本刊記者/劉榮 高玉梅

特約通訊員/俞悅

新首頁會(huì)基于用戶行為和興趣建模，并根據(jù)機(jī)器算法和機(jī)器學(xué)習(xí)，向用戶智能推薦最想要的信息、應(yīng)用或服務(wù)

創(chuàng)新是什么？“創(chuàng)新就是將價(jià)值和實(shí)現(xiàn)手段的新組合成功地引入到業(yè)務(wù)中，以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)?！边@是百度首席產(chǎn)品架構(gòu)師孫云豐向筆者作的精辟描述。

在孫云豐看來，這種重新組合表現(xiàn)成三種形態(tài)：一是價(jià)值本身就是全新的，比如電視機(jī)、Facebook等具有全新價(jià)值的產(chǎn)品。二是老價(jià)值+新手段，即產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值是舊的，但其實(shí)現(xiàn)的方式、模式是全新的。例如，最早汽車發(fā)動(dòng)機(jī)是蒸汽機(jī)，后來是煤氣發(fā)動(dòng)機(jī)，然后是內(nèi)燃機(jī)，現(xiàn)在則正在嘗試使用油電混合。三是老價(jià)值+老手段，但它們的組合是全新的。

按照孫云豐的解釋，如果把創(chuàng)新的過程看作方程式，那價(jià)值和實(shí)現(xiàn)手段便是方程的兩個(gè)變量。從最初的搜索框，到框計(jì)算，再到新首頁以及LBS等新形態(tài)產(chǎn)品，百度的發(fā)展史將這個(gè)創(chuàng)新的二元方程式演繹得淋漓盡致。這樣的創(chuàng)新之道與創(chuàng)新精神，便是百度成為全球最大中文搜索引擎公司的重要推動(dòng)力。

搜索+UGC模式：新組合孕育新價(jià)值

百度的“搜索+UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）”模式曾被人津津樂道，這正是孫云豐提到的第三種創(chuàng)新形態(tài)的重要體現(xiàn)。孫云豐表示：“搜索不是新事物，UGC也不新鮮，但搜索+UGC的組合卻是全新的，這樣的新組合使搜索效果大大提升?！?/p>

不過，搜索+UGC模式的出現(xiàn)也并非憑空想象。眾所周知，最初的搜索是將網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)頁抓取來，并展現(xiàn)在搜索結(jié)果中?！叭绻脩粜枰男畔⒃诨ヂ?lián)網(wǎng)上根本就沒有，搜索引擎又如何挖掘出來提供給用戶呢？”百度產(chǎn)品副總監(jiān)田曉萌道出了搜索引擎發(fā)展中的問題所在，“不僅如此，有些東西也很難通過搜索引擎搞定。比如，用戶想尋找描述春天的詩詞，雖然搜索引擎可以去抓取網(wǎng)絡(luò)中的詩詞，但卻很難斷定檢索到的詩詞是否是描述春天的。”

一邊是用戶對知識(shí)類信息的強(qiáng)烈需求，另一邊是網(wǎng)絡(luò)上內(nèi)容缺乏及內(nèi)容與需求間難匹配的問題，面對這樣的新矛盾，百度人集智聚力，開始探索解決之道。經(jīng)過內(nèi)部不斷討論，思想的火花最終碰撞出了一條創(chuàng)新思路：既然缺乏內(nèi)容，那就搭建平臺(tái)，讓用戶在平臺(tái)上創(chuàng)造內(nèi)容。

2003年，百度CEO李彥宏提出了此前其他搜索引擎公司都沒有意識(shí)到的理念—社區(qū)化搜索產(chǎn)品理念，提出搜索引擎與知識(shí)類社區(qū)產(chǎn)品相結(jié)合的戰(zhàn)略方向。在該戰(zhàn)略思路的指導(dǎo)下，百度貼吧、百度知道、百度文庫先后面世，并巧妙地與搜索引擎結(jié)合在一起，打造出了全新的價(jià)值。

百度CEO李彥宏與技術(shù)人員共同探討Hackathon（百度舉辦的編程馬拉松比賽）上誕生的創(chuàng)新成果

“以百度知道為例，它很好地實(shí)現(xiàn)了兩方面的價(jià)值?！碧飼悦冉忉尩?，“一方面它可以把存在于用戶大腦中的信息挖掘出來。另一方面即便搜索引擎能在網(wǎng)絡(luò)上抓到這些信息，有時(shí)也很難針對用戶的需求，反饋?zhàn)钸m合的答案。而在百度知道里，有問有答，可以說用戶幫搜索引擎做了問題與答案的對接。而百度搜索引擎就可以基于百度知道中的信息，直接反饋用戶所提問題的答案。”

