陳俊博

（河南廣播電視大學，河南 鄭州 450008）

一、引言

教學支持服務(wù)的探索與改進一直是教學改革的重點之一。為了能夠使用多層次的教學支持服務(wù)方式更好地服務(wù)于學生，體現(xiàn)教學特色和實現(xiàn)教學目標，河南廣播電視大學在深入實踐“兩導兩學”教學模式的同時，根據(jù)我省開放教育的發(fā)展情況，不斷深化教學模式改革，創(chuàng)新網(wǎng)上教學支持服務(wù)工作。網(wǎng)上教學是開放教育教學過程中的一個重要途徑和手段，同時也是進行課程教學模式改革的一個重要方面［1］。

近年來，隨著開放教育的不斷發(fā)展，河南電大遠程教育生源結(jié)構(gòu)和學校自身建設(shè)方面分別凸顯出了以下特點。

（一）生源結(jié)構(gòu)復雜，學生基礎(chǔ)差

由于遠程教育采取寬進嚴出的政策，相當一部分生源是普通高考和成人高考落榜學生以及其他接受學歷教育的社會人員，生源結(jié)構(gòu)復雜。學習者的學習，是在自己原有的知識背景下，根據(jù)環(huán)境和氛圍的狀況建構(gòu)新的知識結(jié)構(gòu)［2］。生源質(zhì)量下降，那么，那些學習管理能力弱的，各方面都不能達到目標期望的，他們學習的主動性將難以發(fā)揮無形中也導致了遠程教育教學困難。比如：部分學生知識基礎(chǔ)欠扎實，實踐經(jīng)驗不夠，學習技能不足等導致學習困難。

（二）規(guī)模擴大凸顯了資源、標準和制度的匱乏

由于遠程教育規(guī)模的擴展，遠程高等教育面臨師資、教育資源、經(jīng)費等壓力，不利于本身發(fā)展。比如：對于部分教學點來說，學生數(shù)量過少和教師數(shù)量不足等導致教學點組班學習困難；偏遠地區(qū)不具備上網(wǎng)學習條件等問題。

（三）部分課程和專業(yè)選修人數(shù)少且過于分散

一是選修某些專業(yè)或者課程的人數(shù)較少，且過于分散，對于某個教學點來說很難形成班級規(guī)模；二是選修學生大多數(shù)在縣級教學點，而縣級教學點聘任某些專業(yè)的教師存在難度。例如2008年秋季河南電大招生注冊行政管理專業(yè)本科學生共308人，分布在28個教學點，人數(shù)最多的為50人，最少的僅為1人，大多數(shù)教學點學生人數(shù)在10人以下，這給基層電大開展教學工作造成了很大困難。

針對上述問題，傳統(tǒng)的、單一手段的教學支持服務(wù)已經(jīng)無法完全應(yīng)對并解決開放教育教學過程中的所有問題，必須針對不同生源情況和課程特點設(shè)計側(cè)重不同教學服務(wù)方式以更好地適應(yīng)現(xiàn)代教學遠程教育需要，滿足不同特點學員學習需求。落實網(wǎng)上教學過程的組織與實施，加強網(wǎng)上教學的管理與服務(wù)歷來是電大遠程開放教育教學工

作的重點，其目的是要不斷提升網(wǎng)上教學的有效性，進而提高遠程開放教育的教學質(zhì)量［3］。河南廣播電視大學近年來不斷探索、實踐網(wǎng)上教學支持服務(wù)工作，有效地解決了開放教育教學過程中的部分問題，提高了開放教育教學質(zhì)量。

二、創(chuàng)新網(wǎng)上教學服務(wù)，解決開放教育新問題

（一）開展引領(lǐng)式教學服務(wù)探索，提高學生學習效率

引領(lǐng)式教學服務(wù)探索，是針對我省電大近年來部分課程選修人數(shù)偏少，且在全省較為分散，導致教學點組織學習困難等問題而進行的有效改革，主要是由省電大組織全省電大系統(tǒng)優(yōu)秀教師組建課程教學團隊，結(jié)合較為豐富的網(wǎng)上教學資源，對教學方法和手段進行改革，引導學生網(wǎng)上學習的教學支持服務(wù)。

引領(lǐng)式教學服務(wù)主要由課程責任教師在網(wǎng)上進行實時授課，帶領(lǐng)全省選修本課程的學生在網(wǎng)上學習，重心在于教師的引導和帶領(lǐng)，課程設(shè)計者致力于根據(jù)教材和學生特點規(guī)劃視頻、文字等不同形式的教學資源，建立獨立學習平臺，收看教師授課，引導學習者利用多樣化的學習資源完成學習過程，實行更為靈活的互動答疑方式，并在網(wǎng)上完成學習作業(yè)和形成性考核等過程，注重將重點更多地放在如何引導學習者充分利用多樣化的網(wǎng)上資源學習以及在為學習者提供更為周到的支持服務(wù)的同時，為學習者提供溝通、協(xié)作的機會，鼓勵學員參與討論、積極思考、培養(yǎng)分析問題的能力。

