□莊小瑜 ZHUANG Xiao-yu

QQ群平臺(tái)在護(hù)理管理中的應(yīng)用

□莊小瑜 ZHUANG Xiao-yu

護(hù)理部通過(guò)QQ群平臺(tái)，方便快捷地進(jìn)行護(hù)理事務(wù)的交流和溝通，提高護(hù)理工作效率和護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)了護(hù)理部與各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士的交流，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)、精確的護(hù)理管理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

Key words：QQ群QQ group；護(hù)理管理nursing management

醫(yī)院護(hù)理部作為護(hù)理隊(duì)伍的高層管理部門(mén)，是醫(yī)院護(hù)理管理指揮系統(tǒng)中的重要角色。管理的效果不僅影響著醫(yī)院的管理形象，而且也直接影響著每位護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士的行為，同時(shí)也影響著護(hù)理質(zhì)量[1]。QQ是騰訊公司開(kāi)發(fā)的一款在線(xiàn)溝通軟件，因其簡(jiǎn)便的操作界面及強(qiáng)大的功能，積累了巨大的用戶(hù)群體。QQ群是騰訊公司推出的一線(xiàn)多人、線(xiàn)上線(xiàn)下交流的服務(wù)，群主建立一個(gè)群后可邀請(qǐng)指定的人加入此群，并通過(guò)發(fā)言、群空間、群相冊(cè)、群共享和群郵件等服務(wù)進(jìn)行群內(nèi)的交流和溝通[2]，因其應(yīng)用方便快捷的特點(diǎn)被廣泛應(yīng)用于個(gè)人、公司以及企業(yè)的溝通與管理。我院護(hù)理部于2011年10月開(kāi)始通過(guò)“天使”QQ群管理護(hù)理部及各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控護(hù)士的各類(lèi)護(hù)理信息，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，增強(qiáng)了護(hù)理部與各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)的溝通交流，現(xiàn)報(bào)道如下。

方法

1.建立護(hù)理部“天使”QQ群，讓各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及質(zhì)控護(hù)士加入并按騰訊公司建群的要求，發(fā)動(dòng)QQ等級(jí)在16級(jí)以上的QQ號(hào)的一名護(hù)士創(chuàng)建群，獲得QQ群號(hào)，命名為“天使”，并將群號(hào)在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上公布，要求各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及質(zhì)控護(hù)士在一周內(nèi)加入QQ群。創(chuàng)建者為群主，護(hù)理部根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)及質(zhì)控護(hù)士的性格及計(jì)算機(jī)能力另選擇兩名護(hù)士長(zhǎng)或質(zhì)控護(hù)士為管理員，協(xié)助群主共同管理QQ群。

2.及時(shí)上傳與管理護(hù)理部綜合信息。護(hù)理部將不涉及醫(yī)療保密的護(hù)理綜合信息，利用文章、視頻、照片等多種形式發(fā)布信息，如各類(lèi)通知公告、護(hù)士天地、護(hù)患活動(dòng)、護(hù)理技術(shù)、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)、護(hù)理學(xué)習(xí)培訓(xùn)、各科護(hù)理工作動(dòng)態(tài)等通過(guò)群共享、群空間、群相冊(cè)供護(hù)士長(zhǎng)及質(zhì)控護(hù)士瀏覽、交流學(xué)習(xí)討論，讓信息無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在。管理員定期收集、討論反饋意見(jiàn)，及時(shí)了解各病區(qū)執(zhí)行落實(shí)情況。

3.利用QQ，拉近同事之間的距離。護(hù)理部主任除加入“天使”QQ群當(dāng)一位管理員外，還可以把QQ群里的成員單獨(dú)加為好友，以便一對(duì)一的與其溝通，可在聊天中實(shí)現(xiàn)零距離交流。

效果

現(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)已成為大眾化的信息傳播媒介，QQ群作為網(wǎng)絡(luò)傳播之一，有即時(shí)性、共享性、多媒體性、易使用好管理、終端設(shè)備多樣化等特點(diǎn)[3]，為政策宣傳、交流經(jīng)驗(yàn)、相互溝通、相互學(xué)習(xí)提供了一個(gè)平臺(tái)，同時(shí)也給大家提供了一個(gè)放松心情，增進(jìn)了解的天地。本院半年時(shí)間QQ群活動(dòng)情況見(jiàn)表1。

