□丁偉

(大同煤炭職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西 大同 037003)

當(dāng)前世界各國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上已成為一場(chǎng)科技的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)也已成為企業(yè)管理之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)績(jī)效管理這個(gè)重要的管理工具已成為各個(gè)企業(yè)認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題，企業(yè)通過(guò)績(jī)效管理期望解決企業(yè)戰(zhàn)略管理、人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā)和內(nèi)部員工管理等問(wèn)題。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)重視企業(yè)管理的時(shí)代，通過(guò)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理和實(shí)施中存在的問(wèn)題，促使企業(yè)建立適合自身發(fā)展的績(jī)效管理體系，分析企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題并進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)策分析成為企業(yè)努力的目標(biāo)。

一 績(jī)效管理存在的問(wèn)題

(一)貫徹不力，員工不重視

企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理時(shí)，都不會(huì)加強(qiáng)宣傳，績(jī)效管理概念也只被少數(shù)人掌握，很多部門(mén)也不清楚企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理會(huì)如何改變企業(yè)。他們認(rèn)為績(jī)效管理是獎(jiǎng)懲員工、更換職位的手段，也有對(duì)績(jī)效管理有抵制心態(tài)，這種態(tài)度導(dǎo)致績(jī)效管理流于形式，員工冷漠，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)付，績(jī)效考評(píng)表也相應(yīng)地流于形式。

(二)缺乏績(jī)效目標(biāo)

績(jī)效目標(biāo)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，但很多企業(yè)不能從企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)來(lái)衡量員工。所以，缺乏績(jī)效目標(biāo)是績(jī)效管理難以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要原因。沒(méi)有明確的績(jī)效目標(biāo)，員工就無(wú)法朝著正確的方向努力;沒(méi)有績(jī)效目標(biāo)，績(jī)效考評(píng)也就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效考評(píng)就難以實(shí)現(xiàn)。

(三)缺乏溝通和反饋

績(jī)效管理是管理者和員工就績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行雙向溝通的全過(guò)程。整個(gè)過(guò)程，部門(mén)經(jīng)理和員工從績(jī)效目標(biāo)到績(jī)效考評(píng)，都要保持溝通和反饋，績(jī)效管理才能落實(shí)，績(jī)效考評(píng)才會(huì)有實(shí)際意義。但企業(yè)的績(jī)效考核大都忽略了溝通和反饋，企業(yè)也沒(méi)有要求部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效反饋。

(四)缺乏績(jī)效記錄

部門(mén)經(jīng)理沒(méi)有意識(shí)到員工績(jī)效檔案的重要性，只是習(xí)慣于多年的管理經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)付完成部門(mén)績(jī)效任務(wù)，疏忽了員工的績(jī)效檔案記錄，當(dāng)實(shí)施績(jī)效考評(píng)時(shí)無(wú)從下手，對(duì)每個(gè)員工不能做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，使績(jī)效考評(píng)失去實(shí)際意義。

二 構(gòu)建績(jī)效管理體系

(一)理念的宣傳

理念宣傳應(yīng)由人力資源部門(mén)組織研討會(huì)，部門(mén)經(jīng)理之間進(jìn)行交流分享，使績(jī)效管理理念讓大家普遍接受并認(rèn)可。企業(yè)經(jīng)理層參加不僅可以使大家重視績(jī)效管理，提高認(rèn)識(shí)，還可以針對(duì)企業(yè)狀況，共同研究合適的績(jī)效管理方案。在這個(gè)過(guò)程中部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)核心任務(wù)，他們對(duì)績(jī)效管理理念的認(rèn)識(shí)，直接決定企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)現(xiàn)。

(二)內(nèi)部培訓(xùn)

通過(guò)前一階段的宣傳，部門(mén)經(jīng)理明確了他們的任務(wù)和職責(zé)，接下來(lái)就要去幫助員工認(rèn)識(shí)績(jī)效管理。只有這樣經(jīng)理和員工才能共同完成企業(yè)制定的績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效考核的目的就是要全體員工共同參與績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(三)職位分析

職位分析是績(jī)效管理實(shí)施的基礎(chǔ)。職位分析離不開(kāi)企業(yè)的每一位員工，他們?cè)诳?jī)效管理中所擔(dān)負(fù)的職責(zé)都不一樣。所以，企業(yè)應(yīng)先對(duì)全體員工崗位進(jìn)行職位分析，確定崗位職責(zé)和績(jī)效考核指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上制定績(jī)效管理方案。

(四)流程設(shè)計(jì)

流程設(shè)計(jì)是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，它能使企業(yè)有計(jì)劃的實(shí)施績(jī)效管理方案，使績(jī)效管理存在于企業(yè)的控制范圍之內(nèi)，更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目標(biāo)。

績(jī)效管理流程包括幾部分:

