自身硬|”企業(yè)沒有過硬的本領(lǐng)，就得不到市場的承認(rèn)。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要苦練內(nèi)功，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立健全規(guī)章制度和組織機(jī)構(gòu)，建立一套完善的內(nèi)部質(zhì)量管理體系和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，只有這樣才能贏得市場。

2.2提供高質(zhì)量的“產(chǎn)品”-------服務(wù)

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)產(chǎn)品的特性，決定了企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)秀的服務(wù)必須做到服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)設(shè)備完好、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項(xiàng)目齊全、程序規(guī)范、收費(fèi)合理。同時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)要履行、信守承諾、合法經(jīng)營，用換位思考來開拓各項(xiàng)管理服務(wù)工作。倡導(dǎo)“以人為本、委托方至上”的服務(wù)理念，提供個(gè)性化服務(wù)，增進(jìn)與委托方的溝通，通過企業(yè)的熱情、高質(zhì)量的服務(wù)，為委托方以最快的速度尋找最合適的交易對象。

2.3走市場化、專業(yè)化、規(guī)?；?、法制化的道路

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是應(yīng)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的市場需要而產(chǎn)生的，是住房商業(yè)化、社會化、市場化的結(jié)果。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要生產(chǎn)發(fā)展，必須適應(yīng)市場的需要，走市場化經(jīng)營之路。

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，高、精、尖產(chǎn)品層出不窮。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要不斷提高專業(yè)化水平，樹立專業(yè)化經(jīng)營理念，組織和利用社會信息資源為委托方提供全方位的專業(yè)化服務(wù)。

品牌之所以成為品牌，是因?yàn)橛辛艘?guī)模，規(guī)模鑄就了當(dāng)今世界的品牌。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極開拓市場，不斷擴(kuò)大管理規(guī)模，爭取更多的市場份額，將規(guī)模化經(jīng)營作為企業(yè)壯大的策略。

法制化運(yùn)作能使企業(yè)走上規(guī)范化發(fā)展的軌道。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)涉及范圍廣，只有通過法律法規(guī)對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范和協(xié)調(diào)，才能推進(jìn)企業(yè)向深層次、高水平發(fā)展。

2.4企業(yè)要全面創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，是企業(yè)超越自我、提高競爭力的重要手段。由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場的多樣化，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要根據(jù)各個(gè)服務(wù)方式的特點(diǎn)，制定出正確的、新穎的經(jīng)營戰(zhàn)略，出奇制勝。管理企業(yè)的服務(wù)要以人為本，根據(jù)服務(wù)對象不同，提供有特色的、個(gè)性化、新穎的服務(wù)就會受到人們的歡迎。事實(shí)上，創(chuàng)新存在于企業(yè)的方方面面，樹立創(chuàng)新意識，企業(yè)才能走向良性發(fā)展的軌道。

3、小結(jié)

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是無形資產(chǎn)，隨著消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題被提上議事議程，便于企業(yè)和客戶更加準(zhǔn)確、清晰地判斷、評價(jià)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)質(zhì)量的好壞。同時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)也是一項(xiàng)非常具體的服務(wù)，作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)提供方應(yīng)向廣大客戶承諾所提供服務(wù)的項(xiàng)目和質(zhì)量指標(biāo)。每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都有其具體服務(wù)過程，對具體服務(wù)過程的策劃實(shí)際上就是對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌經(jīng)營實(shí)現(xiàn)過程的策劃，策劃的結(jié)果就是可以達(dá)到一流的服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌的效果。

由此可見，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的品牌經(jīng)營，實(shí)質(zhì)上就是通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷滿足業(yè)主的需要，做到“人無我有，人有我精”的細(xì)致周到服務(wù)，讓委托方高興而來，滿意而歸。

注：文章內(nèi)所有公式及圖表請用PDF形式查看。