如今，百度知道上每天有超過25萬個(gè)網(wǎng)友在線提問，近100萬個(gè)網(wǎng)友在線貢獻(xiàn)答案，累計(jì)解決超過2億個(gè)問題；而百度百科也已經(jīng)收錄了超過460萬個(gè)詞條，并以每天超過2000個(gè)新詞條的速度快速“成長”。這一切正在為百度搜索引擎實(shí)現(xiàn)“讓人們最平等便捷地獲取信息、找到所求”貢獻(xiàn)力量。

框計(jì)算：深度變革搜索產(chǎn)業(yè)

創(chuàng)新并非一蹴而就，而是在循序漸進(jìn)的演變過程中逐步成型的，百度框計(jì)算的發(fā)展史就演繹了這一過程?？蛴?jì)算的誕生體現(xiàn)了第二種創(chuàng)新形態(tài)—老價(jià)值+新手段。搜索并非新鮮事物，但百度卻運(yùn)用新的信息獲取方式、展現(xiàn)方式，大大提升了搜索效果。

2004年時(shí)，用戶在百度搜索框中鍵入“3+3”，搜索結(jié)果頁面會(huì)直接反饋答案“6”。隨后，針對用戶的定義類需求，百度將能夠解釋這一定義的百科類頁面排在了搜索結(jié)果頁面的前幾位。但那時(shí)，這種根據(jù)用戶特定需求，以更佳的展現(xiàn)方式反饋更精細(xì)信息的理念還局限在很窄的需求范圍內(nèi)，并沒有得到擴(kuò)展。

到了2007年，由于用戶對圖片搜索的需求變得愈加強(qiáng)烈，百度搜索引擎又做出相應(yīng)改變。孫云豐說：“假如用戶在搜索框中鍵入搜索詞時(shí)，我們分析出用戶想要搜索的是某位明星的照片，百度搜索結(jié)果頁面就反饋該明星的相關(guān)圖片，同時(shí)將圖片放在搜索結(jié)果頁面第一或第二的位置上。但這仍是用傳統(tǒng)的方式建立索引，改變的僅是呈現(xiàn)方式而已，且成本非常高?！睘榇耍俣热烁钊氲厮伎?，如何才能以更優(yōu)的方式、更低的成本讓用戶精準(zhǔn)、快捷地找到所需的信息。

2008年，百度成立專門小組，決定在這個(gè)方向上投入更多的資源和人力，把事情做大。最終，在百度高層和小組成員的努力下，框計(jì)算的理念應(yīng)運(yùn)而生，并形成了需求識(shí)別、優(yōu)質(zhì)資源的準(zhǔn)備、優(yōu)質(zhì)資源的調(diào)權(quán)，以及按需展現(xiàn)四個(gè)基本邏輯框架。

定下框架不到一個(gè)星期，李彥宏找到了相關(guān)團(tuán)隊(duì)。孫云豐說：“當(dāng)時(shí)李彥宏告訴我們，現(xiàn)在準(zhǔn)備的資源都是一些可控資源，非常有限，我們應(yīng)該做成開放平臺(tái)，讓更多的資源接入進(jìn)來。”李彥宏的一句話，使框計(jì)算理念上升到了一個(gè)新的高度。

然而，框計(jì)算畢竟對傳統(tǒng)搜索進(jìn)行了重大革新，因而在其思路定下來后，百度人的心里仍舊有些忐忑。不過，“讓人們最平等便捷地獲取信息、找到所求”的使命使他們堅(jiān)定了前行的步伐。

百度副總裁王夢秋在百度世界大會(huì)上表示，建立數(shù)據(jù)開放平臺(tái)將改變互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)

