李彬

電子采購中物流服務(wù)商法律責任探析

李彬

目前，電子采購已經(jīng)成為主要的商業(yè)模式，帶動了多個行業(yè)的發(fā)展，其中包括物流行業(yè)。在電子采購過程中，電子供應(yīng)商、電子采購方、網(wǎng)絡(luò)交易中心等各方主體都與物流服務(wù)商發(fā)生了法律關(guān)系，物流服務(wù)商的法律責任值得探討。

電子采購；物流服務(wù)；法律責任；法律關(guān)系

采購是物流環(huán)節(jié)的起點，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子采購成為主要的商品采購模式，電子采購的發(fā)展帶動了其他行業(yè)的迅猛發(fā)展。首先，帶動了物流行業(yè)的發(fā)展。電子采購增加了運輸和配送的業(yè)務(wù)量，對快遞行業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用；其次，帶動了金融行業(yè)的發(fā)展。電子采購一般采取網(wǎng)上支付的方式，為了保障交易安全，支付寶等電子支付平臺應(yīng)運而生，同時銀行業(yè)也增加了電子支付和網(wǎng)上銀行功能；再次，帶動了信息技術(shù)的發(fā)展。電子采購需要強大的信息平臺作為技術(shù)支持，信息技術(shù)的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)；最后，帶動了銷售領(lǐng)域的發(fā)展。電子采購大大增加了銷售的數(shù)量和機會，為企業(yè)營銷提供了平臺。

作為電子采購的必要參加者，物流服務(wù)商應(yīng)確定其法律關(guān)系，明確其法律責任。首先我們分析一下電子采購中的各種法律關(guān)系。

一、電子采購中各種法律關(guān)系分析

從上述關(guān)系中我們會發(fā)現(xiàn)，電子采購不同于傳統(tǒng)的采購關(guān)系，整個采購環(huán)節(jié)涉及多方法律主體，形成多層法律關(guān)系：

1.實際供應(yīng)商與電子供應(yīng)商之間的法律關(guān)系。實際供應(yīng)商是指在采購過程中，實際支付貨物的供應(yīng)商，一般為銷售企業(yè)。電子供應(yīng)商為通過電子商務(wù)平臺進行銷售的供應(yīng)商。在企業(yè)運作中，會形成三種法律關(guān)系：

第一，當企業(yè)是借助自身的電子商務(wù)平臺，如企業(yè)官網(wǎng)進行銷售時，實際供應(yīng)商即為電子供應(yīng)商，在法律地位上同屬于一家企業(yè)。

第二，某些生產(chǎn)企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)銷售的業(yè)務(wù)外包給第三方電子商務(wù)企業(yè)，雙方是獨立的企業(yè)法人，雙方之間是普通的采購方與客戶的關(guān)系，而第三方電子商務(wù)企業(yè)的后續(xù)電子銷售行為與實際供應(yīng)商不產(chǎn)生法律關(guān)系。

第三，當電子供應(yīng)商作為實際供應(yīng)商的代理機構(gòu)出現(xiàn)時，雙方則形成代理的法律關(guān)系，其法律后果由實際供應(yīng)商承擔。

2.電子供應(yīng)商與網(wǎng)絡(luò)交易中心的法律關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)交易中心是在電子采購中，交易的介紹者和促成者，整個交易電子供應(yīng)商必須借助網(wǎng)絡(luò)交易中心才可以進行電子商務(wù)行為。我國目前的網(wǎng)絡(luò)交易中心較多，有單純的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，它們不參與任何的交易行為，僅為交易提供平臺，例如淘寶網(wǎng)，因此，在電子供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)交易中心之間需要簽訂網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同。另外一種如京東商城，這種提供商不單純提供交易平臺，企業(yè)自身也進行商品的銷售。當它充當網(wǎng)絡(luò)平臺的角色時，其法律關(guān)系與淘寶的性質(zhì)是一樣的，但它進行網(wǎng)絡(luò)銷售時，其是電子采購的供應(yīng)商主體。

3.電子供應(yīng)商與電子采購方的法律關(guān)系。電子供應(yīng)商和電子采購方是通過網(wǎng)絡(luò)等電子途徑進行商業(yè)交易的主體，雙方之間是商業(yè)合同關(guān)系，一方為買方，一方為賣方，交易的商品可以是商品也可以是服務(wù)等。作為供應(yīng)商應(yīng)該保證商品和服務(wù)的質(zhì)量，需求方應(yīng)及時支付貨款，保證合同的順利履行。