表1 半年時(shí)間“天使”QQ群活動(dòng)情況

討論

1. QQ群拓寬了護(hù)理部與各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控護(hù)士的溝通途徑。因醫(yī)院工作環(huán)境的特殊性，醫(yī)護(hù)人員不能把喜怒哀樂(lè)在上班時(shí)淋漓盡致地表現(xiàn)，創(chuàng)建了QQ群，可以創(chuàng)造一個(gè)特殊環(huán)境，大家在群里可以無(wú)拘無(wú)束讓情感奔放，從而護(hù)理高層管理者可以真實(shí)客觀(guān)地了解下屬的心理狀態(tài)，同時(shí)也給大家一個(gè)放松心情、減輕壓力、增進(jìn)了解的免費(fèi)空間。

2.增強(qiáng)了護(hù)理信息的公開(kāi)性與互動(dòng)性，加強(qiáng)了護(hù)理質(zhì)量反饋的即時(shí)性及有效性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2009年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億，而接觸或使用過(guò)QQ的網(wǎng)民高達(dá)88.2%[3]。QQ網(wǎng)絡(luò)的普遍性使護(hù)理人員可以不受時(shí)間地點(diǎn)等因素的限制，可以隨時(shí)隨地瀏覽并獲取自己需要的信息，內(nèi)容全面，時(shí)效性強(qiáng)。由于受傳統(tǒng)文化的影響，大多數(shù)人在領(lǐng)導(dǎo)面前提意見(jiàn)會(huì)顯得拘束，而在網(wǎng)上討論時(shí)每個(gè)人可以暢所欲言，充分發(fā)表自己意見(jiàn)，參與交流討論。

3.達(dá)到了時(shí)間管理，節(jié)省人力資源降低管理成本。所謂時(shí)間管理[4]，是指在一定的時(shí)間范圍內(nèi)為提高時(shí)間的利用率及有效性而進(jìn)行的一系列的控制工作。通過(guò)QQ網(wǎng)絡(luò)上傳護(hù)理信息，護(hù)理人員可以直接瀏覽、下載、記錄相關(guān)信息進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，有效地應(yīng)用了時(shí)間資源，減少了人力進(jìn)行紙質(zhì)文件的傳遞與收放，提高了工作效率及效能。

護(hù)理管理是一個(gè)過(guò)程，是護(hù)理部讓護(hù)士長(zhǎng)及質(zhì)控護(hù)士自己共同實(shí)現(xiàn)既定的護(hù)理目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。管理的對(duì)象包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息五要素[5]。護(hù)理部QQ群滿(mǎn)足了護(hù)理管理者在醫(yī)院管理中對(duì)護(hù)理信息多層次、多角度的需求，使管理工作變得更加有根據(jù)，更加主動(dòng)，更加精確，更加科學(xué)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息采集、傳輸、加工、保存、維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)化管理，使護(hù)理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

1 李芬，吳美瓊，孫新，等.量化管理在服務(wù)中心人力資源配備中的研究與應(yīng)用[J].護(hù)理研究，2001,20(上B):3266-3267

2 王邏邏，宋宣，梁英健，等.QQ群平臺(tái)在外科學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用[J].西北醫(yī)學(xué)教育，2011,19(3):642-643

3 陶小紅，胡曉.QQ 群在高校辦公活動(dòng)中的應(yīng)用——以湖南科學(xué)院為例[J].湖南科技學(xué)報(bào)，2010,31(5):127

4 劉艷芳，王淑梅.淺談時(shí)間管理在護(hù)理中的作用[J].中國(guó)醫(yī)療前沿，2009,10(4):80

5 楊英華.護(hù)理管理學(xué)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2005:1-5

Application of QQ Groups in Nursing Management

Convenient and fast exchanges and communication of nursing affairs were conducted through QQ groups in the nursing department. By doing so, nursing quality and efficiency were improve, communication between the nursing department and the head nurses and nurses in different departments was enhanced, scientific and accurate nursing management was realized, making nursing more standardized.

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