劉永平

（北京亞太博睿管理咨詢有限公司，河北 廊坊 065000）

作為現代企業(yè)員工主要生力軍的80、90后員工，由于其表現出的獨有特性，傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式已無法實現有效駕馭和科學管理。尋找新的突破口，調動優(yōu)勢潛能，使80、90后員工真正成為企業(yè)成長道路上的頂梁柱，是擺在新世紀現代企業(yè)面前亟待探索的新課題。

一、80、90后員工在現代企業(yè)中的職場表現特征

在知識經濟、網絡信息、人本管理并存的現代社會，企業(yè)經營環(huán)境不斷變化，員工工作動機實時更新，客戶需求滿足日益提升，企業(yè)對員工的管理也日趨呈現多樣性。作為新時期大量涌入企業(yè)的一批特殊人群，成長于特殊時代和教育背景下的80、90后員工，背負著時代發(fā)展打下的深刻烙印，在現代企業(yè)管理進程中表現出的雙向鮮明職場特征，不失為企業(yè)戰(zhàn)略定位和經營管理中的一把雙刃劍。

1.優(yōu)勢表現

（1）個性突出，激情四射。80、90后員工由于受信息時代大爆炸的沖擊和影響，對物質極大豐富、精神極具融合的大千世界充滿了好奇心和新鮮感，他們急于揭開神秘的面紗，找到屬于自己的爆發(fā)點，因此80、90后員工普遍個性張揚，性格直爽，充滿激清，對任何新生事物都會產生濃厚的興趣和積極的熱情，理解能力強，只要是他們試圖追求的目標，都會義無反顧，勇往直前。

（2）思維活躍，創(chuàng)新力強。80、90后員工生活的時代是一個高科技發(fā)展、產業(yè)四通八達，具有較高經濟發(fā)展水平的時代。良好的成長環(huán)境使得他們沒有過多地承受歷史遺留下來的抑制、保守的痕跡，思想基本未受到傳統(tǒng)沿襲的禁錮。他們敢于表達自己的想法，敢做敢當，勇于創(chuàng)新，這對于企業(yè)快速解決發(fā)展過程中遇到的難題是一個不可或缺的關鍵要素。

2.劣勢表現

（1）責任感差，職業(yè)素養(yǎng)欠缺。80、90后員工在職場行為中反映出的責任感弱、職業(yè)化程度低具體表現為工作方式簡單，處理問題不夠細致，敬業(yè)度和忠誠度普遍偏低。他們對工作和企業(yè)的認識十分淡泊，不是視為自己生命的一部分，而只是把它們當做一種可大可小、可有可無的生活選擇方式。他們認為工作是實現自己人生抱負、展現個性才華的舞臺，是謀取較高生活狀態(tài)水平的工具。有的甚至把工作當成一個打發(fā)時間的載體。因此，他們的主觀意識中人為地降低了對自己的要求。認為沒有必要投入畢生的心血和精力把工作做到極致，差不多就好，一旦心情不好，不打招呼，即刻辭職更換工作。這也是眾多企業(yè)管理者嘗試了多種管理方式仍然無法有效改變80、90后員工職業(yè)化專業(yè)水平的根本原因。

（2）團隊意識薄弱，社會成熟度低。80、90后員工往往在入職后過于追求個性，突顯自我，自律性差，在處理日常事物的時候喜歡按照個人的意愿行事，考慮問題單一，經常忽視與同事及相關部門的協調配合，缺乏有效的溝通技巧，補位意識較弱。在他們眼中企業(yè)的目標、集體的榮譽似乎并不重要，對于企業(yè)領導分配或交待經辦的項目，他們會嘗試去做，但很少會與周圍的同事商議，確定完善的解決方案，也缺乏在項目執(zhí)行過程中不斷向上級反饋工作進度、尋求方法指導和資源支持的意識。如果出現項目既定的某些考核指標難以完成，他們不會過于在意并給自己主動施加壓力，而是采取順其自然的態(tài)度，完成最好，完不成企業(yè)看著辦，大不了放棄這份工作。