（二）開展直接服務(wù)的教學探索，解決市縣級電大教學困難

基于網(wǎng)絡(luò)的直接學習服務(wù)機制的構(gòu)建與實踐是針對某些專業(yè)的選修情況而設(shè)計的，近年來我省電大招生專業(yè)不斷增多，而部分專業(yè)招生人數(shù)又較少且分布于全省各個縣市，對單個教學點來說高水平教師不足，組織教學成本過高，有時甚至是無法實現(xiàn)的。為此，我省電大也探索了以專業(yè)學習為基礎(chǔ)的直接學習支持服務(wù)工作，并以行政管理專業(yè)（本科）為試點，進行了不斷實踐。

基于網(wǎng)絡(luò)的直接學習服務(wù)機制主要是探索省、市、縣三級電大協(xié)作教學的新機制，主要內(nèi)容是：組建全省電大專業(yè)教學團隊，并對各類參與教師進行培訓，明確工作職責和要求；組織成立片區(qū)網(wǎng)上學習小組，并給各片區(qū)配備專業(yè)指導教師；按教學要求開展網(wǎng)上課程輔導、實時與非實時答疑等直接學習服務(wù)；編制網(wǎng)上形成考核性作業(yè)，并通過網(wǎng)上批改作業(yè)；對學生實行導師制學習支持服務(wù)，一對一地隨時解答學生問題；搭建專業(yè)（本科）學習支持服務(wù)專業(yè)平臺等。

對于學生來說，這就要求試點專業(yè)學生的選課要服從教師的統(tǒng)一安排，并在學期初召開網(wǎng)上開學典禮工作，統(tǒng)籌專業(yè)教學秩序，學生的學習過程和教師的教學過程全部在省電大遠程教學平臺上進行。省級電大組織專業(yè)教師群教師通過網(wǎng)上會議室等形式，有針對性地直接面向教學點學生授課，通過BBS、E-mail等形式對學生進行輔導，通過網(wǎng)絡(luò)布置、接收和評改作業(yè)，并由網(wǎng)絡(luò)授課教師科學確定形成性考核成績。教學點負責完成聯(lián)絡(luò)學生，組織、監(jiān)督學生上網(wǎng)學習等事務(wù)性工作，教學支持服務(wù)部門負責保障教師、學生、教學點管理人員的信息交流及時、通暢。這種利用網(wǎng)絡(luò)進行遠程教學，直接服務(wù)于學生，學生通過網(wǎng)絡(luò)接受優(yōu)秀教師授課和學習支持服務(wù)的探索，既提高了學習效率，也能為教學點節(jié)省辦學經(jīng)費；既深化了教學模式改革、體現(xiàn)了現(xiàn)代遠程教育的特色，也解決了教學點組織面授輔導的困難。

（三）開展課程網(wǎng)上一體化教學服務(wù)，解決重點、難點課程學習問題

為解決某些課程考試及格率長期偏低，學生反映學習難度較大的問題，例如《中級財務(wù)會計》課程，長期以來考試及格率都在平均及格率以下，針對此種情況，河南電大實踐了課程網(wǎng)上一體化教學服務(wù)，省電大授課教師根據(jù)課程教學目標、教學大綱及實施細則的要求，綜合設(shè)計課程網(wǎng)上一體化教學內(nèi)容，并對課程按章節(jié)進行系統(tǒng)精講，在教學支持服務(wù)過程中及時發(fā)現(xiàn)并解決學生在學習過程中遇到的困難和問題，以保障學生學習過程的順利進行，通過精心編制配套習題，供學生進行自我測試，并提供詳細講解便于學生自學，所有選課學生的平時成績以網(wǎng)上聽課、網(wǎng)上測試等行為統(tǒng)計作為考核依據(jù)，統(tǒng)一由省電大確認，通過一年以來的實踐，有效提高了學生學習成績，學生考試及格率有較大提升。

（四）開展混合式教學支持服務(wù)，適應(yīng)學生多樣化學習需求

河南是人口和農(nóng)業(yè)大省，部分偏遠地區(qū)暫不具備上網(wǎng)學習條件，部分學員上網(wǎng)學習的能力也還有所欠缺，為了保證全省開放教育學生都能接受優(yōu)質(zhì)教育，我們設(shè)計實施了混合式教學支持服務(wù)，并首先在河南電大開放教育本科法學專業(yè)開展了組合式教學模式試點改革工作，取得了較好的效果。

