摘要：自2008年以來(lái)，在員工培訓(xùn)工作中，吉林省農(nóng)電有限公司吉林城郊分公司按照“創(chuàng)新、規(guī)范、提升”的要求，不斷深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”，觀念轉(zhuǎn)變，完善對(duì)培訓(xùn)工作的管理辦法，增強(qiáng)員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的自主性。對(duì)于培訓(xùn)工作如何采取有效的管理措施，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果和質(zhì)量進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：加強(qiáng)；培訓(xùn)；質(zhì)量；管理

作者簡(jiǎn)介：賀云飛（1978-），女，吉林樺甸人，吉林省農(nóng)電有限公司吉林城郊分公司人力資源部，工業(yè)工程師。（吉林?吉林?132013）

中圖分類號(hào)：G726?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?????文章編號(hào)：1007-0079（2012）21-0021-02

一、培訓(xùn)著力點(diǎn)分析

1.轉(zhuǎn)變觀念是前提

創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提升培訓(xùn)理念。四年來(lái)，吉林省農(nóng)電有限公司吉林城郊分公司（分公司）堅(jiān)持推行“精細(xì)”管理。貫穿“以人為本”，提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立一個(gè)充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制，最大限度地激發(fā)每名員工的活力。實(shí)施多樣化的培訓(xùn)方式，開(kāi)展視頻培訓(xùn)、光盤教學(xué)、案例研究、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答、建立學(xué)習(xí)小組、外培深造等，提升員工培訓(xùn)效果。

2.引導(dǎo)態(tài)度是任務(wù)

引導(dǎo)態(tài)度是一項(xiàng)重要的培訓(xùn)任務(wù)。良好的員工工作態(tài)度，會(huì)促進(jìn)員工努力工作。2008年以來(lái)，分公司堅(jiān)持開(kāi)展了新員工入職培訓(xùn)；2010～2011年，分公司組織開(kāi)展員工素養(yǎng)提升培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，通過(guò)講解企業(yè)的規(guī)章制度，工作的心態(tài)建立，介紹先進(jìn)人物的先進(jìn)業(yè)績(jī)，對(duì)引導(dǎo)員工的工作態(tài)度發(fā)揮積極作用。

3.塑造習(xí)慣是目標(biāo)

塑造員工良好的工作習(xí)慣，極大地提高員工的工作效率。通過(guò)開(kāi)展技能培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、黨校培訓(xùn)等，從培訓(xùn)的角度對(duì)員工施加影響，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。

二、提升措施

1.注重培訓(xùn)需求分析，以實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)

2008年以來(lái)，堅(jiān)持做好充分的培訓(xùn)需求調(diào)研，通過(guò)走訪、調(diào)研，深入了解各專業(yè)和基層員工的培訓(xùn)需求，有針對(duì)性的開(kāi)展培訓(xùn)工作。采取面對(duì)面溝通、討論的形式，并進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查等方式，實(shí)現(xiàn)了組織、工作、個(gè)人三個(gè)層面培訓(xùn)需求的相互滲透。準(zhǔn)確、細(xì)致的培訓(xùn)需求分析工作，為培訓(xùn)目標(biāo)的制定、培訓(xùn)計(jì)劃編制，提供基礎(chǔ)依據(jù)。

2.科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程的設(shè)置注重了科學(xué)性，實(shí)用性，前瞻性，掌握培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)。把崗位需要和員工需求結(jié)合起來(lái)，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)對(duì)象的需求，在全面、客觀的發(fā)掘培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、方式、內(nèi)容等做出系統(tǒng)安排，科學(xué)制定全年培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)有效的考核培訓(xùn)效果，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)工作的監(jiān)督和促進(jìn)。

3.培訓(xùn)形式多樣性

2008年以來(lái)，探索在職工培訓(xùn)方式上，體現(xiàn)出層次性、多樣性，拉開(kāi)梯度，采用不同性質(zhì)的、不同水平的培訓(xùn)。采取農(nóng)網(wǎng)窗口對(duì)標(biāo)培訓(xùn)，選擇農(nóng)網(wǎng)到供網(wǎng)標(biāo)桿班組見(jiàn)習(xí)、送培訓(xùn)下基層、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、基層自行培訓(xùn)等多種形式開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn)，取得了顯著效果。