（3）目標模糊，抗擊打能力差。80、90后員工大學畢業(yè)后，由于受信息社會的強烈沖擊，缺少理想和信仰，大部分人并不清楚今后要往哪個方向發(fā)展，沒有認真制定適宜自身特點的職業(yè)生涯規(guī)劃，認不清自己，錯誤定位，盲目地選擇進入企業(yè)，直接的目的就是索要高額的報酬、良好的工作環(huán)境，而不是評估以自己現有的能力能給企業(yè)帶來什么、做出多大貢獻。在他們的思維中，認為企業(yè)所做的都是應該給予他們的，而企業(yè)對他們的要求始終都是偏高，不合常理，職業(yè)認識誤區(qū)較深。同時，80、90后員工心理較為脆弱，承受挫折的能力不足。在工作遇到阻力或難以解決的問題時，極易產生心理障礙，不是積極地思考應對問題的策略，而是直接將問題拋給自己的領導，讓領導決定如何處理，自己仿佛成為局外之人，一切按領導的意圖辦。

二、80、90后員工職業(yè)成長背后的原因

任何一個時代主體的群體，都會有其區(qū)別于其它時代主體群體的鮮明特征，80、90后也不例外，他們在日常所表現出的種種行為，都是受其成長的時代環(huán)境因素的長期影響逐步積累而成，正確地認識和分析他們成長背后的深層原因，才能以發(fā)展的眼光、充分的理解、適宜的方法，高效地發(fā)揮80、90后特長，讓他們真正成為推動當今時代歷史車輪的新生力量。

1.家庭環(huán)境

80、90后出生的年代，正是我國成功推行計劃生育改革的穩(wěn)定發(fā)展時期。人們對有效控制人口的認識水平已有了明顯提高，很多家庭已能接受“一家只生一個”的生育政策。在這種背景下出生的80、90后，幾乎都是家中的獨生子（女），因此受到了來自家庭所有成員的呵護備至，極少受到責罵，從小就養(yǎng)成了他們驕寵任性、過分依賴的個體性格，在步入職場后凸顯為完全自我的表征狀態(tài)，自律性較低。同時，由于他們沒有自己的兄弟姐妹，無法體驗親情之間的融合，從而導致他們協調、包容、合作、共處的意識淡漠，較難做到“為他人著想”，自然在工作中表現出缺乏團隊精神，溝通協調能力差，合作度低。

2.教育背景

歷史的不斷進步、經濟的飛速發(fā)展，使得代際之間口傳身教的教育方式已明顯弱化，上代人的生活經歷已不可能在80、90后身上復制。他們的信息在傳承中嚴重丟失，難以影響和指導80、90后的行為習慣。另外，80、90后進入大學，正是我國實施高等教育改革、高校大規(guī)模進行擴招的重要時期，上大學已不再是“比登天還難的事”，只要想讀大學，都有可供選擇的渠道和途徑進入大學就讀。80、90后接受高等教育的機會大大增加，這使得他們能夠接觸到更多的信息，學習更廣的知識，基礎素質普遍較好，視野開闊，他們對周邊事物或發(fā)生的現象擁有自己獨到的見解，在職場工作中也就形成了其不會簡單輕易地按照企業(yè)管理者分配的任務執(zhí)行，而是要在符合他們思維邏輯的前提下他們才會聽從安排。他們個性十足，不認權力只認道理，認為有理有利的才去做，沒理沒利的很可能不做，或者即使表面做但實際上也會大打折扣。

3.成長經歷

在80、90后的成長歷程中，中國經濟正值迅猛發(fā)展時期，時代變革、市場經濟、文化的沖突與融合等等相繼出現。他們的思維方式、行為習慣、認知模式與父母一代已有明顯的區(qū)別，價值理念也發(fā)生了很大變化。他們向往開放自由，崇尚科學民主，不愿受傳統(tǒng)規(guī)則束縛，對未知世界勇于探索，創(chuàng)造潛力巨大。在職場的處世中，他們很少有思維定勢，看待一個問題也往往會獨辟蹊徑，從全新的角度去認識，他們沒有過多的顧慮，只要認為具備一定的可行條件，他們就會大膽嘗試，而這恰恰被一些企業(yè)管理者視為不可思議，不計后果。當然，80、90后的順勢成長環(huán)境，使得他們沒有經歷太多的磨難，經受嚴峻的考驗，因而他們的思想單純，心智承受能力弱，缺乏足夠的社會經驗，在處理事務方面可能會考慮不周全，對風險的把控估計不足。