混合式教學支持服務(wù)是結(jié)合函授、電視、廣播、計算機網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，綜合運用面授、遠程、函授等多種手段，充分考慮課程性質(zhì)、媒體資源、學習條件、學習成本、學習習慣等因素，以求為學生提供更為貼切的學習支持服務(wù)。例如：河南電大選擇在開放教育法學專業(yè)（本科）《商法》課程中開展了混合式教學試點，按照系統(tǒng)協(xié)作、資源整合的思路，省校以全省電大法學專業(yè)中心教研組為基礎(chǔ)，聘請普通高校教師參與，建立了《商法》課程教學團隊，面向全省電大修讀商法課程的學生，提供以計算機網(wǎng)絡(luò)教學和函授教學為主的混合式輔導教學，服務(wù)內(nèi)容包括課程導學、重難點輔導與期末復習指導，協(xié)作學習指導，信息服務(wù)等，相關(guān)市、縣級電大（教學點）不再承擔省校已提供的學習支持服務(wù)職責，只負責課程文字教材的征訂、統(tǒng)計和發(fā)送；課程注冊、報考、考試及形成性考核的指導、管理工作；收集所屬教學點專業(yè)負責人及學生的基本信息并按時上報省校專業(yè)責任教師，組織、指導、協(xié)調(diào)所屬教學點的改革試點工作，協(xié)助省校教師開展相關(guān)工作，在省校教師和學生中起到信息傳遞、聯(lián)絡(luò)樞紐的作用。

三、教學支持服務(wù)探索取得的成效

（一）提高教學質(zhì)量，有效提高學習成績

以河南電大行政管理專業(yè)（本科）直接學習支持服務(wù)教學為例，2009年秋季進行的《行政領(lǐng)導學》課程進行對比，該課程2009年秋季共有學生84人，有信陽電大、南陽電大、駐馬店電大等7個市級電大及教學點參加了直接學習支持服務(wù)，如表1示。2009年兩個學期《行政領(lǐng)導學》期末成績見表2。

表1網(wǎng)上授課學生分布表

表2《行政領(lǐng)導學》期末考試成績表

從期末整體成績結(jié)果來看，及格率上升了8.57%，合格率上升了4.04%，平均分均提高了5.49分。

2009秋《行政領(lǐng)導學》期末“參加直接學習支持服務(wù)”與“未參加直接學習學習服務(wù)”的學生成績情況比較如表3所示。

表3學生成績對比表

從以上數(shù)據(jù)中可以看出，參加直接學習支持服務(wù)的學生，考試及格率明顯高于未參加直接學習支持服務(wù)的學生。

（二）有效利用系統(tǒng)資源，加強系統(tǒng)協(xié)作，解決基層電大師資力量不足問題

通過近幾次的教學檢查和2009年對縣級電大教學工作的績效考核和2010年對市級電大教學工作的績效考核，發(fā)現(xiàn)個別基層電大的師資力量不足，教師遠程教學的能力有待提高，缺乏對學生利用網(wǎng)絡(luò)自主學習的有效指導等，已經(jīng)直接影響了電大教育教學工作的開展，通過教學支持服務(wù)的不斷探索，可以有效解決基層電大師資力量不足的問題，促進電大系統(tǒng)內(nèi)部的有效協(xié)作。

（三）調(diào)動學習積極性，促進師生互動

通過網(wǎng)上教學支持服務(wù)的不斷探索，實施更具針對性的教學支持服務(wù)工作，可以增強學生的集體感、歸屬感，調(diào)動學習積極性，教師利用網(wǎng)絡(luò)實時課堂、電大在線論壇、E-mail電子郵件給學生授課、答疑，也為師生互動提供了良好橋梁。

（四）提高專業(yè)技能水平，探索開放教育學生導師制的教學模式

河南電大實施的網(wǎng)上教學支持服務(wù)工作的探索實踐對學生來說，是更具人性化的學習支持，對教師來說，是導師制的教學探索，實現(xiàn)了電大優(yōu)質(zhì)教學資源和教學服務(wù)共享，旨在改進和加強學生學習過程監(jiān)控，提高教學質(zhì)量。

四、結(jié)束語

河南電大進行網(wǎng)上教學支持服務(wù)的探索、實踐，充分利用了遠程教育網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)手段，根據(jù)不同情況進一步完善教學支持服務(wù)工作，探索了應(yīng)對開放教育新情況的較為有效的教學過程落實措施，實踐證明是行之有效的，但開放教育的網(wǎng)上教學支持服務(wù)探索和實踐還任重道遠，需要我們根據(jù)開放教育的新情況，不斷提高研究問題并解決問題的能力。

［1］ 張春玲.對于有效開展網(wǎng)上教學活動的思考——以“公共政策概論”課程為例［J］.南京廣播電視大學學報，2010（3）：91-94.

［2］ 柏民理.對《現(xiàn)代教育思想》課程網(wǎng)上教學活動的理性思考［J］.遼寧廣播電視大學學報，2010（2）：23-24.

［3］ 魏萍.遠程開放教育課程網(wǎng)上教學實踐探索——《小學兒童教育心理學》個案研究［J］.現(xiàn)代婦女，2010（6）：139-141.