以『三窗』為『助推器』塑造真情為民滿意形象

營口市站前區(qū)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，緊扣“為民服務(wù)上水平”主題，立足窗口單位服務(wù)行業(yè)實際，以競賽、評議、下訪等形式，打造了“素質(zhì)之窗”、“滿意之窗”、“便民之窗”，實現(xiàn)了窗口服務(wù)單位為民服務(wù)水平、窗口工作質(zhì)量和群眾滿意度“三提升”，確保創(chuàng)先爭優(yōu)成為擦亮“窗口”形象建設(shè)的“助推器”。

一是在“崗位”上創(chuàng)先爭優(yōu)，建設(shè)“素質(zhì)之窗”。為提升窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)能力，爭當(dāng)為民解難能手，全區(qū)在50多個窗口單位積極開展了“深化崗位練兵，提升業(yè)務(wù)能力”競賽活動。堅持“缺什么補什么，弱什么練什么”的原則，廣泛開展了“比技能、比創(chuàng)新、比奉獻”競賽和“接待一批辦事群眾、參加一次應(yīng)急處置、處理來訪群眾來信、撰寫一份調(diào)研報告、主講一課業(yè)務(wù)知識”的比武活動，各窗口單位在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中培育了一批攻堅強手、干事好手、全能選手。同時，各窗口服務(wù)單位還積極組織開展了“學(xué)傳統(tǒng)、增意識、長才干”和“學(xué)先進、比先進、爭先進”等主題討論活動，邀請老干部講歷史話傳統(tǒng)，組織窗口黨員述說工作感悟，聽取信訪群眾提要求訴真情，真正提升了窗口單位整體隊伍素質(zhì)。

二是在“評議”中創(chuàng)先爭優(yōu)，打造“滿意之窗”。全區(qū)積極開展窗口服務(wù)單位群眾評議活動，以多種評議渠道推動提高為民服務(wù)水平。全區(qū)積極組織廣大黨員干部、社區(qū)干部、人大代表、政協(xié)委員、監(jiān)督員和居民群眾等1000多人，對50多個窗口單位開展了“千人評窗口”活動，促進了窗口服務(wù)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變；各窗口單位積極開展了問卷征求意見活動，在接待服務(wù)群眾的同時，向群眾提供征求意見問卷，接受群眾評價；在站前黨建網(wǎng)和政務(wù)網(wǎng)上開通了留言、微博、公開郵箱、網(wǎng)絡(luò)聊天室，同時搭建熱線電話、短信服務(wù)平臺，開門接受群眾評議，促使窗口單位增強為民服務(wù)意識；設(shè)計制作了“滿意窗口評議票”下發(fā)給居民群眾，并進行回收、匯總，廣泛征求群眾意見和建議。

三是在“下訪”中創(chuàng)先爭優(yōu)，開通“便民之窗”。全區(qū)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中積極開展了大走訪活動，各窗口單位主動走進社區(qū)、企業(yè)、老干部老黨員、群眾當(dāng)中，以聊天、發(fā)放征求意見卡等形式征集群眾反映的問題。在走訪活動中，司法、衛(wèi)生、信訪等各部門主動開展上門服務(wù)活動。司法部門在走訪中為群眾進行法律知識咨詢37起，現(xiàn)場解決問題25件；衛(wèi)生部門在走訪活動中，對老干部、老黨員和困難群眾進行綠色健康體檢活動，并針對群眾實際情況進行飲食安全、衛(wèi)生保健、合理用藥等方面的講解，同時發(fā)放健康宣傳資料600份，為走訪的每個群眾建立了健康檔案進行跟蹤回訪；信訪部門積極開展了“帶案下訪”活動，深入一線為民服務(wù)，針對征地拆遷、勞動社保等群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，派出三支信訪小分隊，深入社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等一線，將群眾反映的問題記錄在案，向居民群眾實行5天制承諾辦公。

（營口市站前區(qū)委組織部供稿）

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