1、績(jī)效目標(biāo)。

績(jī)效目標(biāo)是績(jī)效管理的基礎(chǔ)和指南針，企業(yè)組織經(jīng)理和員工設(shè)定一個(gè)共同的績(jī)效目標(biāo)，為績(jī)效管理的實(shí)現(xiàn)做準(zhǔn)備。

2、績(jī)效輔導(dǎo)。

績(jī)效目標(biāo)設(shè)定后，部門(mén)經(jīng)理對(duì)要與員工密切聯(lián)系，不斷和員工進(jìn)行溝通，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理輔導(dǎo)，解決員工在績(jī)效管理中的問(wèn)題，盡可能更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。

3、績(jī)效檔案記錄。

績(jī)效檔案是在績(jī)效管理中最具有參考價(jià)值的的記錄，是績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各項(xiàng)工作的根據(jù)，是績(jī)效管理中最寶貴的財(cái)富。它包括:制度流程、考核辦法、考核工具、原始材料、管理數(shù)據(jù)、獎(jiǎng)罰記錄等。部門(mén)經(jīng)理必須對(duì)每位員工建立績(jī)效檔案，為績(jī)效考評(píng)準(zhǔn)備充足的材料。

4、績(jī)效考評(píng)。

績(jī)效考評(píng)是中最有效的環(huán)節(jié)，通過(guò)績(jī)效考評(píng)可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)和員工存在的問(wèn)題，并及時(shí)改進(jìn)，使績(jī)效考評(píng)成為企業(yè)和員工共同發(fā)展的機(jī)會(huì)，促使績(jī)效目標(biāo)更好地實(shí)現(xiàn)。

5、績(jī)效管理體系反饋

這個(gè)階段就是要將績(jī)效考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行研究討論，提出合適的解決方案，為下一階段績(jī)效管理提供依據(jù)，逐步完善績(jī)效管理體系，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮更大的作用。

(五)績(jī)效管理角色定位

再好的設(shè)計(jì)也是由人來(lái)實(shí)施的，流程明確后，實(shí)施流程的人也要明確責(zé)任，其實(shí)就是對(duì)企業(yè)所有員工進(jìn)行角色定位。通常企業(yè)有四種角色:

1、總經(jīng)理:績(jī)效管理的成功與否，與企業(yè)總經(jīng)理有直接關(guān)系，最重要的就是重視程度?？偨?jīng)理的態(tài)度可以從一開(kāi)始就能決定績(jī)效管理的成敗，所以總經(jīng)理要重視績(jī)效管理，推動(dòng)績(jī)效管理在企業(yè)內(nèi)部按照管理體系嚴(yán)格執(zhí)行。

2、人力資源部經(jīng)理:依據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和實(shí)際情況制定合適的績(jī)效管理方案，并且為企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供各種支持，促使企業(yè)績(jī)效管理取得實(shí)效。為其他部門(mén)經(jīng)理提供參考依據(jù)，負(fù)責(zé)解釋企業(yè)績(jī)效管理中出現(xiàn)的種種問(wèn)題。

3、部門(mén)經(jīng)理:部門(mén)經(jīng)理不但是績(jī)效管理的實(shí)施者，還是績(jī)效管理的改進(jìn)者，是績(jī)效管理的中堅(jiān)力量。他們的角色是績(jī)效管理的執(zhí)行和反饋，只能這樣才能體現(xiàn)出績(jī)效管理的效果。

4、員工:績(jī)效管理以員工為中心，員工是績(jī)效管理真正的主人，績(jī)效管理通過(guò)員工實(shí)現(xiàn)，并產(chǎn)生實(shí)效，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

(六)績(jī)效實(shí)施

績(jī)效管理實(shí)施就是全體員工依照設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)，結(jié)合績(jī)效管理流程，在企業(yè)開(kāi)展績(jī)效管理工作，并在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中逐步完善績(jī)效管理體系，為下一步的實(shí)施積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

(七)績(jī)效管理改進(jìn)

任何績(jī)效管理都是有一個(gè)不斷完善的過(guò)程，只能在實(shí)施過(guò)程中不斷改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題與不足，積極制定改進(jìn)措施，形成成熟、穩(wěn)定的績(jī)效管理方案，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮更大的作用。

績(jī)效管理不管對(duì)企業(yè)或員工都能做出合適和全面的評(píng)價(jià)?？?jī)效管理促使企業(yè)在績(jī)效管理的實(shí)施中發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題，改進(jìn)問(wèn)題，取得更好的發(fā)展;促使員工在實(shí)施績(jī)效管理過(guò)程中查找自身存在的不足，提升自我能力，取得更大的進(jìn)步，只有通過(guò)企業(yè)和個(gè)人不斷發(fā)展，績(jī)效管理才能真正發(fā)揮它的效用，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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