4.物流服務(wù)商與電子供應(yīng)商或電子采購方的法律關(guān)系。物流服務(wù)商是從事物流業(yè)務(wù)的專業(yè)企業(yè)，其與電子供應(yīng)商或采購方之間形成第三方物流服務(wù)合同關(guān)系，雙方基于物流服務(wù)合同的約定或法律的規(guī)定享有權(quán)利并承擔義務(wù)，同時也必須獨立地承擔民事責任。在法律上合同雙方是平等的民事實體，它們之間通過一種合同安排確定了在物流外包過程中的權(quán)、責、利關(guān)系。物流服務(wù)商作為物流全程服務(wù)的組織者和指揮者，對貨物從運輸?shù)絺}儲等各個環(huán)節(jié)都要負責，所以涉及的合同關(guān)系復(fù)雜，責任重大。

5.物流服務(wù)商與網(wǎng)絡(luò)交易中心的法律關(guān)系。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，物流服務(wù)商將運費收取等業(yè)務(wù)委托給網(wǎng)絡(luò)交易中心，網(wǎng)絡(luò)交易中心運用信息技術(shù)保證物流服務(wù)商的費用結(jié)算，雙方之間是業(yè)務(wù)合作的共同戰(zhàn)略發(fā)展關(guān)系，一般不發(fā)生法律糾紛，但是當支付不能時，也需要確定雙方的責任。網(wǎng)絡(luò)交易中心造成交易不能的情況主要包括：

第一，由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的服務(wù)有缺陷或瑕疵的情況造成的交易不能。

第二，由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商整體技術(shù)不匹配或技術(shù)能力不足以支持整體系統(tǒng)的運行，導(dǎo)致支付、資金轉(zhuǎn)帳及其它服務(wù)出現(xiàn)延遲或者錯誤造成的交易不能。

第三，由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商內(nèi)部工作人員借職務(wù)之便利，掌握客戶的信息或商業(yè)秘密，從事?lián)p害客戶利益而造成的交易不能。

二、電子采購中物流服務(wù)商的地位和作用

在電子采購中，物流服務(wù)商充當執(zhí)行者的角色，是實現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和基本保證。其主要業(yè)務(wù)包括收取貨物、貨物運輸、貨物分揀等工作，加速了電子采購的發(fā)展。

1.物流服務(wù)商是基礎(chǔ)生產(chǎn)的保障。無論在傳統(tǒng)的采購方式下，還是在電子采購模式下，采購的實現(xiàn)都以生產(chǎn)為基礎(chǔ)。因此，在生產(chǎn)過程中的原材料運輸?shù)轿?，各工藝流程間的半成品裝卸搬運、運輸?shù)榷际俏锪鞯幕緲I(yè)務(wù)，沒有物流的存在，就沒有生產(chǎn)的實施。

可見，整個生產(chǎn)過程實際上就是系列化的物流活動。傳統(tǒng)的采購模式需要合理的、現(xiàn)代化的物流來降低整個供應(yīng)鏈的系統(tǒng)，同時，電子采購模式更需要通過合理的、現(xiàn)代化的物流活動來保證其實現(xiàn)。

2.物流服務(wù)商保障了電子采購行為的實現(xiàn)。在電子采購中，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易中心進行采購，完成了商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過程，即商流過程，而真正意義上的所有權(quán)的交接，必須通過物流服務(wù)商實現(xiàn)，采購工作的實施才剛剛開始，只有商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到電子采購者手中，商務(wù)活動才告以終結(jié)。在整個電子采購的交易過程中，網(wǎng)絡(luò)交易中心擔當了平臺的作用，而物流服務(wù)商實際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。

3.物流服務(wù)商提升了“以顧客為中心”理念。電子采購的出現(xiàn)，滿足了采購需求方的采購要求，需求方增加了采購的信息和渠道，加大了采購的機會。但是，如果送貨的任務(wù)交由供應(yīng)商完成，其采購的效率就會大大降低。物流服務(wù)商是電子采購中實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的最終保證，缺少了現(xiàn)代化的物流支持，電子采購給需求方帶來的購物便捷等于零，需求方必然會轉(zhuǎn)向他們認為更安全的傳統(tǒng)采購方式，那電子商務(wù)就沒有存在的必要了。

由此可見，物流是電子采購的重要組成部分。我們必須摒棄原有的“重信息流、商流和資金流的電子化，而忽視物流電子化”的觀念，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流，以進一步推廣電子商務(wù)。

三、電子采購中物流糾紛的現(xiàn)狀

目前電子采購的發(fā)展，極大地刺激了物流的業(yè)務(wù)量增長，在物流業(yè)迅猛發(fā)展的同時，電子采購中的物流糾紛也頻繁發(fā)生，主要集中在以下幾個方面。