實(shí)現(xiàn)框計(jì)算的其中一大要?jiǎng)?wù)便是需求識(shí)別，這看似簡單，其背后的技術(shù)難度卻不容忽視。據(jù)介紹，在“用戶需求識(shí)別”技術(shù)上，百度經(jīng)過不斷研究，已成為全球當(dāng)之無愧的領(lǐng)導(dǎo)者。這一技術(shù)旨在確定用戶究竟要互聯(lián)網(wǎng)為自己做什么，是互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)最復(fù)雜和最具技術(shù)含量的一個(gè)領(lǐng)域，包括語義分析、行為分析、智能人機(jī)交互、海量計(jì)算處理等子領(lǐng)域。例如，用戶想從互聯(lián)網(wǎng)得到一個(gè)“形容很開心的句子”，這個(gè)請求首先會(huì)被拆成不同粒度的20個(gè)語義單位進(jìn)行分析，之后，后臺(tái)經(jīng)過3億次計(jì)算來識(shí)別這個(gè)需求，并在上百億個(gè)網(wǎng)頁資源中檢索，進(jìn)行需求分配，整個(gè)過程要在不到十分之一秒內(nèi)完成。

與此同時(shí)，除了研究、發(fā)展相關(guān)技術(shù)，開放平臺(tái)的建設(shè)也在快速推進(jìn)。百度副總裁王夢秋表示：“搭建數(shù)據(jù)開放平臺(tái)是一個(gè)能夠改變互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的行動(dòng)。其實(shí)，能在網(wǎng)上被搜到的信息只占人類信息的很小一部分，我們應(yīng)該把更多的信息數(shù)字化，用一個(gè)中介把用戶需求和人類信息的‘暗網(wǎng)’對接起來，爭取盡可能多地?fù)碛邢虬俣乳_放的數(shù)據(jù)。這將會(huì)大大提高用戶獲取信息的質(zhì)量和便捷性?！?/p>

數(shù)據(jù)開放平臺(tái)的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了即搜即得。例如，當(dāng)用戶登錄百度，搜索某兩地間火車時(shí)刻表時(shí)，框計(jì)算會(huì)直接返回時(shí)刻表。

需求在變，創(chuàng)新亦無止境。百度開放平臺(tái)部技術(shù)經(jīng)理劉建國表示：“隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)頁都變成了Web App（網(wǎng)頁應(yīng)用），用戶對App的需求也變得越來越強(qiáng)烈?！庇谑蔷o隨數(shù)據(jù)開放平臺(tái)之后，百度又搭建了應(yīng)用開放平臺(tái)?！斑@不僅為應(yīng)用開發(fā)者找到了用戶，同時(shí)也能讓搜索結(jié)果更好地滿足用戶需求，這是一個(gè)共贏的結(jié)果?！?/p>

如今，用戶在搜索框中搜索應(yīng)用，搜索結(jié)果頁面會(huì)直接返回應(yīng)用，用戶可以直接使用，這就使即搜即用的理念得以實(shí)現(xiàn)。據(jù)悉，目前開放平臺(tái)已擁有應(yīng)用及數(shù)據(jù)合作伙伴超過7萬家，上線應(yīng)用超過8萬個(gè)，并且這一數(shù)目還在快速增長。這些數(shù)據(jù)和應(yīng)用資源將為百度框計(jì)算的發(fā)展提供充足的“動(dòng)力”。

新首頁：了解用戶，實(shí)現(xiàn)不搜即得

框計(jì)算的即搜即得、即搜即用改變了信息獲取的方式，大大提高了效率：如果將用戶平均篩選信息、點(diǎn)擊并進(jìn)入下一級(jí)頁面過程按5秒計(jì)算，那么框計(jì)算每年大約能為網(wǎng)民省下14億個(gè)小時(shí)。但這樣的成就并未讓百度人放慢創(chuàng)新的腳步，一個(gè)想法出現(xiàn)在了百度人的腦海里，如果把搜索過程省去，不是能為用戶節(jié)省更多時(shí)間嗎？

于是，百度新首頁誕生了。在傳統(tǒng)的搜索框下，百度新首頁增加了導(dǎo)航、實(shí)時(shí)熱點(diǎn)、新鮮事等模塊?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息、服務(wù)、應(yīng)用，可以以用戶喜歡的方式，集成在百度的新首頁上。同時(shí)，新首頁擁有智能推薦功能，會(huì)基于用戶行為和興趣建模，并根據(jù)機(jī)器算法和機(jī)器學(xué)習(xí)，向用戶智能推薦最想要的信息、應(yīng)用或服務(wù)。新首頁的出現(xiàn)體現(xiàn)了第一種創(chuàng)新形態(tài)，即全新的價(jià)值，不搜即得、不搜即用。