（1）理論授課與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合。咨詢式培訓(xùn)：培訓(xùn)前員工要事先準(zhǔn)備要解決的工作中的問(wèn)題，培訓(xùn)師在培訓(xùn)的過(guò)程中結(jié)合分公司的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)和解答，學(xué)員參與到問(wèn)題的討論和解決的過(guò)程中。緊密聯(lián)系實(shí)際，形成雙方良性互動(dòng)。

（2）集中授課與“視頻課堂”培訓(xùn)相結(jié)合。2011年，充分利用分公司現(xiàn)有的視頻資源舉辦“視頻課堂”及夜校培訓(xùn)。采用視頻互動(dòng)方式進(jìn)行教學(xué)，實(shí)現(xiàn)異地培訓(xùn)同步進(jìn)行。聽(tīng)課人員可以隨時(shí)舉手提問(wèn)，培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)給予解答，提升培訓(xùn)效果。

（3）部門及班組自主學(xué)習(xí)為補(bǔ)充。2008年以來(lái)，靈活開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)的班組培訓(xùn)，制定班組培訓(xùn)計(jì)劃。各班組是員工每天朝夕相處的地方，通過(guò)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的分級(jí)負(fù)責(zé)可以充分利用和優(yōu)化教育資源，有利于基層解決工學(xué)矛盾，使班組在生產(chǎn)實(shí)際中培養(yǎng)和鍛煉員工的學(xué)習(xí)能力。2011年，組織編制各專業(yè)題庫(kù)，確保班組及部門冬訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。制定了分公司培訓(xùn)班管理辦法和基層單位培訓(xùn)考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，從而督促指導(dǎo)基層單位開(kāi)展培訓(xùn)工作。堅(jiān)持對(duì)基層單位冬訓(xùn)工作完成情況和培訓(xùn)效果進(jìn)行考核驗(yàn)收，年培訓(xùn)人均50學(xué)時(shí)以上，在崗培訓(xùn)率達(dá)100%。分公司全體員工參加冬訓(xùn)驗(yàn)收考試，合格率100%。

4.細(xì)化培訓(xùn)動(dòng)態(tài)過(guò)程控制是保障

（1）完善培訓(xùn)體系，建立健全培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)。從2008年開(kāi)始，先后編制出臺(tái)制定了《吉林城郊分公司教育培訓(xùn)管理辦法》、《吉林城郊分公司培訓(xùn)考核獎(jiǎng)懲辦法》、《吉林城郊分公司教育培訓(xùn)管理流程》、《吉林城郊分公司兼職培訓(xùn)師管理辦法》等一系列分公司教育培訓(xùn)管理辦法，明確了教育培訓(xùn)職責(zé)，理順、細(xì)化了培訓(xùn)管理流程，建立了培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。充分利用ERP資源，完善培訓(xùn)檔案的信息化管理，完善分公司教育培訓(xùn)體系，建立了分公司、基層單位、班組三級(jí)管理實(shí)施體系，建立了分公司兼職培訓(xùn)師師資隊(duì)伍。形成需求—計(jì)劃—實(shí)施—考核—評(píng)估的培訓(xùn)質(zhì)量閉環(huán)管理體系，培訓(xùn)質(zhì)量明顯提高。

（2）提升內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍水平。2008年以來(lái)，分公司通過(guò)整合培訓(xùn)資源，完善內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，提高了內(nèi)部培訓(xùn)師教學(xué)能力，初步建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍。定期組織對(duì)培訓(xùn)師的專項(xiàng)培訓(xùn)，每年末，對(duì)兼職培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估及評(píng)級(jí)。教師授課采用講授法、討論法、模擬式（案例分析法）相結(jié)合。與學(xué)員進(jìn)行交流，促進(jìn)思考和分析，以提高今后在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的決策能力和綜合分析問(wèn)題的能力。