三、管理80、90后員工的有效措施

作為一個組織的現代企業(yè)，必然會有形形色色、年齡迥異、個性分明的不同人群組成，他們都要在這個企業(yè)工作、共事，都要為這個企業(yè)做出應有的貢獻，因而從管理角度而言，不是一方屈從于另一方，而是要針對不同人群的特點，采取差異化的管理方式，以最大限度發(fā)揮各群體的優(yōu)勢，彌補劣勢，產生聯動效應，最終實現企業(yè)戰(zhàn)略目標。80、90后員工作為現代企業(yè)的關鍵力量，其獨有的外顯特征和特殊的成長經歷，使得現代企業(yè)的管理者必須順應時勢，采取行之有效的管理策略，才能使80、90后真正成為企業(yè)發(fā)展進程中的核心推動力量。

1.創(chuàng)新民主化的管理模式

80、90后所處的時期，是一個高速發(fā)展的社會，是一個千變萬化的時代。在這種形勢下，他們拒絕接受傳統(tǒng)，思想非?；钴S，考慮問題的方式、方法也不盡相同，因而試著走入他們的內心世界，不斷地改變企業(yè)管理者自己的思想與行為，用他們能夠接受的方式與之交流與工作，相信會起到意想不到的效果。具體可從以下四個方面入手：（1）實施結果為導向的開放式管理：打破傳統(tǒng)硬性管理，取消考勤制度，規(guī)定工作總量，采用彈性工作制，只要能在規(guī)定的時段內完成既定的任務目標即可。（2）采取自由參與的平等溝通方式：面對問題，留給他們自由言論的空間，充分尊重他們的意見，盡量以朋友、家人的身份與之交流、引導，允許他們犯錯，多一些寬容和理解，幫助他們樹立自信心，學會處理各種人際關系。（3）采用藝術化的正向激勵手段：80、90后員工渴望引起關注，受到重視，得到認可，他們抵觸壓制，反感訓斥，因而在管理中應多鼓勵、多表揚、多給予他們充分展示的機會，讓他們感受到自己的重要性，即使出現了問題，也不要嚴厲批評，而是因勢利導，幫助他們找出問題產生的原因，快速制定解決方案。

2.加強職業(yè)化培訓的力度

實現職業(yè)化不是一蹴而就的，80、90后從家庭、學校轉變成社會人需要一個過程，企業(yè)可以通過循循善誘、靈活多樣的培訓方式，將企業(yè)的核心價值理念、管理制度、職業(yè)技能、企業(yè)文化等逐步地傳授給他們，使他們對企業(yè)有一個系統(tǒng)全面的認識，認同企業(yè)的獨特文化，自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度，規(guī)范職業(yè)操守，提高職業(yè)素養(yǎng)，樹立與企業(yè)同呼吸共命運的職業(yè)精神。同時，通過培訓指導他們學會職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助他們制定人生的發(fā)展目標，掌握調節(jié)心態(tài)和控制情緒的方法，從而提升他們主人翁的責任感，強化對企業(yè)的忠誠度。

3.塑造人性化的企業(yè)文化

科學的企業(yè)文化，能激發(fā)員工的責任心、進取心，強化員工對企業(yè)的歸屬感，使員工能夠扎根企業(yè)，與企業(yè)共同成長?，F代企業(yè)應營造平等、開放、獨立、信任、快樂的文化氛圍，充分發(fā)揮黨團組織和工會的職能作用，開展形式多樣、健康有益的各種活動，在工作、生活、學習等各個方面，處處為80、90后著想，提供全方位服務，讓80、90后員工感受到家的溫暖，認識到自己是企業(yè)命運的主宰，從而統(tǒng)一思想，提升企業(yè)向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，激發(fā)80、90后員工的斗志和潛能，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

［1］ 陳嬋.企業(yè)如何有效管理80、90后員工［J］.科海故事博覽（科教論壇），2012，（8）：185.

［2］ 鄭君.80、90后員工應該這樣管［M］.北京：中國財富出版社，2012：25-35.

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