一直以來，百度人總是站在用戶的角度，思考用戶需要什么，新首頁的誕生正是如此。負(fù)責(zé)新首頁的百度高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理侯建彬說：“我們主要從兩個(gè)角度來思考如何做新首頁，第一是用戶的剛性需求是什么。百度人通過調(diào)研、討論，發(fā)現(xiàn)這個(gè)需求是網(wǎng)站，大部分用戶是要去訪問網(wǎng)站的?！?/p>

但是，只是簡單地提供用戶需要的網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。田曉萌告訴筆者：“我們現(xiàn)在不是在提供網(wǎng)站，而是在做‘需求簇’。比如某用戶是一個(gè)韓劇愛好者，我們就要考慮為其提供韓劇的排行榜、追劇看視頻的功能以及相關(guān)貼吧?！痹谔飼悦瓤磥?，“需求簇”的展現(xiàn)方式能更好地滿足用戶需求。

侯建彬表示：“第二個(gè)思考便是我們通過什么方式將網(wǎng)站提供給用戶，答案是通過行為挖掘等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)?！钡袨橥诰虻燃夹g(shù)需要依托具備強(qiáng)大科研實(shí)力的團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)，為此，百度任命了國際計(jì)算語言學(xué)學(xué)會(huì)（ACL）首位華人副主席、享有全球盛譽(yù)的科學(xué)家王海峰為百度基礎(chǔ)技術(shù)首席科學(xué)家。他帶領(lǐng)著全世界最大的NLP（自然語言處理）團(tuán)隊(duì)，悉心鉆研基礎(chǔ)技術(shù)、前沿科學(xué)，以先進(jìn)的研究成果支撐起了百度一系列產(chǎn)品的發(fā)展，其中就包括新首頁。

為倫敦奧運(yùn)會(huì)所設(shè)計(jì)的新首頁，可以說是百度的一次重要嘗試。據(jù)悉，為了建立奧運(yùn)會(huì)的“需求簇”，百度人分析了大量數(shù)據(jù)，了解了用戶對奧運(yùn)的最大需求，并最終確定獎(jiǎng)牌榜、賽程賽果和視頻為用戶三大需求。確定需求點(diǎn)后，百度人接下來便開始尋求展示內(nèi)容和展示效果的最佳結(jié)合點(diǎn)。田曉萌表示：“我們通過不斷試驗(yàn)、修改與完善，最終使得相關(guān)內(nèi)容能夠在非常小的模塊內(nèi)被最優(yōu)地展現(xiàn)。”

奧運(yùn)版的新首頁上線后，其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了田曉萌的預(yù)期?！爱a(chǎn)品要上線時(shí)，我并未料到產(chǎn)品效果會(huì)有這么好。當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)的同事說能達(dá)到某個(gè)效果，我還覺得不一定能做到，結(jié)果卻大大出乎我的意料?！碧飼悦刃ρ?，“這從側(cè)面反映了一個(gè)事實(shí)—在百度，我們就是要充分地調(diào)動(dòng)一線員工，去創(chuàng)新、去實(shí)踐，集大智慧做大事兒。”

LBS產(chǎn)品：打造移動(dòng)時(shí)代的生活入口

說到“麥兜”，恐怕許多人都會(huì)想起動(dòng)畫片里那只可愛的小豬，而在百度，“麥兜”也很有名，因?yàn)樗前俣萀BS（基于位置的服務(wù)）團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)名。這個(gè)名字來源于該團(tuán)隊(duì)的一個(gè)口號(hào)—“Map（地圖）的事情，由我們‘兜著’”。

百度之所以要“兜著”地圖服務(wù)，亦是用戶需求變化與產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的必然選擇。

2009年，百度推出了滿足基本地圖搜索、交通出行需求的地圖服務(wù)。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，麥兜團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了市場上的新變化。

“當(dāng)時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)的研發(fā)、市場人員總在一起看日志，研究外部產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢?！卑俣萀BS產(chǎn)品總監(jiān)沈麗指出，“通過長期的觀察和分析，我們發(fā)現(xiàn)用戶的需求不再局限于位置信息，而是產(chǎn)生了對消費(fèi)決策信息的需求，如‘我應(yīng)該去什么樣的飯館’等。”更細(xì)致地說來，用戶對地圖的需求已從基本地圖搜索、交通出行擴(kuò)展到了生活需求，以及基于位置的更多服務(wù)，如位置交友服務(wù)等。