（3）實(shí)施培訓(xùn)質(zhì)量反饋與評(píng)估，建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制。2011年，為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，完善了培訓(xùn)效果評(píng)估制度，對(duì)每項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行反饋、評(píng)估、整改與提升。作為一個(gè)培訓(xùn)質(zhì)量閉環(huán)管理體系，反饋環(huán)節(jié)必不可少。采用與受訓(xùn)員工面談、不記名問(wèn)卷的反饋形式，整個(gè)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)分為三個(gè)階段：第一階段，側(cè)重于對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進(jìn)行評(píng)定，通過(guò)組織受訓(xùn)者討論，了解他們對(duì)課程的反映。第二階段，通過(guò)各種考核方式和手段，評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績(jī)。第三階段，在培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考核受訓(xùn)者培訓(xùn)前后的工作態(tài)度、熟練程度、工作成果等進(jìn)行比較，來(lái)加以評(píng)價(jià)。通過(guò)反饋環(huán)節(jié)，了解培訓(xùn)工作的效果，進(jìn)而整改提升。

（4）激勵(lì)約束機(jī)制，作為加強(qiáng)培訓(xùn)管理的保障。2011年，分公司成立了效能監(jiān)察辦公室，督導(dǎo)培訓(xùn)工作。完善和建立了分公司教育培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制，制訂了《吉林城郊分公司培訓(xùn)考核獎(jiǎng)懲辦法》、《吉林城郊分公司教育培訓(xùn)考核實(shí)施細(xì)則》，將教育培訓(xùn)工作與單位和員工的績(jī)效考核掛鉤，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的考核與管理，調(diào)動(dòng)了各單位培訓(xùn)的積極性，提高了員工自我學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

制定二級(jí)培訓(xùn)管理考核實(shí)施細(xì)則和培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理量化考核評(píng)估辦法，實(shí)行“二級(jí)培訓(xùn)，一級(jí)考核”的管理模式，對(duì)二級(jí)培訓(xùn)的效果進(jìn)行考核，由分公司統(tǒng)一組織出題、考試、判卷，對(duì)考試不合格員工執(zhí)行分公司一級(jí)培訓(xùn)的考核制度。

三、關(guān)注重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目

在培訓(xùn)項(xiàng)目安排上，做到重點(diǎn)突出，靈活安排各類工種、各種培訓(xùn)層次的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)培訓(xùn)和普及培訓(xùn)統(tǒng)籌兼顧。

1.以人為本，開(kāi)展提升員工素養(yǎng)專題培訓(xùn)

員工職業(yè)素質(zhì)的高低直接影響工作質(zhì)量和效率。2011年，從加強(qiáng)員工職業(yè)道德素養(yǎng)提升培訓(xùn)入手開(kāi)展員工職業(yè)道德素養(yǎng)提升系列培訓(xùn)，分公司先后舉辦了“責(zé)任勝于能力、有效提升執(zhí)行力、標(biāo)桿管理、心態(tài)管理與自我激勵(lì)”4項(xiàng)專題培訓(xùn)，分公司員工參訓(xùn)率達(dá)到100%。按中層干部、管理人員、班組長(zhǎng)及基層員工等三個(gè)層次，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，提升員工責(zé)任意識(shí)，打造卓越執(zhí)行力，熔煉團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)心態(tài)，取得良好效果。

2.強(qiáng)化員工技能提升專題培訓(xùn)

（1）開(kāi)展理論授課。2010年及2011年，開(kāi)展了專業(yè)技能提升系列培訓(xùn)。對(duì)技術(shù)人員和技能人員深化專業(yè)技能提升培訓(xùn)，生產(chǎn)系統(tǒng)重點(diǎn)開(kāi)展各專業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)計(jì)劃與剛性管理、安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)與防范、應(yīng)急管理、智能電網(wǎng)認(rèn)知、新設(shè)備新技術(shù)應(yīng)用等方面的培訓(xùn)；營(yíng)銷系統(tǒng)重點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷與服務(wù)意識(shí)、SG186系統(tǒng)深化應(yīng)用、報(bào)裝接電流程管控，臺(tái)區(qū)承包及現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量管理、臺(tái)區(qū)及營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升等方面的培訓(xùn)。人均55學(xué)時(shí)以上，在崗培訓(xùn)率達(dá)100%，考試平均分和效果評(píng)估分80分以上。