1.物流服務(wù)商與電子采購供應(yīng)商或者采購需求方的糾紛。物流服務(wù)商在電子采購中主要的客戶是供應(yīng)商和需求方。即電子采購合同訂立后，采購方和需求方需要協(xié)商辦理物流業(yè)務(wù)的主體，然后由其與物流服務(wù)商訂立物流服務(wù)合同，我們也統(tǒng)稱為物流服務(wù)商的客戶，其與客戶之間發(fā)生的糾紛主要包括物流服務(wù)質(zhì)量糾紛和物流服務(wù)經(jīng)濟糾紛。

在物流服務(wù)過程中，不符合物流服務(wù)的要求，或者造成物流產(chǎn)品損壞的，屬于物流服務(wù)質(zhì)量糾紛，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

一是物流服務(wù)中的商品缺損。數(shù)據(jù)表示，在物流服務(wù)中，商品缺損占物流服務(wù)質(zhì)量糾紛的30%以上，出現(xiàn)商品缺損的主要原因包括：物流業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，其在運輸搬運過程中野蠻裝卸，導(dǎo)致一些脆弱的商品破裂；物流業(yè)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)，在運輸搬運和分揀過程中，一些業(yè)務(wù)人員利用職務(wù)之便私藏運輸物品；貨物運輸中的意外，即在運輸途中由于天氣或者其他客觀原因?qū)е碌呢洆p貨差。

二是物流服務(wù)中的遲延送達。物流服務(wù)中的遲延送達占據(jù)物流糾紛的50%以上。電子采購要求貨物運輸?shù)募皶r性，但是由于各種原因，物流服務(wù)并沒有明確的規(guī)定貨物到達的時間，因此，延誤送達所遭受的損害賠償也并不明確。

三是商品交接不當造成的貨損貨差。物流服務(wù)商在與客戶訂立物流服務(wù)合同時，應(yīng)檢查商品的質(zhì)量和數(shù)量，并明確其運輸要求，否則會因為交接貨物不當造成不必要的糾紛。

物流服務(wù)經(jīng)濟糾紛是在對電子采購的供需雙方提供物流服務(wù)時，物流客戶不能及時支付物流費用，給物流服務(wù)提供商造成損失，從而導(dǎo)致的糾紛。這種糾紛一般是以物流服務(wù)不合格為前提的。物流服務(wù)經(jīng)濟糾紛會影響到電子采購的發(fā)展速度，影響電子采購的未來前景。

2.物流服務(wù)商與網(wǎng)絡(luò)交易中心的糾紛。在電子采購模式下，物流服務(wù)商運費一般由網(wǎng)絡(luò)交易中心代為收取，因此，在物流服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)交易中心之間形成業(yè)務(wù)代理服務(wù)合同關(guān)系。在合同履行過程中，雙方出現(xiàn)的糾紛主要表現(xiàn)在運費收取不當造成的糾紛和代理服務(wù)費用的糾紛。

四、電子采購中物流服務(wù)商應(yīng)承擔的法律責任

電子采購中，物流服務(wù)商與電子供應(yīng)商、電子采購方、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商之間都存在業(yè)務(wù)往來，會發(fā)生糾紛，屬于物流服務(wù)商過錯的，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。

1.物流服務(wù)商與客戶的法律責任。上述分析物流服務(wù)商和電子供應(yīng)商之間的法律責任主要是物流服務(wù)合同，因此，確定雙方法律責任的法律依據(jù)是《中華人民共和國合同法》。雙方之間視為合同的雙方當事人，依據(jù)合同規(guī)定，承擔獨立的民事責任。隨著現(xiàn)在物流業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，社會對物流服務(wù)商的要求越來越高，甚至要求其承擔嚴格責任，即在物流業(yè)務(wù)中不管是主觀還是客觀原因造成的物流合同履行不完善，物流服務(wù)商都應(yīng)當承擔賠償責任。這種過錯責任的承擔原則，給物流服務(wù)商帶來了很大的挑戰(zhàn)，同時也強化了物流服務(wù)的專業(yè)性，有利于物流行業(yè)的正規(guī)性發(fā)展，更能保護客戶的最大利益。

2.物流服務(wù)商與網(wǎng)絡(luò)交易中心的法律責任。上述分析，物流服務(wù)商與網(wǎng)絡(luò)交易中心是代理法律關(guān)系，其代理關(guān)系的形成也是以合同為基礎(chǔ)的，物流服務(wù)商在選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商時應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息技術(shù)能力，同時注重其商業(yè)誠信度。當發(fā)生經(jīng)濟糾紛時，合同成了雙方劃分責任的重要依據(jù)。在劃分責任的原則上采取過錯責任原則，即由過錯方承擔損失的賠償責任，當存在不可抗力時，違約方免責。由此可見，物流服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)交易中心的法律責任劃分是典型的民事責任劃分，需要用專業(yè)的標準進一步嚴格管理。

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責任編輯：賀春健

D922.29

B

1671-6531（2012）08-0039-02

李彬/天津濱海職業(yè)學(xué)院講師（天津300451）。