“行業(yè)在蓬勃發(fā)展，機(jī)會(huì)亦不斷涌現(xiàn)，百度的地圖服務(wù)也要應(yīng)需而變?！丙湺祱F(tuán)隊(duì)當(dāng)機(jī)立斷。

通過分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境，并結(jié)合百度的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，麥兜團(tuán)隊(duì)看清了百度地圖服務(wù)的發(fā)展方向—百度地圖要成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶尋找生活服務(wù)信息的獨(dú)立入口，即從出行工具變?yōu)樯畹娜肟凇?/p>

基于這樣的新定位，麥兜團(tuán)隊(duì)朝著這個(gè)方向全力前進(jìn)，打造了一系列LBS產(chǎn)品。例如，今年6月百度推出了擁有餐飲、酒店、房產(chǎn)、醫(yī)療、生活服務(wù)、休閑娛樂等眾多頻道的生活服務(wù)平臺(tái)。這樣的服務(wù)說起來簡單，但其背后卻是由百度長年積累的強(qiáng)大技術(shù)和數(shù)據(jù)資源支撐著。

百度高級(jí)技術(shù)經(jīng)理顧維灝自豪地告訴筆者：“我們擁有其他服務(wù)提供商難以擁有的優(yōu)勢，其中之一就是需求識(shí)別?；诎俣仍谒阉饕嫔戏e累的技術(shù)，現(xiàn)在用戶搜索‘中關(guān)村小學(xué)’，我們的系統(tǒng)就能很好地理解用戶到底是尋找中關(guān)村附近的小學(xué)還是中關(guān)村小學(xué)?！?/p>

此外，百度還擁有龐大的POI（興趣點(diǎn)）數(shù)據(jù)，目前已擁有上千萬的POI數(shù)據(jù)。顧維灝表示：“和商家合作是數(shù)據(jù)來源之一，但百度的優(yōu)勢是可以通過索引互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁，借助篇章主題分析等技術(shù)，將網(wǎng)頁中的內(nèi)容精確地摘出來，形成相關(guān)數(shù)據(jù)庫?！?/p>

實(shí)際上，百度為“讓人們最平等便捷地獲取信息、找到所求”而打造的創(chuàng)新產(chǎn)品遠(yuǎn)不止上述提到的這些，還包括MP3搜索、生活助手等近百種產(chǎn)品。據(jù)當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)MP3搜索研發(fā)的陳韞敏介紹，百度打造出了全球最大的中文MP3搜索引擎，可以讓用戶便捷地找到最新、最熱的歌曲，其中的“音樂掌門人”更是為用戶提供了一個(gè)音樂分享平臺(tái)，用戶可以在上面發(fā)布個(gè)性專輯，分享自己喜愛的歌曲。

“從傳統(tǒng)搜索發(fā)展到智能的框計(jì)算，從即搜即得躍變至不搜即得，從單純的地圖搜索延展到手機(jī)上的LBS產(chǎn)品……我們一直在追隨時(shí)代的步伐和用戶需求，不斷創(chuàng)新。”百度技術(shù)委員會(huì)理事長陳尚義告訴筆者，“我們內(nèi)部近期還連續(xù)舉辦了兩期Hackathon（編程馬拉松）比賽，讓百度人發(fā)揮想象去打造創(chuàng)新的產(chǎn)品。CEO李彥宏每次都參與其中，與技術(shù)人員共同探討創(chuàng)新成果，這使得創(chuàng)新的文化得以進(jìn)一步深化?！?/p>

縱觀百度的發(fā)展史不難看出，一個(gè)企業(yè)要想獲得成功，不僅要營造濃烈的創(chuàng)新氛圍，更要善于培養(yǎng)和利用員工的創(chuàng)新思維。這些年來，百度用自己的努力向世人詮釋了創(chuàng)新的真諦，那就是堅(jiān)守信念，不斷根據(jù)用戶需求和產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化，不拘一格開辟新路，創(chuàng)新產(chǎn)品。百度，正在向世界演繹著創(chuàng)新的“二元方程式”。

百度首席產(chǎn)品架構(gòu)師孫云豐與百度人探討創(chuàng)新的方式