（2）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。充分利用省公司實(shí)訓(xùn)基地與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)相結(jié)合，開(kāi)展變電運(yùn)行仿真培訓(xùn)，變電檢修、送電實(shí)際操作培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)抄收現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)；開(kāi)展帶電作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)填補(bǔ)了分公司帶電作業(yè)等技術(shù)空白，開(kāi)展配電網(wǎng)新技術(shù)、新設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，電纜網(wǎng)施工標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；開(kāi)展9個(gè)工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)。

（3）開(kāi)展冬訓(xùn)工作。充分利用工作淡季，開(kāi)展冬訓(xùn)工作。根據(jù)各專業(yè)和基層員工的需求和急需，有側(cè)重的制定冬訓(xùn)計(jì)劃，按國(guó)網(wǎng)、省公司培訓(xùn)模塊標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)重點(diǎn)為必需急需的管理制度、流程標(biāo)準(zhǔn)、安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)與防范、應(yīng)急管理與預(yù)案，窗口服務(wù)規(guī)范、各專業(yè)技術(shù)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作技能等，人均50學(xué)時(shí)以上，在崗培訓(xùn)率達(dá)100%，采取現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)抽考和現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估的方式，加強(qiáng)冬訓(xùn)工作的指導(dǎo)和考核，抽考平均分和效果評(píng)估分達(dá)75分以上，作為各單位培訓(xùn)工作開(kāi)展情況的主要考核指標(biāo)，確?；鶎优嘤?xùn)工作取得實(shí)效。

（4）技能鑒定考前培訓(xùn)。2011年，參加技能鑒定考試員工人數(shù)是歷年最多的一次，為保證技能鑒定考試通過(guò)率，組織對(duì)供網(wǎng)15項(xiàng)工種的申報(bào)，2011年職業(yè)技能鑒定考試人員進(jìn)行了培訓(xùn)及調(diào)考。調(diào)考采取拉單桌對(duì)號(hào)入座方式，共設(shè)立3個(gè)考場(chǎng)。通過(guò)培訓(xùn)，員工參加2011年技能鑒定考試通過(guò)率比往年有較大提高。

3.關(guān)注農(nóng)網(wǎng)培訓(xùn)

2011年，針對(duì)農(nóng)電員工管理標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)技術(shù)等方面基礎(chǔ)薄弱，把圍繞安全生產(chǎn)工作開(kāi)展農(nóng)網(wǎng)培訓(xùn)列為培訓(xùn)中心的重點(diǎn)工作。制定下發(fā)了《強(qiáng)化農(nóng)網(wǎng)員工培訓(xùn)實(shí)施方案》，開(kāi)展農(nóng)網(wǎng)窗口服務(wù)對(duì)標(biāo)培訓(xùn)和農(nóng)網(wǎng)配網(wǎng)職工實(shí)操培訓(xùn)有14項(xiàng)。從安全管理、安全技能、安全責(zé)任意識(shí)等方面開(kāi)展教育培訓(xùn)，提高了生產(chǎn)人員對(duì)技術(shù)設(shè)備以及《安全規(guī)程》的掌握情況和執(zhí)行能力，強(qiáng)化了農(nóng)網(wǎng)員工的安全責(zé)任意識(shí)。加大農(nóng)網(wǎng)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)力度，提升農(nóng)網(wǎng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。采用集中培訓(xùn)（農(nóng)網(wǎng)視頻大課堂、現(xiàn)場(chǎng)授課）、對(duì)標(biāo)培訓(xùn)（農(nóng)網(wǎng)到供網(wǎng)標(biāo)桿班組見(jiàn)習(xí)）、送培訓(xùn)下基層（選派供網(wǎng)專業(yè)骨干到農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)）、外送培訓(xùn)、基層自行培訓(xùn)等形式開(kāi)展培訓(xùn)。有效地提升了農(nóng)網(wǎng)員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

四、結(jié)束語(yǔ)

四年來(lái)，通過(guò)轉(zhuǎn)變觀念、引導(dǎo)態(tài)度、塑造習(xí)慣、細(xì)化培訓(xùn)管理流程等一系列培訓(xùn)提升措施，使分公司員工學(xué)習(xí)氛圍濃厚，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到了促進(jìn)作用。在企業(yè)的培訓(xùn)質(zhì)量管理方面還需要不斷的探索和完善。

（責(zé)任編輯：劉麗娜）